Catálogo de libros integrado para la formación de empleados de centros comerciales
Sección 1 Cualidades necesarias para los empleados de centros comerciales
1 Calidad básica del trabajo
En segundo lugar, el concepto de cliente primero.
Tercero, conciencia de servicio de calidad
Sección 2: Etiqueta básica para empleados de centros comerciales
Primero, aseo
Segundo, código de vestimenta
Tercero, etiqueta de actitud
Cuarto, etiqueta de sonrisa
Capítulo 2 Capacitación laboral del vendedor
Sección 1 Orientación profesional del vendedor
Primero, las responsabilidades laborales del vendedor
Segundo, los requisitos laborales del vendedor
Tercero, el rol del vendedor
Capítulo 2 sesiones de capacitación en preparación previa a la venta
Primero, ajuste de la mentalidad de preventa
Segundo, uso de equipo de trabajo
Tres, inspección y preparación del producto antes de la venta
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Sección 3 Capacitación sobre la comprensión de la psicología del cliente
Primero, varias motivaciones de compra de los clientes
Segundo, factores que afectan las compras de los clientes
Tercero, comportamiento de compra del cliente
Cuarto, psicología del consumo de varios clientes
Sección 4 Capacitación en habilidades de recepción de clientes
En primer lugar, espere la oportunidad adecuada
En segundo lugar, el mejor momento para acercarse a los clientes
Tercero, métodos para acercarse a los clientes
Cuarto, ganarse el favor de los clientes
Cinco habilidades lingüísticas para recibir clientes<. /p>
Sección 5 Capacitación en habilidades para la promoción de productos
1. Introducción y descripción del producto
En segundo lugar, muestre bien los productos
En tercer lugar, presente los diferentes. tipos de clientes
Sección 6 Capacitación en habilidades para el manejo de objeciones
Primero, métodos de manejo de objeciones
Segundo, el momento del manejo de objeciones
Tercero , manejando diferentes tipos de objeciones
Sección 7 Promover la capacitación en habilidades comerciales
Primero, identificar señales comerciales
Segundo, habilidades para facilitar las transacciones
Tercero, habilidades de ventas adicionales
Cuatro puntos clave del empaque del producto
Quinto, hacer un buen trabajo en el servicio de despedida
Capítulo 3 Capacitación laboral para cajero de centro comercial.
Sección 1 Responsabilidades laborales del cajero
Sección 2 Conocimiento del cajero del centro comercial
1. Conocimiento del sistema POS
2. p>
3. Conocimiento de códigos de barras
4. Conocimiento del sistema de desmagnetización
Verbo (abreviatura de verbo) Otros conceptos de cajero
Sección 3 Capacitación estándar en el trabajo del cajero
1. Proceso de Operación de Caja
2. Procedimiento de Trabajo de la Sala de Caja
Apartado 4: Capacitación específica en operación de caja
1.
2. Habilidades para contar
3. Identificación de billetes falsos
Cuatro. Cobro anticipado de billetes de gran valor
V. Operaciones cero y cero
VI Manejo de errores de cajero
VII.
Capítulo Sección 5: Otras especificaciones operativas del cajero
1. Cobro y tramitación de facturas
2. Tramitación de reclamaciones de clientes
3. operaciones al salir del cajero
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Cuatro.
Manejo de documentos por cobrar y cuentas por cobrar
Capítulo 4 Capacitación en el trabajo del personal de promoción del centro comercial
Sección 1: Responsabilidades laborales del patrocinador
Segundo Sección promoción de precios
1. Características de la promoción de precios
2. Aplicación de la promoción de precios
Tercero, forma de promoción de precios
4 Puntos clave para implementar promociones de precios
Sección 3 Demostración y promoción
Primero, mostrar las características de la promoción
Segundo, mostrar los productos aptos para la promoción
3. Contenido del trabajo de demostración en el sitio
Cuarto, mostrar habilidades de promoción
Sección 4 Promoción de obsequios
Características de la promoción de obsequios
p >2. Principales formas de promoción de Bezos
3. Principios de selección de regalos
4. Puntos clave para implementar la promoción de regalos
La sección 5 es Prueba gratuita
1. Características de la prueba gratuita
2. Puntos clave para implementar la prueba gratuita
Sección 6 Promoción de lotería
1. Características de la promoción de lotería
2. Principales formas de promoción de lotería
3. Puntos de implementación de la promoción de lotería
Promoción del Séptimo Festival
1 Características de las promociones navideñas
2. Formas de las promociones navideñas
3. Puntos clave para la implementación de promociones navideñas
Sección 8 Escaparate
< p. >1. Características de los escaparates2. Tipos de escaparates
3. Equipos y utensilios de escaparate
4. p>
Capítulo 5 Capacitación en el trabajo en el servicio de atención al cliente del centro comercial
Sección 1: Responsabilidades laborales del personal del servicio de atención al cliente
Sección 2: Acceso a la capacitación sobre el servicio del paquete
1. Acceder a las especificaciones del servicio del paquete
2. Manejo de incidentes
Sección 3 Capacitación en el servicio de radiodifusión
En primer lugar, las cualidades necesarias de locutores
2. Contenidos difundidos en centros comerciales
3. Proceso de retransmisión en centros comerciales
4. Principios de retransmisión en centros comerciales
5. Requisitos y especificaciones del guión de transmisión
Sección 4 Capacitación en distribución de obsequios
Primero, los principios de la entrega de obsequios
Segundo, proceso de distribución de obsequios
3. Gestión de inventario de regalos
Capacitación sobre el proceso de emisión de facturas de la Sección 5
Capacitación sobre el servicio postventa de la Sección 6
1. >
2. Servicios de instalación
3. Servicios de "Tres Garantías"
4 Seguimiento de habilidades de servicio
Sección 7 Devoluciones de clientes y capacitación en procesamiento
p> p>Primero, el alcance del intercambio de productos
Segundo, proceso de devolución de productos
Tercero, habilidades del servicio de devolución de productos
Sección 8 Queja del cliente Capacitación en el manejo
1. Varios motivos de las quejas de los clientes
2. Principios para el manejo de las quejas de los clientes
3. Actitud en el manejo de las quejas de los clientes. >4. Pasos para el manejo de quejas del cliente
5. Diferentes formas de técnicas de manejo de quejas
6. Diferentes tipos de métodos de manejo de quejas
Capítulo 6 Trabajo de compra en un centro comercial capacitación para vendedores
Sección 1 Requisitos laborales para compradores de centros comerciales
1. Requisitos laborales para compradores
2 Responsabilidades laborales de los compradores
< p. >Sección 2 Plan de Adquisición del Producto1. Investigación de mercado antes de la compra
2. Determinación de la estrategia de compra
3. >
Cuatro.
Establecer procedimientos de compra
Verbo (abreviatura de verbo) tiempo de compra
Verbo intransitivo compra por lotes toma de decisiones
Sección 3 Selección de proveedores
1. Condiciones para proveedores calificados
2. Principios para la selección de proveedores
3 Comprender la situación real de los proveedores
Sección 4 Capacitación en negociación de adquisiciones de productos
1. Elementos de la negociación de adquisiciones
2. Contenidos de la negociación de adquisiciones
3. Firmar un contrato de adquisición
Verbo (abreviatura del verbo) Cosas a tener en cuenta en las negociaciones de adquisición
Sección 5 Capacitación en transporte de productos básicos
En primer lugar, siga los principios de transporte
p>En segundo lugar, elija el modo de transporte
En tercer lugar, determine la ruta de transporte
Cuatro.
Transporte de mercancías preciosas y peligrosas
Sección 6 Capacitación en habilidades para la aceptación de productos
1. Procedimiento de aceptación de productos
2. >3 Puntos clave del trabajo de aceptación de productos
Capítulo 7: Capacitación en el trabajo para empleados de centros comerciales
Sección 1: Responsabilidades de los custodios de los centros comerciales
Sección 2: Planificación y formación del almacén
1. Planificación del almacenamiento de mercancías
2. Planificación de la operación del almacén
Sección 3 Formación de carga en gestión de almacenes
1, Principios del inventario de productos
2. Estándares de visualización del almacén
3. Gestión de la temperatura y la humedad del almacén
4. >
4. Apartado 1. Formación en gestión de almacenes de mercancías
1. Gestión de almacenes de mercancías
2.
1. Conocimientos básicos de inventario
2. Preparación del inventario
3. Conceptos básicos del trabajo de inventario
4. resultados
Sección 6 Capacitación sobre la operación de devolución (intercambio)
1. Estándares de devolución (intercambio) de mercancías
2. p>
3. Proceso operativo de devolución (intercambio)
Capítulo 8 Capacitación en el trabajo del personal de ingeniería del centro comercial
Sección 1 Responsabilidades del personal de ingeniería
Sección 2 Contenidos de la gestión de equipos
1. Compra e instalación de equipos
2. Uso correcto de los equipos
3. /p>
4. Tratamiento de accidentes de equipos
Verbo (abreviatura de verbo) mantenimiento y mantenimiento de equipos
Sección 3 Formación en mantenimiento de equipos
1. Mantenimiento de distribución de energía
p>2. Mantenimiento de equipos eléctricos
3. Mantenimiento de equipos de aire acondicionado
4. Solución de problemas comunes de lámparas fluorescentes
Sección 4 Capacitación sobre el uso seguro del equipo
Primero, el uso de aire acondicionado
Segundo, el uso de walkie-talkies
Tercero, el uso de escáneres
Cuarto, equipos informáticos El uso de verbos (abreviatura de verbo) el uso de ascensores
6 El uso de máquinas de negociación
7. de escaleras en espiga
8. Uso de equipos de seguridad
9 Uso de equipos electrónicos antirrobo
Capítulo 9 Formación en el puesto de trabajo para centro comercial. personal de limpieza
Sección 1 Responsabilidades del personal de limpieza
Sección 2 Reglas de limpieza de los centros comerciales
1. Requisitos de higiene de los centros comerciales
2. Normas de trabajo de limpieza
Sección 3 Contenido de limpieza de centros comerciales
1 Normas de higiene
2 Proyectos de limpieza diaria en centros comerciales
3. Prácticas de limpieza del centro comercial
Sección 4 Puntos clave de limpieza del centro comercial
En primer lugar, el piso del centro comercial está limpio
En segundo lugar, los ascensores. las escaleras mecánicas y las escaleras están limpias
En tercer lugar, los baños están limpios
Cuarto, eliminación de desechos
Capítulo 10 Capacitación en el trabajo de seguridad del centro comercial personal
Sección 1 Responsabilidades del personal de seguridad
Sección 2 Tarea de seguridad
Primero, la seguridad está de guardia
Segundo, gestión de la seguridad
En tercer lugar, manejo de accidentes
Sección 3 Capacitación en prevención de robos
1. Medidas preventivas
En segundo lugar, prevenir el robo.
Sección 4 Capacitación en prevención de pérdida de productos
Primero, evitar que los clientes roben
Segundo, evitar que los empleados roben
Tercero, evitar que el proveedor Robo
IV. Puestos de auditoría
Sección 5 Formación en extinción de incendios
1. Causas de incendios en centros comerciales
2. -instalaciones de extinción
3. Contenido de los trabajos de extinción
4. Inspección del equipo contra incendios
5.
6. Evacuación segura del centro comercial
7. Respuesta a emergencias contra incendios
Capítulo 3 XI Capacitación en conocimientos sobre productos básicos
Sección 1 Clasificación y estructura de productos básicos
I.Clasificación de productos básicos
Segundo, estructura de productos básicos
Sección 2 Método de fijación de precios de productos básicos
Primero, método de fijación de precios orientado a costos
Capítulo 2. Método de fijación de precios orientado a la competencia
3. Método de fijación de precios orientado al cliente
4. Estrategias de precios comunes en los centros comerciales
Sección 3. . Varios productos Sentido común
1. Sentido común sobre los textiles
2. Sentido común sobre los cosméticos
3.
4. Sentido común sobre las joyas
5. Conocimiento común sobre los electrodomésticos
6. Sentido común sobre los productos de cuero
7. productos
8. Sentido común sobre artículos deportivos
9. Conocimiento común sobre papelería
P.D.