Prácticas de gestión del conocimiento de Accenture
Si bien Accenture ayuda a sus clientes a implementar una gestión eficaz del conocimiento, su dirección también implementa prácticas exitosas de gestión del conocimiento internamente. Hoy en día, en Accenture, compartir conocimientos se ha convertido en una cultura de larga data. El éxito de Accenture se debe en gran medida a su sólido sistema de gestión del conocimiento. Ideas y Arquitectura
El ser humano crea conocimiento para disfrutar. Como empresa de consultoría que depende del conocimiento y la sabiduría de los consultores, a los ojos de los ejecutivos de Accenture, el capital intelectual de una empresa es un conjunto de métodos, herramientas, capacitación, datos, ideas, pensamiento y experiencia, que es valioso para el negocio de la empresa. actividades. La gestión del conocimiento es un proceso sistemático para lograr los objetivos corporativos.
No hay duda de que el "capital intelectual" es uno de los activos más valiosos de Accenture. Por lo tanto, la gestión otorga a la gestión del conocimiento un estatus estratégico: la intención estratégica de implementar la gestión del conocimiento es hacer del conocimiento el motor que transforma las ideas en valor comercial. Las tareas específicas de la gestión del conocimiento son crear, adquirir, sintetizar, compartir y utilizar información y opiniones; y experiencias, para alcanzar los objetivos de negocio de Accenture.
Accenture sigue con gran atención la estrategia global de gestión del conocimiento: la gestión del conocimiento está dirigida y gestionada por el presidente global de gestión del conocimiento; Práctica empresarial indispensable; los profesionales de la gestión del conocimiento cuentan con un modelo exclusivo de desarrollo profesional y la empresa les brinda cursos especializados. Además, Accenture también ha establecido procedimientos operativos estándar globales para el capital intelectual, incluida la adquisición de conocimientos, la revisión de contenidos, el archivo de conocimientos, etc. , y el proceso estándar de intercambio de conocimientos también ha penetrado en el desarrollo comercial, la implementación de proyectos, el control de calidad y otros procesos comerciales de Accenture.
La gestión del conocimiento no es igual a la tecnología de la información. Implica múltiples niveles, como individuos, organizaciones, empresas, estrategias y entornos. En Accenture, a nivel individual, el intercambio de conocimientos está integrado en las rutinas de aprendizaje de los empleados, por lo que las habilidades que necesitan están integradas en su aprendizaje diario. Los líderes de las empresas se dan cuenta de que compartir conocimientos no sólo es la clave para el éxito personal y organizacional, sino también la principal fuerza impulsora detrás del intercambio de conocimientos. Por lo tanto, mejoran el intercambio de conocimientos dentro de la organización a través de la determinación y el modelado de roles, así como a través de la evaluación y el estímulo de los empleados.
A nivel organizacional, Accenture organiza a los empleados en equipos de proyectos multifuncionales orientados a la industria. Son estos grupos los que utilizan y crean el capital intelectual de la empresa. El equipo global de gestión del conocimiento de Accenture apoya claramente a estos grupos. El intercambio de conocimientos es una métrica clave para que las empresas evalúen el desempeño del equipo del proyecto.
Los empleados de Accenture suelen trabajar fuera de la oficina y en las oficinas de los clientes. La naturaleza de este negocio requiere que Accenture difunda las mejores soluciones y tecnologías relacionadas a nivel mundial. Como resultado, cada equipo de proyecto de Accenture necesita aprovechar el conocimiento adquirido por la empresa; no necesita inventar procesos.
A nivel estratégico, Accenture utiliza las habilidades, conocimientos y experiencia personales de los consultores junto con el conocimiento acumulado de la empresa.
A nivel medioambiental, Accenture es consciente de que con la profundización de la globalización, las necesidades de los clientes se han vuelto cada vez más complejas y diversas, el tiempo necesario para la innovación se ha acortado enormemente y las nuevas tecnologías han hecho que la comunicación sea más rápida; La gestión exige a la empresa El sistema de gestión del conocimiento debe operar de acuerdo a los factores ambientales.
* * *Disfruta de Internet.
Para lograr la combinación perfecta de estrategia, personas, procesos y tecnología, Accenture estableció su propio sistema de gestión del conocimiento: KX (Knowledge Xchange). El sistema global de gestión del conocimiento de Accenture se basa en una arquitectura de tecnología avanzada y está construido sobre la plataforma Lotus Notes. Accenture tiene miles de bases de datos cargadas en 300 servidores Lotus Notes distribuidos por todo el mundo. El personal de TI de Accenture brinda soporte técnico para la base de datos 24 horas al día, 7 días a la semana. Accenture, que equipa a todos sus empleados con PC, tiene 75.000 usuarios de Lotus Notes en 110 oficinas en 47 países de todo el mundo. Para facilitar que los empleados compartan conocimientos, Accenture ha implementado configuraciones de estaciones de trabajo e infraestructura tecnológica estandarizadas en todo el mundo.
Cuando un proyecto de Accenture estaba a punto de lanzarse en Nueva York, el equipo del proyecto necesitaba urgentemente alguien con ciertas habilidades especiales, que eran escasas en Nueva York. En este caso, el equipo del proyecto puede desplegar personal a nivel mundial. Evitar los sitios web es la forma en que Accenture despliega a las personas.
El sitio web contiene currículums actualizados de todos los empleados de Accenture, indicando su ubicación, experiencia en proyectos, habilidades/experiencia, educación, capacitación y calificaciones profesionales, etc. , para que el líder del proyecto lo recupere. Además, eScheduling también proporciona una función de comunicación bidireccional, donde los empleados de Accenture pueden expresar libremente sus opiniones y sugerencias sobre el despliegue del personal del proyecto.
Después de algunas búsquedas, el equipo del proyecto finalmente encontró a los expertos que necesitaban en Beijing. Por ello, los expertos viajarán desde Beijing a la oficina de Nueva York. Antes de ir a Nueva York, puede reservar asientos de oficina y el equipo requerido en Nueva York a través de KX: busque el portal de servicios de oficina en las páginas amarillas de KX, ingrese a la función de reserva de asientos de oficina o sala de conferencias, seleccione la ubicación de la oficina (Nueva York), período de tiempo, categoría de asiento, número de asiento y equipo requerido y envíelo. Cuando llegara a la oficina de Accenture en Nueva York según lo previsto, descubriría que todo había sido arreglado tal como esperaba. Una vez completado el proyecto, el líder del proyecto evaluará el desempeño de todos los miembros del equipo KX. En consecuencia, los superiores del empleado en Beijing llevarán a cabo una evaluación general semestral o anual del desempeño del empleado.
El sistema de gestión del conocimiento de Accenture puede proporcionar seis funciones: documentación empresarial, gestión empresarial, investigación profesional, formación y aprendizaje, comunicación y acceso a recursos externos. Estas funciones brindan un fuerte apoyo a clientes de diversos mercados, industrias (comunicaciones e industrias de alta tecnología, servicios financieros, agencias gubernamentales, industrias de recursos y fabricación de productos) y áreas de servicios (estrategia corporativa y estructura comercial, gestión de relaciones con los clientes, gestión de la cadena de suministro, Gestión del desempeño financiero, Gestión del desempeño de las personas, Soluciones comerciales, Operaciones de soluciones, Centro de servicios de investigación e innovación y emprendimiento de tecnologías de la información, etc.) empleados. ).
El KX de Accenture tiene muchas funciones potentes. Por ejemplo, si un empleado de Accenture necesita conocer la experiencia en proyectos de gestión del conocimiento bancario, primero puede ir a las páginas amarillas de KX, buscar la fuente de conocimiento de FS y luego ingresar una palabra clave restringida (banco/gestión del conocimiento) para realizar la función de consulta. . Pronto tendrá una lista de todo el contenido relevante; luego selecciona el título del documento requerido en la lista y lo abre directamente o elige que la información se envíe a su buzón personal.
KX Yellow Pages ofrece a los empleados de Accenture múltiples canales de consulta, que es la forma más cómoda para ellos de encontrar información. Con KX Yellow Pages, pueden encontrar rápidamente la base de datos que necesitan y agregarla a su estación de trabajo personal. La base de datos de KX se actualiza globalmente y es rica en contenido, incluidas bibliotecas, ayuda práctica, foros, análisis de la industria, etc. y clasificados por mercado, industria y área de servicio.
Con el apoyo de un sólido sistema de conocimientos, cualquier nuevo empleado de Accenture no se sentirá confundido por el entorno desconocido. Su familiaridad con la empresa y el negocio comenzará a partir de las bien organizadas páginas amarillas de KX.