¿Cómo respondió el equipo de marketing de DingTalk a las crisis de relaciones públicas?
En esta crisis, la característica más obvia del desempeño de DingTalk es su cumplimiento del principio de idoneidad. La expresión lingüística del lenguaje de relaciones públicas debe adaptarse a las características de los destinatarios del discurso para lograr la comprensión y aceptación de la audiencia. Cuando nos encontramos con una crisis de relaciones públicas, la forma normal de afrontarla es emitir un documento formal de relaciones públicas para hacer una declaración, pero lo cierto es que los destinatarios lingüísticos de este tipo de relaciones públicas son principalmente estudiantes de primaria y secundaria. La fisiología y la psicología aún no están maduras y es necesario mejorar su nivel cognitivo. No pueden comprender completamente los documentos formales de relaciones públicas y odian apegarse al antiguo lenguaje de relaciones públicas. Ante semejante objetivo de relaciones públicas, los documentos aburridos están destinados a no lograr buenos resultados e incluso pueden despertar la psicología rebelde y el disgusto de los adolescentes.
Por lo tanto, basándose en las características de los adolescentes y niños que son muy curiosos y receptivos a las formas innovadoras, el equipo de relaciones públicas de DingTalk decidió pedir clemencia publicando fotografías y vídeos. La expresión visual es fácil de entender y tiene en cuenta la capacidad de comprensión de los estudiantes; el contenido publicado es fresco e interesante y puede atraer a la audiencia, mientras que el lenguaje vívido y humorístico no sólo puede hacer sonreír a la gente, sino también mostrar respeto por ellos; el objetivo de relaciones públicas. Al mismo tiempo, además de publicar información en las principales plataformas sociales como Weibo, DingTalk también promueve específicamente en Bilibili, donde las actividades de los estudiantes son frecuentes. Esto también refleja la comprensión del principio del lenguaje apropiado de relaciones públicas por parte del equipo de relaciones públicas de DingTalk.
Después de una serie de contramedidas, la calificación de las aplicaciones de DingTalk comenzó a recuperarse, aumentando rápidamente de 1,6 a 2,6 en unos pocos días. Hay muchos chistes sobre "rendirse al enemigo" en los bombardeos de videos, comentarios y mensajes. Aunque la puntuación se puede restaurar por completo, la preferencia del público hacia la imagen corporativa en realidad se duplica y la atención de estudiantes y espectadores se desvía suavemente. La opinión pública que podría haber causado un aumento en la carga académica de los estudiantes se dirigió hacia el lado oficial, que rápidamente eliminó la posibilidad de que grupos de estudiantes provocaran quejas de los trabajadores de oficina y evitó una crisis invisible importante. De hecho, DingTalk no solo resolvió con éxito la crisis de críticas negativas, sino que también convirtió inteligentemente la crisis en una oportunidad, utilizando la tormenta de críticas negativas para publicidad, lo que aumentó considerablemente el conocimiento de la marca. Algunos videos de marca compartida también desempeñaron un papel en la promoción de otros Alibaba. marcas.
Después de la crisis de críticas negativas, DingTalk se encontró una vez más con una crisis de rumores. Los profesores en línea pueden comprobar directamente los teléfonos móviles y las cámaras de los estudiantes a través de DingTalk, lo que ha provocado pánico e insatisfacción entre los estudiantes. Los comentarios estaban dirigidos a infringir la privacidad del usuario. Ante los rumores debemos responder con rapidez, respetar el principio de integridad, hacer las declaraciones correspondientes, aclarar los hechos, aplastar los rumores y calmar el ambiente de pánico que se propaga rápidamente entre los usuarios.