¿Cómo mejorar la tasa de rotación de turnos?
¿l? Satisfacción real: mejora objetiva y significativa del rendimiento infantil
l? Satisfacción percibida: los padres y los niños sienten subjetivamente que se están desarrollando en una mejor dirección (es decir, brindando a los padres servicios de enseñanza satisfactorios).
Entonces surge la pregunta: Mientras las calificaciones de sus hijos mejoren, ¿definitivamente los padres seguirán asistiendo a clases? Obviamente no, porque descubrirá que incluso si las notas del niño mejoran, los padres le devolverán el dinero. Por tanto, la verdadera satisfacción por sí sola no es suficiente. En ocasiones, la satisfacción subjetiva, es decir, si el servicio docente es adecuado, puede determinar si los padres continúan asistiendo a clases.
Por ejemplo, como conocemos New Oriental Youneng, su posicionamiento es lo opuesto a cultivar un aprendizaje y un pensamiento excelentes. Generalmente son estudiantes de clase media baja. De hecho, es difícil para muchos estudiantes mejorar significativamente sus calificaciones en un corto período de tiempo, pero debido a que los servicios de enseñanza de la escuela existen, los padres no reembolsarán las cuotas de sus hijos solo porque las calificaciones de sus hijos no hayan mejorado. Por supuesto, esto no significa que no sea importante que los estudiantes den puntos, sino que debemos prestar atención a los servicios de enseñanza mientras damos puntos para satisfacer a los padres.
Tres modelos de servicio convencionales de instituciones fuera de línea
Entonces, ¿cómo aumentar la tasa de continuación de clases mejorando la satisfacción de los padres? Las instituciones tradicionales fuera de línea generalmente tienen tres prácticas comunes. Echemos un vistazo a ellos.
1. Mejorar la tasa de finalización de cursos
Una observación cuidadosa revelará que los estudiantes que continúan asistiendo a clases tienden a tener altas tasas de finalización e interacciones frecuentes con los profesores. Sin embargo, todas las instituciones se han encontrado con esta situación, es decir, los estudiantes piden licencia. Aunque la licencia la solicitan los padres, si la tasa de finalización no es alta, los padres sentirán que la probabilidad de continuar con las clases se reducirá considerablemente. Por lo tanto, esto significa que la tasa de finalización es un requisito previo para continuar con las clases.
La forma que tienen las instituciones fuera de línea de mejorar las tasas de finalización de cursos es enfatizar la importancia de este curso. Si los padres realmente tienen cosas importantes que dejarles a sus hijos, deben acordar un momento adecuado para darles lecciones de recuperación. Por lo general, al maestro le toma entre 20 y 30 minutos recuperar las clases perdidas.
2. Mejorar la tasa de finalización de tareas
¿Por qué deberíamos mejorar la tasa de finalización de tareas? Porque además de los resultados del examen final, los padres también pueden sentir directamente la finalización de la clase y la finalización de la tarea.
Debes saber que los niños siempre tienen diversos motivos para no completar los deberes, como olvidos, demasiados deberes, falta de tiempo, preguntas demasiado difíciles... Ante esta situación, las instituciones offline El profesor había No hubo más remedio que dejar que los estudiantes que no habían terminado sus tareas fueran los líderes del grupo. Se pidió a los estudiantes que escribieran sus tareas y los líderes del grupo las verificaron antes de salir de la escuela.
3. Responde preguntas antes y después de clase
La industria de la educación y la formación tiene una gran característica: los compradores y usuarios de productos están separados. En otras palabras, el aporte de los estudiantes también es importante en la decisión de continuar tomando clases. Como se mencionó anteriormente, las tasas de finalización de clases y tareas mejoran la satisfacción de los padres a través de servicios de enseñanza explícitos. Entonces, ¿cómo mejorar la satisfacción de los estudiantes?
Es importante mantener la relación entre profesores y estudiantes, cultivar el sentido de responsabilidad de los profesores y dejar que los estudiantes confíen en los profesores para que no se vayan fácilmente.
Por ejemplo, los profesores pueden utilizar el tiempo antes y después de clase para organizar preguntas y respuestas para los estudiantes, lo cual es muy común en la provincia de Taiwán. Las instituciones de formación en la provincia de Taiwán tendrán un maestro de preguntas y respuestas. La responsabilidad del maestro es esperar a que los estudiantes terminen la clase fuera del aula y estar listo para responder sus preguntas en cualquier momento.
Ya sea mejorando la tasa de finalización de clases, la tasa de finalización de tareas o la tasa de finalización de respuestas a preguntas, parece que la satisfacción de los padres de estudiantes en instituciones fuera de línea se puede mejorar, pero un análisis cuidadoso revelará que los tres tienen desventajas naturales:
l? Las lecciones de recuperación mencionadas para mejorar las tasas de finalización de clases no son muy efectivas. Piénselo, si el profesor se apresura a recuperar una clase de una o dos horas en sólo veinte o treinta minutos, el efecto definitivamente se reducirá considerablemente.
¿l? En términos de mejorar la tasa de finalización de las tareas, la eficiencia del procesamiento por lotes fuera de línea de los maestros es baja y los estudiantes no saben cómo completar las tareas cuando tienen problemas. Los maestros generalmente responden preguntas a través de la voz de WeChat, pero a veces es difícil expresarlas claramente con la voz. .
¿l? Las preguntas y respuestas después de clase tienen fuertes limitaciones de tiempo y espacio. Los profesores solo pueden responder las preguntas de los estudiantes los fines de semana. Si el tiempo de los estudiantes no lo permite, será difícil de implementar.
Este es un problema al que se enfrentan todas las instituciones de formación fuera de línea a la hora de prestar servicios de enseñanza.
¿Cómo solucionarlo?
? ¿Cómo pueden los servicios en línea mejorar las tasas de turnos?
De hecho, todos los desafíos que enfrentan las organizaciones fuera de línea se pueden resolver a través de la educación en línea. Por supuesto, la educación en línea aquí no es de ninguna manera simplemente y crudamente trasladar la educación fuera de línea a la red, sino mover cosas que no se pueden hacer o que son ineficientes fuera de línea. De hecho, la educación en línea no puede reemplazar la educación fuera de línea. La educación en línea es un complemento y una extensión de los negocios fuera de línea. Los dos se complementan y son indispensables.
Es previsible que en los próximos tres a cinco años, las instituciones educativas tradicionales se enfrenten a una actualización empresarial de este tipo: desde una actualización puramente fuera de línea a un modelo que combina en línea y fuera de línea. ¿Por qué dices eso? Puedes pensarlo, ¿cuál es la naturaleza de la industria de la formación fuera del campus?
No hay duda de que la industria de la educación y la formación es esencialmente una industria de servicios, porque desde el nivel del producto, las capacidades de producto de la mayoría de las instituciones de enseñanza y formación son insuficientes en comparación con las escuelas públicas. La forma en que sobrevive esa institución es que servimos fuera del aula y somos lo mejor que podemos ser. La educación en línea puede mejorar en gran medida la eficiencia de los servicios de enseñanza de las instituciones. Por ejemplo, el modelo tradicional de las instituciones fuera de línea es impartir clases dos días a la semana. Si la institución de al lado no solo imparte clases esos dos días, sino que también brinda servicios en línea de lunes a viernes, obviamente perderá dinero, porque. sirven por siete días y tú solo tienes dos días.
En este punto, es posible que desee preguntarse: ¿qué servicios en línea puede proporcionar la educación en línea para mejorar la eficiencia del servicio y, por lo tanto, aumentar las tasas de transacción? No se preocupe, tomaré Bosso Cloud School como ejemplo para hablar sobre cómo las organizaciones fuera de línea pueden utilizar los servicios en línea para aumentar las tasas de rotación.
1.? Cursos de recuperación en línea
Como se mencionó anteriormente, el efecto de los cursos de recuperación en instituciones fuera de línea no es bueno. Si utiliza servicios en línea, puede recuperar lecciones para los estudiantes grabando microconferencias.
Las llamadas microconferencias significan que los profesores pueden grabar microconferencias en forma de imágenes, texto y escritura en la pizarra, que son breves y concisas, con imágenes y textos. Las microconferencias de Bosuo Cloud Classroom también admiten la inserción de ppts dinámicos. Los profesores pueden compartirlos en WeChat con un solo clic, lo que permite a los estudiantes recuperar lecciones viendo las microconferencias. En comparación con los profesores que pasan de 20 a 30 minutos cara a cara para recuperar las lecciones, las microconferencias son más vívidas y los estudiantes las absorben mejor. Una organización en Luoyang resolvió eficazmente el problema de los niños que pedían permiso para recuperar clases a través de las microclases en línea de la escuela Bosuoyun.
Vale la pena mencionar que las microclases no solo pueden usarse para recuperar lecciones, sino que también pueden ser utilizadas por instituciones fuera de línea para obtener una vista previa de los estudiantes antes de la clase e incluso convertirse en una herramienta de marketing para las instituciones.
2.? Corrección de tareas en línea
Xuzhou Xiongzhan Education es una de las instituciones de formación de escuelas primarias y secundarias más grandes de Xuzhou. Al principio, el maestro pasaba mucho tiempo explicando las tareas a los niños en cada clase, pero después de mucho tiempo, descubrió que la eficiencia de la enseñanza era muy baja, por lo que comenzó a usar la Escuela Bosuoyun para corregir las tareas en línea y moví el lote de tareas fuera de línea a línea. Se mejoró la eficiencia de la enseñanza en el aula fuera de línea en un 30 %. ¿Cómo se hace?
Los profesores pueden utilizar diversos métodos de corrección, como imágenes, textos, audio, escritura en la pizarra, etc. Corrección de tareas eficiente e interesante. La explicación en audio es sencilla y directa, y la explicación en vídeo es clara y fácil de entender. La corrección de tareas de la escuela Bosuoyun también admite la publicación de respuestas con un solo clic. Esto ahorra tiempo en explicaciones repetidas, mejora la eficiencia del profesor y, naturalmente, tiene más tiempo para las actividades de enseñanza e investigación.
3.? Tutoría en línea y preguntas y respuestas
En el pasado, las instituciones fuera de línea respondían preguntas a través de WeChat y QQ, los cuales estaban relativamente desorganizados y se bloqueaban fácilmente. Este problema se puede resolver muy bien utilizando la tutoría en línea y las preguntas y respuestas proporcionadas por Boso Cloud School. El profesor toma fotografías, escribe en la pizarra y realiza llamadas de voz en línea. El proceso de respuesta es instantáneo, eficiente, conveniente y controlable.
Además, la tutoría en línea y las preguntas y respuestas pueden acumular el contenido de las preguntas y respuestas de los estudiantes, lo que hace que sea conveniente para los estudiantes revisar y verificar en cualquier momento y profundizar su efecto de aprendizaje para las instituciones, los materiales de tutoría se pueden conservar; y las instituciones pueden incluir la tutoría y el trabajo de preguntas y respuestas en el ámbito de la evaluación docente. Promover la mejora de la calidad del servicio docente. Una conocida marca de tutoría extracurricular en Xiamen utilizó la tutoría en línea y las preguntas y respuestas de Boso Cloud School para aumentar su tasa de continuación de clases.
Supongamos que hay dos instituciones entre las que puede elegir. Una institución fuera de línea solo brinda servicios a los estudiantes dos días a la semana los fines de semana. Otra institución, además de dos días los fines de semana, también ofrece clases de tutoría en línea y corrección de tareas en línea para los estudiantes a mitad de semana (cuando los profesores y los estudiantes no lo hacen). reunirse de lunes a viernes) y servicios de preguntas y respuestas en línea. Si fueras padre de un estudiante, ¿qué institución elegirías? Aparentemente es lo último.
De hecho, la asistencia sostenida a clase es, en última instancia, un servicio de enseñanza. La visualización de servicios en línea permite a los padres experimentar los servicios de enseñanza de la escuela, sentir el profesionalismo de la escuela y mejorar la satisfacción y confianza de los padres. Ésta es la ventaja natural de la educación en línea.
Piénselo, si su servicio no es competitivo en calidad o frecuencia, ¿cómo puede ser alto?
La educación online es la tónica general. No se utiliza para subvertir el flagelo del offline, sino para ayudar a las instituciones offline a convertirse en la guinda del pastel. El futuro ya está aquí, esperemos y veremos.