Muestra de plan de negocios
1. Información básica de la empresa
La empresa es una empresa en creación, especializada en diseño de imagen personal. Con la mejora continua del nivel de vida de las personas y el avance continuo de la reforma y la apertura, cada vez más personas se dan cuenta de que mejorar la imagen personal puede ayudar a mejorar las relaciones interpersonales y lograr el éxito profesional. A diferencia de las empresas de diseño de imagen existentes que se dirigen a celebridades y actores, nos dirigimos al mercado a estudiantes universitarios y trabajadores administrativos que están a punto de graduarse, ayudándolos a dar forma a sus imágenes profesionales.
Para ello, planeamos establecer la empresa en Wenyi Road, donde las universidades y los edificios comerciales están densamente poblados. Los jóvenes aquí pueden aceptar mejor los servicios personalizados modernos, lo que garantiza que puedan venir a nuestra empresa para realizar el embalaje cómodamente.
Contamos con un grupo de excelentes diseñadores de color y ropa que pueden brindar a los clientes un conjunto de planes de diseño de imagen basados en su temperamento, estilo, personalidad, preferencias y asequibilidad financiera, y establecer planes de diseño a largo plazo basados en sobre los requerimientos del cliente. También contamos con un equipo de gerentes apasionados que se dedican a administrar la empresa. XXX es una excelente experta en marketing y se convertirá en la directora de marketing de la empresa. XXX es un experto en finanzas. Se convertirá en la directora financiera de nuestra empresa. Además, hemos contratado asesoría legal.
2. Modalidades de inversión
La constitución de la empresa requiere el alquiler de un edificio de oficinas de 200 metros cuadrados. Debido a que está ubicado en Wenyi Road, el alquiler mensual es de 30.000 yuanes, más los costos de decoración y equipamiento, se requiere una inversión total de 500.000 yuanes. Varios directivos invirtieron un total de 200.000 y aún necesitan recaudar 300.000. Los inversores externos pueden obtener el 40% de las acciones y utilizaremos financiación secundaria para reembolsar esta inversión en un plazo de cinco años.
Estimamos que los ingresos de la empresa durante el primer año alcanzarán los 228.000 RMB, con un período de recuperación de la inversión de aproximadamente 4 años.
Parte 2. Análisis de mercado
1. Encuesta de demanda de servicios: A través de una encuesta por muestra a estudiantes universitarios y trabajadores administrativos, encontramos que el 35% y el 50% de ellos dijeron que necesitaban a alguien que diseñara su imagen.
Hangzhou tiene ahora más de 30 colegios y universidades, con alrededor de 300.000 estudiantes universitarios, y se espera que la cifra llegue a más de 300.000 en 2005. En 2003, el número de graduados universitarios y estudiantes de posgrado en la provincia llegó a 96.000. A medida que aumenta la presión laboral, es importante dejar una buena impresión en el entrevistador. Creo que cada vez más estudiantes universitarios ingresarán a nuestra empresa. Hoy en día, cada vez más trabajadores administrativos se quitan la vestimenta profesional y se ponen ropa personalizada, lo que se denomina "ropa casual de viernes". Sin embargo, ir a trabajar es diferente a ir de compras o quedarse en casa, y no podemos dejarlo funcionar libremente. En lo que respecta a la vestimenta de oficina, asegúrese de que sea decente y esté a la moda, pero no demasiado ostentosa. Esto brinda a nuestros diseñadores de imágenes la oportunidad de mostrar sus talentos. Se estima que alrededor de 60.000 trabajadores administrativos elegirán diseñadores profesionales para diseñar sus productos.
2. Encuesta de demanda de precios:
Debido a la limitada fortaleza financiera, la brecha de precios entre los estudiantes universitarios y los trabajadores administrativos es grande.
Como se muestra en la figura anterior, el precio que los estudiantes universitarios pueden pagar es menos de 1.000 yuanes, principalmente entre 300 y 500 yuanes, mientras que los trabajadores administrativos se concentran en torno a los 1.000 yuanes. Desarrollaremos diferentes planes adecuados para ellos en función de sus diferentes capacidades de gasto para satisfacer sus necesidades al máximo.
3. Encuesta de competencia:
Según nuestra encuesta, en Hangzhou, la gran mayoría de las empresas de diseño de imagen se dedican realmente al diseño de imagen personal con fines de imagen corporativa y de producto. Sólo hay unos pocos.
El Estudio de Diseño de Imágenes de Mao Geping y el Centro de Diseño de Imágenes de Love Story están dirigidos a actores famosos y grupos que gastan mucho, cobran miles de yuanes y no compiten directamente con nosotros. Por ejemplo, Love Story Lirong Plaza está ubicado en Wulin Road con un área comercial de 1.300 metros cuadrados. La plaza tiene tres plantas: el primer piso es la zona de recepción de clientes, zona de peluquería peluquería y zona de trabajo de técnicos; el segundo piso cuenta con una amplia zona de champú, zona de belleza profesional y zona de formación subterránea. Dirigido específicamente a gente de moda, el negocio principal es el diseño de salones de belleza. La empresa proporciona principalmente a los clientes soluciones generales de diseño de imágenes y ofrece diferentes servicios según los requisitos de los diferentes clientes, es decir, "servicios personalizados". Incluyendo color de piel, vestimenta, comportamiento, forma del cuerpo y otros aspectos del contenido del servicio.
El otro estudio de diseño de imagen es en realidad un negocio adicional de un salón de belleza o tienda de ropa que aún no ha formado una escala y tiene poca repercusión. Por tanto, se puede decir que el mercado del diseño de imágenes para la gente corriente todavía no está interesado.
La siguiente tabla muestra nuestra posición competitiva:
Competidores
Comparar Mao Geping Image Design Studio Love Story Image Design Center Small Image Design Studio Alluring Sun Image Design Company
Posicionamiento en el mercado, actores y grupos de alto gasto, grupos de moda, graduados universitarios individuales y trabajadores administrativos
El nivel de cobro (promedio) es más de 2000 yuanes, alrededor de 1000 yuanes, alrededor de 400 yuanes, alrededor de 400 yuan.
Contenido del servicio: maquillaje, indumentaria de salón de belleza o color de indumentaria, indumentaria, modales, silueta corporal.
4. Previsión del mercado (análisis del tamaño del mercado, perspectivas del mercado y tendencias de crecimiento)
Previsión del poder adquisitivo del servicio: cuando comenzó este nuevo servicio, los consumidores no estaban familiarizados con él. Basado en Diseño, los planes se desarrollan en función de la solidez financiera del cliente. Por lo tanto, el poder adquisitivo de los clientes iniciales es débil o es posible que no elijan todo el plan de diseño, sino solo algunas partes. Sin embargo, después de un período de promoción, los consumidores se familiarizarán gradualmente con el servicio y se darán cuenta de que sólo cuando todo el diseño sea más eficaz aumentará el poder adquisitivo del cliente.
Previsión del contenido del servicio: con la popularidad de los servicios de diseño de imágenes, la empresa expandirá adecuadamente su negocio y llevará a cabo diversas actividades de capacitación de acuerdo con los requisitos del cliente. Por ejemplo, entrenamiento para embellecer el cuerpo, entrenamiento para mejorar el temperamento y el comportamiento, etc.
Previsión de participación de mercado: se puede decir que las empresas de diseño de imágenes establecidas en esta etapa han tomado la delantera en el campo del diseño de imágenes. Lo que es seguro es que habrá más empresas que quieran un trozo del pastel. La ventaja de nuestra empresa es brindar a los clientes servicios de alta calidad durante 5 a 15 años o incluso más a partir del año de graduación. La clave es lograr que todos los estudiantes universitarios conozcan y confíen en nuestra empresa. Nuestro objetivo es que cada vez que la gente se mire al espejo, piense en el sol que atraviesa la ciudad. Se estima que nuestra cuota de mercado puede alcanzar alrededor del 30%.
Previsión de recursos: Los recursos humanos son la fuente del desarrollo de la empresa. A medida que aumente el número de clientes, contrataremos más diseñadores y diseñadores de nivel medio a superior. Según nuestra investigación, hay una escuela de diseño de imagen en Hangzhou, dos en Shanghai y más de 20 en Beijing y Guangzhou. Creo que entre ellos podemos seleccionar destacadas estrellas del diseño.
5. Plan de marketing:
Estrategia de marketing: en vista de la limitada capacidad financiera de los estudiantes universitarios, presentamos el lema "La belleza es realmente muy barata" para ayudarlos a eliminar psicológicamente. preocupaciones sobre el precio. Para los trabajadores administrativos, adoptaremos "marketing personalizado", tratando a cada cliente como un mercado independiente y realizando una combinación de marketing de acuerdo con las necesidades específicas del individuo para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.
Estrategia de precios: No tenemos un precio unificado, pero sí un paquete de precios claro. Es decir, servicios que contienen diferentes contenidos tienen precios diferentes. Los estudiantes universitarios a menudo solo necesitan el diseño de la ropa y la apariencia, mientras que los trabajadores administrativos necesitan un conjunto completo de soluciones de diseño. Entonces el precio es diferente. Nuestros servicios se contratan en el plazo previsto, y el cliente paga el 50% del importe total en concepto de atención al cliente. Después del vencimiento, el cliente realizará una evaluación integral basada en el contrato entre las dos partes para ver si los servicios que brindamos al cliente han creado valor para el cliente. Si el cliente considera que nuestro servicio no tiene valor, puede solicitar un reembolso completo. Establecer un sistema de membresía para ofrecer diferentes descuentos (20% de descuento y 10% de descuento) según temporadas y años.
Métodos de marketing: Dada la particularidad de este servicio, nuestros comercializadores deben cambiar la imagen de los comercializadores comunes y tener cierto temperamento para representar la imagen de nuestra empresa. Necesitamos enviar vendedores a universidades y empresas para vender cara a cara con los consumidores, realizar conferencias periódicas y reuniones de promoción; diseñar colores y ropa de forma gratuita para algunos consumidores y regalar pequeños obsequios con nuestro número de teléfono y dirección impresos. ponerse en contacto con las principales universidades, sociedades y clubes, convertirse en patrocinadores y crear marcas; establecer buenas relaciones públicas con las empresas.
Establecer relaciones de servicio a largo plazo: Para nuestra empresa, establecer relaciones a largo plazo con los clientes es un factor importante para estabilizar y aumentar la participación de mercado. Compilando archivos de clientes, estableciendo una red de información de clientes, realizando evaluaciones y análisis de clientes y prestando atención a las necesidades de los clientes, especialmente las quejas, para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. Lo que es más importante es que los clientes puedan sentirse felices y dignos en nuestra empresa. El diseño de imagen muchas veces involucra aspectos sensibles como la apariencia del cliente, la forma corporal, etc., por lo que debemos atender al cliente sin herir su autoestima.
Establecer relaciones de cooperación con los principales salones de belleza, grandes almacenes y gimnasios: para que los clientes se sientan cómodos, compraremos ropa adecuada según los requisitos del cliente o brindaremos orientación a los salones de belleza, lo que requiere cooperación. con las instituciones correspondientes cooperamos para lograr una situación beneficiosa para todos y ayudar a los competidores a convertirse en socios.
Tercera Parte: Operaciones y Gestión
La siguiente figura es el organigrama de la empresa:
Estructura Accionista:
Actualmente, la empresa main Los accionistas incluyen:
Nombre del accionista, contribución de capital, método de contribución de capital, proporción de acciones, información de contacto
Xxxx 80.000 yuanes en efectivo 40% 0571-88922371
Xxxx 8 Diez mil yuanes en efectivo 40% 0571-88922371
Xxx40.000 yuanes en efectivo 20% 0571-88922313
Gerente general:
Nombre_ _ XXX _ _Género_ _Mujer_ _Edad_ _ 30 _ _Lugar de lugar_ _Zhejiang_ _ _
Título_ _ _ _Maestría_ _ _ _Profesional_ _ _ _Inversión_ _ _ _Título profesional_ _ _ _Intermedio _ _ _
Escuela de Graduación_ _ _ _ _Universidad de Tsinghua_ _ _ _ _Residencia_ _ _ _ _Hangzhou_ _ _ _ _Teléfono_ _
Diseñador jefe:
Nombre__XXX__Género, Mujer Edad_28_Lugar_Huzhou, Zhejiang_
Licenciatura_ _Maestría_ _Profesional_ _Diseño de Moda_ _Título Profesional_ _Profesor Avanzado de Diseño de Moda_ _
Graduate School_Ecole Saint-Martin_Residence_Hangzhou_Telephone_ _
Otro personal que tiene responsabilidades importantes para el desarrollo de la empresa.
Nombre_XXX_Género_Masculino_ _Edad_35__Lugar de lugar_Ningbo, Zhejiang_
Título_Maestría_Diseño_profesional_
Escuela de posgrado_ Instituto de Diseño de Imagen de Singapur_Registración_Hangzhou, Zhejiang_Teléfono__
No existe relación familiar entre los directores de la empresa y el personal directivo clave, y la empresa no tiene problemas relacionados con la gestión empresarial y familiar; los directores, gerentes y No hay conflictos de intereses o posibles conflictos de intereses entre los empleados clave;
La empresa cuenta con 13 empleados a tiempo completo y 3 empleados a tiempo parcial. Los empleados de tiempo completo incluyen diseñadores, contadores y analistas estadísticos. El Gerente General XXX está a cargo de los recursos humanos y también es responsable de capacitar y orientar al personal de ventas de la empresa. XXX se desempeñará como director de diseño del proyecto y diseñador jefe de imagen. XXX continuará analizando el desarrollo de la industria y las necesidades de los clientes, formulando actividades que satisfagan las necesidades del mercado y siendo responsable del negocio publicitario de la empresa. Las promociones estarán a cargo de un empleado de tiempo completo, por la mañana y por la tarde, con tres vendedores de tiempo completo. Dos empleados temporales ayudan a atender las llamadas y responder las preguntas de los clientes.
El contrato firmado por varios directivos estipula que a partir de la fecha de su incorporación a Sunshine City, prestarán servicios a la empresa durante al menos cinco años, quien en el futuro abandone la empresa no podrá realizar ningún trabajo relacionado con ella; la empresa dentro de los cinco años siguientes a la fecha de renuncia al negocio competitivo. De hecho, estos fundadores originales invirtieron mucho tiempo y dinero en la creación de esta empresa y se dedicarán a convertirla en una empresa de diseño de imagen exitosa.
Remuneración:
Los ingresos salariales de los tres fundadores en los primeros cinco años se fijan en 30.000 yuanes al año, lo que es ligeramente inferior al nivel salarial actual de las personas del mismo posición en la industria. El salario de otros empleados a tiempo completo se calculará en base a la suma de la comisión, el salario básico y diversos beneficios complementarios (como atención médica, seguro de vida, etc.). )Dependiendo del puesto; quienes hayan trabajado más de un año podrán disfrutar de dos semanas de vacaciones cada año. Los empleados a tiempo parcial son supervisados por supervisores y se les paga $5 por hora. Basados en la experiencia de expertos relevantes, nuestros salarios son competitivos en esta área.
Programas de incentivos:
Cultivar empleados de alta calidad en esta industria es una de las formas de retener a los antiguos clientes. La capacitación del personal de ventas regular y temporal será un esfuerzo continuo. La administración tiene la intención de brindar a los empleados un amplio programa de capacitación e inducción. La capacitación que recibirán nuestros empleados incluye: conocimiento del producto, horario comercial, habilidades de conversación telefónica, comprensión de los contratos de membresía y las reglas y regulaciones de la empresa.
Nuestro plan de formación es más sistemático y formal que el de nuestros competidores. Se puede recomendar personal excelente a escuelas prestigiosas para que sigan estudiando; se debe establecer un sistema de promoción y eliminación para que cada empleado pueda ver la oportunidad de ascenso después de 3 o 5 años, se abrirá una sucursal para brindar la oportunidad a diseñadores y comercializadores destacados; convertirse en altos ejecutivos.
Recursos humanos: podemos trabajar con universidades para establecer un programa de contratación de empleados estudiantes, que permita a la empresa retener un grupo de empleados temporales jóvenes y entusiastas que puedan trabajar durante dos a cuatro años.
Los asuntos legales de la empresa estarán a cargo del bufete de abogados Hangzhou Haitong, que cuenta con una amplia experiencia y una buena reputación.
Parte 4 Plan de operación empresarial
Seleccione ubicación: XXXXXXX
Horario comercial: 8:30 am a 165438+0:30 am; pm: 30 ~ 7: 30
Está abierto 9 horas al día.
Introducción al servicio:
City Sun se adherirá al concepto artístico de "avanzar con los tiempos y crear vida", seguirá el principio de "orientación al cliente" y será integral y meticuloso. comprender las necesidades, sentimientos y estilo de vida de cada cliente, incluido el análisis de imagen personalizado y los planes de implementación en aspectos como la vestimenta, el maquillaje, el peinado, el lenguaje corporal, la etiqueta, etc.
El asesor de ropa ayudará al cliente a analizar y ordenar el guardarropa, formular un plan de compra o acompañar al cliente durante las compras de acuerdo con el presupuesto del cliente. El trabajo principal del asesor de imagen profesional es crear una imagen perfecta; La imagen general, basada en las características físicas del cliente y su personalidad, edad, ocupación, personalidad, estilo de vida, establece un estilo personal que coincide con las características personales, mostrando así claramente la diferencia entre una persona y otras. Y diseñe diferentes imágenes para que se adapten a distintas ocasiones.
Contenido específico:
Diseño decorativo exquisito
Diseño de cabello personalizado, diseño de cuerpo saludable
Mejor diseño de color de ropa personal para lugares públicos. -Diseño de habilidades de expresión
Diseño de rasgos faciales y maquillaje, diseño corporal personal
Diseño de moda, diseño fonológico, etc.
En términos generales, el diseño de imagen puede incluir tres aspectos.
1. Estilismo del maquillaje facial.
El maquillaje facial se puede dividir en métodos de maquillaje de belleza facial.
Método de maquillaje de corrección facial,
Método de maquillaje de belleza de la piel,
Método de maquillaje de corrección de la piel
Cejas, ojos, nariz, labios, etc. métodos de belleza.
Consejos de corrección y maquillaje para cejas, ojos, nariz y labios.
En segundo lugar, el peinado y aseo del cabello.
El diseño del cabello se puede dividir en diseño de cabello y
técnicas especiales de modificación del cabello.
En tercer lugar, la indumentaria y el diseño de indumentaria.
El diseño de ropa se puede dividir en diseño de ropa,
combinación de ropa y uso de accesorios.
Plan de desarrollo:
Adoptar un sistema de membresía
En los primeros días de iniciar un negocio, para entregar información de manera eficiente al mercado objetivo, firmar contratos con varias estaciones de radio que son populares entre los estudiantes Contrato de publicidad, se espera que el costo publicitario de la transmisión sea de 500 yuanes por medio minuto (horario de máxima audiencia). También nos pondremos en contacto con asociaciones de varias universidades y colegios y colocaremos nuestros anuncios en sus cartas promocionales. Hágale entender los beneficios de ser miembro.
Para atraer miembros y aumentar los ingresos, se llevarán a cabo actividades promocionales para atraer miembros antes de la apertura. Nuestra cuota única de membresía es de 600 yuanes por persona y la cuota mensual es de 60 yuanes por persona. Después de pagar las cuotas de membresía y las tarifas mensuales, nuestros miembros no están obligados a asistir a ningún evento de capacitación patrocinado por nuestra empresa. Una vez que hayamos reclutado a nuestros primeros miembros, colocaremos anuncios en los periódicos locales; el correo directo también es parte de nuestra estrategia a largo plazo y también nos comunicaremos con las personas por teléfono;
Estacionalidad empresarial y planificación de contingencias
Debido a que la empresa enfrenta el empleo de estudiantes universitarios, existe un problema estacional hasta cierto punto. Habrá más clientes en verano y otoño y menos clientes en invierno y primavera. Para minimizar los problemas estacionales, adoptaremos un sistema de membresía mensual y firmaremos contratos a corto plazo con varios cursos de capacitación para resolver el problema de la disminución estacional de la entrada de efectivo, que representa aproximadamente el 7,2% de los ingresos anuales. Durante el invierno, la empresa realiza charlas y charlas para mejorar el nivel técnico de sus integrantes, por lo que los ingresos ayudan a regular la demanda del mercado y mejorar los márgenes de beneficio.
Parte 5 Finanzas
Previsiones de los miembros
Los cálculos de la empresa utilizan premisas más conservadoras. Según nuestra investigación de mercado, se espera que el número de miembros de preventa llegue a 50 personas. Teniendo en cuenta la tasa de retiro de miembros de alrededor del 30%, todavía habrá una tasa de crecimiento anual promedio de alrededor del 20% dentro de cinco años.
Por lo tanto, estimamos la membresía de la empresa de la siguiente manera:
Crecimiento neto en la membresía total el año pasado
Año 1 50* 10 60
Año 2
El tercer año 80 30 110
El cuarto año 110 30 140
El quinto año 140 30 170
*Los datos del primer año son pre -ventas Número de miembros.
Determinación de la cuota de membresía
Cuota de membresía
La primera cuota de admisión es de 600 yuanes
La cuota de membresía mensual es de 60 yuanes
Dado que ninguna otra empresa brinda servicios similares en el área donde operamos, solo podemos referirnos a precios en Shanghai. Debido a la diferencia en el ingreso per cápita entre Shanghai y Hangzhou, nuestros estándares de cobro son más bajos que los de Shanghai.
Condiciones de previsión financiera
Superficie de 200 metros cuadrados.
Alquiler 6.000 yuanes/mes
Equipo total: 70.000 yuanes
1. Aire acondicionado, etc. 20.000 yuanes.
2. Computadora 30.000 yuanes
3. Software 20.000 yuanes
La tarifa de decoración es de 100.000 yuanes.
El salario del personal es de 138.000 yuanes por semestre.
La tarifa de publicidad estimada es de 15.000 por medio año.
Ingresos operativos (semestrales) Tasa de crecimiento del 10% 144.000
1. Estudiantes universitarios 400 yuanes/persona, 10 personas/mes.
2. Trabajadores administrativos 1.000 yuanes/persona, 20 personas/mes
Costos de funcionamiento (alquiler semestral) 36.000 yuanes/semestre.
Otros gastos son 1.000 yuanes al mes.
Estado de cuenta antes de pérdida
Unidad: Yuan (medio año)
Ciclo del proyecto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ingresos operativos 144000 158400 174240 191664 210830 231913 255105 280665438.
Costos operativos 36000 36000 36000 36000 36000 36000 36000 36000 36000 36000 36000 36000 36000
Beneficio bruto 108000 122400 138240 64 1 74830 195913 219105 244665438+
Operación y Gastos de gestión 324000 154000 154000 154000 154000 154000 154000 154000 65438.
Interés 00000000000
Beneficio total-216000-31600-15760 1664 20830,4 41913,4 65104,8 90615,3 65438.
Impuestos y recargos comerciales 24480 26928 29620.8 32582.9+0.2 39425.3 467.8+0 367686566
Beneficio operativo-240480-58528-45381-30919-15011 2488+06. 2173 7 29638+00.7 .
Parte 6 Descripción de la financiación
Requisitos de fondos y uso de los fondos:
La empresa también necesita recaudar 300.000 yuanes para contratar excelentes diseñadores y especialistas en marketing, y comprar software de diseño. .
Derecho de los inversores a supervisar y gestionar:
Los inversores tienen derecho a participar en la operación y gestión de la empresa, y la empresa presenta periódicamente estados financieros a los inversores.
Si la empresa no cumple con el plan de desarrollo del proyecto, ¿qué responsabilidades tienen la empresa y la dirección ante los inversores?
Modo de salida:
Después de tres años, la empresa realizará una financiación secundaria. Si fracasa, la empresa recomprará las acciones;
Otros:
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_ _ _Riesgos que la empresa puede enfrentar en el proceso de desarrollo (incluidos riesgos de políticas, riesgos de adhesión a la OMC, riesgos de desarrollo tecnológico, riesgos de operación y gestión, riesgos de desarrollo de mercado, riesgos financieros, riesgos de inversión, dependencia de personal clave de la empresa, etc).
).)
Inversión de capital y personal de la empresa en I+D en los próximos 3 a 5 años (10.000 yuanes)
65438 años + 0 años 2 años 3 años 4 años 5 años< /p >
Fondos totales
Personal (unidad) 13 13 13 15 18
Mantener la boca
El contenido de este plan de negocios involucra la secretos comerciales y es sólo para aquellos interesados. Se divulgan las intenciones de inversión de los inversores. La empresa exige que el director de proyecto de la empresa de inversión asuma los siguientes compromisos al recibir este plan de negocio:
Mantener este plan de negocio adecuadamente y no divulgar la información involucrada en este plan de negocio a un tercero sin el consentimiento de la empresa. Secretos comerciales de la empresa.