¿Cómo ser camarero de hotel cualificado?
1) Hablar mandarín estándar, ser entusiasta, educado, considerado con los huéspedes, tener un fuerte sentido de responsabilidad, obedecer a la gerencia, cooperar con los empleados del departamento, cumplir con el código de empleado y hacer bien su trabajo. .
(2) Ser competente en habilidades de servicio y estándares de limpieza, y mantener limpios los equipos en todas las partes del departamento, los artículos ordenados, el aire fresco y el ambiente elegante.
(3) Cíñete a tu puesto, no deambules ni charles en áreas irrelevantes, sé leal a tus deberes, garantiza la seguridad de los huéspedes, realiza inspecciones frecuentes, descubre problemas de manera oportuna, resuélvelos , e informar a los supervisores superiores inmediatamente si no pueden resolverse.
(4). Responsable de verificar el funcionamiento de diversos equipos y reportar problemas a los superiores para proyectos de mantenimiento de manera oportuna.
(5). Recuerde a los huéspedes que cuiden bien de sus pertenencias, no reduzcan los procedimientos de servicio prescritos por el departamento sin autorización y hagan arreglos razonables de acuerdo con los requisitos de los huéspedes.
(6) Al cumplimentar los documentos, la letra debe ser clara y prolija, sin cometer omisiones.
(7) Si encuentra algún artículo sobrante, debe entregárselo inmediatamente al director o al director. El director luego lo entregará al subgerente del lobby de la estación principal para su custodia y mantenimiento de registros. Para referencia futura, si el huésped los reclama, debe pasar por el subgerente, describir las características del artículo en detalle (como un teléfono móvil o una máquina de presión arterial, indicar el número de teléfono y llamar para verificar). presente una identificación válida e inicie sesión para registrarlo antes de devolverlo. Si nadie lo recoge durante mucho tiempo, se entregará a la empresa para su procesamiento por separado.
(8). El tiempo de espera para que los invitados sean atendidos está limitado a 60 segundos, no deben exceder el tiempo especificado y no deben ser tratados con frialdad.
(9) Cuando lleguen los invitados, deben saludarlos cortésmente de inmediato y hacer los arreglos razonables de acuerdo con sus requisitos