Cómo mejorar las habilidades comunicativas de las azafatas o auxiliares de tren de alta velocidad

El servicio es esencialmente una relación interpersonal, que consta de tres elementos: servidor, cliente y entorno de servicio. Entre ellos, el servidor es el factor más activo y positivo que afecta la calidad del servicio, y sus capacidades y calidad juegan un papel decisivo en los niveles de servicio. Los proveedores de servicios con buenas cualidades y habilidades pueden crear una atmósfera agradable durante el proceso de servicio y hacer que la relación entre los tres elementos del servicio sea armoniosa y unificada. Este tipo de belleza armoniosa y unificada es un servicio de calidad. Los servicios de calidad requieren personal de servicio con excelentes cualidades y habilidades personales, y la calidad es un reflejo integral del carácter, la personalidad, la cultura y la educación de una persona y otros factores relacionados, entre los cuales la personalidad es el factor clave que determina la calidad personal. Mediante el análisis de las personalidades personales de los asistentes de vuelo en el trabajo, el autor descubrió un problema común: la gran mayoría de los asistentes de vuelo excelentes tienen cinco personalidades excelentes: responsabilidad, amor, tolerancia, compasión y paciencia.

La primera cualidad de un excelente asistente de vuelo es la responsabilidad.

En términos generales, un sentido de responsabilidad significa que una persona hace bien su trabajo de manera consciente. El trabajo de la tripulación es tanto un trabajo de servicio como un trabajo de seguridad y está relacionado con el nivel de servicio de la aerolínea, la seguridad de la vida de los pasajeros y los bienes nacionales. Es una gran responsabilidad y los asistentes de vuelo con un alto sentido de responsabilidad deben tomarla en serio. Se puede decir que la responsabilidad es la condición más básica que debe poseer una excelente azafata. Al mismo tiempo, la composición de los asistentes de vuelo y las características de los servicios de los asistentes de vuelo también requieren que los asistentes de vuelo tengan un alto sentido de responsabilidad. En la actualidad, la mayoría de los miembros de la tripulación de la compañía se reúnen temporalmente de acuerdo con los requisitos de la misión y los miembros de la tripulación tienen un conocimiento limitado entre sí. Además, las restricciones de puesto en el servicio de cabina dificultan que la azafata supervise la cabina en todo momento. Esto requiere que la tripulación de cabina realice conscientemente sus tareas con un alto sentido de responsabilidad, haga bien su trabajo y coopere entre sí. sentar una base sólida para un servicio de calidad. Por otro lado, la flexibilidad de los servicios de la tripulación también determina que un excelente servicio aéreo dependa del fuerte sentido de responsabilidad del personal de servicio. Completar los procedimientos establecidos en Servicios de tripulación es solo el paso más básico en el trabajo de una tripulación. Un servicio realmente excelente requiere la iniciativa subjetiva de los asistentes de vuelo y hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades razonables de los pasajeros, incluso antes de que los pasajeros lo soliciten. Es imposible que los asistentes de vuelo cumplan estos estándares sin un alto sentido de responsabilidad.