La diferencia entre gerente de servicio al cliente y gerente de cuentas

La diferencia entre gerente de servicio al cliente y gerente de cuentas es la diferencia en los objetos de servicio del trabajo y el contenido del trabajo.

Los gerentes de cuentas son puestos en el departamento de ventas front-end. Se enfocan en comercializar productos y tienen más contacto con los clientes. El puesto general es un puesto básico, equivalente a un vendedor o vendedor.

El gerente de servicio al cliente pertenece al departamento de back-end y es el principal responsable de manejar los problemas de posventa. La mayoría de los contactos son con clientes que han firmado contratos. También se encontrarán puestos básicos de especialistas en atención al cliente a continuación.

El gerente de cuentas es una parte integral de la gestión de cuentas y es responsable de administrar y atender a los clientes clave de la empresa. El nivel de gerente de cuentas sigue siendo uno de los trabajos de ventas y equivale a un vendedor senior. Ser gerente de cuentas significa que sus habilidades personales son relativamente altas en la empresa.

Los gerentes de cuentas de nivel junior y medio deben tener las siguientes condiciones:

(1) Calidad moral. Debe tener un fuerte sentido de responsabilidad y profesionalismo, y guardar estrictamente la confidencialidad del banco y de los clientes.

(2) Habilidades de marketing. Capaz de aplicar de manera integral la segmentación de mercado, posicionamiento de mercado, métodos de marketing, etc.

(3) Conocimientos integrales. Tener un conocimiento profundo de finanzas, marketing, derecho y otros conocimientos, y estar familiarizado con todos los aspectos del negocio bancario.

(4) Capacidad analítica. Capaz de comprender todos los aspectos del alcance de su trabajo, realizar análisis integrales de los clientes y tener una sólida previsión de los riesgos de los clientes.

(5) Capacidad de planificación. Los objetivos de trabajo son claros y prácticos, los planes son factibles, las disposiciones presupuestarias son precisas y efectivas y el cronograma de trabajo es ordenado.

(6) Capacidad de coordinación. Bueno para expresar los propios puntos de vista y opiniones, mantener buenas relaciones de trabajo con la dirección del banco y los niveles empresariales y tener un fuerte espíritu de trabajo en equipo.