¿Qué incluye el sistema de servicio postventa?
El sistema de servicio postventa incluye la aceptación de proyectos, servicios de formación, mantenimiento postventa y sistemas de respuesta a emergencias.
1.
Los miembros del equipo del proyecto se coordinarán con el progreso del proyecto e irán al sitio del proyecto para supervisar y coordinar los trabajos de instalación y depuración y brindar servicios de aceptación.
2. Servicios de formación.
Proporcionar al personal de gestión y mantenimiento del cliente formación profesional sobre conocimientos operativos, instalación de asientos, depuración, mantenimiento, etc.
3. Mantenimiento postventa.
5 años de garantía gratuita y mantenimiento de por vida. Se envían especialistas para visitas posteriores y mantenimiento del producto cada tres meses, y al final de cada año se lleva a cabo una revisión importante de mantenimiento.
4. Sistema de respuesta a emergencias.
Un equipo de posventa experto, un mecanismo de respuesta de emergencia de 30 minutos y especialistas estarán en el lugar para brindar servicios de mantenimiento dentro de las 24 horas.
En resumen, es necesario crear un equipo de posventa profesional para brindar a los clientes servicios posventa exclusivos en un solo paso, que incluyen completar la aceptación del proyecto para los clientes, capacitación en conocimientos relevantes, inspecciones trimestrales y Mantenimiento normal durante el período de garantía, trabajo específico de medidas de servicio postventa, como mantenimiento normal y medidas de emergencia después de que expire el período de garantía.
El servicio posventa es:
El servicio posventa de productos básicos no solo incluye la entrega, instalación y puesta en marcha del producto, reparación y mantenimiento, suministro de repuestos, consulta comercial, capacitación del personal, intercambio y reembolso, pero también incluye marketing relacional para clientes existentes, como establecer una base de datos de clientes, fortalecer el contacto con los clientes, realizar encuestas de satisfacción del cliente, retroalimentación de información, etc.
El servicio posventa de productos básicos es un eslabón importante en la cadena de servicios empresariales. No es solo el final de un proceso de servicio, sino también el punto de partida de una nueva ronda de ventas y servicios. tendencia importante en el desarrollo futuro. Este estándar es adecuado para que organizaciones internas y externas (incluidas organizaciones de terceros) evalúen el nivel del servicio posventa y proporciona una referencia para que las empresas establezcan sistemas de servicio posventa.