Redacción de cartas en inglés comercial práctico: productos no conformes

La finalidad de Complaints & Claims (quejas y cartas de reclamación) es obtener mejores servicios y buscar soluciones lo antes posible y adecuadas a los problemas que hayan surgido. Generalmente lo escribe el comprador debido a insatisfacción con los bienes recibidos, como por ejemplo: los bienes no llegaron a tiempo; los bienes llegaron, pero eran diferentes a los indicados en el pedido; la cantidad de bienes fue dañada; fue escaso o excedente; la calidad de los productos no coincidió con las muestras; el servicio Los cargos irrazonables y excesivos son motivos válidos para quejas y reclamos.

Al escribir una carta de queja o reclamo, también se puede ir directo al grano y exponer las condiciones originalmente acordadas por ambas partes, luego enumerar los hechos para expresar la insatisfacción y el porqué, y finalmente proponer una solución. El contenido debe ser claro, claro y razonable, y el tono debe ser conciso y firme. Evite utilizar un lenguaje enojado y demasiado vergonzoso (a menos que el problema del que se queja se repita y varias quejas no hayan llegado a ninguna parte).

Por inconformidad

Estimados señores:

El 12 de marzo pedimos 1.200 camisas talla 42. Pero lamentablemente hoy recibimos artículos completamente diferentes: ropa para niños. Sólo podemos suponer que se ha cometido un error y que la ropa de los niños era para otro pedido.

Como tengo varios clientes esperando, por favor, gestiona los reemplazos de inmediato.

Atentamente,

Estimados señores:

El 12 de marzo pedimos 1.200 piezas de camisas de hombre talla 42. Pero, lamentablemente, hoy hemos recibido un envío completamente diferente: ropa infantil. Creemos que debes haber cometido un error. La ropa para niños es un pedido aparte. Dado que hay varios clientes esperando los productos, solicite productos de reemplazo de inmediato.