5 ejemplos de carta de compromiso de servicio postventa en 2020
Carta de compromiso de servicio posventa modelo 1
1. Aseguramiento de la calidad: Nuestra empresa garantiza que los productos de esta oferta son originales del fabricante, cumplen con los requisitos de la Norma Nacional de Calidad. Centro de certificación de estándares de certificación 3c y proporciona información técnica del producto (incluido el catálogo de productos, manual de instrucciones, certificado, manual de instrucciones);
2. licitación, nuestra empresa El contrato de compra se firmará con el usuario dentro de los dos días hábiles posteriores al aviso de adjudicación de la oferta, y los productos se proporcionarán e instalarán al usuario dentro de los tres días hábiles. Y todos los productos proporcionados son responsables de la entrega, instalación y depuración gratuitas hasta que el equipo funcione normalmente. Al mismo tiempo, nuestra empresa también es responsable de capacitar a los usuarios sobre la operación del equipo y el mantenimiento simple, y de firmar acuerdos de servicio posventa con los clientes para proteger los intereses de los clientes.
3. Período de garantía: nuestra empresa brindará una garantía in situ de tres años para todos los productos y accesorios proporcionados dentro del período de validez de esta licitación, brindará servicio in situ sin necesidad de que los usuarios envíen. para reparación y proporcionar soporte técnico y mantenimiento de por vida. Los consumibles durante el uso del equipo se suministran a los precios más favorables del mercado y no se cobran tarifas de servicio in situ.
4. Tiempo de respuesta: para todos los productos proporcionados dentro del período de validez de esta oferta, nuestra empresa insiste en visitas, inspecciones y mantenimiento mensuales regulares para extender la vida útil de las máquinas. Durante el período de garantía, si el producto falla, nuestra empresa llegará al sitio de reparación dentro de las 2 horas posteriores a recibir la información de reparación del usuario. Los usuarios fuera de Fuzhou llegarán al sitio de reparación dentro de las 4 horas y lo repararán dentro de las 8 horas. Si el problema no se puede reparar dentro de las 12 horas debido a circunstancias especiales, nuestra empresa proporcionará equipos de repuesto gratuitos para que los utilicen los clientes. Durante el período de garantía, si el equipo no se puede utilizar normalmente debido a repetidas soluciones de problemas, nuestra empresa lo reemplazará por uno nuevo sin cargo. Una vez que expire la garantía, si el producto falla, nuestra empresa puede enviar técnicos para brindar servicio puerta a puerta gratuito. Si es necesario sustituir accesorios, se suministrarán al mejor precio del mercado.
5. Horario laboral del servicio: para todos los productos proporcionados dentro del período de validez de esta licitación, nuestra empresa insiste en brindar servicio las 24 horas.
6. Nuestra empresa garantiza que todos los consumibles proporcionados son originales y auténticos, y nunca proporcionará consumibles de marcas alternativas o falsificados para garantizar el buen funcionamiento del equipo.
Licitador: Fuzhou Wenxiang Office Equipment Co., Ltd.
Muestra 2 de carta de compromiso de servicio posventa
Estimado cliente:
Muchas gracias Elija los productos de la marca "Xing Jun" de nuestra empresa. Nuestros productos se producen en estricta conformidad con los estándares nacionales de productos registrados. De acuerdo con la filosofía empresarial de "honestidad y confiabilidad, cooperación beneficiosa para todos", le brindaremos la mejor calidad y un servicio posventa rápido, por lo que prometemos solemnemente:
1. De instalación correcta y uso normal, la vida útil de nuestros productos es de 50 años. Según las regulaciones nacionales pertinentes, el período de garantía del producto es de 2 años.
2. Si encuentra problemas técnicos durante la instalación y el uso, no dude en consultar a su distribuidor local o llamar a nuestra línea directa de servicio posventa: 800-8181666, le brindaremos un soporte tecnológico perfecto.
3. Nuestra empresa confía a los distribuidores locales la responsabilidad del servicio postventa en la región. Si tiene alguna objeción sobre la calidad de nuestros productos, comuníquese con su distribuidor local o llame a nuestra línea directa de servicio posventa: 800-8181666. Nos comprometemos a dar una respuesta dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la objeción. Si se requiere procesamiento en el sitio, asegúrese de que se envíe de inmediato personal de servicio técnico y profesional para manejar la carta de compromiso de servicio posventa del equipo.
4. Para defectos de calidad del producto causados por el diseño y la fabricación del producto, nuestra empresa lo reemplazará con productos similares sin cargo y nuestra empresa se hará cargo de los costos resultantes.
5. De acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes, las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:
(1) Daños causados por el hombre;
(2) Instalación irregular o uso inadecuado Daños causados;
(3) Mezcla con productos de otras marcas;
(4) Daños causados por fuerza mayor;
(5) Otras causas de daño ajenas a la calidad del producto.
6. La definición de calidad del producto se implementará de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes.
Carta compromiso de servicio posventa modelo 3
Para:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ x
Miembros de la consorcio ( Si nosotros (en adelante, nuestro lado) tenemos la suerte de ganar la licitación para el proyecto de construcción de invernaderos inteligentes, nos gustaría agradecer a los jueces y a la unidad de construcción por su confianza. Durante el proceso de construcción y construcción de este proyecto, además de responder a todos los términos de los documentos de licitación y el contenido del contrato de ejecución, asumimos los siguientes compromisos con el servicio postventa de este proyecto:
1. Todos los productos ofertados cumplen con las regulaciones nacionales. Dentro del alcance de las "Tres Garantías", el período de garantía de calidad del producto no será menor que las "Tres Garantías" si el compromiso del período de garantía de calidad es mejor que el nacional; Regulaciones de "Tres Garantías", se seguirá el compromiso real del proveedor;
2. Los productos ofertados cuentan con agencias de servicio posventa profesionales, que se indicarán claramente en los documentos de licitación y se adjuntarán con el certificado posterior del fabricante. -compromiso de servicio de ventas;
3. Después de la finalización del proyecto, seremos responsables de la garantía de calidad del proyecto de un año para garantizar un servicio de alta calidad para lograr nuestro compromiso leal y lograr verdaderamente el principio de servicio; de construcción y calidad de primera clase;
4. Garantizamos presentar ofertas dentro de los 2 días hábiles posteriores a la finalización y certificación del proyecto por parte de los departamentos pertinentes. Brindamos servicios de capacitación "concentrados" in situ para asegúrese de que los usuarios comprendan completamente el rendimiento del producto y las especificaciones de uso antes de su operación; elimine los peligros ocultos de accidentes y mejore la eficiencia del trabajo;
5. Consulta telefónica: brinde asistencia técnica durante el período de garantía por teléfono, responda los problemas encontrados por el licitador durante el uso y brindar sugerencias oportunas al licitador para resolver los problemas;
6. Respuesta en el sitio:
6.1 Si recibe un aviso de reparación, llame si el problema no se soluciona. se resolverá después de la consulta, nos comprometemos a llegar al sitio dentro de las 24 horas para manejarlo y asegurarnos de que el producto funcione normalmente.
6.2 Si el problema no se puede resolver dentro de las 24 horas, se le proporcionará un producto de respaldo; en un plazo de 24 horas para su uso normal por parte del licitador. Si la falla no se resuelve dentro de las 24 horas, el licitador tiene derecho a solucionar la falla por su cuenta y los costos incurridos se deducirán del fondo de garantía de calidad;
6.3 Si ocurre un accidente de reparación, nos aseguraremos de llegar inmediatamente después de recibir el aviso del lugar del accidente;
6.4 Para problemas de calidad relacionados con la seguridad, de acuerdo con lo establecido en el "Reglamento sobre Gestión de Calidad de Proyectos de Construcción", repórtelos inmediatamente y tome medidas preventivas en el momento oportuno.
7. Compromiso de servicio fuera del período de garantía: después del período de garantía, también brindaremos servicios de consulta telefónica gratuitos y prometemos brindar servicios de mantenimiento puerta a puerta para los productos;
8. Si el licitador necesita actualizaciones, actualizaciones, reemplazos y reparaciones del producto, nos comprometemos a brindar servicios posventa a precios preferenciales.
Lo anterior es nuestro compromiso de servicio postventa para este proyecto. Si no cumplimos con los requisitos de la Parte A y nuestros estándares de compromiso en el servicio posventa, causando enormes pérdidas al licitador, estamos dispuestos a aceptar las sanciones de las leyes y reglamentos. Asumiremos la responsabilidad y compensaremos todas las pérdidas económicas causadas.
Unidad de compromiso:_ _ _Empresa
Representante autorizado:
Año, mes y día
Carta de compromiso de servicio postventa modelo 4
1._ _Los muebles deben implementar estrictamente las regulaciones nacionales sobre "Tres Garantías (incluidas reparación, reemplazo, devolución)". A partir de la fecha de entrega de _ _productos de muebles, "Tres Garantías", garantía de cinco años. y garantía de por vida. Excelente servicio posventa para reparaciones.
2._ _Los muebles tienen problemas de calidad relacionados con muebles/productos para el hogar durante el período de "Tres Garantías" a partir de la fecha de entrega del producto. Nuestra empresa proporcionará activamente servicios postventa de alta calidad y protegerá los derechos e intereses de los consumidores en la mayor medida posible. Se ruega a los consumidores que conserven los repuestos dañados como prueba, de lo contrario se les cobrará lo que corresponda. Fuera del período de las "Tres Garantías", la empresa proporciona servicios pagos de alta calidad y el costo de los repuestos y otros materiales corre a cargo del cliente.
3. La empresa realizará visitas periódicas a los consumidores para comprender e inspeccionar el rendimiento y la calidad de los productos de muebles Donggang en uso. Si se encuentran problemas, serán tratados y mantenidos de manera oportuna.
4. Si los consumidores necesitan ajustes o desmontaje de muebles/hogar, nuestra empresa proporcionará servicios de orientación de desmontaje pertinentes.
5. Después de recibir la llamada del servicio de mantenimiento del cliente, la empresa dará una respuesta clara dentro de las 24 horas. Si el punto de servicio postventa de muebles está ubicado en el área del cliente, el personal de servicio postventa responderá dentro de las 24 horas si está en un condado o ciudad circundante, la respuesta será dentro de los 3 días si es entre provincias; o ciudades, la respuesta será dentro de los 7 días. Si el problema es especial y no se puede resolver en un corto período de tiempo, la empresa brindará una explicación razonable dentro de las 36 horas y aclarará el tiempo y la solución.
_ _ Furniture Manufacturing Co., Ltd.
Línea directa de servicio posventa: 139 _ _ _ _ 05
Carta de compromiso de servicio posventa muestra 5
Con el espíritu de "toda búsqueda de alta calidad y satisfacción del cliente" y el principio de "el mejor precio, el servicio más considerado, la calidad del producto más confiable", le prometemos solemnemente:
1. Compromiso de calidad de los productos:
1. La fabricación y prueba de productos cuenta con registros de calidad y datos de prueba.
2. Controle estrictamente las pruebas de rendimiento del producto y entréguelo para su instalación después de la confirmación.
2. Compromiso de precio del producto:
1. Para garantizar la alta confiabilidad y el avance del producto, los materiales utilizados en el sistema son todos productos nacionales de marcas famosas de alta calidad. .
2. Bajo las mismas condiciones competitivas, nuestra empresa le ofrecerá sinceramente el mejor precio sin reducir el rendimiento técnico del producto ni cambiar las piezas del producto.
3. Compromiso de fecha de entrega:
1. Plazo de entrega del producto: el mayor posible según requerimientos del usuario. Si existen requisitos especiales, deben completarse con anticipación. Nuestra empresa puede organizar especialmente la producción y la instalación para satisfacer las necesidades del usuario.
2. En el momento de la entrega del producto, nuestra empresa proporciona al usuario los siguientes documentos: ① Manual técnico de mantenimiento ② Piezas adquiridas e instrucciones del fabricante
4. Compromiso de servicio postventa:
1. Principio del servicio: rápido, resolutivo, preciso, reflexivo y minucioso.
2. Propósito del servicio: La calidad del servicio logra la satisfacción del usuario.
3. Eficiencia del servicio: Si ocurre un mal funcionamiento durante o fuera del período de garantía, el personal de mantenimiento puede llegar al sitio e iniciar las reparaciones dentro de las 12 horas posteriores a la recepción de la notificación por parte del proveedor.
3. Principio de servicio: El período de garantía del producto es de 12 meses. Durante el período de garantía, el proveedor reparará y reemplazará las piezas dañadas por motivos de calidad de forma gratuita. Para piezas dañadas fuera del periodo de garantía, sólo se cobrará el coste de las piezas suministradas. Para los equipos dañados por factores humanos del comprador, las piezas reparadas o proporcionadas por el proveedor se calcularán a precio de costo.
Después del período de garantía, el personal técnico de nuestra empresa realizará nuevas visitas al menos dos veces al año para investigar el uso del usuario.
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