Impartición del curso de recepción empresarial de reforma de mantenimiento de automóviles basado en procesos empresariales

Con el rápido desarrollo de la industria automotriz de mi país, la industria de servicios de mantenimiento de automóviles necesita con urgencia una gran cantidad de personal de recepción de servicios de mantenimiento de automóviles. La recepcionista de una empresa de reparación de automóviles es una ventana al sector de la reparación de automóviles. Los servicios profesionales del recepcionista del servicio de reparación de automóviles representan el nivel de servicio general de la industria de servicios de reparación de automóviles. Por lo tanto, formar un grupo de personal de recepción excelente con la capacidad de explorar las necesidades de los clientes es particularmente importante para el funcionamiento y el desarrollo de la industria de mantenimiento de automóviles.

Con el fin de satisfacer la demanda de talento del personal de recepción del servicio de mantenimiento de automóviles en la industria de mantenimiento de automóviles y adaptarse al rápido desarrollo de la industria de mantenimiento de automóviles, combinado con los objetivos de capacitación de los talentos de marketing y servicio técnico de automóviles y las necesidades de los puestos automotrices, el curso de recepción del servicio de mantenimiento automotriz Se discutirá la enseñanza y la práctica para adaptarlo a los requerimientos docentes de la carrera automotriz.

1 Antecedentes de la reforma docente curricular

1.1 Ideología rectora de la reforma docente curricular

De acuerdo con el espíritu de los “Opiniones del Ministerio de Educación sobre la Profundización Integral Reforma en el Campo Educativo en 2013", basado en las necesidades de talento de la industria de servicios automotrices, con el objetivo de mejorar la capacidad laboral de los estudiantes, abogando por que los estudiantes sean el cuerpo principal, formulando tareas de aprendizaje en el aula basadas en los procesos de negocio del mantenimiento de automóviles. empresas, utilizando métodos de enseñanza situacionales y métodos de enseñanza de juegos de roles para estimular el interés de los estudiantes en el aprendizaje, y utilizando tecnología digital moderna, multimedia y otros métodos de enseñanza pueden permitir a los estudiantes completar mejor las tareas de aprendizaje en el aula y cultivar sus automóviles.

La reforma docente del curso de recepción empresarial de mantenimiento de automóviles basada en procesos comerciales es una encarnación concreta de la reforma educativa y docente en las universidades de tecnología aplicada. Diseñar métodos de enseñanza científicos y profesionales es el requisito previo para fortalecer el cultivo de las capacidades profesionales de los estudiantes. Los contenidos docentes se basan básicamente en escenarios o entornos específicos en futuros puestos corporativos. El curso organiza el mismo entorno empresarial automotriz que el de la empresa y combina la información de la empresa automotriz para formular tareas laborales que se ajusten al contenido de la enseñanza. Los estudiantes se dividen en grupos para desempeñar diferentes roles en puestos de servicio, y el rol de cada estudiante se asigna de acuerdo con las tareas laborales. Combinado con el escenario de recepción del negocio de mantenimiento de automóviles, estimula el interés de los estudiantes por aprender. Guiar a los estudiantes para que dominen los contenidos clave durante la enseñanza.

1.2 Estado actual de la enseñanza de los cursos de recepción de empresas de mantenimiento de automóviles

Los datos de la Asociación de Fabricantes de Automóviles de China muestran que en 201116800 y 2198.410000, la producción y las ventas nacionales de automóviles aumentaron en 14,76 y 13,87 respectivamente En 2013, la producción y ventas anuales de automóviles superaron los 20 millones de vehículos por primera vez, estableciendo un nuevo récord mundial y ocupando el primer lugar en el mundo durante cinco años consecutivos.

El automóvil es una de las industrias pilares con mayor potencial en Guangxi y una de las industrias pilares con mayores ventajas y potencial de desarrollo en Guangxi. La producción de automóviles de Guangxi aumentó rápidamente de 209.000 vehículos en 2003 a 18.600 vehículos en 2003.

Con el rápido desarrollo de la industria automotriz en China y Guangxi, existe una necesidad urgente de una gran cantidad de talentos en servicios automotrices. La encuesta muestra que mi país carece de talentos en el servicio automotriz con conocimientos teóricos profesionales y habilidades operativas. Las habilidades de los empleados de la industria automotriz no pueden seguir el ritmo del desarrollo de nuevas tecnologías y procesos automotrices, lo que se ha convertido en un cuello de botella que restringe el desarrollo del automóvil. industria.

El fenómeno de la enseñanza actual y el estado de la investigación nacional de los cursos de recepción de servicios de mantenimiento de automóviles en la mayoría de las escuelas vocacionales superiores nacionales;

En primer lugar, el contenido de la enseñanza es amplio pero no preciso y no está muy dirigido . El contenido didáctico de los cursos de recepción empresarial de mantenimiento de automóviles en la mayoría de las escuelas profesionales superiores se desvía de los procesos comerciales reales de las empresas de mantenimiento de automóviles y el contenido didáctico no está dirigido a un objetivo específico. Por ejemplo, el contenido didáctico incluye no sólo la recepción del negocio de mantenimiento del coche, sino también la gestión del servicio postventa del coche, gestión de recambios, reclamaciones, etc. Un contenido didáctico extenso e inexacto sólo acortará las horas de clase en la recepción de empresas de reparación de automóviles.

En segundo lugar, el modelo de enseñanza enfatiza la teoría sobre la práctica. El curso de recepción de empresas de mantenimiento de automóviles es muy práctico y requiere que los estudiantes practiquen en la escuela para dominar mejor las habilidades y destrezas de la recepción de empresas de mantenimiento. Sin embargo, algunas escuelas vocacionales superiores enfatizan la teoría sobre la práctica y enseñan muchas habilidades y vocabulario de recepción de negocios de mantenimiento en clase, lo que permite a los estudiantes individuales completar la capacitación en procesos de negocios a través de ejemplos o verificaciones aleatorias, ignorando la necesidad de que cada estudiante complete cada proceso de negocios. . tren.

En tercer lugar, se debe estandarizar el método de evaluación.

Actualmente, todavía existen algunas escuelas que evalúan a los estudiantes en función de los resultados de los exámenes finales. La prueba escrita a libro cerrado sólo puede reflejar el dominio de conceptos, terminología, etc. de los estudiantes, pero no puede reflejar completamente las habilidades profesionales de los estudiantes en la recepción de servicios de mantenimiento de automóviles.

Por lo tanto, la investigación y la práctica de la reforma docente del curso de recepción empresarial de mantenimiento de automóviles basado en procesos de negocio tiene una importancia práctica importante para promover la reforma docente de la carrera de automóviles, optimizar el modelo de formación de talentos automotrices y desarrollando la industria del automóvil.

2 Ideas de desarrollo curricular

A través de la investigación de las empresas de mantenimiento de automóviles, analizamos conjuntamente las tareas de recepción del negocio de mantenimiento de automóviles con los gerentes de servicio postventa de la cooperación escuela-empresa. empresas y aclaró los requisitos básicos para la recepción del proceso y las tareas de las empresas de mantenimiento de automóviles en cada eslabón, adhiriendo al concepto de enseñanza de integrar el trabajo y el aprendizaje, combinado con los procesos de negocios de las empresas de mantenimiento de automóviles y los requisitos de capacidad profesional de cada una; En el enlace, las tareas típicas se formulan como contenido de enseñanza y se utilizan métodos de enseñanza situacionales y métodos de juego de roles para llevar a cabo la enseñanza de proyectos. La combinación de práctica permite a los estudiantes practicar mientras aprenden, practicar mientras aprenden y dominar las habilidades de recepción de negocios mientras aprenden. y dominar habilidades profesionales mientras practicas.

3. Reflexiones y práctica sobre la reforma docente del curso de recepción empresarial de mantenimiento de automóviles basada en procesos de negocio

3.1 Reforma y práctica del contenido docente del curso

Basado en el automóvil del cliente Con el trasfondo del negocio de mantenimiento, combinado con las necesidades de trabajo de la recepción del negocio de mantenimiento de automóviles, las listas de precios de artículos y accesorios de mantenimiento regular del automóvil se integran a lo largo de todo el proceso comercial, incluida la cita, la recogida del automóvil, la consulta, la valoración y el pedido. fabricación, adición de artículos, liquidación y entrega de automóviles, visitas telefónicas de retorno, etc. Los estudiantes se dividen en grupos y en ellos se establecen roles como clientes y consultores de servicios. Los miembros del grupo desempeñan diferentes roles, utilizando métodos de enseñanza situacionales y métodos de enseñanza de juegos de roles, y utilizando tecnología moderna.

3.2 Reforma y práctica de los métodos y medios de enseñanza

(1) La enseñanza por proyectos adopta el método de enseñanza situacional y el método de juego de roles. Organizar el mismo entorno de recepción de la empresa de mantenimiento de automóviles que el de la empresa durante la enseñanza para crear un entorno de trabajo real. De acuerdo con el proceso de recepción del negocio de mantenimiento de automóviles, integre la etiqueta de recepción de mantenimiento de automóviles, consulte los elementos de mantenimiento regular del automóvil y la lista de precios de repuestos de la empresa, y combine la información de la empresa para construir una comedia de situación de acuerdo con el contenido de la enseñanza. El grupo de estudiantes desempeña el papel de clientes, consultores de servicio, técnicos de mantenimiento, personal de liquidación y otros roles diferentes, llevan a cabo actividades de enseñanza de recepción comercial de mantenimiento de automóviles. Guíe a los estudiantes para que comprendan los contenidos clave de la enseñanza de proyectos en su conjunto y cultiven la capacidad profesional de los estudiantes en la recepción de negocios de mantenimiento de automóviles.

(2) Hacer pleno uso de la tecnología digital moderna, multimedia y otros métodos de enseñanza para la enseñanza de proyectos. A través de la reproducción multimedia de videos estandarizados sobre negocios de mantenimiento de automóviles, los estudiantes pueden formar una comprensión perceptiva y luego dejar que los estudiantes entrenen en grupos. Utilice una grabadora DV para grabar los videos de capacitación de los estudiantes y permita que los estudiantes corrijan los videos reproduciéndolos. Apague la voz en el video durante la etiqueta comercial, la recepción al cliente, la inspección del automóvil, la entrega del automóvil y otros aspectos, lo que permite a los estudiantes doblar la voz para dominar las habilidades operativas de manera competente.

3.3 Reforma y práctica de los métodos de evaluación del curso

La evaluación de los estudiantes es principalmente para evaluar el funcionamiento de las tareas del proyecto por parte de los estudiantes en el proceso de recepción de cada negocio de mantenimiento de automóviles. Las normas de evaluación se refieren a las normas de evaluación para consultores de servicios de empresas de mantenimiento de automóviles. Las evaluaciones se realizan durante el proceso de formación de cada proyecto y cada proyecto debe ser evaluado en la práctica. Si hay quienes no pasan la evaluación práctica, es necesario volver a capacitarlos y reevaluarlos hasta que aprueben.

La evaluación de cada alumno se divide en tres partes: autoevaluación del alumno, evaluación entre pares del alumno y comentarios del profesor. Con el fin de maximizar el entusiasmo, la iniciativa y la participación de los estudiantes, el peso de cada evaluación es del 30% para la autoevaluación, del 30% para la evaluación de los pares y del 40% para la evaluación del profesorado. Finalmente, la evaluación de cada estudiante en cada proyecto es: puntaje de un estudiante = autoevaluación de un estudiante × evaluación de pares de 30 estudiantes (el puntaje promedio de todos los estudiantes que participaron en la evaluación de un estudiante) × 30 calificación del maestro × 40. Al final del curso, la puntuación media de las puntuaciones del estudiante en todos los proyectos de estudio es la puntuación final del estudiante.

4 Conclusión

La reforma docente del curso de recepción empresarial de mantenimiento de automóviles basada en procesos comerciales ha diseñado métodos de enseñanza científicos y profesionales y ha fortalecido el cultivo de las habilidades profesionales de los estudiantes. De acuerdo con las responsabilidades y requisitos laborales de la empresa, el contenido de la enseñanza está formulado para cultivar la etiqueta de servicio y las habilidades de comunicación de los estudiantes.

Con referencia al entorno de trabajo corporativo, los escenarios de capacitación están diseñados para cultivar talentos altamente calificados con sólidas habilidades profesionales y satisfacer las necesidades de las empresas de mantenimiento de automóviles de talentos de servicio automotriz con sólidas habilidades profesionales.

；