Investigación sobre la evaluación de la satisfacción del usuario del sitio web del servicio de datos geológicos
(Centro de información sobre tierras y recursos de Qingyuan)
Presentó brevemente las funciones básicas del sitio web del servicio de datos geológicos, explicó los principios para establecer indicadores de evaluación de satisfacción y los analizó desde el punto de vista perspectiva del usuario Se divide en cinco elementos de índice: introducción del sitio web, contenido de la información, diseño de la página, operación y uso, apertura del sitio web y la importancia de realizar una evaluación de satisfacción.
Palabras clave: Evaluación de la satisfacción del usuario del sitio web del servicio de datos geológicos
El sitio web del servicio de datos geológicos es una parte importante de los servicios de información geológica y un importante medio y canal para que el público obtenga información de datos geológicos Es una herramienta importante para que el departamento de gestión de datos geológicos proporcione servicios de información geológica y mineral en línea. Es la sublimación del departamento de gestión de datos geológicos de servicios de información geológica virtual, espacial y mundial. Cómo aprovechar plenamente el papel de los sitios web de servicios de datos geológicos requiere análisis e investigación sobre la satisfacción del usuario.
1 Funciones básicas del sitio web del servicio de datos geológicos
El sitio web del servicio de datos geológicos es un sitio web establecido por el departamento de gestión de datos geológicos en la red de información pública. Proporciona diversos servicios relacionados con la información de datos geológicos a través de su página de inicio. En términos generales, tiene las siguientes funciones básicas.
1.1 Función de publicidad
El sitio web del servicio de datos geológicos es un sitio web profesional establecido por el departamento de gestión de datos geológicos en Internet para presentar la institución y sus recursos de recopilación y proporcionar servicios de información de datos geológicos. y promover el intercambio de información en el sitio web. A través de Internet, el sitio web del servicio de datos geológicos ha tendido un puente entre el departamento de gestión de datos geológicos y los usuarios en línea, desempeñando un importante papel publicitario.
1.2 Función reveladora
Casi todos los sitios web de servicios de datos geológicos tienen columnas que presentan recursos de datos geológicos, que se utilizan para revelar el alcance, el tipo, el catálogo y las colecciones especiales de las colecciones. Debido a las diferentes profundidades de procesamiento de los recursos de información de datos geológicos, la profundidad de recopilación divulgada por cada sitio web también es diferente, incluidas todas las introducciones de casos, catálogos de archivos, catálogos de archivos, textos completos, etc.
1.3 Funciones del servicio
Las funciones del servicio del sitio web del servicio de datos geológicos se reflejan en dos aspectos.
Uno es el servicio a todos los ámbitos de la vida, es decir, el uso de datos geológicos. La mayor fuerza impulsora y logro en la creación de un sitio web de servicios de datos geológicos es la expansión y extensión de la utilización de datos geológicos. El sitio web del servicio de datos geológicos proporciona ricos recursos de información de datos geológicos, lo que permite a los usuarios de datos geológicos utilizar la red para realizar consultas de información de datos geológicos en tiempo real y utilizar la red para completar el servicio de transmisión de información de datos geológicos.
El segundo es servir a los trabajadores de datos geológicos. Las normas, especificaciones y directrices para la protección y gestión de datos geológicos publicadas en el sitio web juegan un papel importante en los resultados de la investigación, la formación y educación de los departamentos de gestión de datos geológicos y su personal profesional y técnico, y en la mejora del trabajo y nivel teórico y práctico. Habilidades de los trabajadores de datos geológicos.
1.4 Función intermediaria
El sitio web de datos geológicos establece enlaces directos o indirectos con sitios web de recursos de información nacionales y extranjeros, varios sitios web profesionales y otros sitios web relacionados para realizar la integración de recursos de información en el ciberespacio. Desempeñar un papel de intermediario en la conexión de recursos enriquece enormemente la capacidad de información del sitio web y facilita a los usuarios la recopilación de información útil.
2 Principios del Índice de Evaluación de Satisfacción del Usuario
La satisfacción del usuario se refiere al desempeño funcional real del usuario de un servicio o producto en comparación con sus expectativas anteriores para el servicio o producto. Un grado variable de general. respuesta emocional al servicio o producto. Cuando los usuarios están subjetivamente satisfechos con un servicio o producto, se les puede pedir que continúen usando el servicio o producto. Por lo tanto, al evaluar las necesidades características de los sitios web de servicios de datos geológicos en función de la satisfacción del usuario, para que el sistema de índice refleje de manera integral, sistemática y objetiva el estado de los recursos de información de datos geológicos, se deben seguir los siguientes principios al diseñar el sistema de índice de evaluación. .
2.1 Ciencia
El establecimiento del sistema de índice de evaluación de la satisfacción del sitio web debe basarse en las conexiones internas del propio servicio del sitio web, la teoría de la evaluación de la satisfacción del usuario y las teorías y principios científicos de el establecimiento de un sistema de índice estadístico básico, indicadores seleccionados que sean específicos, confiables, prácticos, precisos en su significado, fáciles de entender, fáciles de calcular y analizar, y que reflejen la naturaleza y regularidad de los servicios del sitio web de manera objetiva, integral y científica. Por lo tanto, cada indicador del sistema de indicadores de evaluación debe tener una connotación clara y científica.
2.2 Integralidad
Si el índice de satisfacción del usuario no es completo, no reflejará con precisión la satisfacción del usuario y no podrá mejorar o mejorar de manera integral la calidad del servicio.
Por lo tanto, el sistema de índice de evaluación debe poder revelar, describir y reflejar el estado del sitio web del servicio de datos geológicos desde todos los niveles y aspectos, cubrir todos los factores principales, reflejar de manera integral y completa los objetivos de la evaluación y evitar la unilateralidad; El índice debe ser muy versátil y reflejar su desempeño más esencial e importante.
2.3 Controlabilidad
La evaluación de la satisfacción de los usuarios creará nuevas expectativas en los usuarios y ayudará a impulsar al departamento de gestión de datos geológicos a tomar medidas de mejora. Sin embargo, si el departamento de gestión de datos geológicos no puede o no puede tomar medidas incondicionales para mejorarlos en determinadas circunstancias, no se utilizará como indicador de evaluación por el momento.
2.4 Operabilidad
A la hora de diseñar indicadores de evaluación de la satisfacción del usuario de un sitio web, no sólo debemos prestar atención al carácter científico del diseño teórico, sino también a su viabilidad operativa, ya que los usuarios El resultado de la evaluación de la satisfacción es un valor cuantitativo, y los indicadores de evaluación establecidos deben ser estadísticos, calculables y analizables.
3 Sistema de índice de evaluación de satisfacción del usuario
El sistema de índice de satisfacción del usuario es un conjunto de índices de requisitos del usuario y factores de evaluación de servicios o productos. Para evaluar los sitios web de servicios de datos geológicos desde la perspectiva del usuario, se pueden dividir en cinco elementos de índice: introducción del sitio web, contenido de la información, diseño de la página, operación y uso, apertura del sitio web y sus factores de descomposición.
3.1 Descripción general del sitio web
La página de inicio del sitio web proporciona información general del sitio web, como la fecha de creación del sitio web y actualizaciones recientes, evolución, configuración organizativa, fotos o iconos, dirección e información de contacto y sitio web. La dirección y las tendencias del desarrollo son muy útiles para comprender la situación básica y la evaluación del sitio web. Puede elegir los siguientes indicadores para la evaluación: ① Logotipo del sitio web: el logotipo de la página de inicio al final del sitio web; símbolos especiales que representan páginas de inicio personales o archivos en el sitio web si la URL contiene Purl (localizador de recursos unificado persistente), etc. ② Seguridad, administración y mantenimiento del sitio web: si se utiliza un servidor web dedicado, si se toman precauciones efectivas para prevenir ataques de piratas informáticos y la gravedad del contenido de la información del sitio web.
3.2 Contenido de la información
La riqueza de los recursos de información del sitio web del servicio de datos geológicos, la precisión y confiabilidad del contenido de la información y la conveniencia de la recuperación y utilización de la información son criterios importantes. para medir un sitio web. Los indicadores de evaluación disponibles para su selección incluyen: ① Rango de contenido de la información. Desde la perspectiva de los productos de información, ya sea información de conferencias, informes de investigación, etc. Mire la fuente de información, si hay información de imagen gráfica, información de texto, información de audio y video, etc. ②Oportunidad y estabilidad de la información. La puntualidad se refiere a la frecuencia de actualización (velocidad, ciclo) del contenido web, y la estabilidad se refiere al estado de mantenimiento de los datos y la exactitud y actualización de los datos de los enlaces. (3) La novedad, unicidad e integridad de la información, y si contiene información especial. ④¿Si el sistema de consulta de información y las herramientas de recuperación están completos y cuáles son las tasas de precisión y recuperación? ⑤El grado de organización de los recursos de información se refiere a si la estructura es clara y la jerarquía concisa.
3.3 Diseño Web
Los usuarios siempre se sienten atraídos por sitios web con una estructura razonable, una organización ordenada de los materiales, una combinación equilibrada de gráficos y texto y una apariencia elegante. La inspección del diseño web se puede realizar desde los siguientes aspectos: ① Estructura general. ¿Cuál es la estructura del diseño? ¿Es correcta la selección de colores? La elección de la fuente y el idioma, así como el nivel de expresión del texto; ¿Cuáles son las características y efectos del diseño de la página web, la forma general, el texto, las imágenes y los elementos multimedia? ②Jerarquía de páginas. ¿El procesamiento jerárquico de las páginas web afecta la paciencia de los usuarios, si pueden regresar inmediatamente a la página de inicio o a la página anterior en cualquier nivel del sitio web y si pueden saltar libremente entre varias columnas? ③Diseño. El grado en que se formatean los menús, tablas, encabezados y marcos de una página web, y la coherencia entre el diseño y la disposición de cada página web. ④La facilidad de uso de la interfaz de usuario se divide en cinco niveles: buena, mejor, media, mala y mala.
3.4 Funcionamiento y uso
Ante la misma cantidad de recursos de información, el uso y funcionamiento del sitio web es muy importante. Puedes examinarlo desde aspectos como los enlaces: ①El número de enlaces. Coloque los punteros de enlace correspondientes en otros sitios importantes para comunicarse con otros sistemas en Internet. ②Estado del enlace. ¿Hay enlaces vacíos o enlaces muertos al pasar de un sitio web a otro? (3) La velocidad del enlace (velocidad de respuesta) se refiere al tiempo de espera para ingresar a un sitio web y pasar de una página web y un sitio web a la siguiente página web y sitio web. ④Las demandas del entorno informático afectan la cantidad de usuarios, lo que a su vez afecta la utilización de la información de la red y la disponibilidad de los datos. ⑤Accesibilidad del sitio web, si está configurado un enlace de descarga unificado y una herramienta de búsqueda, si es accesible actualmente y si los puntos de enlace permanecen estables.
3.5 Apertura del sitio web
La apertura de Internet determina que la apertura del sitio web es muy importante. Los indicadores que se pueden seleccionar para medir la apertura del sitio web incluyen: ① Configuración del tablero de mensajes y BBS. ② Si la respuesta al correo electrónico es efectiva y oportuna. ③La iniciativa y la interactividad del sitio web, si el sitio web proporciona varias interfaces interactivas y métodos de contacto, y si el sitio web a menudo contacta proactivamente a los usuarios para proporcionar u obtener información relevante.
4 La importancia de la evaluación de la satisfacción del cliente
Al navegar por 31 sitios web de servicios provinciales de datos geológicos a través del enlace del sitio web del Archivo Geológico Nacional, encontramos que existen más o menos las siguientes situaciones: ① La información la escala no es suficiente Es grande, el contenido no es lo suficientemente rico y las características no son lo suficientemente destacadas ② La puntualidad es deficiente, especialmente la información dinámica, que obviamente carece de puntualidad ③ Faltan canales de comunicación con los usuarios del sitio web; , y no hay buzón de mensajes, consulta online, etc. ④Es necesario mejorar la función de inspección; ⑤El diseño de la página no está lo suficientemente coordinado y es necesario ajustar la estructura; ⑥El número de visitas es pequeño y la participación de los usuarios es baja; ⑦La función de retroalimentación es deficiente y faltan datos estadísticos sobre el uso; efectos. Por lo tanto, es de gran importancia evaluar la satisfacción de los usuarios de los sitios web de servicios de datos geológicos.
(1) La satisfacción es el índice de evaluación subjetiva y objetiva de los usuarios de datos geológicos sobre los propios recursos y sus servicios. Es uno de los indicadores estadísticos importantes para evaluar los servicios de datos geológicos. La evaluación de la calidad y los servicios de los recursos de información de datos geológicos tiene una importancia práctica importante para los departamentos de gestión de datos geológicos.
(2) A través de la evaluación de la satisfacción del usuario del sitio web, el departamento de gestión de datos geológicos puede comprender de manera precisa, oportuna y confiable la evaluación de los usuarios sobre la gestión, el servicio y el uso de los recursos de información de datos geológicos, y comprender las necesidades y expectativas de los usuarios. Comprender las deficiencias en la gestión y el servicio de los recursos de información de datos geológicos ayudará a reexaminar la calidad de los recursos de información de datos geológicos y los beneficios de la inversión en la construcción de recursos de información. También proporcionará una base científica para la toma de decisiones para la información de datos geológicos. actividades de construcción de recursos, ajustando así mejor los datos geológicos. Utilización y desarrollo posteriores de datos y recursos de información.
(3) Es propicio para el desarrollo y utilización de recursos de información geológica. Las funciones del departamento de gestión de datos geológicos no se reflejan en el número de colecciones y la escala de los edificios, sino en el desarrollo y utilización de los recursos de información de datos geológicos. Esto también se convertirá en un factor clave que afectará los resultados de la evaluación de la satisfacción del usuario del sitio web. Si el departamento de gestión de datos geológicos mejora la calidad del servicio en función de este resultado, seguramente promoverá el desarrollo y la utilización de recursos de información de datos geológicos.
(4) Las instalaciones de la red de servicios de datos geológicos son más completas. A través de la evaluación de la satisfacción del usuario del sitio web, podemos comprender si el equipo de software y hardware del departamento de gestión de datos geológicos puede satisfacer las necesidades de los usuarios, identificar los problemas existentes e identificar las brechas.
5 Conclusión
Debido a las diferencias en la situación real de varios departamentos de gestión de datos geológicos y el avance continuo de la tecnología, que también conducirá a cambios continuos en las necesidades de los usuarios, el Los resultados de la evaluación de la satisfacción del usuario con el sitio web también cambian constantemente. Por lo tanto, el departamento de gestión de datos geológicos debe ajustarse continuamente de acuerdo con las características de las necesidades de los usuarios para crear un sitio web de servicios de datos geológicos científico y eficiente para servir mejor a los usuarios.