¿Cuáles son algunos casos de uso de big data de clientes en el campo de la gestión de relaciones con los clientes (CRM)?
Utilizando la implementación de CRM de China CloudCC CRM para el cliente NetEase como caso para analizar este problema.
Desafíos y problemas que enfrentó NetEase al registrarse en CloudCC CRM:
Los clientes potenciales provienen de múltiples canales, como actividades de mercado fuera de línea, marketing en línea, presentaciones de clientes antiguos y minería de miembros comerciales. , registro de sitios web, registro de WeChat, etc. La tasa de repetición de clientes potenciales es alta y es fácil obtener pedidos.
Con múltiples líneas de negocios como NetEase Qiyu, Honeycomb y Yidun, es imposible lograr un intercambio exclusivo y ventas cruzadas entre los clientes de cada línea de negocios, lo que resulta en un enorme desperdicio de recursos de los clientes.
La dimisión del personal de ventas supone la pérdida de proyectos.
No se realiza seguimiento ni registro de las consultas de los clientes, quejas de los clientes, etc., y no se puede garantizar la calidad del servicio al cliente.
Solución CloudCC:
Gestión unificada de clientes potenciales a través de múltiples canales: acoplamiento con el sitio web oficial y WeChat; registro de la fuente de clientes potenciales; verificación de duplicación automática y manual por parte del sistema; prevenir El vendedor canceló el pedido.
Compartir recursos con el cliente: realice el intercambio de información del cliente estableciendo reglas de uso compartido o compartiéndolo manualmente.
Establecer un sistema estandarizado de atención al cliente para rastrear y registrar las consultas y quejas de los clientes, etc.
Gestión del proceso de ventas: registra de forma integral la información del proyecto y todos los registros de seguimiento del proyecto.
Efectos de uso:
Gestión unificada de clientes de múltiples canales para evitar la duplicación de clientes y pedidos rechazados por parte de los vendedores, y los líderes pueden monitorear uniformemente el seguimiento de los clientes potenciales a través del sistema.
Se comparten recursos con los clientes para lograr la venta cruzada y aumentar las ventas de cada línea de negocio.
Sistema de servicio estandarizado. Garantice la calidad del servicio al cliente, mejore la satisfacción del cliente y aumente la fidelidad del cliente.
Todo el proceso de seguimiento del proyecto queda registrado para evitar el riesgo de pérdida del proyecto provocado por la rotación de ventas.