Etiqueta empresarial, sentido común y precauciones

El sentido común sobre la etiqueta empresarial

Las investigaciones en psicología empresarial nos dicen que la influencia y la confianza que genera la comunicación entre las personas provienen de tres aspectos: el lenguaje, el tono y la imagen. Pero sus proporciones de importancia son: el lenguaje solo representa 7; la entonación representa 38; la visión (es decir, la imagen) representa 55

Etiqueta de imagen y apariencia

Desarrollar buenos hábitos de higiene personal.

Cabello: Limpio y sin caspa Para las que tienen el cabello suave, se puede utilizar mousse para peinarlo. En la oficina, las mujeres con pelo largo no llevan el pelo despeinado.

Ojos: limpios y libres de secreciones, evitar ojos enrojecidos.

Nariz: No dejes que los pelos de tu nariz sobresalgan de tu cabeza, y no te hurgues la nariz en público.

Boca y dientes: limpios y libres de residuos de comida.

Uñas: limpiar y recortar periódicamente.

Barba masculina: acicalarla todos los días y afeitarla bien.

Accesorios y adornos: Comprobar si están manchados o torcidos.

Mantenlo limpio y ordenado periódicamente.

Expresiones de etiqueta en imágenes

Sonrisa y ojos

La sonrisa es un lenguaje del mundo real que puede extenderse más allá de la cultura y convertirse en una moneda universal. La sonrisa en la comunicación es respeto, comprensión y dedicación a las personas, y se convierte en un vínculo para potenciar la amistad. Es como un lubricante, que todo lo puede disolver y sublimar. Una sonrisa no requiere esfuerzo, pero produce un encanto infinito. El que la recibe se vuelve rico, pero el que la da no se vuelve pobre.

Los ojos son las ventanas del alma, y ​​los ojos son el núcleo de las expresiones faciales. No se esconden, y mucho menos mienten. El contacto visual es una forma común de comunicación en las relaciones. Los diferentes ojos tienen infinitos significados. Debes ser sincero, tranquilo, cordial y pensativo. Tu mirada debe caer dentro del área formada por los hombros y la cabeza de la otra persona, y no debes esquivarla ni mirarla fijamente a los ojos.

Postura al sentarse

Sea suave al sentarse, ocupando al menos 2/3 de la silla, con la espalda ligeramente apoyada contra el respaldo de la silla y las rodillas juntas de forma natural ( los hombres pueden estar ligeramente separados). Inclinarse ligeramente hacia adelante muestra respeto y humildad.

Empleados masculinos: Pueden abrir las piernas y estirarlas ligeramente hacia adelante. Si permanecen sentados erguidos durante mucho tiempo, pueden cruzar las piernas y superponerlas, pero tengan cuidado de mantener la parte superior de la pierna hacia adentro y hacia atrás. los dedos de los pies apuntando hacia abajo.

Personal femenino: Antes de sentarse, debe tirar la falda hacia adelante, juntar las piernas, poner los pies hacia la izquierda o hacia la derecha al mismo tiempo y apilar las manos sobre las piernas izquierda y derecha. Si permanece sentado erguido durante mucho tiempo, puede cruzar las piernas y superponerlas, pero asegúrese de retraer la parte superior de la pierna y apuntar los dedos de los pies hacia abajo.

Hay muchas posturas hermosas para sentarse para las mujeres, pero pase lo que pase, el principio eterno es mantener las rodillas juntas.

Postura y postura

Postura profesional: levantar la cabeza, mirar hacia adelante, enderezar el pecho y la cintura, a la altura de los hombros, los brazos caídos de forma natural, el abdomen contraído, las piernas juntas y erguidas, los dedos de los pies. puntiagudos Forma una V o T, con el centro de gravedad del cuerpo colocado entre los dos pies también puedes separar los pies, un poco más estrechos que los hombros, juntar las manos y colocarlas delante o detrás de los pies; abdomen.

Postura en cuclillas.

Un pie delante y otro detrás.

Agáchate con las piernas.

El pie delantero está totalmente apoyado en el suelo.

Las pantorrillas son básicamente perpendiculares al suelo.

Levanta los talones de las patas traseras y apoya las plantas de los pies en el suelo.

Glúteos hacia abajo.

Comportamiento y postura

Conceptos básicos:

Los hombros deben estar firmes, los ojos nivelados, la barbilla ligeramente recogida y una sonrisa en el rostro.

Caminar hombres:

Presta atención a mantener la espalda recta y no balancear los hombros. Debes ser rápido y ágil para dar a las personas la impresión de ser inteligentes y capaces.

Caminata femenina:

No balancees la cadera de un lado a otro y presta atención a mantener el equilibrio corporal cuando uses tacones altos. La longitud de la zancada no debe ser demasiado grande al caminar.

Cómo sentarse en un coche con buenos modales

Principio: Mantener las piernas juntas.

Subir al coche: Paso 1: Sujeta suavemente la puerta del coche con la mano derecha y gira el cuerpo ligeramente hacia un lado para quedar paralelo a la puerta.

Paso 2: Levanta ligeramente el pie derecho y entra al auto primero, sujeta la puerta suavemente con la mano derecha para estabilizar tu cuerpo

Paso 3: Siéntate con los glúteos hacia adentro, y sostenga el marco de la puerta con la mano izquierda para sostener el cuerpo, y lentamente retraiga el pie izquierdo hacia el interior del automóvil, prestando atención al hecho de que las rodillas estén muy juntas.

Paso 4: Apoya tu cuerpo con ambas manos, mueve tu cuerpo a la posición más cómoda y siéntate elegantemente en el coche.

Salir del auto: Paso 1: Después de abrir la puerta, use su brazo en el interior del auto para sujetar el respaldo del asiento delantero para sostener su cuerpo. Tómate 1 segundo para confirmar que estás listo y sonríe con confianza a las personas que esperan afuera del auto.

Paso 2: Pise lentamente el pie junto a la puerta hasta el borde del coche. En este punto, no olvides juntar las rodillas, solo imagina que tus rodillas están bien pegadas.

Paso 3: Mueva suavemente los pies junto a la puerta del automóvil hacia el suelo, use el marco de la puerta para sostener ligeramente todo su cuerpo y asegúrese de que su falda no esté arrugada ni torcida.

Paso 4: Gire su cuerpo hacia la puerta del automóvil, use el borde de la puerta como soporte para su cuerpo, mueva lentamente su mano en el automóvil hacia la puerta y use esta fuerza para levantar su cuerpo. . Los movimientos lentos y fluidos son el foco principal.

Paso 5: Utiliza la fuerza de ambas manos para sostener el cuerpo y salir del coche con elegancia. Si la falda que llevas tiene una abertura, debes inclinarte ligeramente hacia adelante y dejar que la falda cuelgue de forma natural para evitar la indecencia.

Paso 6: Gire suavemente su cuerpo y párese erguido con gracia.

Vestimenta de etiqueta de imagen

Vestimenta de empleados masculinos:

?Tres. colores ¿Principio? No debe haber más de tres colores para todo el conjunto.

? ¿La ley de la Trinidad? El color de los zapatos, bolsos y cinturones de cuero debe ser coherente.

?¿Tres tabúes?

Usar traje debe ir acompañado de corbata, no sin corbata.

Las etiquetas de los trajes deben eliminarse.

No usar trajes oscuros con calcetines blancos.

Siete principios para que los hombres lleven traje.

Retira la marca de la funda.

Debe quedar planchado y liso.

?Abotón hacia arriba.

Enróllalo o retíralo.

Ten cuidado al usar jerseys.

Combina la ropa interior con destreza.

Empaca menos cosas.

Vestimenta de las empleadas:

Debe ser generosa pero femenina, hermosa pero femenina: joven pero elegante, simple pero elegante, la vestimenta de las empleadas Se pueden resaltar diferentes características según las suyas. características y la industria en la que se ubican.

Solemne y cuadrado: el aspecto del vestido muestra las características de una mujer profesional que combina fuerza y ​​suavidad.

Tipo maduro y reservado: imagen profesional primero, feminidad segundo.

Tipo elegante y digno: preste atención a combinar con la moda pero sin dañar la imagen profesional. El principio es: un poco conservador en la moda, una moda en lo conservador.

Estilo sencillo y casual: sencillo y suave, un vestido accesible, generalmente adecuado para ocupaciones creativas.

Tipo puro y bello: apto para empresas de moda.

Seis tabúes para la mujer profesional a la hora de vestir:

Brillante, transparente, corto, revelador, desordenado y ajustado.

Etiqueta comercial y etiqueta de recepción

Dar la bienvenida a los invitados dejar su trabajo, tomar la iniciativa para saludarlos, hacer contacto visual, sonreír y saludarlos calurosamente

Cuatro tipos de visitantes:

Los visitantes con reserva deben estar preparados, recordar sus nombres y hacer que los clientes sientan que su visita es valorada y esperada

Los huéspedes sin reservas son cálidos y amigables, pregunte sobre su intención y determinar cómo lidiar con la situación de acuerdo con la situación específica

Rechazar visitas con entusiasmo y firmeza a aquellos visitantes cuyo jefe claramente no los acepta o no puede aceptarlos

El equipo visitante. está completamente preparado, les da la bienvenida con entusiasmo e implementa todos los planes de recepción de acuerdo con el plan elaborado

Etiqueta empresarial liderando el camino

Lidera el camino 2 o 3 pasos por delante del invitado a la izquierda, para que el huésped pueda caminar por el centro de la calle, y evitar dejarle la espalda.

Etiqueta de recepción y etiqueta de presentación

Primero presente a la persona de menor estatus a la persona de mayor estatus, a la persona más joven a la persona mayor, al colega de su propia empresa al colega de otra empresa, y el supervisor de nivel inferior al supervisor superior, los colegas de la empresa a los clientes, el personal no oficial a los funcionarios, los colegas nacionales a los colegas extranjeros, indiquen la identidad/título de la persona que se presenta durante la presentación. Es común que no recuerdes el nombre de alguien en este momento, toma la iniciativa de presentarte.

Etiqueta empresarial del apretón de manos

¿Cuándo se debe dar la mano?

Cuando conoces a alguien que conoces, cuando te despides, cuando alguien entra o sale de tu oficina. , al ser presentados, al consolar a alguien.

? El orden de extensión:

Superior primero, maestro primero, anciano primero, mujer primero.

El tiempo del apretón de manos:

Es adecuado que sea entre 2 y 3 segundos o 4 y 5 segundos

La fuerza del apretón de manos:

No debe ser demasiado largo, violento o sin fuerza.

Expresión facial:

Mira a la otra persona y sonríe.

Tabúes al dar la mano:

No dar la mano con la mano izquierda.

Cuando los hombres dan la mano a personas del mismo sexo, deben usar un poco de fuerza para mostrar entusiasmo.

Cuando los hombres dan la mano a personas del sexo opuesto, solo deben tomar la primera 1/. 3 de la palma.

Por lo general, no se utilizan ambas manos al estrechar la mano del sexo opuesto, a menos que se reúnan con viejos amigos y se expresen sus condolencias.

Al dar la mano no se pueden utilizar gorros, gafas de sol ni guantes.

En los intercambios internacionales se deben evitar los apretones de manos cruzados al dar la mano.

Etiqueta comercial para el intercambio de tarjetas de presentación

Envíe tarjetas de presentación para expresar su voluntad de comunicarse y tome la iniciativa de contarle a la otra parte su información importante.

Guárdelas correctamente y tenlas a la mano, inclínate hacia adelante, toma el extremo frontal de ambas manos, mira a la otra persona, envíala a la altura del pecho y apúntate con claridad

Recibe la tarjeta de presentación para agradecer. a la otra parte por su confianza, respete y valore la tarjeta de presentación como respeta a su dueño

Levántese inmediatamente, frente a la otra persona, conecte los extremos inferiores a la altura del pecho, léalas atentamente, exprese gratitud, guárdelas apropiadamente, cuídalos

Recordatorio especial:

Si estás sentado, intenta levantarte y aceptar la mano de la otra persona. Aquí viene la tarjeta de presentación.

La persona de menor antigüedad es la primera en entregar su tarjeta de visita con la mano derecha.

Cuando visites otro lugar, entrega tu tarjeta de presentación después de que tu jefe te la presente.

Al aceptar una tarjeta de presentación, debe aceptarla con ambas manos y confirmar su nombre y cargo.

Después de aceptar la tarjeta de visita, no es apropiado dejarla sobre la mesa.

Revisa tu billetera con frecuencia.

No repartas tarjetas de visita sucias o arrugadas.

Mete tu tarjetero o cartera en el bolsillo interior de tu traje para evitar sacarlo del bolsillo trasero de tu pantalón.

Intenta evitar escribir cosas irrelevantes en la tarjeta de visita de la otra persona.

No juegues con la tarjeta de visita de la otra persona de forma inconsciente.

No entregue su tarjeta de presentación primero cuando su jefe esté cerca. Espere a que su jefe le entregue su tarjeta de presentación antes de entregar su propia tarjeta de presentación.

Etiqueta comercial para saludar a los invitados y sentarlos.

El primer tipo: los requisitos de disposición de los asientos son: los invitados se sientan en el lado derecho y el anfitrión se sienta en el lado izquierdo. Si se necesita un intérprete o grabador, éste se sentará detrás del invitado de honor y del anfitrión respectivamente.

Si un extremo de la mesa de negociación mira hacia la entrada principal, es decir, se coloca verticalmente, prevalecerá la dirección de la entrada, siendo el lado derecho el lado de invitados y el lado izquierdo el principal. lado.

El segundo tipo: el lado derecho de la puerta de este tipo de sala de recepción es el asiento de invitados, el lado izquierdo es el asiento del anfitrión y el asiento alejado de la puerta es el asiento del anfitrión. En general, cuando los invitados vienen de visita, entran desde adentro y desde afuera en el orden de sus posiciones.

Etiqueta comercial y etiqueta en los asientos

Al tomar un taxi

Siga el principio de que la derecha está arriba, la izquierda abajo, la parte trasera arriba y la parte delantera abajo. . En circunstancias normales, el invitado de honor se encuentra en el lado derecho del asiento detrás del conductor.

Cuando el propietario conduce el automóvil,

sigue el principio de que la derecha está arriba, la izquierda abajo, la parte delantera arriba y la parte trasera abajo. Normalmente, el asiento del pasajero es el asiento de invitados.

Al tomar un tren

El asiento al lado de la ventana en el sentido de la marcha del tren es el asiento superior, luego el asiento opuesto a ella y luego el asiento al lado del pasaje; dirección de marcha, y finalmente el asiento opuesto.

Etiqueta comercial para banquetes

Etiqueta general para banquetes:

Selección del lugar: el lugar del banquete debe adaptarse a las preferencias del cliente y es mejor que lo seleccione el cliente.

Apariencia: viste bien y llega a tiempo

Elige acompañantes: Generalmente no es recomendable exceder el número de invitados, pero si solo hay un invitado, también puedes tener dos acompañantes

Asientos VIP: distingue los asientos primarios y secundarios, y sienta a los invitados antes de comer.

Comer: Mantenga su comportamiento civilizado, utilice la vajilla para hacer el menor ruido posible, cierre la boca al masticar y no hable mientras mastica, los restos de verduras y huesos deben escupirse en el plato; usando palillos de dientes, usa tus manos para taparlo; no te emborraches.

Conversación: Es mejor controlar la voz que habla para que la otra parte pueda escucharla.

Coordina el ambiente: esfuérzate por ser armonioso, amigable y entusiasta, pero no abrumes al huésped.

Comportamiento indecente: Al estornudar, utiliza tu servilleta, dale la espalda al invitado y luego pide disculpas al resto de comensales.

Levantarse de la mesa: Si necesita levantarse de la mesa, debe explicar el motivo y expresar su disculpa; no deje solo al cliente generalmente, solo podrá levantarse de la mesa después del anfitrión y los invitados; se han ido.

Pagos: No reciba recibos ni realice pagos delante de los clientes.

¿Cena? ¿Diez? No:

Todos los elementos de la mesa no se pueden quitar casualmente. Si desea conservarlos, debe obtener el consentimiento del propietario. pide cosas comestibles.

Tanto si comes con tenedor como con cuchara, no puedes meterte toda la vajilla en la boca, ni puedes lamerla con la lengua.

No te levantes y agarres tu comida favorita del otro lado de la mesa.

No comentes la mala comida en un banquete.

No comentes ni te hagas eco de lo que otros dicen sobre alguien en un banquete.

No engullir ni hacer ruidos mientras come.

No hables con personas que tengan comida en la boca.

Si la sopa o plato está demasiado caliente, no lo soples con la boca.

Después de comer, sécalo con una servilleta y nunca lamas con la boca.

Antes de tomar la comida con las manos, el camarero te traerá agua para lavarse las manos con rodajas de limón. Nunca la bebas.

Etiqueta empresarial para despedir a los invitados

Después de que el cliente se despide cortésmente, el anfitrión utiliza palabras y acciones para despedirse.

Cálidas palabras de agradecimiento y despedida.

Servicio atento (recoger, vestir, ayudar a levantar objetos pesados, etc.).

Enviar cortésmente (responder apropiadamente).

Cálida despedida (apretón de manos, palabras, saludo, etc.).

Etiqueta comercial para contestar y realizar llamadas telefónicas

Etiqueta para contestar el teléfono:

Conteste el teléfono antes de 3 timbres.

Ten a mano lápiz y papel junto al teléfono para tomar notas.

Confirma la hora, el lugar, los objetos y eventos registrados y otros asuntos importantes.

Dile a la otra persona tu nombre.

Presta especial atención a lo siguiente al contestar el teléfono:

Haz registros cuidadosos.

Utiliza un lenguaje cortés.

Sé conciso y claro al hablar por teléfono.

Presta atención a palabras importantes como tiempo, lugar, motivo y números.

Evita utilizar términos profesionales o abreviaturas que la otra parte no pueda entender por teléfono.

Ten cuidado de no hablar demasiado rápido.

Cuando recibas una llamada equivocada, responde cortésmente y pide a la otra parte que vuelva a confirmar el número de teléfono.

Presta especial atención a lo siguiente al realizar llamadas:

Considera la hora de la llamada (si la otra parte está disponible o es conveniente en ese momento).

Asegúrese de confirmar el número de teléfono, la unidad y el nombre de la otra parte para evitar realizar una llamada equivocada.

Preparar la información requerida, documentos, etc.

El contenido del discurso debe ser ordenado, conciso y claro.

Presta atención al tiempo de llamada, no debe ser demasiado largo.

Utiliza un lenguaje cortés.

No se pueden transmitir ruidos externos ni susurros al teléfono.

Etiqueta comercial Etiqueta del ascensor

Si hay muchas personas esperando en la puerta del ascensor, no se apiñen ni bloqueen la puerta del ascensor en este momento, para no impedir que las personas entren. que el ascensor salga, y a las personas en el ascensor se les debe permitir salir primero antes de entrar, y no debe haber prisa.

La persona más cercana al ascensor sube primero y luego mantiene presionado el botón de apertura de la puerta para las personas que entran detrás. Al salir, la persona más cercana al ascensor sale primero. Los hombres, jóvenes o subordinados deben pararse en el interruptor del ascensor para brindar servicios y dejar que las mujeres, mayores o superiores entren primero al ascensor y luego entren más tarde.

Cuando tomes el ascensor con un huésped, debes presionar el botón del huésped y pedirle que entre y salga del ascensor primero.

Debido al reducido espacio del ascensor, no se debe fumar ni tirar basura.

En el ascensor, trate de pararse en forma "cóncava" y deje espacio para que los que entren tarde puedan tener un lugar donde pararse.

Después de entrar al ascensor, el frente debe mirar hacia la entrada del ascensor para evitar la vergüenza cara a cara.

La persona de delante debe situarse a un lado y salir primero si es necesario para dejar salir a los demás.

Incluso si las personas en el ascensor no se conocen entre sí, la persona que se encuentra junto al interruptor debe realizar el trabajo de servicio del interruptor.

Operar los botones es trabajo de jóvenes o subordinados, por lo que la persona con menor antigüedad en el ascensor se encuentra aquí.

Cuanto más cerca del interior, más noble es la posición.

El que está más cerca de la puerta del ascensor queda en segundo lugar.

Párate frente a la puerta.

Entrar y salir en orden.

Esperando a los que están por llegar rápidamente.

Ayuda a quienes tienen problemas para pulsar teclas.

No se debe realizar montaje de espejos.

Intenta evitar hablar.

Nunca fumes.

Evitar el uso excesivo de perfume.