Algunas reflexiones sobre la evaluación de la eficacia de los nuevos empleados en el call center saliente

(1) Utilizar pruebas de conocimientos y habilidades para evaluar los efectos del entrenamiento. Los empleados que realizaron la prueba lo hicieron dos veces de la misma forma al inicio y al final de la formación, y se compararon las dos pruebas.

(2) Utilizar encuestas de actitud laboral para evaluar los efectos de la formación. Para los empleados que participan en la capacitación, encueste las actitudes de los empleados hacia su trabajo de la misma manera al principio y al final de la capacitación.

(3) Investigar las sugerencias de los empleados para mejorar la formación. Al final de la formación, envíe un cuestionario a los participantes para solicitar sus opiniones sobre la formación. Si los empleados realmente pueden presentar sugerencias valiosas de mejora u otras opiniones, significa que han prestado la debida atención a la formación. Con una comprensión más profunda, se puede concluir que la formación es eficaz. (4) Registrar los cambios en los participantes durante el período de capacitación. Durante la formación, se puede designar a un número de personas como observadores para observar con calma el progreso de la formación y las reacciones de los estudiantes al trabajo de formación, y presentar un informe de observación al final de la formación.

(5) Evaluar la eficacia de la formación a partir de informes del personal responsable de la formación y auxiliar en la formación.

(6) Evaluar el efecto de la formación en función de los resultados de la formación de los estudiantes.