¿Qué significa llamada saliente?
El servicio saliente de los modernos sistemas de centros de atención al cliente inicia de forma proactiva las llamadas a los clientes.
Llamada saliente se refiere a: terminología de comunicación, el teléfono marca automáticamente el teléfono del cliente a través de la computadora. Cuando el cliente responde la llamada, el sistema se conecta con el personal del mostrador del centro de llamadas. La cantidad de líneas salientes es mayor. que el número de puestos de escritorio, ahorrando así el tiempo de espera de las llamadas. Es una integración computadora-teléfono y una parte indispensable del moderno sistema de telemercadeo.
Se puede utilizar para análisis de mercado, por ejemplo, para marcar automáticamente una gran cantidad de clientes según la lista para marketing y promoción de productos o servicios. Hoy en día, la mayoría de las empresas utilizan sistemas de llamadas salientes para las ventas telefónicas. Después de utilizar llamadas salientes inteligentes, pueden reducir los costos comerciales, mejorar la eficiencia del trabajo y comprender las intenciones de los clientes.
Algunos métodos de llamadas salientes comunes
Los medios salientes utilizan principalmente los siguientes métodos o agregan otros métodos según los requisitos: mensajes cortos de teléfono móvil, utilizando una máquina de comunicación de interfaz con el proveedor de servicios de telefonía móvil Estación automática de la máquina BP, utilice la función de aviso de estación automática de la estación de búsqueda para realizar el envío de códigos de correo electrónico, utilice el servicio de INTERNET, utilice la red telefónica pública de China Telecom para enviar voz u otra información; Es lo mismo que el teléfono.
Existen dos métodos principales para las llamadas telefónicas salientes activas del sistema: llamadas salientes automáticas a través del proceso IVR; el sistema llama automáticamente a los usuarios a intervalos regulares según la biblioteca de números preestablecidos, reproduce varias voces configuradas, envía mensajes de texto, CORREO ELECTRÓNICO, etc., no requiere participación manual.