¿Cuáles son la etiqueta empresarial básica?
La etiqueta es una tradición que hemos tenido en nuestras interacciones desde la antigüedad. ¿Cuáles son las etiquetas comerciales básicas? Aquí hay algunos contenidos recopilados por el editor de SenseView.
Etiqueta comercial básica: Etiqueta de apariencia a. Elija cosméticos y métodos de maquillaje apropiados que sean consistentes con su temperamento, forma de rostro, edad y otras características, y elija peinados apropiados para aumentar su encanto.
b. La ropa y la etiqueta deben prestar atención a las características de la época y reflejar el espíritu de la época;
c. Prestar atención a las características de la personalidad personal.
d.Debe ser coherente con usted mismo Forma del cuerpo
Etiqueta empresarial básica: modales y modales (1) Para crear una buena imagen de comunicación, debe prestar atención a la cortesía y la etiqueta. atención a su comportamiento y modales. El comportamiento y la etiqueta son una manifestación de la sinceridad propia. El comportamiento externo de una persona puede indicar directamente su actitud. Sea cortés y generoso, respete la etiqueta general al entrar y salir y trate de evitar todo tipo de hábitos descorteses e incivilizados.
(2) Visitar la oficina o el domicilio del cliente, tocar el timbre o tocar suavemente antes de entrar y luego permanecer en la puerta y esperar. No toques el timbre ni golpees la puerta durante demasiado tiempo, y no entres en la habitación sin nadie o sin el permiso del propietario.
(3) Comportamiento frente a los clientes☆Cuando vea a un cliente, debe asentir, sonreír y saludar. Si no tiene una cita con anticipación, primero debe disculparse con el cliente y luego explicarle. tu propósito. Al mismo tiempo, tome la iniciativa de saludar o asentir con la cabeza a todos los presentes.
☆ En la casa del cliente, no está permitido visitar la casa sin invitación. Incluso si está familiarizado con ella, no toque ni juegue con las cosas en la mesa del cliente, y mucho menos juegue con la. tarjeta de presentación del cliente y no toque los libros, flores y plantas de la habitación ni otros elementos del mobiliario.
☆No es fácil sentarse antes de que otros (el anfitrión) se hayan sentado. La postura al sentarse debe ser erguida y el cuerpo debe estar ligeramente inclinado hacia adelante. ☆Hable con los clientes con una actitud positiva y un tono amable. Cuando los clientes hablen, escuche atentamente y responda "sí" primero. Mírense a los ojos y presten atención constantemente a sus expresiones.
☆Cuando esté de pie, mantenga estable la parte superior de su cuerpo y coloque las manos a los costados.
Etiqueta comercial básica: Etiqueta de conversación (1) Frases sociales: Qué decir al encontrarse con alguien. la primera vez: Encantado de conocerte y ver a los demás: Cuando esperes que alguien te visite, debes decir: "Te estoy esperando. Por favor, no la envíes". Solicitud: Cuando te quedes, la carta de la otra parte. debería ser: "Hui Shu, problema". Otros deberían decir: "Disculpe". Al pedir ayuda, usted debe decir: "Lo siento". Cuando la gente da un consejo, debe decir: Pida un consejo. consejo Aplicación: Pedir consejo. Dar consejo. Devolver las cosas a su forma original. Devolverlas. Responder: Perdón. No visto debe decirse: Ha llegado el invitado tan esperado: Visita y salida en el camino. Debe decirse: Disculpe y despedida. Solicitud de despedida: Yazheng. >
(2) Lenguaje de ventas
1. Los principios básicos del lenguaje de ventas
⑴Principio centrado en el cliente
⑵El principio de hablar 30% y escuchar 70%
⑶Evite el uso de palabras que causen Principios del lenguaje utilizado para hablar de fracaso
⑷?¿Principio de pocos elogios y sentimiento de debilidad?
⑸Principio de ser fácil de comprender y no violar tabúes
2. Principales formas del lenguaje de ventas
⑴ Lenguaje narrativo ① El lenguaje debe ser preciso y fácil de entender ② Los números propuestos deben ser precisos, ③ Énfasis; en puntos clave.
⑵ Lenguaje interrogativo (o estilo de interrogatorio) ① Preguntas generales. ② Preguntas directas. ③ Preguntas capciosas, ④ Preguntas selectivas. ⑤ Método de interrogatorio consultivo. ⑥ Preguntas heurísticas.
⑶Cuatro principios del lenguaje persuasivo (o lenguaje persuasivo) para impresionar a los clientes. ① La gente compra a vendedores en los que confía; ② La gente compra a vendedores que respetan; ③ La gente quiere tomar decisiones por sí misma; ④ La gente compra a vendedores que entienden sus necesidades y problemas.
3. Habilidades de expresión del lenguaje de ventas
⑴Habilidades de expresión del lenguaje narrativo
⑵Habilidades de expresión del lenguaje de preguntas Hacer preguntas para descubrir las necesidades del cliente es la inducción. Un medio importante para clientes a comprar. Algunas personas dicen que la promoción de ventas es el arte de hacer las preguntas correctas, lo cual tiene sentido.
Consejos: A. Elija la forma de las preguntas según el propósito de la conversación. B El uso inteligente de preguntas selectivas puede aumentar las ventas. C. Utilice el método de interrogatorio de inducción afirmativa para que la otra parte sea más fácil de aceptar. D. El uso de preguntas hipotéticas duplicará el efecto de ventas.
⑶Habilidades de expresión del lenguaje persuasivo
a. Utilizar patrones de oraciones y vocabulario centrados en el cliente.
b. El uso de patrones de oraciones hipotéticas tendrá un fuerte efecto persuasivo.
c. Enfatizar los beneficios que los clientes pueden obtener es más importante que enfatizar el precio.
d. No se desanime ante el rechazo del cliente. Cuando se enfrentan a un rechazo, los vendedores experimentados suelen analizar los motivos del rechazo, descubrir la psicología del cliente y luego persuadirlo de manera específica.
Presentamos varios métodos de persuasión: ① Método de pregunta. ② Método de giro. ③ Método de eco. ④Método de abnegación. ⑤ Método de enumeración. ⑥Método de explicación directa.
⑷El arte de usar el lenguaje de ventas ①El uso del lenguaje de ventas debe satisfacer las necesidades del objetivo de ventas ②El uso del lenguaje de ventas debe poder transmitir con precisión información de ventas ③El uso del lenguaje de ventas debe ser capaz despertar el interés del target de ventas
(3) El arte del lenguaje corporal.
1. En la comunicación interpersonal, el lenguaje es una forma de comunicación, pero la mayor parte es no verbal, es decir, lenguaje corporal.
2. En las actividades sociales, los ojos sinceros, cándidos, amables, firmes y tolerantes darán a las personas una sensación de cercanía, confianza y respeto, mientras que los ojos frívolos, disociados, vacíos, lúgubres y despectivos lo harán. dar a las personas un sentimiento de cercanía, confianza y respeto. Puede hacer que las personas se sientan decepcionadas y no valoradas.
3. Ser bueno en el uso de la distancia espacial en la comunicación. El espacio donde vive la gente se divide en 4 niveles: ①Espacio íntimo de 15 a 46 cm, que son las personas más cercanas, como padres, amantes y seres queridos. ②Espacio personal de 460 cm a 1,2 m, generalmente entre familiares y amigos, la gente puede sentarse; y hablar y disfrutar de la vida diaria; ③ Espacio social 1,2 m-3,6 m, situaciones sociales donde las personas entran en contacto, mantener la distancia entre superiores y subordinados producirá una sensación de majestuosidad y solemnidad; , situaciones sociales donde las personas entran en contacto, entre superiores y subordinados Mantenga la distancia.
4. Autoexpresión y propiedad en la comunicación
5. ¿Qué debo hacer si no soy bueno abriendo temas en las conversaciones? El método para encontrar temas es: ①Método de floración central. . ② Método de introducción improvisado. ③Tirar piedras para pedir direcciones. ④ Siga el interés en la pregunta.
6. ¿Qué debes hacer si no eres bueno haciendo preguntas en comunicación? ¿Cómo puedes ser bueno haciendo preguntas? ① Pregunta de aquí a allá. ② Haga preguntas diferentes de persona a persona. ③Pregunte con confianza. ④ Pregunte cuando ya sea suficiente. ⑤Pregunte cortésmente.