¿Cómo mejoran los veteranos del comercio exterior las tasas de conversión de consultas de los clientes?

Cuando un cliente venga a consultar sobre comercio exterior, no se apresure a responder. Primero debe comprender la información del cliente, analizar la información oculta detrás de las demandas del cliente y hacer recomendaciones precisas, lo que aumentará en gran medida la tasa de respuesta a las consultas.

Tengo un amigo que se dedica al comercio exterior. Charlamos a menudo. Como yo también me dedico a las ventas, a veces hablamos de temas sobre clientes. También me gusta charlar con ella sobre este tema. Después de todo, los clientes con los que contacta provienen de varios países, lo que puede ampliar mis horizontes. Una vez, cuando habló de por qué los clientes extranjeros confiaban en ella, dijo que cuando los clientes venían a preguntar, tenía que trabajar mucho antes de responder. Todo el proceso me ha beneficiado mucho y me gustaría compartirlo con ustedes aquí.

Comprender los antecedentes del cliente

Ella me dijo: "Si quieres conocer las demandas reales de los clientes que vienen a consultar, primero debes comprender los antecedentes del cliente". Le pregunté: "Consulta con el cliente, solo un correo electrónico, ¿cómo podemos conocer los antecedentes del cliente?". Resolví su respuesta:

1. de. canal promocional, ¿de qué país? Y sabiendo de qué país proviene el cliente, se te ocurren muchas preguntas.

1. ¿Tendrá este país restricciones políticas, como si existe una investigación antidumping?

2. ¿Habrá regulaciones especiales, como información de despacho de aduanas e inspección de productos? y métodos de pago, etc.;

3. ¿Tengo algún cliente en este país antes? ¿Cómo es el estado de cooperación? antiguos clientes?

4. ¿Hay alguna característica obvia? Por ejemplo, a los clientes indios les gusta regatear y a los clientes estadounidenses no les gustan los envases negros.

En segundo lugar, encuentre una manera de encontrar el sitio web del cliente. Determinar la información básica de los clientes de consultoría analizando el contenido del sitio web del cliente.

1. Si la información de contacto en el sitio web coincide con la información de contacto que le envió la consulta, básicamente puede estar seguro de que la otra empresa no es grande y que el jefe y los empleados pueden asumir la responsabilidad. .

2. El sitio web muestra que la empresa es muy grande, por lo que las personas que vienen a consultar son básicamente el personal de compras.

3. Desde el sitio web se puede entender la naturaleza de la otra empresa, ya sea intermediaria o cliente final.

Los intermediarios se preocupan por el precio y temen que les robes a sus clientes; los clientes finales se preocupan más por la estabilidad del suministro.

Ingrese la libreta de direcciones de los contactos personales de los clientes

1. Generalmente, las empresas más grandes se registrarán en LinkedIn e intentarán encontrar a la persona que está en contacto con usted. Podrás conocer su puesto específico, su experiencia laboral, experiencia educativa, etc. Luego use Facebook para conocer sus pasatiempos y hábitos. Esto proporciona una comprensión bastante completa del consultor.

2. Luego verifique si hay un número de teléfono móvil o de Skype en el correo electrónico, agregue el cliente y realice una comunicación profunda. Cuanto más sepa, más cerca podrá estar de sus clientes y generar confianza inicial. Cada vez está más cerca de las demandas reales de los clientes.

Solo conociéndose a uno mismo y al enemigo se pueden ganar todas las batallas.

Mi amiga lleva varios años haciendo comercio exterior. Dijo que la razón por la que le va bien es porque puede. Trabajó mucho antes de responder al trabajo de los clientes. Llevo más de diez años en el sector inmobiliario y nunca me había esforzado tanto en responder a la consulta de un cliente. Esto me da mucha vergüenza. ¡La admiro sinceramente por "escuchar tus palabras vale diez años de lectura"!