Yue Bao: ¿Qué puntos débiles afecta a la gente?
¿Qué es el modelo Yu’E Bao? ¿Qué hacer? Creo que tiene tres demostraciones y tres cargas. No quiero decir que sea un fondo innovador, porque en términos de fondos tradicionales, realmente no tiene mucha innovación. Se ve diferente de los fondos tradicionales: ventas directas puras, digamos adiós a las ventas bancarias; además del nuevo "gran dinero", el "gran dinero" también lo considera su propio negocio, "ganador de dinero" y "novato"; clientes y 1 yuan La "Fiesta Financiera Diaosi" a la venta ha atraído a muchas personas ricas y guapas para ver y participar 7 * 24 horas, en cualquier momento y en cualquier lugar, al alcance de su mano, sin necesidad de hacer cola, sin necesidad de completar formularios; no hay necesidad de ser torturado por la apertura de cuentas en línea; levantarse temprano todos los días para ver los ingresos, sentirse como una "bola de masa de verduras" "Conviértete en un panecillo de carne" y ocasionalmente quejarte de que los ingresos son menores que los de ayer; Yu'e Bao, y usarlo directamente como dinero cuando sea necesario...
En un fondo tan nuevo, sucedieron dos cosas principales: Primero, regresa al origen de los fondos monetarios, bajando el umbral para que más gente común puede usarlo; reducir costos para generar ganancias para los clientes, permitiendo que las instituciones que están más ansiosas por generar fondos sean más grandes y mejores para vender fondos, evitando conflictos de intereses entre las instituciones de ventas y los clientes. El segundo es poner el fondo en la plataforma de Internet y utilizar Alipay, una plataforma de vida única para cientos de millones de clientes, para permitirles disfrutar de servicios financieros.
Mucha gente dice que Yu’e Bao es una gran creación, pero yo quiero decir que en realidad es un regreso a la esencia. Muchas innovaciones, como los teléfonos inteligentes, han vuelto a lo básico, permitiendo a las personas pasar de escribir con un bolígrafo a "señalar" y "deslizar" con los dedos.
Además, el Fondo Tianhong ha abordado los puntos débiles de Alipay. A lo largo de la segunda mitad de 2012, la alta dirección de Alipay estuvo considerando dos cuestiones: cómo crear una entrada a Internet móvil y cómo aumentar la fidelidad de los clientes de Alipay.
Peng Lei dijo que cada mañana, cuando abre los ojos, lo primero que hace es comprobar las ganancias de Yu’e Bao en su teléfono móvil.
“Yue Bao se ha convertido en una aplicación de muy bajo nivel de Alipay y debemos garantizar un control absoluto sobre ella”. A principios de octubre de este año, la empresa matriz de Alipay, Zhejiang Alibaba E-Commerce Company, anunció una inversión de 165438+ 800 millones de yuanes para adquirir el 51% de las acciones del Fondo Tianhong. Tianjin Trust, Inner Mongolia Zhengjun Energy and Chemical Co., Ltd. y Wuhu High-tech Investment Co., Ltd., los tres accionistas originales del Tianhong Fund, han reducido sus participaciones en diversos grados. convertirse en el cuarto mayor accionista, con 6.544 acciones.
A partir de mediados de octubre de 201165438, la billetera Alipay se promocionará ampliamente en todo el país. Yu'e Bao se convertirá en la función principal, no solo para gastar dinero, sino también para ganar dinero. al pago de WeChat, etc., los valores fundamentales únicos de los competidores.
Nuevo formato comercial transfronterizo: "Nuevo artefacto de compras en línea"
Yu'E Bao se puede recargar o pagar rápidamente a través de u-shield. Los clientes pueden transferir dinero fácilmente a su banco. tarjetas a Yu'E Bao y comprar fondos; cuando necesite realizar pagos, transferencias, retiros de efectivo o pagos, puede transferir de forma segura y rápida desde Yu'e Bao e iniciar el canje de fondos monetarios. Yu'ebao aparece en la caja de la plataforma Taobao y también apoya a los cientos de miles de comerciantes cooperativos externos de Alipay, ayudando a los clientes a realizar la función de utilizar acciones de fondos monetarios directamente para el pago. Y todo ello se consigue manteniendo la experiencia de usuario original.
Por eso algunas personas dicen que Yu’e Bao es una “nueva herramienta de compra online”.
Este es el resultado del marketing integrado del fondo y también representa la extensión de la fortaleza líder del comercio electrónico de Alibaba al campo de la gestión financiera. Es un producto transfronterizo. "Finanzas por Internet" se ha convertido en una palabra candente recientemente, y todo tipo de "tesoros" están brotando como hongos después de una lluvia. Entonces, ¿es esto "Internet financiera" o "finanzas por Internet"? Prefiero llamarlo un nuevo formato de negocio transfronterizo y hacer las siguientes predicciones audaces para su referencia:
Este nuevo formato de negocio no es enteramente una industria de comercio electrónico transfronterizo a través de la industria financiera. Las operaciones no son exclusivamente ventas de productos a través del comercio electrónico en la industria financiera, sino la creación de tendencias de red en el comportamiento de los clientes basadas en sus respectivos recursos y experiencia.
¿Qué obtendrá el cliente? El primero es una plataforma de vida integral más completa; el segundo, las personas que no pueden obtener servicios en el sistema financiero tradicional y las personas que son "demasiado perezosas" para administrar las finanzas debido a las molestias estarán felices de administrar las finanzas a través de Internet; el costo de adquisición de clientes aumentará aún más Disminución en cuarto lugar, se fortalecerá la soberanía del consumidor, aparecerán productos personalizados y autofinanciamiento.
En la industria, habrá muchas “nuevas formas de jugar” transfronterizas.
En términos de productos, el desarrollo de productos financieros de Internet lo completarán los gerentes de productos en gestión de activos y comercio electrónico. Los talentos transfronterizos acumulados en estos dos campos se convertirán en los favoritos de la era financiera de Internet; Las necesidades se han entendido conceptualmente desde el nivel del cuestionario y se han transformado en una comprensión precisa basada en la minería de datos...
¡Los productos de gestión financiera también tienen personalidad!
Los productos de gestión financiera tienen que ver con el dinero, pero hemos estado hablando de "felicidad", que es el primer portador de valor del negocio de Yu'e Bao. Hagamos los cálculos: un cliente transfirió 654,38+0 millones de yuanes desde el lanzamiento de Yu'e Bao, y los ingresos obtenidos en agosto de 2008 fueron de 86,66 yuanes. Quizás no mucha gente lo considere algo importante ahora. Pero los clientes dijeron que equivalía a la factura telefónica de un mes y a 40 billetes de metro. El valor incremental se obtiene a través de operaciones simples, y la gente reconoce este valor desde la perspectiva de las necesidades de la vida, por lo que todos están felices.
Es posible que debamos pensar en dos preguntas: primero, ¿nuestra industria realmente comprende a sus clientes? ¿Fue demasiado alto en el pasado?
En segundo lugar, la “felicidad” representa más el atractivo social, cultural y psicológico de este producto y este modelo. China es un país enorme con un 40,7% de usuarios de Internet. Cuando las personas se quejan, se quejan, cuestionan y alientan en Internet, en realidad tienen expectativas infantiles. Quizás podamos encontrar algunas razones por las que Yu’e Bao es tan popular entre la gente.
Los productos, al igual que las personas, también tienen personalidad. Puede haber algunos productos financieros, como ancianos sabios, especuladores, etc., pero usted debe tener una personalidad distinta, una propuesta de valor clara y funciones identificables. Más importante aún, su objetivo es crear valor para sus clientes. Este tipo de valor, además del dinero, también debe tener cosas espirituales.
La energía positiva del rojo ha superado el nivel regulatorio.
“Energía positiva roja” es una palabra utilizada por Fan Zhiming, presidente del grupo empresarial nacional de Servicios Financieros Pequeños y Micro de Alibaba, en la reunión de experiencia de productos Zenglibao.
Un modelo que puede beneficiar a decenas de millones de clientes en dos o tres meses es sin duda un enorme proyecto de sistema. Cooperar con Alibaba para consolidar el modelo Yu'e Bao es un proceso complejo y un trabajo duro. Nosotros y nuestros pares nos hemos centrado en cooperar con empresas de comercio electrónico para abrir tiendas Taobao. El diseño de decoración de nuestra tienda Taobao superó los diez borradores y el plan de producto se ha ajustado muchas veces. Sin embargo, debido a varias razones, es posible que las tiendas Taobao no estén en línea hasta hace poco. Alrededor de octubre del año pasado, el fundador de Alipay, Guo Ming, y su equipo comenzaron a pensar en promover la cooperación con los fondos en moneda interna de Alipay. Posteriormente, las fuertes ventas de los productos de gestión patrimonial de Guohua Life y la garantía de capital de Everbright aumentaron su confianza. Nos volvimos a centrar en el plan de pago del fondo monetario que comenzamos a estudiar a finales de 2011 e hicimos planes y propuestas para el modelo Yu'E Bao. . Creo que puede ser que quieras ir demasiado en una dirección. Cuando no hay camino, de repente lo encontrarás bajo tus pies.
Luego viene el desarrollo del sistema. Desde febrero de este año, hemos comenzado a cooperar con Zheng Jin en el desarrollo de sistemas. A principios de marzo, todas las partes determinaron los requisitos y Alibaba también comenzó a invertir en desarrollo. Se necesitaron más de dos meses para completar el complejo desarrollo del sistema y el acoplamiento entre las dos partes. La determinación de los procesos comerciales y la implementación de sistemas técnicos son creaciones sin precedentes, que son la conexión entre las necesidades operativas del comercio electrónico y las reglas de capital, aunque hubo muchos giros y conflictos durante este período.
Prestar atención a cuestiones de comunicación regulatoria. El 21 de junio, algunos medios y pares malinterpretaron la declaración de la Comisión Reguladora de Valores de China sobre los negocios de Yu’e Bao en una conferencia de prensa habitual, lo que llevó al llamado “cierre de puertas”. Por la noche, Fan Zhiming, Zu y Zhang del departamento de comercio electrónico de la empresa se apresuraron a comunicarse con Li Ying, director de la quinta división del departamento de fondos. Teníamos sentimientos encontrados en ese momento, principalmente porque sentíamos que las acusaciones en Weibo no eran ciertas. Especialmente cuando supe al día siguiente que el subdirector Xu Hao dijo en la reunión: "Siempre que sea beneficioso para los intereses de los clientes y el desarrollo del mercado, se debe fomentar la innovación y promover ajustes regulatorios en áreas que no pueden ser cubiertas por la regulación". Por el momento, incluso si hay un conflicto, no podemos simplemente negar la innovación. El control de riesgos es la garantía de la innovación”. Desde las más de 6 reuniones de consulta entre fondos y cooperación en comercio electrónico organizadas por el Director Xu, hasta la promulgación de las "Medidas Provisionales" en marzo de este año, desde la comunicación entre el proyecto Yu'E Bao y el Director Xu, hasta la de la CSRC; declaración del 5 de julio que "desde el punto de vista del modelo, Yu'ebao de Alipay es una innovación combinada de negocios de pagos de terceros y productos de fondos del mercado monetario, y se puede ver que todos sus vínculos comerciales están bajo supervisión efectiva". que el modelo Yu'ebao es el resultado de la acción conjunta de la innovación empresarial y la innovación regulatoria.
Con el rápido crecimiento de Yu'e Bao, muchos colegas están preocupados por qué podemos cooperar con Alipay de esta manera.
En la conferencia de prensa número 17, agradecí a Alibaba y Alipay por "descubrir y respetar nuestro valor profesional y elegir una empresa que no está en la cima de la industria para brindarnos la oportunidad de crear valor para ellos", dijimos Zu Guoming y yo; que no tenemos periodo de protección. Dije además: "Hacemos un llamado a la industria para que respete nuestra innovación, pero no necesitamos protección. Sólo podemos protegernos haciendo las cosas bien e innovando mejor. Anunciamos que "los costos integrales de marketing del Fondo Zenglibao son más bajos que los que se obtienen fuera de línea". Es mucho menor y la inversión de Alipay es mucho mayor que la nuestra”. Pero mucha gente simplemente no creía que no perdiéramos dinero y seguían preguntando. Me veo obligado a decir simplemente "Zenglibao es el fondo más rentable de Tian Hong".
Una vez que Alibaba confirmó el proyecto Yu'e Bao, rápidamente fue designado como el segundo proyecto del grupo y se movilizaron enormes recursos para este propósito. Básicamente no tenemos las llamadas "negociaciones comerciales". El acuerdo firmado por ambas partes se cerró en sólo cuatro correos electrónicos...
De hecho, la cooperación entre varias organizaciones es mucho más fluida que la cooperación dentro de una sola organización. Para lograr una asociación comercial exitosa, es importante alinear intereses, valores y objetivos. Para tener estas "unificaciones", además de sabiduría, ¿necesitamos respetar y practicar las reglas comerciales de confianza y beneficio mutuo? ¿Necesitamos algún patrón y ámbito?
Subvertir la "educación del inversor"
Las palabras de marketing comúnmente utilizadas para productos financieros suelen ser las siguientes: Primero, "Si no administras tus finanzas, el dinero te ignorará". indica necesidad; en segundo lugar, los productos financieros pueden compensar los riesgos. Los fondos de bonos tienen rendimientos más altos que los fondos monetarios, los fondos híbridos tienen rendimientos más altos que los fondos de bonos y los fondos de acciones tienen rendimientos más altos que los fondos híbridos. A esto se le llama "aprovecharse de los demás". La inflación luego devalúa la riqueza. Si no administra sus finanzas, encontrará dificultades para resolver problemas importantes de la vida, como la pensión, la educación de los hijos, etc. A esto se le llama "perjudicar a los demás pero no beneficiarnos a nosotros mismos". También dijimos que deberíamos invertir en valor, comprar cuando el valor esté infravalorado y comprar cuando el mercado cometa un error. Buffett es así... De hecho, cuando era director de producto y marketing, también se decía que era bueno en esto. Pero en los últimos dos años, a menudo me he preguntado si "educamos" demasiado a los clientes y exigimos. Hay demasiados y a veces incluso “frustran a la gente con ellos”.
¿Cómo se debe llevar a cabo la "educación del inversor"? La educación occidental se trata más de ayuda y logros, de proporcionar condiciones para que la otra persona se convierta en la persona que quiere ser; nuestra educación tradicional se trata más de permitirle comprender la verdad y actuar de acuerdo con el código de conducta. En términos de gestión financiera, dado que lo que le brindamos es un valor simple o un resultado incierto, debe presentarse de manera simple y completa, permitiendo a los clientes aprender, experimentar, compartir o crear sobre esta base.
¿Necesitamos utilizar "complejo" para describir nuestra profesión? Un líder me preguntó: ¿por qué un producto tan bueno, los fondos en divisas, no crece aquí? Respondí que el sistema de marketing es una de las razones y otra razón importante es que no es lo suficientemente conveniente. ¿Cuántas personas en nuestra industria también pagan a pedido? No es difícil entender que si los clientes no "levantan la mano", será difícil que productos como los fondos monetarios se vuelvan populares. En última instancia, el desarrollo de productos requiere empatía, inteligencia emocional y sentimientos sinceros hacia las necesidades del cliente.
Tres líneas principales de innovación de productos de fondos
Según los factores determinantes, el método de desarrollo de productos financieros de Internet se puede dividir en tres líneas principales.
La primera línea principal, los objetivos de inversión y el impulso de la innovación en las estrategias de inversión: los objetivos de inversión se expanden de acciones a bonos, activos en efectivo, activos en el extranjero, derivados, materias primas, estrategias de inversión de arriba hacia abajo o ambas combinaciones de una sola; gestión activa de un gran número de inversiones pasivas, desde inversiones de valor y de crecimiento hasta inversiones mixtas, inversiones cuantitativas y la introducción de medios de cobertura para las inversiones.
La segunda línea principal está impulsada por la innovación en las formas de organización de productos y relaciones con los participantes: de cerrado a abierto, de un tipo único a diferentes categorías de tipos o incluso tipos flotantes, de los fondos generales a los fondos de capital garantizado. fondos escalonados, fondos patrocinados.
Se ha lanzado la tercera línea principal, impulsada por las funciones del producto y la experiencia del cliente. Por ejemplo, el fondo de divisas T 10, el fondo de divisas, el fondo de pagos regulares y Yu'E Bao también son productos de esta línea principal. Detrás de esto se encuentran los antecedentes generales de la evolución del comportamiento de los clientes y el progreso tecnológico, que se convertirán en algo común en la era de las finanzas por Internet.
La misión principal del equipo de gestión de productos de fondos en productos financieros de Internet es encontrar núcleos de productos legales y compatibles y buscar el apoyo de leyes, regulaciones y reglas de fondos para la realización de las funciones del producto y la creación de una experiencia para el cliente. .
En términos del negocio de Yu'e Bao, hemos establecido un fondo del mercado monetario con transferencia diaria, reduciendo el umbral de suscripción, reduciendo las tarifas y conectándonos con el sistema Alipay en forma de promoción de ventas directas y cooperación como organización de servicios de pago. Con la ayuda de la plataforma del sitio web y el sistema comercial de Alipay, se implementaron las funciones del producto y la experiencia del cliente, y se rediseñaron un nuevo sistema de transacciones en línea y un sistema de registro.
Lo que debe hacer el equipo de gestión de productos de Internet es implementar las funciones del producto y la experiencia del cliente. Alibaba, Zheng Jin y nosotros hemos invertido más de 100 técnicos en el proyecto Yu'E Bao. Desde la perspectiva del desarrollo tecnológico y las operaciones del producto, este producto se compone de docenas o cientos de productos de Internet. Entre ellos, la inversión técnica y la fortaleza técnica de Alibaba son particularmente impresionantes. Por ejemplo, las páginas del sitio web que los clientes experimentan directamente se dividen en imágenes de diseño visual, implementación técnica de páginas frontales, saltos entre páginas interactivas, etc. Un equipo de decenas de personas están creando juntas. El desarrollo de productos se basa en la inteligencia emocional, que detecta las necesidades del cliente y define la funcionalidad del producto. Deje la simplicidad a los clientes y déjese la complejidad y las dificultades a usted mismo. La llamada "presentación simple del trabajo duro".
Céntrese en una microecología pequeña pero hermosa
Más del 80 % de los clientes de Yu'ebao son jóvenes menores de 30 años, y hay casi 654,38 millones de personas mayores de más de 30 años. la edad de 60 años. Publican sus cuentas, hablan sobre estrategias y comparten la alegría de "ganar dinero" a través de sus propios medios; se preocupan por el aumento y la caída de los ingresos diarios de Yu'e Bao de vez en cuando se comunican con Alipay o con el servicio de atención al cliente Want Want de Tian Hong; de vez en cuando; toman fotos en Taobao y Tmall de vez en cuando. Después de realizar una compra, calculan si pagar directamente con Yu'E Bao o vinculado a una tarjeta de crédito, y están entusiasmados con los "descuentos" que ofrece Yu'E. Bao; a fin de mes, se concentran en usar Yu'E Bao para pagar tarjetas de crédito, pagar facturas de servicios públicos, facturas de teléfonos móviles o facturas de teléfonos fijos de banda ancha. Llevando el volumen de transacciones de Yu'e Bao a nuevos máximos. ecosistema activo y pequeño. Ma Yun dijo que no son los leones los que dominan las praderas africanas, sino los microorganismos del suelo. No es así en la vida económica.
El negocio de marketing del comercio electrónico generalmente se denomina operaciones, que es similar a la planificación de marketing y ventas de las empresas de fondos. El equipo de Yu'e Bao no ha llevado a cabo una actividad "operativa" en el pasado, pero ha estado actualizando continuamente las funciones del sistema, fortaleciendo el servicio al cliente y mejorando los niveles de gestión de inversiones.
El equipo técnico de Yue Bao acaba de completar el importante lanzamiento del acelerador de distribución de ingresos, que acortó en gran medida el tiempo de procesamiento de los ingresos de cada cliente mostrados en "Mi Alipay" el día anterior, permitiendo a los clientes verlos todos los días. Obtenga ganancias en un abrir y cerrar de ojos y alcance el objetivo de "feliz todo el día". Lanzamos "Weixinxinbo" para transmitir los ingresos diarios con caras sonrientes y verdaderos sentimientos del equipo y los clientes, explicamos el conocimiento y la información sobre las fuentes de ingresos, los factores de riesgo, los escenarios de aplicación, etc. Imagen a los clientes a través de la serie de ilustraciones "One Picture Tells You". Lanzamos un piloto de "servicio al cliente en la nube" y lo lanzamos de manera oportuna después de que el piloto tuvo éxito, promoviendo la construcción de un ecosistema de "clientes ayudando a los clientes" y establecimos el puesto de "oficial de experiencia del cliente", cuya responsabilidad es; encontrar problemas y plantear demandas en nombre de los clientes hemos cooperado con los bancos CITIC y otras instituciones trabajando estrechamente para mejorar la eficiencia de los niveles de liquidación de fondos y gestión de liquidez para garantizar una mayor demanda de transacciones en el futuro...
"Dos" es el nuevo espíritu empresarial.
Internet es un lugar lleno de entretenimiento. Además del intenso trabajo, los equipos de ambos lados del proyecto Yu'e Bao también tienen muchas cosas felices, la más persistente de las cuales es el colectivo "dos".
El proyecto Yu'ebao está relacionado con los "dos": Yu'ebao y Zenglibao son los "dos tesoros", y el proyecto fue nombrado "No. 2" en Alibaba. Se tomó la decisión del proyecto. el 22 de febrero de 2012... Más tarde, por casualidad, todos decidieron poner un apodo con "二" en el chat, y el equipo del proyecto también se llamó "二". Me llamo "Segundo Maestro" y todas las personas que participan en el proyecto Yu'e Bao son jóvenes comunes y corrientes.
1. La innovación debe romper las reglas y no utilizar el cerebro. Por supuesto que no es irrelevante. Lo primero es tener una dirección y un objetivo, que es maximizar el valor y la experiencia del cliente; lo segundo es tener un método de pensamiento y una base, que es la acumulación de negocios de todos los equipos;
2. La segunda es la "paranoia". Es común pensar que no puedes hacerlo. La innovación requiere ejecución y paranoia. Debido a que implica innumerables planificación empresarial, desarrollo tecnológico y comunicación interna y externa, cualquier eslabón puede estar "fuera de la cadena" y requiere discusión y toma de decisiones. No hay mucho espacio para compromisos y enredos. Para decirlo sin rodeos, debe establecer un tiempo (generalmente irrazonable) para obtener resultados.
3.Entonces no existe el "yo". Un proyecto de sistema tan enorme es el resultado de un alto grado de cooperación entre Alipay, Tian Hong, Zheng Jin y CITIC Bank.
Cualquier engañoso engaño y juego común en la cooperación empresarial se convertirá en un obstáculo para el proyecto. Hay muchos más. Estos son sólo algunos "dos". Ésta es una actitud, y la actitud determina el resultado en gran medida. Se gastaron al menos 4 millones de yuanes en desarrollo de sistemas e inversión en servidores antes del lanzamiento de Yu'e Bao. "En todo el proceso de Yu'e Bao, en realidad no se pueden hacer cosas. No todos están 100% seguros, pero el Fondo Tianhong está dispuesto a invertir", dijo Peng Lei. Después de que se estableciera el proyecto Yu'E Bao en la primera mitad de este año, docenas de equipos del Fondo Tianhong trabajaron día y noche en el desarrollo de tecnología en Hangzhou. "Encontré la sensación de iniciar un negocio en el proyecto Yu'e Bao. Creo que debieron haber sido estúpidos en aquel entonces".