¿Cuáles son los seis pasos para manejar las quejas de los clientes?

Los seis pasos para manejar las quejas de los clientes son aceptar humildemente las quejas de los clientes, determinar si la queja es válida, determinar el departamento responsable de manejar la queja y hacer que el departamento responsable analice la causa de la queja, proponga una solución justa y la presente. al supervisor para recibir instrucciones.

Las quejas de los clientes se refieren a objeciones, protestas, reclamos y solicitudes de solución de problemas escritas u orales por parte de clientes que no están satisfechos con la calidad o el servicio de una empresa. Las quejas de los clientes son un medio para que los consumidores informen la situación y los problemas a las autoridades competentes del comerciante y exijan la compensación correspondiente debido a los problemas de calidad del producto y la actitud de servicio del comerciante.