Compré algo en Taobao, pero el vendedor aún no lo envió. ¿Puedo devolverlo?
El artículo 36 de las Reglas de Taobao permite a los compradores solicitar un reembolso desde el momento del pago. Si el vendedor aún no hace clic en Entregar dentro de los dos días posteriores a que el comprador solicite el reembolso, Taobao notificará a Alipay para que reembolse al comprador.
¿Artículo 38? Después de que el comprador solicite un reembolso, este debe manejarse por separado de acuerdo con las siguientes situaciones:
(1) Si el vendedor se niega a reembolsar, el comprador tiene derecho a modificar el acuerdo de reembolso y exigir a Taobao que intervenir o confirmar la recepción de la mercancía. Si el comprador no opera dentro de los siete días posteriores a que el vendedor rechaza el reembolso, el proceso de reembolso se cerrará y la transacción se realizará normalmente;
(2) Si el vendedor acepta el reembolso o no opera dentro de los cinco días y no requiere que el comprador devuelva el reembolso, Taobao notificará a Alipay para reembolsar al comprador;
(3) Si el vendedor acepta reembolsar o no opera dentro de los cinco días y el comprador solicita una devolución, se aplicarán las siguientes circunstancias:
1. Si el comprador no hace clic en devolver dentro de los siete días, el proceso de reembolso se cerrará y la transacción se realizará normalmente;
2. Si el comprador hace clic en devolver dentro de los siete días y el vendedor confirma la recepción, Taobao le reembolsará al comprador.
3. Si el comprador hace clic en devolver dentro de los siete días, devolución urgente dentro de los diez días, devolución por correo terrestre dentro de los treinta. días y el vendedor no confirma la recepción, Taobao notificará a Alipay para reembolsar al comprador.
? Datos ampliados:
¿Artículo 57 de las Reglas de Taobao? El vendedor deberá respetar y ejecutar estrictamente el acuerdo con el comprador. A excepción de los productos personalizados, prevendidos y adecuados para métodos de entrega específicos, si el vendedor de Taobao Mall indica que los productos están agotados después de que el comprador paga, o no entrega los productos dentro de las 72 horas, el vendedor compensará al Comprador por al menos el 10% del monto real de la transacción, no más de 100 yuanes.
Artículo 41: Las calificaciones de las tiendas son realizadas por los compradores a los vendedores, incluyendo cuatro elementos: el producto coincide con la descripción, la actitud de servicio del vendedor, la velocidad de entrega del vendedor y el servicio de la empresa de logística. La puntuación de cada tienda es la media aritmética de las puntuaciones otorgadas por todos los compradores durante seis meses consecutivos. Si el comprador completa la calificación de los artículos que coinciden con la descripción en la calificación de la tienda del vendedor en Taobao Mall, su puntaje crediticio aumentará en un punto.
Enciclopedia Baidu-Reglas de Taobao