Cómo redactar un plan de trabajo del servicio posventa
1. Establecer y mejorar los registros del servicio postventa. Los registros del servicio posventa, los registros de respuesta a problemas del servicio, los formularios de sugerencias de los clientes y otros formularios son todos documentos originales que registran el nivel y la dinámica del servicio posventa. Una gran cantidad de medidas de mejora de productos, enlaces de mejora del servicio y emergencias de problemas. Escondido en estos materiales originales, el desarrollo secundario de los registros del servicio posventa es el núcleo del desarrollo del servicio posventa empresarial.
2. Premia a los clientes por sus sugerencias. La mayoría de las empresas ignoran las sugerencias de muchos clientes entusiastas, o sólo expresan su agradecimiento verbal o escrito sin ningún seguimiento ni recompensa. Una empresa abierta debe ser una empresa en la que los clientes participen plenamente. Los clientes entusiastas participan en todo el proceso de I+D, producción, ventas y servicio de la empresa. La empresa cuenta con el apoyo total de estos leales "empleados que no pertenecen al personal".
3. Animar a los clientes a quejarse. Establezca una línea directa de quejas para facilitar que los clientes presenten quejas y expongan opiniones. El departamento de supervisión empresarial enviará personal especial para responder y registrar. Se alienta a Gushen a quejarse del mal servicio posventa y expresar su insatisfacción a través de la línea directa de quejas. separados del departamento de servicio postventa y no tienen relación de interés. Al mismo tiempo, debemos prestar atención a la necesidad de contrasupervisar al personal de servicio de la línea directa de quejas y responsabilizarlos por la aceptación de las quejas, porque la mayoría de las quejas. El personal de servicio de la línea directa mantendrá las cosas tranquilas y superficiales.
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