Cómo mejorar las capacidades de comercialización de depósitos de los bancos

1. Céntrate en negocios especiales y una marea creciente levanta todos los barcos.

Si el negocio minorista es como el agua, entonces los depósitos son como barcos en el agua. Porque cuando los clientes manejan la mayoría de los negocios minoristas, primero deben abrir una cuenta y luego hacer un depósito, luego pueden usar el depósito para comprar fondos, comprar seguros, realizar transacciones de divisas, transacciones de valores y otros negocios. El enfoque de algunos medios no es centrarse en los indicadores, sino crear un punto destacado del negocio distintivo e impulsar varios indicadores, como los depósitos, a través de servicios especiales. Otro beneficio de este enfoque es que los empleados no se sentirán abrumados por una amplia variedad de tareas y estarán más orientados a los objetivos y altamente motivados.

Existen muchos negocios de este tipo, incluidos fondos de inversión fija, pago de salarios, custodia de terceros, etc. Entre los muchos tipos de negocios, creo que el comercio de divisas es el más adecuado como negocio destacado. En primer lugar, el comercio de divisas es un depósito a la vista para los bancos, independientemente de cómo o si el cliente negocia. En segundo lugar, el comercio de divisas se puede realizar en ambas direcciones. No hay un mercado alcista ni un mercado bajista. Hay tantos buenos clientes como mercados, el problema es que si el mercado no es bueno, habrá menos clientes. Por último, además de los depósitos, el comercio de divisas también puede generar ingresos por comisiones.

Nuestro comercio de divisas solía ir a la zaga de otros bancos porque no existía un método de margen. Pero hace unos meses, el país suspendió el comercio de margen y todas las transacciones se realizaron utilizando ofertas reales, por lo que volvemos a la misma línea de partida.

2. Centrarse en la calidad del servicio y el marketing emocional.

Gana clientes mejorando la calidad del servicio. Este es también un principio conocido por todos, de norte a sur. Pero ¿cómo mejorar la calidad del servicio, o incluso qué es el servicio? Creo que este es el punto clave.

Hablemos primero de ¿qué es servicio? Cada vez que una nueva persona ingresa a la industria de servicios, los maestros deben educarla desde dos aspectos: etiqueta y etiqueta. La etiqueta nos dice lo importantes que son nuestros clientes para nosotros y nos permite respetarlos desde el fondo de nuestro corazón; la etiqueta nos dice cómo expresar nuestro respeto interno y gratitud a nuestros clientes a través de sonrisas, gestos y palabras. Después de aprender estas dos cosas, los nuevos empleados pueden venir a trabajar con una sonrisa profesional.

Pero como todo lo que haces demasiado, tienes tu propio entendimiento. Después de unos años, se me ocurrió mi propia definición de "servicio". El servicio consiste en brindar a los clientes sorpresas inesperadas y brindar un servicio al cliente a largo plazo, para que los clientes puedan confiar en usted como "uno de los suyos".