Cómo construir un sistema operativo comunitario
Basándose en la experiencia tradicional de transformación de Internet empresarial acumulada por Analysys International16, Tianma Bang ha reunido a miles de mentores profesionales internos y expertos prácticos externos para proporcionar a los empresarios voces en línea de alta calidad todos los lunes, miércoles y viernes. Clases en vivo. Es una comunidad de aprendizaje "Internet +" organizada por miles de propietarios de empresas tradicionales. Entonces, ¿cómo funcionan esas comunidades?
Antes de discutir el sistema de operación social de Tianma Gang, echemos un vistazo a la lógica empresarial de Tianma Gang. El fundador de Tianma Gang es Analysys. Los usuarios de la comunidad son propietarios de pequeñas y medianas empresas tradicionales. Utilizan Analysys principalmente para generar contenido de aprendizaje y ayudar a los padres a convertirse en beneficiarios del contenido de aprendizaje. Hay varios puntos clave en esta lógica de negocio:
1. Definición de los roles de los patrocinadores y miembros de la comunidad
2 Establecimiento de objetivos de operación comunitaria
3. Captar las necesidades superficiales y las necesidades centrales de los usuarios de la comunidad.
4. ¿Qué tipo de contenido debe proporcionar Analysys, el iniciador de la comunidad, para satisfacer las necesidades de los usuarios de la comunidad?
5. UGC de los usuarios de la comunidad y el papel de los iniciadores de UGC en los usuarios de la comunidad.
6. ¿Cómo genera Analysys interacción bidireccional y retroalimentación entre los usuarios de la comunidad y los iniciadores de la comunidad?
7. ¿Cómo podemos realizar y satisfacer las necesidades básicas de los emprendedores?
Basándonos en esta idea, hemos clasificado la lógica empresarial de la comunidad Tianma Gang de la siguiente manera:
Para mantener esta lógica empresarial, debemos considerar los siguientes módulos comerciales clave y contenido empresarial, para mantener el funcionamiento normal del negocio. En un artículo anterior titulado "¿Es inútil la comunidad? ¡Eso es porque no entiendes a la comunidad! (Para obtener más información, consulte la cuenta oficial de WeChat de Chao Ge "Super Operational Thinking"). El artículo menciona que la construcción comunitaria debe ser considerada desde tres aspectos: contenido (información), interacción y cadena de relaciones. Por lo tanto, también clasificaremos estos tres elementos en torno a la lógica empresarial de Tianma Gang. De acuerdo con la lógica empresarial básica de la comunidad Tianma Bang, podemos dividir la atmósfera del sistema operativo de Tianma Bang en dos partes:
Primero, mantener el funcionamiento de la lógica empresarial básica es el trabajo básico. Incluso si esta parte del trabajo se hace bien, la comunidad puede no ser brillante, pero si no lo hace, su comunidad definitivamente no tendrá éxito;
En segundo lugar, es la base para mantener Las operaciones básicas de lógica empresarial. Algunos trabajos de mejora innovadores en Internet son la clave para que las operaciones comunitarias puedan brillar.
En términos de trabajo básico, Tianma Bang comparte clases en vivo de celebridades famosas en forma de voz WeChat todos los lunes, miércoles y viernes, y ha realizado más de 200 cursos hasta ahora. Además de los cursos en vivo, también se proporcionará información relevante todos los días, como Tianma Morning News, Tianma Readers, reseñas de cursos y comentarios de cursos. Todos estos son trabajos básicos relacionados con el posicionamiento y la lógica empresarial básica de Tianma Gang.
En términos de promoción de la innovación, Tianma ayuda a organizar sesiones de preguntas y respuestas de expertos en línea, reuniones de intercambio de la industria, así como viajes de estudio de empresas famosas a gran escala y actividades de Internet fuera de línea. En la actualidad, Tianma Bang ha organizado empresas reconocidas como Suning, JD.COM, Jiuxian, Meituan, 360, Baidu, Zhangzidao y otras empresas para visitar y estudiar. El trabajo de innovación y promoción de Tianma Bang también incluye la construcción de cadenas de relaciones comunitarias, que en realidad es la ecología comunitaria. Esta es la etapa más avanzada de la comunidad. En esta área, Tianma Bang ha creado oportunidades para ayudar a los padres a conectarse con grupos de expertos, ayudarlos a conectarse con instituciones de inversión y ayudarlos a conectarse con varios proveedores de servicios. Además, Tianma Gang ha alcanzado cierta cooperación ascendente y descendente, e incluso cooperación transfronteriza entre empresas.
Para la comunidad emprendedora, el núcleo son las personas, el dinero y los recursos. Para los familiares de Tianma Gang, la necesidad superficial es aprender de la transformación de las empresas tradicionales a Internet, y la necesidad profunda es la supervivencia y el desarrollo de la empresa, por lo que su necesidad real es conectar personas, conectar dinero y conectar recursos.
A partir de la construcción de la lógica empresarial y el sistema operativo de Tianma Gang, podemos resumir la metodología para construir un sistema operativo basado en la lógica empresarial comunitaria, como se muestra en la siguiente figura:
Después Clasificar los negocios de la comunidad Después de analizar la lógica, debemos establecer objetivos operativos basados en la lógica comercial ordenada, luego desmantelaremos aún más los objetivos comerciales en función de esto y luego determinaremos el trabajo operativo específico en función de los objetivos desmantelados, es decir. , la construcción del sistema operativo.
El trabajo operativo específico se puede dividir en dos partes: la primera parte es la determinación del trabajo operativo básico y la segunda parte es la determinación del trabajo operativo de innovación. El trabajo de operación básica tiene como objetivo principal garantizar el buen desarrollo del negocio y pertenece al trabajo de operación de rutina. El trabajo no rutinario es un trabajo de innovación y mejora basado en el trabajo básico. El trabajo básico es asegurar el normal funcionamiento de la lógica empresarial de la comunidad. En este trabajo, lo haces totalmente y probablemente no administrarías bien una comunidad. Si no se hace esto, la comunidad seguramente morirá. Si desea que esta comunidad brille, debe tener algunas operaciones innovadoras y no convencionales.
Una vez que hayamos establecido el funcionamiento básico y el funcionamiento innovador de la comunidad, debemos ejecutarlo. La clave para juzgar si una obra se puede ejecutar es si se puede ejecutar en tres aspectos: humano y financiero. y material. En otras palabras, necesitamos saber quién lo hará, qué tipo de presupuesto se necesita y qué tipo de recursos de apoyo se necesitan.
Tomemos como ejemplo la operación de Tianma Gang. En la primera imagen de arriba, hemos resuelto la lógica empresarial de la comunidad Tianma Gang. A continuación, debemos determinar los objetivos operativos en función de esta lógica empresarial. Tianma Gang tiene tres objetivos operativos: satisfacción, actividad y tasa de actualización. Para garantizar que se puedan lograr estos tres objetivos, la clave es continuar brindando valores fundamentales para ayudar a los familiares, en primer lugar, continuar brindando contenido de aprendizaje valioso y, en segundo lugar, si puede satisfacer las necesidades fundamentales del jefe. es decir, la conexión de recursos humanos, financieros y materiales. Luego, es necesario proporcionar contenido valioso para satisfacer las necesidades de aprendizaje de los padres que ayudan. Tianma Gang se divide en tres partes: la primera son cursos en vivo en línea, la segunda son clases de CEO y viajes de estudio fuera de línea, y la tercera es un contenido de aprendizaje fragmentado. Cada contenido será producido por un equipo específico y un equipo específico. La gente lo implementa y luego está el apoyo de recursos específicos; la segunda gran parte es satisfacer las necesidades humanas, financieras y materiales de Bangqin, por lo que es necesario crear las condiciones para que Bangqin conecte los recursos. En esta área, hemos conectado think tanks e instituciones de inversión, promoviendo el upstream y el downstream de la cadena ecológica, cierta cooperación en la misma industria e incluso la cooperación transfronteriza, y la conexión de varios recursos de proveedores de servicios.
Por supuesto, para la comunidad emprendedora, el aprendizaje y la conexión de recursos son indispensables. Tomemos como ejemplo el Dark Horse Club. El posicionamiento de Dark Horse Club es que los emprendedores ayudan a los emprendedores, los emprendedores aprenden de los emprendedores y los emprendedores logran cooperar con los fundadores. Por tanto, los usuarios de Dark Horse Club son básicamente emprendedores. Su trabajo principal es conectar fondos y recursos, que es la necesidad principal de los miembros. Entonces, ¿es necesario que el Dark Horse Club aprenda? Aunque Dark Horse Club se centra en el emprendimiento y la inversión, esta comunidad definitivamente tendrá contenido relacionado con el emprendimiento, por lo que es necesario realizar cursos periódicamente sobre cómo evitar trampas empresariales, o cómo impresionar a los inversores u optimizar los modelos de negocio.
Acabamos de compartir la banda Pegasus. Ahora hablemos de la Sociedad de Investigación de Operaciones, que es una sociedad de aprendizaje. Aunque los grupos de usuarios son muy diferentes, todavía existen algunas similitudes. Como acabo de decir, para operar una comunidad, primero debe ordenar la lógica comercial de la comunidad, determinar un objetivo operativo basado en la lógica comercial, luego descomponer los objetivos de acuerdo con los objetivos operativos y luego aclarar el trabajo operativo básico y Trabajo operativo innovador basado en objetivos descompuestos. Finalmente, todo se reduce a personas, dinero y cosas.
¿Cómo gestionar bien un instituto de investigación? En primer lugar, de acuerdo con la metodología de operación comunitaria, primero clasificamos la lógica empresarial básica del instituto de investigación operativa, como se muestra en la siguiente figura:
La reunión de investigación fue iniciada por un grupo de amigos. Representado por el hermano Xian. Principalmente lectores y entusiastas. La lógica empresarial básica es que el equipo iniciador proporciona una plataforma para que los miembros de la asociación de investigación aprendan, se comuniquen y compartan información útil. Luego, los miembros de la asociación de investigación también pueden producir contenido UGC para la comunidad y el equipo iniciador. la asociación de investigación revisa, selecciona y organiza el contenido. El seminario también puede interactuar con la cuenta oficial de WeChat del nuevo producto y fortalecer la interacción con los fanáticos de la cuenta oficial de WeChat a través de esta comunidad. Toda la idea es la misma que la idea operativa de la comunidad Tianma Gang. Primero, clasifique la lógica empresarial básica; segundo, establezca los objetivos operativos; segundo, desmantele los objetivos operativos y luego divídalos en dos módulos de trabajo, a saber, la determinación del trabajo operativo básico y la determinación del trabajo de innovación operativa. La determinación del trabajo básico es principalmente el trabajo fijo de algunos elementos convencionales, y la innovación operativa son principalmente las acciones de algunos puntos adicionales no convencionales.
En la figura anterior, hemos ordenado la lógica empresarial básica de la Sociedad de Investigación de Operaciones. A continuación, debemos determinar los objetivos operativos de la Sociedad de Investigación de Operaciones. Como comunidad de aprendizaje operativa, su objetivo principal son las actividades, por lo que la clave para las actividades de una comunidad de investigación es si puede continuar satisfaciendo las necesidades de aprendizaje de los miembros y brindándoles contenido de aprendizaje valioso. Su esencia es el aprendizaje.
Con base en este objetivo comercial y lógica comercial, podemos clasificar el sistema operativo del instituto:
El funcionamiento del instituto se puede dividir en dos partes:
La primera parte es para asegurar el funcionamiento del instituto Para un buen funcionamiento, el trabajo básico que debe realizar el final de operación puede incluir:
Planificar y organizar los temas a discutir cada martes y el contenido a compartir cada martes. Jueves.
2. Encuentre temas relacionados con las operaciones y organice discusiones en un horario fijo.
3. Comuníquese y encuentre miembros que puedan compartir contenido y organice el intercambio entre diferentes miembros.
4. Selección y determinación de temas, alojando y guiando el proceso de discusión.
5. Predisposición y preparación para el intercambio de los miembros, control del proceso y precipitación y difusión del material después del intercambio.
6. Alentar y orientar a los miembros para que se comuniquen y discutan cuestiones operativas.
......
La segunda parte es un trabajo de innovación no convencional para garantizar que el instituto pueda brillar, de la siguiente manera:
1. y mejora del sistema (como comunidades y combinaciones de comunidades)
2. Optimización y mejora de todo el sistema de contenidos (sistematización y profesionalización)
3. y mecanismos de intercambio Formación
4. Establecimiento y autooperación de sucursales operativas
5. Otros mecanismos innovadores de aprendizaje y comunicación.
Por lo tanto, se hacen las siguientes sugerencias para el funcionamiento de la investigación de operaciones:
En primer lugar, la provisión continua de valores fundamentales es el requisito previo para la continuación de la investigación de operaciones. sociedad. Lo he compartido con Investigación de Operaciones varias veces y personalmente creo que es bueno. Por ejemplo, las conversaciones en forma de informes operativos semanales son muy prácticas y tienen un gran significado de referencia para muchas personas, especialmente para los operadores. En otra ocasión, un miembro de nuestro club de investigación de operaciones habló sobre la estrategia de operación de un producto turístico. Fue una lluvia de ideas basada en un determinado producto, que también era un buen formato. Además, también puede discutir y compartir algunas herramientas y formularios necesarios para las operaciones, porque las herramientas, plantillas y formularios son los más útiles para cualquiera y muchos de ellos se pueden usar directamente.
En segundo lugar, la clave para mantener la producción de valores fundamentales es cómo motivar a los miembros compartiendo. Este es el significado de la asociación de investigación. De hecho, surgirán muchos problemas en el proceso de creación de un instituto de investigación. Será más valioso recopilar estas preguntas y hacer una lluvia de ideas juntos durante un período de tiempo. O realice una lluvia de ideas sobre los productos operados por un determinado miembro y luego proporcione algunas estrategias y sugerencias operativas, o lleve a cabo una discusión especial sobre las actividades que un determinado producto debe realizar.
En tercer lugar, fortalecer las actividades fuera de línea. La asociación de investigación no necesita asumir el papel de organizador de actividades fuera de línea, solo necesita crear condiciones para las actividades fuera de línea de los miembros. Además, la mayoría de estas actividades fuera de línea están organizadas por asociaciones de investigación, como la sucursal de Beijing, la sucursal de Shanghai y la sucursal de Shenzhen.
En cuarto lugar, aclarar el papel del grupo de investigación y del grupo de investigación. La comunidad de estudio está posicionada principalmente para aprender, compartir y comunicarse, por lo que la agrupación es más responsable de establecer la fidelidad de los miembros, aumentar la actividad y facilitar las actividades fuera de línea. Para el grupo de investigación, debería tratarse más de la vida cotidiana, como los intercambios de chismes sobre la vida de los miembros, más de hacer amigos, establecer relaciones amistosas o una fuerte adhesión entre adultos.
En quinto lugar, el seminario tematizará y serializará el contenido compartido. Se puede dividir en dos series de temas:
1. Serie de discusión de temas: por ejemplo, Serie 1: seguimiento de puntos críticos, discusiones de productos clásicos, como discusiones de operación de productos fenomenales como línea y valor; Serie 2: Métodos de operación Discusión de sistemas e ideas Serie 3: Lluvia de ideas sobre productos a cargo de miembros de la asociación de investigación, etc.
2. Serie de intercambio de información seca: temas como uso de herramientas, ideas operativas, análisis de casos, búsqueda de empleo operativo, planificación del desarrollo profesional y otros temas.
Además, también se pueden poner en juego otros valores del seminario. Este grupo de miembros puede hacerlo de forma voluntaria, y la asociación de investigación sólo necesita poner condiciones. El contenido relevante puede incluir cooperación y acoplamiento de recursos, sugerencias de búsqueda de empleo, promoción laboral, etc.
Entonces, no importa qué tipo de comunidad sea, lo primero que debemos hacer es aclarar la lógica empresarial de la comunidad. Sólo sobre la base de la lógica empresarial de la comunidad se puede establecer rápidamente el sistema operativo de la comunidad.
Con respecto al contenido de trabajo específico de las operaciones comunitarias, puede seguir la cuenta oficial de WeChat de Chaoge "Super Operation Thinking" y responder a "Comunidad" para obtener "Una imagen para capturar todo el conocimiento de las operaciones comunitarias". Cubre casi todos los aspectos de las operaciones comunitarias.