Cómo los comerciantes pueden responder inteligentemente a las críticas negativas

Generalmente incluyen una respuesta lenta del servicio al cliente, problemas de entrega, mala actitud de servicio y otras razones.

1. Solución:

En este momento, el vendedor debe disculparse primero. "Querida, lamento la lentitud en responder debido a que mucha gente compra. Te pido disculpas sinceramente. Espero que mi bebé satisfaga a mi querida. ¿Podemos darte un descuento la próxima vez que vengas a comprar? Espero que puedas entenderse unos a otros ”

Esto no solo puede atraer a los compradores a revisar la tienda, sino también tranquilizarlos y aumentar las posibilidades de cambiar su evaluación. Se puede decir que mata dos pájaros de un tiro.

2. Explicación:

Estimado, hola, debido a que hay muchos clientes que vienen a nuestra tienda, el servicio de atención al cliente está temporalmente abrumado. Pido disculpas sinceras por la demora en comunicarme con usted y esperamos tener algunos bebés. Su reseña negativa ha hecho sonar la alarma a nuestro servicio de atención al cliente. Reforzaré la formación en atención al cliente para evitar situaciones similares en el futuro. Gracias por su apoyo a nuestra tienda. Tu presencia es nuestra motivación. ¡Esperamos que puedas tener una experiencia de compra perfecta!

2. Mala actitud de servicio al cliente causada por críticas negativas

Este es un fenómeno común, que incluye la calidad del lenguaje del propio servicio al cliente y la dificultad del propio cliente.

1. Solución:

Ya sea por el servicio de atención al cliente o por el cliente, como vendedor, primero debes disculparte con el cliente y pensar desde la perspectiva del comprador. "Querida, entiendo cómo te sientes. La actitud de servicio al cliente no era buena antes y te pido disculpas sinceramente. ¡Espero que todos me perdonen! Para agradecerte por tu visita, después de que nos ayudes a cambiarla a positiva. revisión, ¿te ayudaré a cobrarlo aquí o te ayudaré a recibir correo gratis la próxima vez?

Los clientes son Dios y es inevitable actuar impulsivamente cuando estás enojado. En definitiva, hay que hacer que los compradores experimenten ser valorados y tratados con ilusión, dejándoles una buena impresión, y el problema de las críticas negativas se solucionará.

2. Explicación:

Querida, lo siento mucho, porque el servicio de atención al cliente tiene que tratar con muchos clientes, es muy difícil y es inevitable ser impetuoso. Lo critiqué severamente por esto y llevé a cabo una serie de castigos y reformas. Como gerente de tienda, le aseguro que haremos todo lo posible para brindarle un excelente servicio la próxima vez que visite nuestra tienda.

En tercer lugar, críticas negativas causadas por problemas de entrega

Muchos vendedores a veces están ocupados, especialmente cuando Taobao y Tmall organizan eventos a gran escala y, a menudo, envían los productos equivocados o se olvidan de enviarlos. ellos. Las mercancías no fueron enviadas a tiempo.

1. Solución:

Si ocurre este problema, primero pida al comprador una sincera disculpa:

“Hola, lo siento mucho, ¡porque los hay! demasiados compradores y enviamos los productos incorrectos/nos olvidamos de enviar/enviamos los productos a tiempo. ¡Lo estudiaremos en profundidad y mejoraremos este error!"

Luego los compensaremos en consecuencia. Después de todo, realmente es culpa nuestra.

2. Productos incorrectos enviados:

"Querido, cálmate primero. Por favor, devuélvenos el bebé equivocado. Nosotros pagaremos el envío aquí. Mientras tanto, tu bebé lo hará". Te lo entregaremos mediante envío urgente. Te deseo una vida feliz.

3. Olvidé entregar:

“Querido, olvidé entregar. Le compensaremos en consecuencia aquí. ¿Crees que esto está bien? Aquí, te daré un pequeño obsequio o te ayudaré a eliminar el franqueo y te lo reembolsaré. También espero que mi bebé pueda brindarte un buen humor. ¡Gracias por venir! "

4. Entrega fuera de plazo:

"Estimado, lamento las molestias. Le devolveremos dinero en efectivo o le daremos un pequeño obsequio como compensación. Espero que puedan entenderse. ¡La tienda te notificará cada vez que haya promociones, con la esperanza de brindarte una experiencia de compra diferente! ”

Ante el problema de la lentitud de la logística y la distribución:

Para algunas zonas remotas o afectadas por el clima, la lentitud de la logística y la distribución se puede explicar completamente desde el aspecto logístico. "Estimado, lamentamos profundamente la lenta velocidad de entrega logística. Según nuestra investigación, la velocidad de entrega de las empresas de logística se ha ralentizado debido a zonas remotas o efectos climáticos. En este caso, los trabajadores de mensajería trabajan duro para entregarle la mercancía. Espero que tus padres puedan entenderte y causarte problemas. Si tiene alguna pregunta de seguimiento, comuníquese con nosotros a tiempo y le daremos prioridad. ”

Cuarto, críticas negativas causadas por daños a los artículos durante la entrega.

Debido a la negligencia del mensajero durante el proceso de entrega, también es un fenómeno común que el objeto de entrega esté dañado.

1. Solución:

“Estimado, no te preocupes, lo hemos comprobado cuidadosamente antes del envío. Después de algunas verificaciones, fue negligencia del mensajero durante el transporte. Pediremos una compensación a la empresa de mensajería y lo devolverás allí. ¡Lamentamos las molestias! También te enviaré algunos pequeños obsequios para compensarlo. p>En resumen, el comprador será compensado por los errores causados ​​por la logística. Esto no sólo deja una buena impresión al comprador, sino que también sienta las bases para futuros negocios.

2. Explicación:

Hola querida, después de la verificación, el bebé estaba intacto cuando lo enviamos, sin embargo, debido a la negligencia del mensajero durante el proceso de entrega, causó daños. a las mercancías. ¡Ellos también lo sienten profundamente! También me comuniqué con su jefe. Si esto vuelve a suceder la próxima vez, terminaré la cooperación y ellos también darán una compensación a mis familiares.

5. Problemas de calidad del producto causados ​​por críticas negativas

Los compradores generalmente prestan más atención a la calidad del producto, por lo que si quieres administrar una buena tienda, debes garantizar la calidad del producto, para así para retener a los antiguos clientes.

1. Solución:

Primero confirme si realmente hay un problema y solicite al cliente que tome fotografías para verificarlo.

Bueno, puedes devolver la mercancía allí y nosotros pagaremos el envío cuando la recibas. Le reembolsaremos su dinero y le enviaremos un pequeño obsequio. ¿Crees que esto está bien? Espero que puedan acomodarse mutuamente. ¡Mira otros estilos y también puedo ayudarte a obtener descuentos! "

Para los compradores que quieran intercambiar bienes, deben aceptar y tomar la iniciativa de hacerse cargo del flete;

Para aquellos que no quieran cambiar bienes y quieran un reembolso, también deben expresar comprensión y respeto al cliente. No podemos permitir que los clientes paguen por nuestros errores.

Mire el problema desde la perspectiva del comprador e indirectamente guíe a los clientes a comprar otros productos.

2. Explique:

Estimado, lo siento mucho, porque es difícil evitar algunos defectos durante el proceso de producción, la calidad será un poco peor. También hemos informado de este problema al fabricante y lo prometo. No volver a hacerlo. Esto no sucederá. También fortaleceremos el trabajo de inspección antes del envío y trataremos de ser lo más infalibles posible. Si algún comprador tiene este problema, nuestro servicio posventa está ahí para ayudarlo a resolverlo. Su respuesta satisfactoria es nuestro objetivo. Le deseo una feliz compra.

6. Malas críticas causadas por el producto que no coincide con la descripción.

La diferencia entre el producto real y la descripción. se debe a la diferencia de color o tamaño también es muy común, y se necesitan algunas habilidades y métodos para abordar esta situación.

1. el objeto real y la descripción, y luego explíquelo. /p>

Por ejemplo, en términos de diferencia de color, "Estimado, tomar fotografías de bebés bajo diferentes luces puede causar una cierta diferencia de color entre las imágenes y el objeto real. , pero haremos todo lo posible para minimizar el rango de diferencia de color. Si no está satisfecho, admitimos devoluciones. Podemos ofrecerle más descuentos la próxima vez. ¡Esperamos que podamos entendernos y desearle una feliz compra! "

Por ejemplo, en términos de talla, "Estimada, si no sabes la talla antes de comprar, puedes consultar al servicio de atención al cliente. Habrá una tabla de comparación de tallas en la página de detalles, pero estas. Son datos aproximados y poco precisos. Puedes realizar el pedido según la talla que utilices habitualmente. También admitimos devoluciones si no está satisfecho. Finalmente, espero que puedas perdonarme y desearte una vida feliz. ”

Muestre buena actitud y palabras profesionales, y no tema que los clientes no se sientan tentados.

2 Explicación:

Por ejemplo, En términos de diferencia de color, querido, debido a que la iluminación es diferente durante la toma, puede haber errores con el producto real. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Si los padres tienen miedo de esto, ¡tengan cuidado al tomar fotografías! uno es perfecto~

Por ejemplo, con respecto a la talla, querida, si no sabes la talla antes de comprar, es mejor consultar con el servicio de atención al cliente o consultar la tabla de tallas en la página de detalles para elegir. Diferentes tamaños según tus necesidades. Al mismo tiempo, se recomienda elegir según tu tamaño habitual, pero algunos errores son inevitables. Después de todo, nuestros productos siguen siendo muy populares entre los clientes, con garantía de calidad y. Servicio posventa perfecto, para que puedas realizar pedidos con confianza.

7.

En términos de rentabilidad, a veces algunos compradores están más enredados. Cuando ven un buen bebé, harán clic en un comprador más barato para comprarlo. Pero después de recibir los productos, fue muy diferente de lo que pensaba antes, así que hice una crítica negativa por enojo.

1. Solución:

Obtienes lo que pagas, principalmente para resaltar la rentabilidad del bebé: "Querida, lamento mucho que el bebé no pueda ser como tú". ¡deseo!" La calidad de nuestros productos es muy buena, el precio es muy razonable y nos hemos ganado el apoyo de la mayoría de los compradores. Espero que los padres puedan entenderse. Si no funciona, podemos regalarte una bolsa o un pequeño obsequio la próxima vez que vengas a nuestra tienda. ¡Les deseo a los padres buen humor todos los días! "

"Las compras online son intangibles y propensas a desviaciones. También soy un antiguo comprador y me he encontrado con muchas situaciones de este tipo, por lo que entiendo sus sentimientos. Si realmente no me gusta el producto, ¿puedo solicitar una devolución garantizada a la empresa? ”

2. Explicación:

Querido, para ser honesto, el precio es digno de la calidad. Aunque no es tan bueno como el de los grandes vendedores, todos haremos las cosas de acuerdo. Para nuestra conciencia, primero hablemos de calidad y luego de precio. Como todos pueden ver, mi bebé también es bienvenido por la mayoría de los compradores. Espero que usted sea el primero en estar insatisfecho y el último en estar insatisfecho. y obtenga prioridad por correo.

8. Al estilo no le gustan las malas críticas.

Este es principalmente un problema del comprador, pero no crea que el cliente está siendo irrazonable y trate de mantenerlo. una buena actitud al comunicarse con el comprador.

1, solución:

“Estimado, para ser honesto, el problema que reportaste me sorprendió. Creo que usted decidió comprar después de pasar por mil opciones antes de comprar. Bueno, si realmente no te gusta, también admitimos devoluciones. Puedes devolverlo o elegir otro estilo de bebé. Entonces te daré un pequeño obsequio y daré prioridad a la entrega. ¡Espero que se entiendan y les deseo un viaje de compras perfecto! ”

2. Explicación:

Estimado, creo que decidirás realizar un pedido después de elegir entre miles de productos, pero después de recibir los productos, dijiste que no te gustan. El estilo Es difícil dar tu opinión. Si no es adecuado, admitimos devoluciones. Si realmente no estás satisfecho, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para devolver el producto. Realizar un pedido; de lo contrario, el arduo trabajo de nuestro tío será en vano. ¡Por favor, comprenda!