Etiqueta comercial y etiqueta común de habla inglesa

Expresiones de cortesía comúnmente utilizadas al contestar y realizar llamadas

1 ¡Hola! Este es el departamento (oficina) ××× de Industria y Comercio de Chuanhai. ¿A quién buscas?

2. Este soy yo. ¿Quién eres? Adelante.

3. ¿Qué puedo hacer por ti? ¿Qué puedo hacer por ti? )

No te preocupes, haré lo mejor que pueda.

De nada, esto es lo que debemos hacer.

6. El camarada XX no está. ¿Puedo traerte un mensaje? ¿Podrías volver a llamar más tarde? )

7. Lo sentimos, consulte con el departamento (oficina) de XXX para este tipo de negocios. Su número es. (El camarada XX no es un número de teléfono, sino su número de teléfono)

8. Marcaste el número equivocado. Este es el departamento de Chuanhai. No importa. ?

9. ¡Adiós! (Igual que el siguiente)

10. Disculpe, ¿eres compañía XXX?

11. Este es el departamento (sala) ×××× de Chuanhai. ¿Cuál es tu apellido?

12. Por favor, ayúdame a encontrar al camarada XXX.

13. Lo siento, marqué el número equivocado.

14. Disculpa el problema, por favor deja tu número de contacto y te responderemos lo antes posible, ¿vale?

Datos: ¡Consejos telefónicos para que el trabajo siga funcionando sin problemas!

1. Llámate si llegas tarde o pides permiso;?

2. Cuando esté de viaje de negocios, comuníquese con su unidad en cualquier momento;

3. Cuando viajes por negocios, debes informar tu destino y número de teléfono;

4. Si el tiempo de visita se retrasa, comuníquese con la otra parte con anticipación;

5. Después de transmitir el documento a través de la máquina de fax, contactar por teléfono;?

6. No le digas a otros fácilmente el número de teléfono de tu colega;

7. Ten cuidado al pedir prestado el número de teléfono de otra empresa. Generalmente, no deberías tomar prestado el teléfono de otra empresa durante más de diez minutos. En circunstancias especiales, si tiene que contestar el teléfono durante mucho tiempo, primero debe obtener el consentimiento y la comprensión de la otra parte.

2. Etiqueta de recepción de negocios

Trabajo de recepción diario:

1. Etiqueta de bienvenida

(1) Los visitantes deben ser recibidos de inmediato: Reconozca que la mayoría de los visitantes son importantes para la empresa y deben parecer acogedores, amigables y dispuestos. Si está escribiendo, debe detenerse inmediatamente. Incluso si está hablando por teléfono, debe saludar al visitante con la cabeza, pero no es necesario levantarse para saludarlo ni darle la mano.

(2) Salude a los invitados con entusiasmo y proactividad: al saludar, asienta suavemente y sonría. Si eres un invitado que ya conoces, el título debería ser más cariñoso. Recepción de invitados extraños: Cuando llegue un invitado extraño, asegúrese de preguntar su nombre y el nombre de su empresa o unidad. Generalmente puedes preguntar: ¿Cómo te llamas? ¿De qué empresa eres?

2. Etiqueta de recepción: al recibir invitados, debe prestar atención a los siguientes puntos:

(1) Cuando la persona a cargo que busca el huésped no está disponible, Debes decirle claramente a la otra parte dónde ha ido el responsable. ¿Cuándo volverás a trabajar? Por favor deje su número de teléfono y dirección, y deje claro si el huésped volverá a venir a la empresa o si nuestro responsable se irá a otra empresa.

(2) Cuando llegan los huéspedes, por diversos motivos, nuestra persona a cargo no puede recibirlos de inmediato. Debemos explicar el motivo y el tiempo de espera a los invitados. Si el huésped está dispuesto a esperar, se le debe ofrecer una bebida y una revista y, si es posible, se le debe cambiar la bebida de vez en cuando.

(3) El personal de recepción debe tener métodos y posturas de orientación correctas para guiar a los huéspedes a sus destinos. Método de guía del pasillo: el personal de recepción debe coordinar los pasos antes de que el huésped dé dos o tres pasos para dejarlo entrar. Método de guía en las escaleras: Al guiar a los invitados al piso de arriba, se debe permitir que los invitados caminen al frente y el recepcionista debe caminar detrás. Si baja las escaleras, la recepcionista debe caminar al frente y los invitados deben caminar atrás. Los recepcionistas deben prestar atención a la seguridad de los huéspedes al subir y bajar escaleras. Método de orientación en la sala de estar: cuando un huésped entra a la sala de estar, el recepcionista le hace un gesto con la mano para pedirle que se siente. Después de ver al invitado sentarse, puedes asentir y marcharte. Si un invitado se sienta en el asiento equivocado, pídale que se siente en otro asiento (generalmente el lado cerca de la puerta es el siguiente asiento).

3. Recibir invitados no invitados:

Cuando el huésped no haya concertado una cita para visitarlo, no respondas directamente si la persona que buscas está disponible. En lugar de eso, dígale a la persona: “Déjame ver si está aquí.

Al mismo tiempo, preguntó con tacto el propósito de la otra parte: "¿Qué quieres de él?" "Si la otra parte no da un nombre, asegúrese de preguntar y tratar de juzgar si puede ver a sus colegas a partir de la respuesta del invitado. Si la persona que busca el invitado es un líder de la empresa, debe manejarlo con aún más cuidado. .

4 Ha pasado mucho tiempo desde la última vez que te vi. Pedí ayuda cuando te vi por primera vez. Pedí ayuda. .Dejo que la gente me critique. Los llamo maestros y les deseo longevidad.

3. Normas para el uso de términos de servicio básicos para el personal de ventas.

Términos de servicio básicos

En. Durante el proceso comercial, debemos prestar atención al uso correcto de los términos del servicio en todo momento. El lenguaje del servicio es la base del trabajo comercial. Para maximizar la efectividad de cada lenguaje de servicio, debemos prestar atención al arte del lenguaje. p>

◆ Di "bienvenido", "bienvenido" y "hola" cuando recibas a los invitados

◆ Di "Gracias", "Gracias", "Gracias por tu ayuda" cuando agradezcas a los demás

◆ Di "Entiendo" y "Entiendo, no te preocupes" al aceptar pedidos de clientes.

◆ Si no puedes recibir al cliente de inmediato, di "Espera". ", "espera por favor", "Iré enseguida"

◆Di "gracias" al cliente que espera. Espera" y "Perdón por hacerte esperar".

◆Cuando moleste o cause problemas a los clientes, diga "Lo siento", "Lo siento mucho", "Lamento molestarlo", "Lo siento", "Lamento molestarlo".

◆Cuando te disculpes, di "lo siento" y "lo siento mucho".

◆Cuando el cliente te agradezca, di "por favor, no seas educado", " De nada", "Me alegro de poder atenderle", "Esto es lo que debo hacer"

◆El cliente se disculpa y le dice "no es nada", "está bien", " no es nada".

◆Cuando no pueda escuchar claramente la pregunta del cliente, diga "Lo siento, no la escuché claramente, por favor repítala", etc.

◆Cuándo despidiéndose del huésped, diga "Adiós, que tengas un buen viaje" y "Adiós, bienvenido la próxima vez".

◆Cuando quieras interrumpir la conversación de un cliente, di: "Lo siento". ¿Puedo tomar tu tiempo? "Perdón por hacerte perder el tiempo", etc.

En la recepción de negocios, el uso del lenguaje cortés debe ser consciente, proactivo, entusiasta, natural y hábil. "Por favor", "Hola", "Gracias". " ", "Lo siento" y otras palabras de cortesía básicas están estrechamente integradas con otras palabras de servicio, añadiendo colores brillantes a nuestro trabajo empresarial.

□ No es indecente, no se rasca en público, no bosteza al azar, estírate, no escupas, no te mires al espejo en público, no juegues con tu teléfono y no menosprecies a los clientes.

¿Cuál es la “primera costumbre”? en la sociedad internacional? p>

¿Cuál es la "primera costumbre" reconocida por la comunidad internacional? "Las damas primero".

2. ¿Cuáles son las "tres A" en la interacción social? ¿Qué significa el Principio A?

Aceptar, admirar, reconocer y aceptar a la otra parte, valorar y apreciar a la otra parte, elogiar y admirar a la otra parte.

3. ¿Qué significa superior? en la etiqueta internacional? ¿A qué tres principios se refiere la etiqueta internacional?

Tiempo, propósito y lugar

4. ¿Temas que se deben evitar al hablar con occidentales?

Edad, estado civil, salario, experiencia, vida personal, religión, política y opiniones de los demás. Edad, estado civil, ingresos, experiencia, vida personal, creencias religiosas. , opiniones políticas, opiniones de los demás.

¿Qué tres palabras son las más comunes en la vida social? ¿Cuáles son las tres palabras más utilizadas en situaciones sociales?

Gracias, por favor, perdóname. yo.

6. ¿Cuáles son los requisitos de apariencia en situaciones sociales?

La armonía natural es belleza.

¿Puedes decirnos las reglas generales para los saludos? ?

Los hombres primero. Saluda a las mujeres. Los hombres saludan primero a las mujeres.

Los empleados saludan a los empleados. Los subordinados deben rendir homenaje a sus superiores.

8. Quieres visitar a un amigo extranjero, ¿qué harías primero? Si quieres visitar a un amigo extranjero, ¿qué debes hacer primero?

Será mejor que llames primero para concertar una cita. Será mejor que llames y conciertes una cita.

9. ¿Cómo te vestirías para asistir a una fiesta formal? ¿Cómo vestirse para una fiesta formal?

Vestido de noche o traje.

¿Cuántos colores debe tener toda tu ropa para ocasiones formales? ¿Cuántos colores debe usar una persona en una ocasión formal?

No más de tres. Lo mejor es no tener más de tres.

11. ¿Qué tipo de zapatos deben usar los hombres en ocasiones formales? ¿Qué tipo de zapatos deben usar los hombres para ocasiones formales?

Zapatos de piel negros. Zapatos de cuero negro.

12. En ocasiones formales, ¿los hombres pueden usar calcetines blancos con zapatos negros? ¿Se pueden combinar los zapatos de cuero negros de hombre con calcetines blancos para ocasiones formales?

No, no puede.

Si el traje es abotonado, ¿dónde debe estar el pasador de corbata? Al abotonar un traje, ¿entre qué dos botones de la camisa se debe intercalar el clip de corbata?

Entre el segundo y tercer botón de la camisa. Está intercalado entre el segundo y tercer botón de la camisa.

14. Si el traje está desabrochado, ¿dónde debe estar el pasador de corbata? Cuando se usa un traje abierto, ¿entre qué dos botones de la camisa se debe intercalar el clip de corbata?

Entre el tercer y cuarto botón de la camisa. Está intercalado entre el tercer y cuarto botón de la camisa.

Cuando tu amiga extranjera te dice: "Tu ropa nueva es tan bonita". Cuando tu amigo extranjero te dice: "¡Tu ropa nueva es tan bonita!" ¿Qué deberías decir?

Deberías decir: "Gracias, me alegra que te guste". Deberías decir: "Gracias, me alegra que te guste".

Al montar en bicicleta. En una escalera mecánica, ¿de qué lado deberías pararte? ¿De qué lado debo pararme cuando subo en una escalera mecánica?

Debes situarte a la derecha. Deje el lado izquierdo para los que tienen prisa. Debes situarte a la derecha y dejar el paso de la izquierda a los que tengan prisa.

¿Cómo se conocen las personas en reuniones grandes? ¿Cómo se conocen las personas en reuniones grandes?

Presentándote. Presentándote.

18. ¿Cuántos minutos debería tomar presentarte? Al presentarse, ¿cuánto tiempo es apropiado?

Medio minuto, no más de un minuto. Medio minuto, no más de un minuto.