¿Cómo gestionar el sistema de membresía?

El sistema de membresía de cada industria es ligeramente diferente. ¡El siguiente es el sistema de administración de membresías de hoteles como referencia!

1. Funciones de la tarjeta de membresía

1. La tarjeta de membresía tiene tres funciones: descuentos, valor almacenado y puntos.

2 Función de descuento: según el. tarjeta La información de descuentos proporciona los descuentos correspondientes en alojamiento y comidas.

3. Función de valor almacenado: las tarjetas de membresía se pueden depositar previamente para facilitar el consumo.

2. Funciones de los socios

1. Los socios del hotel pueden disfrutar de un 12,2% de descuento en el precio de ejecución de las habitaciones del hotel y de los platos del restaurante con sus tarjetas de socio y los clientes especiales. dárselo según acuerdo alcanzado descuentos dependientes.

2. Todos los miembros pueden retrasar el check-out hasta las 15:00 y no se aplicará el alquiler de medio día.

3. Los socios tienen prioridad en el disfrute de reservas de hotel, precios especiales para socios y diversas medidas preferenciales.

4. Disfrute de las recompensas de puntos de consumo del hotel y de invitaciones para participar en diversas actividades sociales para miembros organizadas por el hotel de forma gratuita y participar en actividades de lotería.

5. Cuando las habitaciones de hotel sean escasas, los socios tendrán prioridad en la reserva de habitaciones.

6. Reserva retrasada Si por algún motivo no llega al hotel dentro del horario de reserva, el hotel ampliará adecuadamente el horario de reserva para los miembros hasta las 20:00 después de la confirmación por teléfono.

7. Visitas periódicas y servicios personalizados y considerados.

8. Los socios que gasten dinero en el hotel el día de su cumpleaños recibirán un regalo de cumpleaños.

3. Solicitud y emisión de tarjetas de socio

1. Para garantizar y proteger los intereses de los miembros, el solicitante de cada tarjeta debe completar verdaderamente el formulario de registro de información de membresía y confirmar el cumplimiento del "Sistema de gestión de membresía de Zhaohua Hotel".

2. Solicitud de membresía: El solicitante de la tarjeta debe presentar una identificación válida y completar el formulario de registro de información de membresía antes de solicitar una tarjeta de membresía.

3. Cada tarjeta de membresía cuesta 38 yuanes.

4. Los cajeros de la recepción, restaurantes y casas de té se encargan de los procedimientos de la tarjeta de membresía, cobran y recargan a los huéspedes y emiten recibos de valor almacenado de membresía a los huéspedes. La factura oficial se entregará al huésped. Valor equivalente después de cada consumo. El importe nominal de la factura.

5. Las tarjetas de membresía vendidas por los empleados de ventas y otros departamentos pueden llevar a los huéspedes a la recepción o al cajero del restaurante para realizar los trámites, y el personal de ventas firmará su nombre en el registro de información de membresía. formulario para estadísticas de rendimiento.

IV.Uso de la tarjeta de membresía

1. La tarjeta de membresía es el único certificado para que los huéspedes almacenen valor en el hotel y disfruten de diversas medidas preferenciales. persona titular de la tarjeta. Los huéspedes deben conservar adecuadamente sus tarjetas de membresía y contraseñas y utilizarlas de acuerdo con las regulaciones. El hotel no será responsable de ninguna pérdida causada por la pérdida, préstamo o filtración de contraseñas.

2. Los socios deberán presentar su tarjeta de socio e introducir su contraseña al registrarse en el alojamiento y realizar el check-out en restaurantes y casas de té para poder disfrutar de descuentos y acumular puntos. Si no pueden presentar su tarjeta de socio, serán eliminados. Se considerará que no tiene tarjeta y no se aceptarán tarjetas de reemplazo.

3. Si se modifica la información del titular de la tarjeta, los procedimientos de cambio deben completarse a tiempo, de lo contrario, el titular de la tarjeta será responsable de la responsabilidad resultante.

5. Reportar la pérdida, reemitir, reemplazar y devolver la tarjeta de socio.

1 Reportar la pérdida: Luego de la pérdida de la tarjeta de socio, el titular deberá presentar el documento de identidad válido. dentro de las 24 horas. Hotel reportado perdido. El titular de la tarjeta será responsable de cualquier responsabilidad que surja por no informar oportunamente el siniestro.

2. Reemplazo de la tarjeta: Para las tarjetas de membresía reportadas como perdidas, los procedimientos de reemplazo de la tarjeta se pueden completar después de 3 días hábiles. No se debe incluir información importante como el nombre del titular de la tarjeta original y el número de identificación de la tarjeta de membresía. Se cambiará cuando se reemplace la tarjeta. Cada tarjeta debe pagar una tarifa de reemplazo de 38 yuanes antes de que la información relevante de la tarjeta original pueda transferirse a la nueva tarjeta para su uso continuo.

3. Los miembros deben cuidar bien sus tarjetas de membresía si se dañan accidentalmente, pueden solicitar una tarjeta de reemplazo. Al reemplazar la tarjeta, se requiere una tarifa de tarjeta de 38 yuanes por cada tarjeta. y la información relevante en la tarjeta original se puede transferir a la nueva tarjeta y continuar usándola.

4. Si un huésped solicita el reembolso de la tarjeta por motivos legítimos, después de verificar en el sitio que la contraseña de la tarjeta de membresía y la información de registro original son correctas, se le solicita al huésped que acuda al Departamento de Finanzas con La tarjeta de membresía y un certificado válido que coincida con la información de registro original para manejar los procedimientos de reembolso serán manejados por el departamento de finanzas después de verificar la información del huésped y la información de la cuenta, y la tarjeta de membresía será devuelta. La tarjeta de membresía ya no se emitirá al mundo exterior.

VI.Métodos promocionales para la emisión de tarjetas de membresía

1. Si cada tarjeta tiene una recarga única de más de 500 yuanes, no se aplicará la tarifa de la tarjeta; tiene una recarga única de más de 1000 yuanes, no se aplicará el cargo de la tarjeta y se otorgará un descuento especial del 20% en la habitación.

2. Durante el período de operación de prueba del hotel (un mes), los huéspedes que se alojen en cualquier tipo de habitación por una noche al precio implementado por el hotel y gasten más de 380 yuanes en el restaurante recibirán una membresía gratuita. La tarifa de la tarjeta no se aplica, pero esta tarjeta no se puede utilizar para disfrutar de descuentos para este consumo

3. La unidad de acuerdo que ha firmado un contrato con el hotel puede comprar y regalar tarjetas de membresía según sea necesario.

4. Para clientes especiales, el hotel puede regalar tarjetas de membresía y eximir del pago de cargos por tarjetas.

7. Método de recompensa de puntos para miembros

1. Los miembros ganarán un punto cuando gasten 100 yuanes en el hotel.

2. Por cada 50 puntos que ganes, recibirás una estancia gratuita en una habitación estándar de lujo (o habitación individual) de un hotel por una noche.

8. Métodos de recompensa y promoción de los empleados

1. El hotel anima a todos los empleados a publicitar y promocionar vigorosamente las tarjetas de membresía y otorga al vendedor de la tarjeta una recompensa de 8 yuanes por cada tarjeta de membresía. vendido.

2. Un depósito único de 500 yuanes será recompensado con 8 yuanes, y así sucesivamente.

9. El hotel se reserva el derecho final de interpretación y decisión de estas normas. Si se modifican precios y métodos de gestión, no se dará más aviso.