¿Qué opinas del asesinato de una niña de Yueqing en Didi Hitchhiker el 24 de agosto? ¿Cómo debería mejorar Didi en el futuro?
Apenas 101 días después de que la azafata de Zhengzhou muriera mientras viajaba en un servicio de transporte en línea, una niña de Yueqing llamada Zhao fue asesinada nuevamente mientras tomaba un viaje en línea. Después de que la azafata de Zhengzhou fuera asesinada la última vez, los departamentos estatales pertinentes ordenaron a Didi que llevara a cabo rectificaciones de seguridad. Sin embargo, a juzgar por el incidente del asesinato de Zhao revelado por los medios y la policía, las medidas de seguridad de Didi todavía tienen lagunas y la respuesta de seguridad aún no está calificada.
El día antes de que mataran a Zhao, la Sra. Lin, que casi muere, se quejó con Didi y le pidió que bloqueara la cuenta del conductor Zhong, pero no fue adoptado. La razón de Didi es que es imposible tratar con el conductor inmediatamente tan pronto como un pasajero se queja, y debería haber un proceso de investigación y verificación en el medio. Las razones de Didi no son del todo infundadas. Pero el problema es que lo que los pasajeros se quejan no es de desvíos o mala actitud de servicio, sino de la posibilidad de delitos penales cometidos por el conductor. ¡La seguridad de los pasajeros y los procedimientos de manejo de Didi compiten por el tiempo! En una situación tan crítica, Didi sin duda debería suspender primero la cuenta del conductor y esperar a que se descubra la causa del incidente antes de tomar decisiones posteriores.
Desafortunadamente, Didi ha perdido más de una oportunidad. Cuando una amiga de Zhao, una chica de Yueqing, le pidió ayuda a Didi, el personal de Didi retrasó el tiempo de respuesta por motivos de privacidad. Didi tiene la obligación de mantener la información personal de pasajeros y conductores confidencial hasta cierto punto, pero el derecho a la privacidad y el derecho a la vida no son equivalentes y no están al mismo nivel. Al ignorar la seguridad de los pasajeros por motivos de protección de la privacidad, sólo se puede decir que Didi realmente no ha aprendido la lección del caso de la azafata de Zhengzhou. La “burocracia” de Didi ya está gravemente enferma.
Después del incidente de Yueqing, Didi tomó la iniciativa de asumir la responsabilidad y una vez más afirmó que llevaría a cabo rectificaciones de seguridad. El crimen es un evento extremo en la sociedad. Aunque ninguna sociedad o empresa puede prevenir completamente la ocurrencia de eventos extremos, deberían hacer sus mejores esfuerzos en materia de seguridad. Para Didi, debería reforzarse aún más la revisión de la identidad de los conductores y el seguimiento completo de las rutas de conducción. Pero ninguno de estos puede funcionar apenas unas pocas docenas de minutos después de que estalle la crisis. Por lo tanto, la medida de seguridad más importante debería ser brindar a los pasajeros un medio de ayuda en cualquier momento y garantizar que Didi y la policía puedan responder a las solicitudes de los pasajeros. ayuda lo antes posible.
Didi puede forzar indicaciones de seguridad cuando los clientes abren la página del software, como: aumentar la vigilancia de seguridad, intentar sentarse en la última fila y detenerse inmediatamente y quejarse a Didi si hay una anomalía en la ruta de conducción. Inmediatamente bajó del auto y huyó del lugar. En términos generales, es difícil cometer un delito mientras se conduce. Por lo tanto, exigir a los conductores que se detengan a tiempo y aprovechen la oportunidad para bajarse del vehículo es un sentido común de seguridad imprescindible para los pasajeros. La capacidad de la Sra. Lin para escapar de la boca del tigre tiene algo que ver con su mayor conciencia de seguridad personal y su mayor experiencia de vida. Además de los consejos de seguridad, son fundamentales canales convenientes y eficaces para buscar ayuda. Vale la pena aprender y aprender de Didi sobre la optimización del diseño de seguridad de la aplicación Uber en los Estados Unidos.
Uber tiene una función de alarma incorporada en su software. Si un pasajero se siente inseguro, puede llamar a la policía a través de la señal de seguridad en el software de Uber. Una vez conectada la llamada, los pasajeros pueden indicar rápidamente su ubicación en función de la ubicación en tiempo real mostrada por Uber. En algunas grandes ciudades, Uber todavía está probando la cooperación con la policía. Los pasajeros no necesitan indicar su dirección al llamar. El software de Uber compartirá automáticamente el posicionamiento GPS, la información de los pasajeros, la apariencia del vehículo y el número de placa con la policía en tiempo real. Si a los pasajeros les resulta inconveniente llamar a la policía, también pueden compartir silenciosamente su ubicación geográfica con personas específicas a través de Uber.
Didi Company también debe optimizar la función de ayuda de seguridad de la aplicación, ahorrar trámites burocráticos internos y ganar tiempo para el rescate de vidas. Por supuesto, todo esto requiere la cooperación y ayuda de la policía. En términos de detener el crimen y proteger vidas, el papel y la responsabilidad de la policía son irremplazables. Por lo tanto, la capacidad de la policía para responder y enviar policías de inmediato es crucial. Algunos medios citaron a un abogado diciendo que es un malentendido de la ley que la policía sólo pueda pedirle a Didi que ayude a proporcionar información del conductor después de presentar un caso. En cualquier caso que requiera ayuda o intervención policial, la policía tiene la facultad y obligación de tomar medidas de emergencia tras recibir la llamada.
Después de la tragedia de Yueqing, todas las partes deberían revisar seriamente, encontrar y colmar las lagunas de seguridad. Si los casos crueles continúan, las empresas de transporte en línea podrían ser eliminadas del mercado y la situación general de la seguridad social seguirá siendo tensa.