¿Qué es el servicio al cliente subcontratado?
La llamada subcontratación, traducida literalmente como "recursos externos" en inglés, se refiere a la integración y uso de los mejores recursos profesionales externos por parte de las empresas para reducir costos y mejorar la eficiencia. , ejercer competitividad central y mejorar el servicio al cliente. Un modelo de gestión de capacidad de respuesta ambiental rápida. En una empresa, para mejorar el departamento de recursos humanos, es necesario crear varios profesionales de recursos humanos, como "especialistas en gestión salarial", "especialistas en contratación", "especialistas en formación", etc. El costo es relativamente enorme. Muchas empresas nacionales no cuentan con ese equipo, especialmente algunas pequeñas y medianas empresas. Desde una perspectiva rentable, no necesitan contratar tanto personal en una empresa de este tamaño, por lo que subcontratan esta gestión a agencias de atención al cliente. Las agencias de recursos humanos profesionales son relativamente más completas que sus propias empresas. Las empresas utilizan elementos más profesionales para mejorar su propia escasez de recursos humanos, ahorrando así sus propios recursos y creando el máximo valor.
Beneficios de la subcontratación del servicio al cliente:
1) Ayudar al departamento de recursos humanos a deshacerse de tareas pesadas y repetitivas y centrarse en el trabajo estratégico central, mejorando así el nivel de gestión de recursos humanos y el nivel central. competitividad.
2) Proporcionar oportunidades de exposición a nuevas tecnologías de gestión para mejorar la velocidad de respuesta y la eficiencia.
3) Estandarizar las operaciones, frenar eficazmente la arbitrariedad de la gestión salarial y de empleados, y promover la estandarización; de gestión y equidad;
4) Reducir costos, aliviar la presión financiera y superar muchas debilidades de las economías de escala. En China, los costos directos e indirectos del servicio al cliente (incluidas indemnizaciones por despido y pensiones) y los costos externos están aumentando debido a la mayor conciencia sobre los derechos laborales, la popularidad de los sistemas de seguridad laboral y las leyes y regulaciones laborales. La subcontratación de la gestión de recursos humanos puede reducir los riesgos corporativos, eliminar la interferencia de las tareas domésticas y, en última instancia, guiar a las empresas para que se concentren en la gestión de los recursos básicos y el desarrollo de ventajas competitivas fundamentales.
5) Evite los riesgos inciertos que conlleva una gran cantidad de talentos inversores.
6.) Simplifique los procesos, ahorre tiempo y mejore la satisfacción de los empleados.
Introducción a los servicios de outsourcing de atención al cliente
Las operaciones transaccionales en la atención al cliente, como contratación de empleados, seguros sociales, pago de fondos de previsión, etc., pueden parecer sencillas, pero en la práctica lo son. Es muy laborioso y requiere mucho tiempo: requiere instar a los empleados a que proporcionen todos los materiales relevantes, viajar de una oficina a otra y ajustar el trabajo de manera precisa y oportuna a las políticas cambiantes. Para ayudar a las empresas a ahorrar costos y mejorar la satisfacción de los empleados, Nanjing Mintai Human Resources Co., Ltd. brinda servicios de subcontratación de servicio al cliente profesionales y eficientes a empresas e instituciones. La subcontratación del servicio al cliente significa que el empleador confía todo o parte del trabajo complementario en la gestión de recursos humanos a una empresa de recursos humanos, y el personal aún mantiene una relación laboral con la unidad que le confía, lo que no afecta el sentido de pertenencia de los empleados. y lealtad.
Primero, ventajas
(1) Los distintos servicios al cliente y servicios laborales del custodio son atendidos por una empresa de recursos humanos con una gestión más estandarizada y servicios más completos, y brindan seguridad social. y políticas y regulaciones laborales de atención al cliente.
(2) Liberar mano de obra, crear valor, evitar la contratación (dimisión) de empleados, la declaración de seguridad social, el fondo de previsión de vivienda y otros procedimientos laborales y de servicio al cliente triviales, para que los gerentes de recursos humanos de empresas e instituciones puedan dedicarse Se dedican de todo corazón al trabajo de diseño de carrera de empleados, diseño de capacitación, gestión del desempeño, etc. , puede motivar a los empleados a liberar su potencial y agregar valor a la empresa.
(3) Simplificar los procedimientos y reducir costos Debido a la subcontratación de una gran cantidad de trabajos transaccionales, los gerentes de recursos humanos pueden completar fácilmente el trabajo de servicio al cliente sin salir de casa, reducir la inversión en personal y equipos; operaciones repetidas y facilitar el trabajo transaccional. El trabajo ahorra mucho dinero y tiempo.
(4) Mejorar la satisfacción y mejorar el sentido de pertenencia. Un sistema completo de servicio al cliente puede resolver las preocupaciones de los empleados y mejorar la satisfacción de los mismos. Al mismo tiempo, dado que el objeto del contrato laboral sigue siendo la empresa, los empleados tienen un mayor sentimiento de pertenencia y lealtad hacia la empresa.
2. Contenidos de la subcontratación de servicios al cliente
1. Contratación de empleados en nombre de las empresas: las empresas de recursos humanos aprovechan al máximo sus propias ventajas y utilizan diversos canales (como ferias de empleo, el Internet, carteles y columnas de contratación, etc.) publicar anuncios de contratación. ) recopila, recomienda y recluta talentos profesionales necesarios para los empleadores.
2. Manejar los procedimientos de reclutamiento de empleados: manejar los procedimientos de reclutamiento de empleados para empresas (incluida la transferencia de personal, la declaración de empleo de graduados, el reclutamiento de trabajadores, el empleo de personal extranjero, la presentación de solicitudes de empleo, la autenticación de contratos laborales, etc.).
3. Relación de atención al cliente de los empleados del agente y expedientes de atención al cliente: Responsable de la gestión de los expedientes de atención al cliente de los empleados corporativos, emisión de certificados de atención al cliente, traslados de trabajo, traslados de expedientes, etc.
4. Establecer archivos de trabajo de los empleados: Establecer archivos de trabajo para los empleados de la empresa, incluido el estado laboral, el estado de desempeño, la capacitación, la salud, la evaluación, etc.
5. Pago de salarios y declaración del impuesto sobre la renta personal: pagar los salarios de los empleados y declarar el impuesto sobre la renta personal en nombre de la empresa. Proceso de Solicitud y Aprobación de Nómina.
6. Agencia de seguridad social y fondo de previsión: gestiona la participación de los empleados en el seguro social y los procedimientos de cambio (pensión, desempleo, accidentes laborales, maternidad, atención médica) y los procedimientos de aumento y disminución del fondo de previsión de vivienda en nombre. de la empresa.
7. Manejo de accidentes por lesiones relacionadas con el trabajo: Ayudar a las empresas en la gestión de reclamaciones por lesiones relacionadas con el trabajo.
8. Organizar exámenes físicos de los empleados: Organizar los exámenes físicos de los empleados de acuerdo con los requisitos de la empresa.
9. Brindar consultas sobre políticas y regulaciones laborales: Brindar atención al cliente y servicios de consulta sobre políticas y regulaciones laborales para empresas.
10. Gestionar los procedimientos de renuncia de los empleados: Si un empleado de la empresa no renueva el contrato laboral, renuncia, disuelve o rescinde el contrato laboral durante el período del contrato, la empresa de recursos humanos se encargará de los procedimientos pertinentes, como el despido. y despido.
11. Establecer relaciones de seguridad social en nombre de las empresas (tramitar certificados de seguridad social y revisiones anuales)
12. Actuar como agente de mediación laboral, arbitraje laboral y litigio laboral.
3. Proceso de operación de subcontratación de servicio al cliente
1. Consulta comercial: comprender preliminarmente las intenciones de ambas partes, confirmar las calificaciones legales, intercambiar información básica de la empresa y explicar;
2 .Análisis e investigación: De acuerdo con los requisitos planteados por el empleador, recopilar y comprender el número, distribución y demás información del personal de la empresa;
3. contenido de acuerdo con los requisitos y la situación actual de los diferentes empleadores;
4 Plan de negociación: Ambas partes estudian y negocian el contenido del plan de encomienda, modifican y mejoran el plan de encomienda y determinan el cronograma;
5. Firmar un contrato de servicio de subcontratación de atención al cliente: aclarar los derechos y obligaciones de ambas partes, y distinguir responsabilidades legales. Firmar un contrato de servicio de subcontratación de atención al cliente de conformidad con la ley;