¿Por qué las actividades de relaciones públicas del gobierno deberían prestar atención al arte del lenguaje?
1. Comprender las actividades y funciones de las relaciones públicas
Las actividades de relaciones públicas se refieren a una comunicación bidireccional en la que una organización social utiliza medios de comunicación para comprender y adaptarse al público relevante. para desarrollar juntos el arte de la actividad o el arte de la gestión.
Las relaciones públicas tienen las funciones de comunicar información, mejorar la comprensión, resolver conflictos, promover la coordinación y la cooperación y aumentar los beneficios. Estas funciones son importantes para una organización social específica y para la sociedad en su conjunto.
1. Desde una perspectiva micro, las buenas relaciones públicas tienen los siguientes efectos e impactos en organizaciones sociales específicas:
Ayudar a las organizaciones sociales a monitorear el entorno social (opinión pública, conciencia, actitud y comportamiento de espera). ), recopilar diversas reacciones sociales hacia la organización, brindar información y consultas para la toma de decisiones al nivel de toma de decisiones y los departamentos correspondientes de la organización, establecer y mantener comunicación bidireccional entre las organizaciones sociales y diversos públicos, difundir información organizacional al público; , esforzarse por comprender y apoyar y fortalecer el contacto con el público crear una buena imagen de la organización, ampliar su visibilidad y mejorar su reputación instar a las organizaciones sociales a ajustar los objetivos y acciones de la organización de manera planificada, influir en la opinión pública y las actitudes; y comportamientos con las políticas y acciones correspondientes, y coordinar a las organizaciones sociales y al público. La relación entre las dos partes promueve la cooperación entre las dos partes, ayuda a la organización a alcanzar los objetivos establecidos y aumenta la eficiencia, mejora la cohesión y la atracción de la organización, manteniendo así; armonía dentro y fuera de la organización cuando la organización enfrenta una crisis, puede resolver conflictos de manera efectiva, aliviarlos y eliminarlos, convertir la pasividad en iniciativa y convertir las desventajas en ventajas.
2. Desde una perspectiva macro, el papel y el impacto de las relaciones públicas en la sociedad se reflejan principalmente en los siguientes aspectos:
El contacto y la comunicación de las relaciones públicas promueven el desarrollo de la productividad. El cambio y la mejora de las relaciones sociales, las actividades de relaciones públicas son una importante fuerza impulsora y fuente para el surgimiento, desarrollo, cambio y mejora de diversas relaciones sociales. Los seres humanos dependen de las actividades de relaciones públicas para heredar e innovar los logros científicos y culturales existentes; coordinar los objetivos, intereses, actitudes y acciones para mantener el desarrollo armonioso de la sociedad; ser conducentes al propio desarrollo de las personas; optimizar el entorno socioeconómico, político, cultural y psicológico;
En pocas palabras, "dar forma a la imagen de la organización y coordinar las relaciones internas y externas" son las dos funciones básicas de las actividades de relaciones públicas. El Dr. estadounidense Lex Harrow cree que las actividades de relaciones públicas son una función de gestión especial que ayuda a una organización a establecer y mantener comunicación, comprensión, reconocimiento y cooperación con el público; participa en el manejo de diversos problemas y eventos. Ayuda a los departamentos a comprender y responder; la opinión pública define y enfatiza la responsabilidad de las empresas de servir al interés público; como monitor de las tendencias sociales, ayuda a las empresas y organizaciones a mantenerse al día con el ritmo de los cambios sociales; utiliza habilidades de comunicación y métodos de investigación eficaces como herramientas básicas;
2. La relación entre las relaciones públicas y el arte del lenguaje
1. El lenguaje en las actividades de relaciones públicas es obviamente diferente del lenguaje en la comunicación interpersonal ordinaria.
Las relaciones públicas constan de tres elementos: el sujeto son las organizaciones sociales, y el objeto es el público, incluido el público interno y el público externo. El público externo incluye el público cliente, el público comunitario, el público gubernamental, el público de prensa. Público famoso y público internacional. El tercer elemento es la conexión entre sujeto y objeto: la comunicación. La llamada comunicación es el proceso mediante el cual las organizaciones sociales utilizan los medios de comunicación modernos para transmitir información, ideas y conceptos al público con el fin de lograr un determinado propósito. Es un puente entre las organizaciones y el público para compartir e intercambiar información.
Además, en teoría, las actividades de relaciones públicas son una ciencia de la gestión; en su funcionamiento, las relaciones públicas son un arte de la gestión. Esto se debe a que las relaciones públicas se centran en mantener una buena relación entre la organización y el público, e incluso. necesita obtener una buena impresión; las actividades de relaciones públicas deben persuadir e influir en el público y crear un ambiente de buena opinión pública. Las relaciones públicas deben tener en cuenta la complejidad de las diversas relaciones y la riqueza y variabilidad de la psicología humana para implementar un conjunto de Técnicas y métodos eficaces. Por eso no es exagerado decir que las actividades de relaciones públicas son un arte.
La comunicación de relaciones públicas combina la comunicación oral, la comunicación escrita, la comunicación de imagen real y la comunicación de masas general en la forma. Por ejemplo, visualización de imágenes de texto (incluidos anuncios y materiales promocionales), visualización de imágenes de audio (discursos, comerciales de televisión), discursos de noticias, etc. ). Cuando se trata de comunicación, por supuesto el lenguaje es indispensable. Podemos ver que la comunicación de relaciones públicas es muy decidida y selectiva, y debe adoptar un lenguaje y una forma artísticos y apropiados. El lenguaje en las actividades de relaciones públicas es obviamente diferente del lenguaje en la comunicación interpersonal ordinaria debido a la naturaleza del tema y al fuerte propósito de la comunicación.
2. Aprender artes del lenguaje es una necesidad para las actividades de relaciones públicas.
El lenguaje es la realidad inmediata del pensamiento. Suhomlinsky, el educador más famoso de la Unión Soviética contemporánea, dijo una vez: "El lenguaje es el comandante que lleva a la gente a la batalla, el músico que toca las fibras del corazón de las personas... El lenguaje es el guerrero que lucha por las almas de las personas. Algunas palabras son como el heno". . Impotentes y emocionales, algunas palabras son tan brillantes como estrellas eternas y guían el camino de la humanidad.
La Sra. Tian Xiaolin dijo en el artículo "Hablando sobre la enseñanza de la retórica": "El cultivo del lenguaje no sólo es correcto, sino también artístico". Arte "no significa fantasía, sino que se refiere a la enseñanza en diferentes entornos lingüísticos". (diferentes (ocasiones, diferentes objetos), usar el lenguaje de manera adecuada, adecuada y natural tiene el poder de atraer, impresionar y persuadir a las personas.
Con el desarrollo de los tiempos, la economía social, la política, la cultura, y la ciencia y la tecnología han cambiado. Existe una necesidad urgente y generalizada de actividades de relaciones públicas en los campos de las relaciones públicas y la diplomacia. La profesionalización y profesionalización del trabajo de relaciones públicas es una tendencia inevitable en el desarrollo histórico de las artes del lenguaje de los profesionales de las relaciones públicas. también afectará sus carreras y el nivel del trabajo de relaciones públicas. Como arte de gestión, debe desarrollarse y estudiarse más en su lenguaje especial y universal.
Las actividades de relaciones públicas son inseparables del lenguaje; El arte del lenguaje debe utilizarse en actividades de relaciones públicas para lograr actividades de relaciones públicas. En la actualidad, muchos académicos, profesores universitarios y profesionales de relaciones públicas han realizado investigaciones en profundidad y cada uno ha expresado sus propias opiniones. Se puede decir que en las actividades de relaciones públicas, si las habilidades lingüísticas no son sólidas, qué tipo de arte del lenguaje se utiliza cada vez más. La investigación y discusión sobre las artes del lenguaje en las actividades de relaciones públicas también promoverá el desarrollo de las actividades de relaciones públicas.
3. Tipos de artes del lenguaje en las actividades de relaciones públicas
El lingüista alemán Schuchat dijo “La esencia del lenguaje es la comunicación. "El lenguaje es una actividad humana cuyo propósito es comunicar pensamientos y sentimientos", dijo Jespersen. "Los lingüistas definen el lenguaje como: "El lenguaje es un sistema de símbolos que combina significado como herramienta para la comunicación humana. "El lenguaje utilizado en las relaciones públicas debe ser altamente normativo y con un propósito, lo cual es muy diferente del lenguaje de nuestra vida diaria. Según las funciones de las actividades de relaciones públicas, el autor resume nueve artes principales del lenguaje en las actividades de relaciones públicas.
1. Reglas de precaución
En primer lugar, se debe prestar atención a la precaución en el lenguaje en las relaciones públicas. En las actividades de relaciones públicas, el sujeto de la actividad puede ser un individuo o una organización. puede representar a una empresa, también puede representar al gobierno, porque el objetivo es el público o incluso los medios extranjeros, y también es responsable de establecer su propia imagen, explicar temas importantes y resolver problemas relacionados, por lo que el lenguaje debe ser lo primero. tenga cuidado en las actividades de relaciones públicas, y ser "apretado" es una actuación perfecta. Cada oración y palabra en discursos públicos, discursos y anuncios impresos involucrará la imagen, la intención, el nivel e incluso los intereses del sujeto. lagunas jurídicas y deja dudas y malentendidos para el objetivo y tus oponentes.
¿Cómo hacerlo? (1) Sea cauteloso y no esté de acuerdo fácilmente. aceptar. Los saludos y charlas corteses en general pueden ser relajados y agradables, pero debes tener cuidado cuando se trata de temas clave.
Aunque puedes discutirlo en un lenguaje relajado, no seas descuidado al expresarlo. Tenga cuidado de no decir que no fácilmente. Cuando se trata de relaciones públicas, la otra parte puede presentar tales requisitos o condiciones, algunos de los cuales son difíciles de digerir y racionalizar por un tiempo. Para dejar algo de espacio para considerar, generalmente no se niegue por completo. De esta manera, no sólo podrás demostrar que valoras a la otra parte, sino también aprovechar tu tiempo para tomar la iniciativa. (3) Sea cauteloso y no diga nada, pero déjese margen para retirarse o maniobrar. El lenguaje de relaciones públicas debe ser tanto ofensivo como defensivo, no vergonzoso ni pasivo. (4) Tenga cuidado pero tenga cuidado de no exponer. Como decían los antiguos, las emociones son invisibles. En otras palabras, sea cauteloso y relajado, sea cauteloso y natural. 5] Para ser cauteloso, asegúrese de comprender de antemano la situación real y detallada y hacer planes de respuesta en diversas situaciones. Hacer que la persona, la hora, el nombre, el cargo y la política sean precisos y razonables, predecir posibles conflictos y dudas, y hacer que el lenguaje en las relaciones públicas sea preciso y completo, sin lagunas ni fallas.
2. El principio de sinceridad
La sinceridad es el puente hacia el corazón humano. El lenguaje utilizado en las campañas de relaciones públicas suele tener como objetivo impresionar a la audiencia. Además de una buena creatividad, impresionar a la audiencia también requiere sinceridad por parte del sujeto de las actividades de relaciones públicas, porque el tiempo es la clave para probar la autenticidad del lenguaje, y sin la sinceridad como base, las palabras y formas hermosas sólo harán que la gente se sienta "llamativa". y fugaz." El mejor estado del lenguaje en las relaciones públicas es resonar con la audiencia. Primero debes conmoverte a ti mismo y luego conmover a los demás, lo cual es a la vez emocional y emocional. A veces, un lenguaje sencillo y sin pretensiones puede resultar especialmente amable y muy contagioso. Por ejemplo, al elogiar a un anciano: "Tienes 80 años, te ves tan bien y tu voz es tan fuerte. Creo que vivirás hasta los 100 años. Aunque este no es necesariamente el caso, el otro". La persona se siente especial porque sus palabras son sinceras y amables.
Como dice el refrán, si eres sincero, la piedra se abrirá. En las actividades de relaciones públicas, la audiencia son básicamente adultos con habilidades básicas de discernimiento, y la retórica y el lenguaje falso sólo pueden hacer que la audiencia se sienta más disgustada. Por supuesto, esta sinceridad no está exenta de habilidad. Por ejemplo, algunos secretos comerciales, nacionales y militares no pueden compartirse entre sí sin reservas. Eso no es lo que se llama sinceridad.
La sinceridad requiere solemnidad, nada de frivolidad, nada de seriedad, nada de retórica, nada de tonterías. Para convencer a los demás, algunos empresarios suelen hacer todo lo posible e incluso jurar para mostrar su sinceridad. Esto también es indeseable. A menudo se puede ver el sorprendente eslogan publicitario "¡Quejarse de los productos! Los últimos tres días", pero este eslogan duró tres meses Al principio, todos creyeron que era cierto y se agregaron muchos más clientes cuando todos lo descubrieron. Esto fue una mentira del comerciante, este negocio tiene muy pocos clientes y este negocio también es odiado y despreciado por todos.
Reglas de eufemismo
Las actividades de relaciones públicas suelen estar relacionadas. Para algunos países, organizaciones y empresas los intereses personales están relacionados. Cuando se trata de temas de interés, a veces hay que estar preparado y, a veces, hay que ser discreto e indirecto. Cuando la posición de la otra parte es más alta que la del cuerpo principal, la otra parte tiene un fuerte impulso y ya ha tomado el control. Si la situación es favorable, entonces una confrontación frontal no logrará el propósito de persuadir a la otra parte a cambiar su posición. mente.
Por tanto, el eufemismo es un arte del lenguaje común en las actividades de relaciones públicas, es decir, debe basarse en el tiempo y el lugar, la atmósfera, la ocasión, la identidad, la relación sujeto-objeto, etc. Chulong dijo que la historia de la emperatriz viuda Cixi es un ejemplo típico de eufemismo: en esta historia histórica, Chulong nunca fue movilizado como rehén, sino que utilizó métodos caseros para persuadir a la emperatriz viuda Cixi. Ésta es la genialidad del eufemismo.
4. Reglas concisas
El lenguaje en las actividades de relaciones públicas también debe ser conciso. A veces el objetivo de la actividad son unas pocas personas específicas, pero la mayoría. La mayoría de las veces es un grupo no especificado. Debido a las limitaciones de tiempo y espacio en las actividades de relaciones públicas, la atención de la audiencia no se puede concentrar por mucho tiempo. Por lo tanto, en las actividades de relaciones públicas hay que decir las cosas, sobre todo. Explicar cosas e ideas complejas con claridad requiere excelentes artes del lenguaje, usar palabras concisas para explicar verdades complejas y usar métodos simples para resolver problemas complejos.
El portavoz del Ministerio de Asuntos Exteriores chino, Zhao Qizheng, siempre ha abogado por la claridad y la concisión, porque cree que los discursos largos confundirán a los oyentes acerca de los puntos clave del discurso y harán que la gente sienta que no hay nada nuevo, pero en De hecho, el propio hablante se ha ahogado en la novedad. Al tratar con extranjeros, es especialmente importante evitar hablar de "ruedas", que pueden confundir a la gente. Después del atentado contra la embajada china en Yugoslavia en 1999, refutó con razonamientos lógicos las falacias del gobierno estadounidense en una conferencia de prensa: en respuesta a una pregunta de un periodista de la CNN, dijo que el gobierno estadounidense se había apresurado a anunciar el uso indebido de la antigua mapas sin una investigación cuidadosa, y Los tres son antiguos y nunca se ha utilizado el correcto. Para que todos comprendan la hipocresía de Estados Unidos, utilizó el ejemplo de tirar los dados para ilustrar. Como el dado tiene seis caras, la probabilidad de que una de las caras esté equivocada es 1/6. Usar los tres mapas antiguos es tirar los dados tres veces y aparece una cara al mismo tiempo. La probabilidad es 1/216. Junto con otros errores "accidentales", aparecieron más de una docena de "dados" en el mismo lado al mismo tiempo. La teoría de la probabilidad le dice a la gente que esta probabilidad es casi cero. También añadió que resulta desconcertante que la Fuerza Aérea de los EE. UU. todavía utilice mapas ordinarios hoy en día, cuando los mapas de teledetección por satélite se utilizan ampliamente. De esta forma, cualquiera entenderá que el llamado "falso fraude" del gobierno estadounidense es sólo una excusa. Después de la reunión, muchos periódicos citaron sus plausibles palabras. De hecho, sus palabras son muy concisas e incluso los estudiantes normales de secundaria conocen la metáfora, lo que la hace aún más convincente.
En algunas actividades escritas de relaciones públicas, el lenguaje debe ser conciso e incisivo. Debido a la capacidad limitada de los soportes impresos y multimedia, las frases de relaciones públicas generales son breves y concisas. Por ejemplo, varios lemas de productos en comerciales de televisión, como "XX leche en polvo - bebés inteligentes, madres exitosas", "XX utensilios de cocina - Jiaheouyouai", "lema del programa - Happy Camp, que tengas buen humor todos los días" "Anuncio de servicio público - una donación a partir de 300 yuanes puede cambiar la suerte de un niño no escolarizado", etc., breve y conciso, pegadizo y fácil de recordar.
Para que el lenguaje sea preciso y conciso, primero debemos aclarar el pensamiento del sujeto del lenguaje, porque el lenguaje es la realidad directa del pensamiento. Si su pensamiento es confuso, su lenguaje será inevitablemente vago y prolijo. En segundo lugar, los profesionales de relaciones públicas deben tener una base lingüística sólida, ocupar una gran cantidad de palabras y prestar atención a la moderación y elaboración de las palabras. No es fácil hacer esto bien en una sola palabra. En tercer lugar, puedes utilizar algunos modismos, alusiones y palabras chinas clásicas para añadir gracia literaria y expresar el contenido de forma concisa.
5. Reglas del Humor
El interés del lenguaje es uno de los elementos importantes que hacen atractivo el lenguaje de las actividades de relaciones públicas, y su papel es como la sal en los platos. El lenguaje aburrido o serio destruye el apetito como un plato sin sal y azúcar. No importa cuán alto sea su valor nutricional, siempre sabe a cera de mascar y no será ampliamente conocido ni se difundirá de boca en boca.
El humor es una chispa deslumbrante que destella en un instante, una expresión natural de optimismo abierto y de un estado mental sano y completo. El lenguaje humorístico puede aliviar la tensión, aliviar las emociones de confrontación y crear un entorno de comunicación que haga que tanto el sujeto de relaciones públicas como el objeto se sientan psicológicamente cómodos. Los psicólogos también creen que no se puede subestimar el papel de las emociones en la comunicación verbal. La estimulación del lenguaje afecta los cambios en las emociones y las emociones pueden regular e influir en los procesos cognitivos de las personas. Cuando el objetivo de relaciones públicas está de buen humor, el sujeto de relaciones públicas tendrá una base de comunicación favorable que podrá fluir sin problemas y llevar a cabo mejor las actividades de relaciones públicas.
El ex primer ministro de mi país, Zhu Rongji, es una persona con mucho humor. A menudo hacía que la atmósfera en la sala de conferencias fuera luminosa y animada: En la tarde del 25 de marzo de 1999, Zhu Rongji dijo en la ceremonia de apertura de la conferencia de prensa nacional y extranjera después de la conclusión de la segunda sesión del Noveno Congreso Nacional del Pueblo: "Solo quiero decir una cosa, bienvenido. No hay restricciones para que nadie me haga preguntas. Sin embargo, debido a limitaciones de tiempo, no todos los que levantaron la mano pueden hacer preguntas, así que pido disculpas de antemano a los periodistas que no tuvieron la oportunidad de hacer preguntas". Esta frase es naturalmente divertida y honesta. Fue creíble e inmediatamente animó la atmósfera en el lugar. Los reporteros se apresuraron a levantar la mano para hacer preguntas, y sus emociones se hicieron cada vez más altas.
Black John Rocks en: gt Comenzó así: "Damas y caballeros, no estoy aquí tanto para dar un discurso sino para añadir un poco de 'color' a la ocasión". Sus palabras de apertura inmediatamente hicieron reír a la audiencia blanca. Y este tipo de información de retroalimentación, la risa, juega un papel en la eliminación de obstáculos de todas las carreras y en el acortamiento de la distancia.
Se puede observar que el humor puede aumentar la viveza del lenguaje y atraer a la audiencia.
Es muy utilizado en los discursos de apertura para revertir la situación desfavorable provocada por acontecimientos inesperados en el campo, cambiar la psicología crítica y escéptica de la audiencia, y hacer que confíen en ti y se acerquen a ti, logrando así el propósito de ser reconocido.
6. Reglas de la imagen
El lenguaje en las actividades de relaciones públicas no sólo debe ser conciso y humorístico, sino también vivo y vivido. La publicidad encaja mejor con esto. Además de la publicidad, otros lenguajes de relaciones públicas también requieren imágenes vívidas. Un lenguaje vívido puede ayudar a la otra parte a comprender lo que usted quiere decir más rápidamente, permitir que la otra parte acepte felizmente sus opiniones, agregar una atmósfera relajada y animada a las comunicaciones formales y serias de relaciones públicas y permitir que más oyentes acepten y recuerden lo que usted quiere. expresar. .
El portavoz del Ministerio de Asuntos Exteriores chino, Zhao Qizheng, lo dijo muy vívidamente. Siempre utiliza ejemplos vívidos para ilustrar problemas para lograr el propósito del razonamiento. Un importante medio extranjero produjo una vez un programa que no era amigable con China. Al reunirse con el responsable de los medios de comunicación, Zhao Qizheng dijo con franqueza: "Dijiste que el contenido del informe es la situación real, entonces si hay 3 basura y 7 flores en un lugar, tu cámara tardará 7 minutos en tomar fotografías de la basura y 3 minutos para sacar las flores, entonces este lugar se convertirá en un basurero”. El responsable finalmente dijo que la conversación fue muy productiva.
Cuando el gran pensador y escritor Lu Xun vio a algunos jóvenes sentirse avergonzados frente a los autoproclamados eruditos, los animó y dijo: "Un arroyo es claro. Incluso si es poco profundo, es muy claro." Poco profundo. Si es un estanque de lodo, ¿quién sabe si es profundo o poco profundo? "Tal vez cuanto menos profundo sea mejor. "Aquí no hay una simple predicación. Un dicho sabio expresa ideas profundas y pensamientos filosóficos de manera muy vívida, completa y convincente, lo que inspira, contagia y atrae enormemente a los jóvenes.
Utilice citas famosas, poemas, alusiones, letras , e incluso las citas de refranes y refranes pueden aumentar la viveza del lenguaje. Por ejemplo, citar la letra de "A Man's Oar Sails a Boat": "Solo se necesita una mano para aplaudir y miles de personas aplauden ruidosamente ...". para ilustrar la razón por la que los cambios cuantitativos conducen a cambios cualitativos. Citando la letra de "Start Over": "Todos los honores de ayer se han convertido en recuerdos lejanos. He trabajado duro durante media vida y ahora estoy de vuelta en el viento. y lluvia..." para ilustrar la verdad del progreso y la asombrosa unidad de las cosas; utilice "Dos tontos". Es muy popular y divertido expresar cumplidos "sentados uno frente al otro, nada que decir".
7. La ley de la calidez
Las actividades de relaciones públicas a menudo necesitan ganarse el favor de la otra parte primero, por lo que cómo cerrar la distancia psicológica con la otra parte y eliminar la brecha con la otra parte es la clave. La tarea principal del lenguaje de relaciones públicas, porque el objetivo de las actividades de relaciones públicas son las personas, y las personas tienen sentimientos y emociones sólo rompiendo el "hielo" de la otra parte y utilizando los sentimientos sólo impresionando a las personas y calentándolas con sus palabras. ¿Puedes lograr el propósito de ganar favor y acercarte?
La ley de la calidez es muy importante y se usa a menudo en las primeras reuniones, discursos de apertura, situaciones públicas y cuando la otra parte está frustrada o en desventaja. La otra parte transmite buena voluntad y le da a la otra parte un buen sentido de sí mismo. El autor cree que existen las siguientes situaciones: (1) Fortalecer los sentimientos a través de la gratitud en los discursos de aceptación de premios internacionales como los Oscar y los Premios Nobel. * * * se utilizará en el discurso de despedida. Gracias a los maestros, padres, amigos y socios. En las actividades sociales de relaciones públicas, a menudo vemos a personas levantando sus copas y diciendo: "Gracias por su gran ayuda y apoyo a nuestro país". trabajo en el último año!" "Palabras similares. ⑵ Tome la iniciativa de preocuparse por los demás y elogiarlos activamente. Como dice el refrán: "Una buena palabra calienta el invierno y una mala palabra lastima a la gente en junio. "Todo el mundo tiene autoestima y todo el mundo quiere escuchar las afirmaciones y los elogios de la otra persona. A través de saludos, cuidados, elogios, elogios y afirmaciones, haga que la otra persona se sienta feliz y de buen humor en el menor tiempo posible. Por ejemplo, charlar sobre el nombre de la otra persona Es decir, felicitar la ropa de la otra persona, preguntar sobre la situación reciente de la otra persona y si ha sido dado de alta del hospital. En algunas situaciones diplomáticas, la regla del entusiasmo se usa más comúnmente: al recibir invitados extranjeros, debe elogiar al país y la organización de la otra parte por su papel positivo en la construcción de relaciones bilaterales y desearle a la otra parte un éxito total en este viaje. (3) Encuentre puntos en común para encontrar un punto de entrada para la comunicación. una especie de "exclusividad" en su mente subconsciente, y muchas veces inconscientemente se tratan a sí mismos o las cosas que están relacionadas con uno mismo muestran más interés y entusiasmo, las cosas que no tienen nada que ver con uno mismo son hasta cierto punto repulsivas, así que señale esto; relación en la conversación y dejar que la otra parte se dé cuenta de que en realidad son "cercanos".
De esta manera, no importa si la otra persona está por encima o por debajo de usted, podrá crear mejor una atmósfera de conversación franca y romper la "línea de defensa" psicológica causada por la falta de familiaridad cuando se conocen por primera vez. El camarada Mao Zedong utilizó a menudo este método de "atar una corbata". Cuando se reunían con demócratas después de la fundación de la República Popular China, las personas que tenían alguna relación con ellos, así como las personas que tenían relaciones con ellos a través de maestros, estudiantes y viejos amigos, a menudo contaban todo durante la reunión. y risas de "Somos una familia", el ambiente fue más cordial, haciendo que el entrevistado se sintiera más íntimo. (4) Ponte en el lugar de la otra persona. En las actividades de relaciones públicas, no es sólo una expresión directa y unilateral de buena voluntad y elogios, sino también una sinceridad de "empatía" cuando ocurren conflictos. Por ejemplo, cuando las empresas de automóviles descubren defectos en los equipos, no los ocultan ni los solucionan después, sino que adoptan un "sistema de retirada" para retirar los coches vendidos para su reparación. Esto refleja mejor el sentido de responsabilidad de las empresas de automóviles hacia los consumidores y. Elimina las preocupaciones de los consumidores. Si no se diseña como un "sistema de retirada" sino como un "sistema de reparación", dará a la gente una mala sensación de comportamiento negligente con problemas de calidad.
8. Reglas en las que todos ganan
Las actividades de relaciones públicas no solo deben lograr sus propios objetivos, sino también prestar atención a lograr una situación en la que todos ganen tanto el sujeto como el objeto. proceso e incluso en los resultados, es decir, una doble cosecha. Lo mismo ocurre con el lenguaje de relaciones públicas.
En agosto de 2003, para celebrar el 300 aniversario de la fundación de San Petersburgo, Rusia, se celebró la "Semana China" organizada por la Oficina de Información del Consejo de Estado de China y el Gobierno Municipal de San Petersburgo. celebrada en San Petersburgo. Esta es la campaña de propaganda más influyente, más larga y sin precedentes de Rusia. El portavoz del Ministerio de Relaciones Exteriores de China, Zhao Qizheng, asistió a una conferencia sobre intercambios culturales entre China y Rusia en el Auditorio del Palacio Smolny en San Petersburgo y pronunció un discurso titulado "Usar la cultura como vínculo para crear un nuevo siglo de amistad entre China y Rusia". En este discurso, Zhao Qizheng habló sobre la ubicación geográfica de los dos países, repasó la larga historia de intercambios entre los dos países a partir del siglo XVIII, el precio pagado por los militares y civiles de los dos países por la victoria de la lucha contra -Guerra fascista durante la Segunda Guerra Mundial y la influencia de la Unión Soviética en China después de la fundación de la Nueva China. Con ayuda, propuso además que "las relaciones bilaterales han aumentado a cuatro niveles: desde tratarse unos a otros como países amigos, desarrollar asociaciones constructivas, y establecer asociaciones estratégicas de coordinación" hasta la firma del Tratado de Buena Vecindad, Amistad y Cooperación China-Rusia. En su discurso posterior, Zhao Qizheng trajo el tema de la historia a la realidad, señalando que se hablaba muy poco sobre los intercambios culturales actuales. Dijo: "Existe una profunda amistad tradicional entre los pueblos chino y ruso, que es una buena base para que podamos desarrollar relaciones amistosas entre China y Rusia en el nuevo siglo. China y Rusia son los mayores vecinos del otro y comparten la frontera terrestre más larga. En el mundo, China y Rusia son potencias mundiales y miembros permanentes del Consejo de Seguridad. Tienen una influencia importante en los asuntos internacionales. China y Rusia tienen diferentes estructuras y recursos económicos, por lo que son más complementarios. entre los dos países, esto proporciona un enorme potencial y nuevas oportunidades para la cooperación entre los dos países”. El ambiente en la reunión fue cálido y el discurso de Zhao Qizheng y las preguntas y respuestas fueron interrumpidos muchas veces por cálidos aplausos. Debido a las entusiastas preguntas, la conferencia se prolongó más de una hora de lo previsto. El éxito de este discurso público se benefició de la comprensión de Zhao Qizheng del desarrollo histórico de las relaciones entre China y Rusia, y también fue inseparable de su arte del lenguaje basado en "ganar-ganar".
9. Reglas de sincronización
También debes prestar atención a la sincronización del lenguaje en las actividades de relaciones públicas. El llamado momento significa cuándo decir algo, qué decir ahora y qué no decir ahora. Cuándo decir esto tendrá un efecto significativo de obtener el doble de resultado con la mitad del esfuerzo, y cuándo decir esto será contraproducente.
El mismo idioma, si el momento es incorrecto, no logrará el efecto de hablar. Cuando Su Qin, un diplomático durante el Período de Primavera y Otoño y el Período de los Reinos Combatientes, fue a Qin para hacer lobby, sus tácticas no estaban equivocadas. La escritura también es muy artística y el razonamiento es acertado. Pero el rey de Qin lo rechazó cortésmente. Más tarde, su antiguo compañero de clase Zhang Yi fue a Qin, persuadió con éxito al rey de Qin y se convirtió en primer ministro de Qin. No es que sea mejor que Su Qin, pero es el momento adecuado.
Podemos ver en el ejemplo anterior que en agosto de 2003, se celebró en San Petersburgo la "Semana China" patrocinada por la Oficina de Información del Consejo de Estado y el Gobierno Municipal de San Petersburgo para celebrar el 300 aniversario de la fundación de San Petersburgo. Para fortalecer las relaciones chino-rusas, China concede gran importancia a las actividades amistosas y diplomáticas de la "Semana China".
El 22 de agosto, el portavoz del Ministerio de Relaciones Exteriores de China pronunció un discurso titulado "Usar la cultura como vínculo para crear un nuevo siglo de amistad entre China y Rusia" en la Agencia Interfax en Moscú. Zhao pronunció un discurso en la Agencia Interfax en Moscú. Moscú tituló el discurso "Dejemos que los medios de comunicación construyan un puente de amistad entre China y Rusia". En este discurso, Zhao Qizheng analizó la situación en la que los medios occidentales controlan la opinión pública internacional debido al desequilibrio de poder económico y tecnológico en el mundo actual. Explicó esta situación con cifras precisas: "Actualmente, el inglés es el idioma dominante en Internet, representando más del 80%, mientras que el chino sólo representa alrededor del 5%, y el ruso no parece haber alcanzado la proporción que le corresponde". Según los datos, un tercio del 20% de las noticias del mundo proviene de los países occidentales desarrollados, y estos países sólo representan una séptima parte de la población mundial. Alrededor del 80% de las noticias internacionales difundidas en todo el mundo provienen de las principales noticias occidentales. China da 100 veces más a los países desarrollados”. El discurso diplomático de Zhao Qizheng optó por primera vez por promover la amistad entre China y Rusia durante las celebraciones del 300 aniversario en San Petersburgo. En segundo lugar, aproveché la oportunidad para dar un discurso a los medios rusos en la agencia Interfax de Moscú después de la celebración, analizando las razones del desequilibrio entre los medios orientales y occidentales. Este último tema es realmente muy serio y necesita atención, pero si lo discutimos deliberadamente, sentiremos la oposición entre los medios orientales y occidentales. Elegir esta oportunidad se sintió "natural y útil", fue natural y amigable, y fue muy consistente con el propósito de los intercambios chino-rusos.