Documento de comunicación y negociación empresarial 3000 palabras.

La comunicación es un medio necesario para el intercambio de información entre las personas, y todos en la sociedad no pueden prescindir de la comunicación. Si es vendedor y necesita promocionar sus productos, debe comunicarse de manera efectiva con los clientes; si es un gerente de nivel medio, también necesita comunicarse bien para cargar y entregar mejor si es personal de servicio al cliente de una empresa; La buena comunicación es su arma clave en el manejo de las relaciones con los clientes. Independientemente del trabajo o la vida, los padres también necesitan comunicarse eficazmente con sus hijos para favorecer su crecimiento. Además, el marido y la mujer necesitan una buena comunicación para mejorar la relación entre suegra y su hija; -Los suegros, la amistad, etc., todos necesitan una buena comunicación.

Por supuesto, la comunicación es tanto una ciencia como un arte. Unas buenas habilidades comunicativas pueden permitirle tener una buena relación con la otra parte, permitirle obtener la información que desea, mejorar el entendimiento mutuo y mejorar la comunicación. Permita que ambas partes tengan un estado de ánimo cómodo para entenderse. Pero hay que tener en cuenta una cosa en la comunicación: la comunicación no es simplemente tú + yo = tú + yo, es decir, en la comunicación, si no hay * * * entre las dos partes, tú dices el tuyo y yo digo el mío, el resultado será Inevitablemente habrá un final infeliz.

Algunas personas manejan con mucha armonía las relaciones interpersonales, ya sea en la vida o en el trabajo, porque han dominado habilidades de comunicación efectiva. Hay muchas investigaciones y análisis disponibles sobre la comunicación eficaz. Aquí, me gustaría resumir varias habilidades de comunicación prácticas y efectivas basadas en el concepto de PNL:

1 Desde la perspectiva de la composición de la comunicación, generalmente incluye tres aspectos: el contenido de la comunicación, es decir. , texto; el tono de la comunicación y la velocidad del habla, es decir, las posturas de comportamiento en la comunicación, es decir, el lenguaje corporal. La proporción de los tres es 7% texto, 48% sonido y 55% gestos conductuales. Las mismas palabras, con diferentes voces y comportamientos, muestran efectos completamente diferentes. Por lo tanto, una comunicación efectiva debe ser una mejor integración de los tres.

2. Desde el punto de vista psicológico, la comunicación incluye la conciencia y el subconsciente. La consciencia sólo representa el 1%, mientras que la subconsciencia representa el 99%. La comunicación efectiva debe ser comunicación subconsciente, emocional y sincera.

3. La "confirmación de identidad" en la comunicación está dirigida a diferentes objetos de comunicación, como jefes, compañeros, subordinados, amigos, familiares, etc. , incluso si el contenido de la comunicación es el mismo, se deben utilizar diferentes voces y gestos de comportamiento.

4. La afirmación en la comunicación significa afirmar el contenido de la otra parte, no solo decir palabras superficiales. Esto se puede hacer repitiendo palabras clave en la comunicación de la otra persona, o incluso modificando las palabras clave de la otra persona en su propio idioma antes de devolver las palabras clave de la otra persona. Esto hará que la otra parte sienta que su comunicación ha sido reconocida y afirmada por usted.

5. Escuchar En la comunicación, escuchar no es solo escuchar. Es necesario comprender completamente el contenido y el significado de la comunicación de la otra parte para poder ser coherente con los verdaderos pensamientos de la otra parte en el contenido de la retroalimentación. Por ejemplo, muchas personas son visuales. En la comunicación, a veces se apresuran a expresar sus pensamientos sin esperar a que la otra parte termine de hablar. El resultado puede no ser un sentimiento profundo.

6. "Seguir primero y luego liderar" Esta técnica se puede utilizar en la comunicación, ya sea consulta profesional, consulta psicológica o cooperación general. "Primero, luego" significa incluso tú.