¿Qué incluye el servicio postventa?

El servicio postventa es el mejor puente de comunicación entre proveedores y clientes o consumidores, por lo que la forma de prestar el servicio postventa está directamente relacionada con el tema de los clientes recurrentes.

El servicio posventa generalmente incluye los siguientes puntos:

1. Después de la entrega de la mercancía, primero se debe consultar al cliente sobre su satisfacción con el producto. Si es necesario realizar correcciones de manera oportuna, deben hacerse de inmediato para no dejar a los clientes con ninguna preocupación.

2 Visite a los clientes con regularidad después de la entrega. Si hay algún problema o pregunta durante la visita de regreso, resuélvalo y respóndalo de inmediato, comuníquese bien con el cliente y satisfaga al cliente.

3. debe actuar inmediatamente. Si realmente no es posible llegar de inmediato, también debemos darle una explicación al cliente, programar una cita para el tiempo de servicio, estabilizar el estado de ánimo del cliente y permitir que esté mentalmente preparado.

4. A la hora de resolver los problemas de los clientes, debes hacer tu mejor esfuerzo independientemente de si es tu propia responsabilidad o no. Para problemas que no son su responsabilidad y no pueden resolverse, debe informar de inmediato a la unidad cooperativa sin demorar al cliente.

5. Cuando los productos mencionados en * * * excedan el período de garantía, también debemos brindar un servicio "de guardia". Si se requieren cargos adicionales, déjelo claro al cliente y no lo engañe ni lo engañe.

El servicio postventa que mencioné es sólo una idea general. Todos los ámbitos de la vida deben formular contenidos y regulaciones de servicio posventa más razonables de acuerdo con sus propias industrias.

¿Cuáles son los servicios postventa de Computer City?

No incluido...

¿Qué es el servicio postventa?

se refiere a una serie de servicios proporcionados a los consumidores por fabricantes y distribuidores después de vender sus productos (o servicios), incluida la introducción, entrega, instalación, depuración, mantenimiento, capacitación técnica, servicios in situ, etc. En la feroz competencia del mercado actual, con la mejora de la conciencia de los consumidores y los cambios en los conceptos de consumo, los consumidores no solo prestan atención al producto en sí al comprar productos, sino que también prestan más atención al servicio posventa de productos con calidad y rendimiento similares. Por lo tanto, aunque se ofrecen productos de alta calidad y bajo precio, brindar a los consumidores servicios posventa completos se ha convertido en un nuevo foco de competencia en el mercado empresarial moderno. En China, hay un caso en el que las ventas del Grupo Haier han aumentado constantemente gracias a su buen servicio posventa. Contenido principal del servicio: 1. Instalar y depurar productos en nombre de los consumidores; 2. Proporcionar orientación técnica sobre el uso y otros aspectos de acuerdo con los requisitos del consumidor 3. Garantizar el suministro de repuestos de mantenimiento; 4. Responsable de los servicios de mantenimiento; tres garantías para los productos, es decir, reparación, reemplazo y reembolso garantizados (muchas personas ahora piensan que el servicio posventa de productos son tres garantías, lo cual es un entendimiento limitado 6. Manejar cartas y visitas de consumidores y responder sus consultas); Al mismo tiempo, recopilamos las opiniones de los consumidores sobre la calidad del producto a través de varios métodos y realizamos mejoras oportunas según la situación. Marcas de alta calidad Objetivamente hablando, el servicio posventa de alta calidad es producto de la economía de servicios de marca. El servicio posventa de productos de marcas famosas suele ser mejor que el de los productos de marcas famosas. El precio de los productos de marcas famosas es generalmente más alto que el de otras marcas. Por un lado, se basa en el costo y la calidad del producto. Por otro lado, los costos del servicio posventa se han tenido en cuenta en la estrategia de ventas de los famosos. productos de marca. Sistema de servicio En lo que respecta al sistema de servicio, el servicio posventa de productos lo proporcionan conjuntamente fabricantes y distribuidores, pero se presenta más a menudo a los consumidores en forma de cooperación entre fabricantes y comerciantes. Tanto los consumidores como las empresas deben respetar el principio de integridad. El principio de reciprocidad es el principio fundamental. Cada vez que ayudas a un cliente, ese cliente siente que debería hacer algo por ti. Cada vez que cedes a la petición de un cliente, el cliente siente que te debe algo. Si mejora su relación, será más probable que cierre su próximo trato. Este es el llamado principio de reciprocidad. El principio de compromiso e inercia significa que las personas tienen una gran necesidad de lo que han hecho en el pasado, quieren mantener todas las formas antiguas y utilizan el compromiso para expandir sus ideas. La influencia inconsciente del principio de prueba social se conoce como principio de prueba social. Respaldo similar: si los clientes actuales son médicos, todos usan este producto o reciben dichos servicios, y es aceptable que las enfermeras lo vendan. Si todos los abogados utilizan este producto, otros abogados lo aceptarán cuando lo vendan a otros abogados. A esto se le llama reconocimiento social. Los usuarios testifican que este también es un factor que impulsa a los clientes a comprar el producto.

Utilizar a personas que han comprado o utilizado nuestros productos para contarles a nuestros clientes algunos de sus testimonios también es una forma de influir en las decisiones de compra de los clientes. Me gusta el principio del servicio postventa. Por ejemplo, cierta estrella ha usado cierto cosmético, así que quiero usarlo porque me gusta esa estrella; quiero comprar el tipo de ropa que usa la estrella. Los anuncios son como Lo que hacen las celebridades es utilizar este principio del agrado para motivar a los clientes a realizar acciones de compra. El principio de la amistad es que los clientes potenciales presentados por los clientes son más beneficiosos que los clientes nuevos, porque su tasa de éxito es 15 veces mayor que la de los clientes nuevos. Un gran vendedor siempre sabe que mientras desarrolla a sus antiguos clientes, también desarrolla constantemente a sus nuevos clientes. La mejor manera de desarrollar nuevos clientes es presentar a los antiguos. La presentación de este antiguo cliente es que está aplicando el principio de amistad. Cartas de agradecimiento Cuando un cliente responde bien a su primera visita, debemos enviar una nota de agradecimiento en el momento adecuado. No importa si el cliente toma una decisión de compra o no. Lo importante es que el cliente responda bien durante la visita, lo que requiere que le envíes una nota de agradecimiento inmediatamente después de la visita. Ahora la forma de escribir una nota de agradecimiento es sencilla. Al vender la utilidad o el valor de un bien, la siguiente etapa es vender el bien y vender su servicio. Entonces, al escribir una carta de agradecimiento, debes transmitirle al cliente este sentimiento de gratitud, porque todo el mundo tiene un sentimiento cuando le escribes una carta o le envías una tarjeta de felicitación, normalmente no le resulta fácil olvidarlo. Profundice la confianza de sus clientes en usted. Otra situación es que cuando ayudas a un cliente, necesitas escribir una carta de agradecimiento. ......

¿Qué servicios incluye el servicio postventa informática?

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Instalación y mantenimiento del sistema informático:

Reinstalar el sistema es * * * el primer elemento de servicio importante para los fanáticos y también es la solución definitiva. a los problemas informáticos arma mágica. Después de instalar el sistema, la instalación común del software y el mantenimiento del sistema son el primer paso y los procedimientos operativos esenciales.

Detección y reposición de fallos de hardware;

Cuando el ordenador no puede arrancar o es necesario actualizar algún hardware, detectar el hardware necesario del ordenador del usuario es una de nuestras tareas. Para hardware defectuoso, también podemos ofrecer negocios de ventas.

* * *Montaje y venta de computadoras:

Cuando nos dedicamos al mantenimiento de computadoras, muchos clientes solicitarán reemplazar la computadora o necesitarán configurar una nueva. En este momento, podemos brindar recomendaciones, presupuestos y servicios de agencia para computadoras OEM y de ensamblaje. Por supuesto, el precio debe ser razonable.

Instalación y mantenimiento de redes:

Las empresas de redes son las principales responsables de la instalación de redes, pero también podemos brindar consultas y comparaciones, principalmente sobre instalación y mantenimiento de enrutadores, así como fallas o problemas de redes. Problemas intermitentes de inspección y mantenimiento. Instalar y mantener equipos de monitoreo en el hogar;

Aún quedan muchas cosas por hacer con respecto a la instalación de monitoreo de red y el mantenimiento de algunos hogares después de instalar el monitoreo. Nosotros también podemos hacer este trabajo.

Limpieza y protección de ordenadores y otros equipos;

Los ordenadores y equipos auxiliares de muchas familias van envejeciendo lentamente. Al mismo tiempo, el hogar puede ensuciarse fácilmente y diversos equipos. Se acumula gradualmente, tiene mucho polvo y se ve viejo y sucio, por lo que la limpieza de la computadora también es un gran trabajo para el personal de reparación de computadoras.

El establecimiento de un cine en casa también es una gran opción:

Debido a la popularidad de los proyectores y otros equipos y al gran número de películas en línea, muchas familias necesitan tener un hogar. teatro. Esta es nuestra reparación de computadoras. Una gran recomendación del personal. Puedes intentarlo.

Edición de álbumes de fotos electrónicos y producción de vídeo;

Con la popularidad de las cámaras y videocámaras digitales, muchos usuarios necesitan realizar algún procesamiento en fotografías digitales, como editar álbumes de fotos electrónicos, hacer vídeos y grabar Guardar, etc. También puedes proporcionar este servicio.

Producción y mantenimiento de sitios web:

En esta era de defensa de las personas, muchas personas o familias quieren tener sitios web personales y otros pasatiempos en línea. Si tiene esta experiencia, también puede proporcionar servicios como producción y mantenimiento de sitios web.

Mantenimiento de smartphone y root, etc. ;

Ahora todo el mundo tiene un teléfono inteligente, pero muchas personas todavía carecen de conocimientos sobre teléfonos inteligentes, como root, instalación del sistema y uso.

Si tenemos esta experiencia, también podemos combinarla para brindar este servicio a nuestros clientes.

Algunos servicios perimetrales:

Por ejemplo, aplicaciones de red, uso correcto de los sistemas, uso de herramientas de búsqueda y chat en línea y varias cosas que los clientes no entienden. , podemos brindarle consultas y servicios adicionales de forma gratuita, pero también son más que bienvenidos como servicios adicionales. Espero que esto ayude.

¿Qué incluye generalmente el servicio postventa de coches?

Según la definición de industria del automóvil en los países desarrollados, los servicios posventa de automóviles modernos en un sentido amplio incluyen principalmente reparación, mantenimiento, rescate, consulta de información, seguros, transacciones de automóviles usados, etc. Sin embargo, en términos del nivel de desarrollo de la industria automotriz nacional, el llamado servicio posventa en China son principalmente servicios de reparación y mantenimiento. El trabajo de los consultores de servicios es principalmente recepción de negocios, gestión de documentos, gestión de archivos de clientes y seguimiento de clientes. , servicios de recordatorio y manejo de quejas de clientes.

¿Qué incluye el servicio de atención al cliente?

La atención al cliente se suele realizar por teléfono, pero también se puede realizar por correo electrónico, chat, fax, autoservicio o correo electrónico. Incluye: Servicios de preventa: investigación de mercado, diseño de producto, descripción de producto y servicios de consultoría. Servicio de venta: Durante el proceso de transacción del producto, el vendedor brinda servicios al comprador, como servicios de recepción, servicios de entrega, servicios de empaque del producto, etc. Servicio posventa: Cualquier servicio relacionado con la mercancía vendida y beneficioso para las características del comprador, incluyendo principalmente la entrega, instalación, reposición del producto, reparación, mantenimiento y capacitación técnica.

¿Cuáles son los servicios postventa de ordenadores?

Servicio postventa de hardware. La recuperación del software termina aquí. Por ejemplo, el importe durante el período de garantía. El hardware de tu computadora está roto. Por supuesto, si no se trata de un daño provocado por el hombre, se puede revender. Software incluido. Por supuesto, el sistema de reciclaje se compra con el sistema. No puedo hacer nada sin él

¿Qué son el servicio de preventa, el servicio de venta y el servicio postventa? ¿Cuál es la diferencia entre estos tres tipos?

El servicio de preventa significa que los clientes están interesados ​​en comprar productos, pero aún tienen muchas preguntas sobre los mismos, y se necesita un servicio de preventa para ayudar a los clientes a resolver sus preguntas. Instar a los clientes a tomar decisiones de compra.

El servicio en venta significa que el cliente ha realizado un pedido y pagado los productos, pero aún no los ha recibido. Es posible que haya algunos problemas relacionados con la entrega entre ellos que deban resolverse a través del servicio de ventas. Por ejemplo, consultar información de logística.

El servicio postventa significa que el cliente ha recibido la mercancía, pero hay algunos problemas o problemas de calidad durante el uso. Debe manejarse de manera uniforme después de la venta.

Los tres tipos de servicios anteriores aparecen generalmente en las tiendas online.

¿Cuáles son los servicios postventa de cosméticos?

Las funciones principales del centro de servicio posventa de cosméticos El centro de servicio posventa de cosméticos integra las funciones de una tienda de cosméticos, gabinete de imágenes, salón de belleza y otras funciones que pueden satisfacer necesidades personalizadas y diversificadas. de los consumidores, cultivar clientes leales y atraer nuevos clientes para mantener una competitividad y un poder de ventas duraderos. El "centro de servicio posventa" principalmente rastrea y resuelve diversos problemas que surgen cuando los consumidores utilizan los productos. Y bríndeles una consulta de belleza profesional. Al mismo tiempo, solucionamos rápidamente diversas preguntas y opiniones de los consumidores durante el uso, realizamos análisis de datos científicos y mejoramos la calidad del producto y las estrategias de canal. Las dos funciones básicas del centro de servicio postventa de cosméticos son las siguientes: 1. Resuelva la crisis de perder antiguos clientes. La diversificación de productos y la multipolarización del consumo provocan la pérdida de clientes. Constantemente se exportan nuevos productos y nuevos conceptos, lo que tienta a los consumidores a probar nuevos productos. Si los productos y servicios no pueden satisfacer las diversas necesidades de los clientes, inevitablemente conducirán a la pérdida de clientes. El establecimiento de un centro de servicio posventa de cosméticos no solo permite a los clientes disfrutar de servicios de valor agregado a través de los productos, sino que también les permite identificarse mejor con los productos a través de los servicios, convirtiéndose así en clientes leales. En segundo lugar, se resuelve el problema del nuevo cliente. Con la mejora del nivel de vida de las personas, cada vez más mujeres están comenzando a buscar servicios de belleza profesionales. Varios proyectos de belleza se han convertido en métodos de belleza deseables, lo que atrae a un gran número de mujeres de cuello blanco a consumir. Las funciones de los centros de servicio postventa de cosméticos son básicamente las mismas que las de los salones de belleza. Los clientes no sólo pueden comprar productos de alta calidad, sino también disfrutar de servicios de belleza con una buena relación calidad-precio, lo que resulta aún más atractivo.

La clave para el funcionamiento exitoso de un centro de servicio posventa de cosméticos es intentar brindar consultas profesionales, satisfacción psicológica, compra conveniente, orientación de uso, seguimiento de uso y otros servicios personalizados desde la perspectiva de los consumidores para aumentar el valor agregado del producto. . Tomar la satisfacción del cliente y el beneficio mutuo como el ámbito más alto. Asegurar la combinación perfecta de profundidad de servicio en innovación tecnológica, desarrollo de nuevos productos, estrategia de precios, métodos de promoción, etc. Evite un servicio que se quede en el nivel de eslóganes o mera formalidad. Existe una grave falta de inversión y personalización reales, y los únicos servicios disponibles tienden a ser homogéneos.

¿Qué significan las tres garantías nacionales de servicio postventa?

El piso de arriba es demasiado complicado. Sólo recuerda los siguientes puntos.

1. El "Séptimo Día" estipula que si un producto presenta una falla de rendimiento dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolver, cambiar o reparar el producto. 2. "15" estipula que si el rendimiento de un producto no cumple con los estándares dentro de los 15 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por cambiarlo o repararlo. 3. El período de validez de las “Tres Garantías” se computa a partir de la fecha de emisión de la factura.

Preste especial atención a este artículo= = = gt gt gtDurante el período de validez de las "Tres Garantías", si un producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones, los consumidores pueden reemplazarlo por el mismo modelo y especificaciones basadas en el registro de reparación y el certificado de los productos o ser devueltos de acuerdo con las regulaciones pertinentes. El período de vigencia de las “Tres Garantías” se deducirá del tiempo necesario para las reparaciones y del tiempo en que no existan repuestos para reparar. El período de validez de las "Tres Garantías" sustituidas se recalculará a partir de la fecha de sustitución.