Etiqueta en la recepción dental
Etiqueta en la recepción oral: etiqueta de imagen 1. Código de vestimenta
1. El personal de atención al cliente debe usar uniformes de la empresa durante el horario laboral y no se permiten combinaciones informales.
2. Debes llevar tu matrícula de trabajo en el lado izquierdo del pecho según normas unificadas.
3. Al vestir uniformes, la ropa debe mantenerse limpia y el cuello de la camisa blanca no debe estar manchado.
En segundo lugar, gfd
1. Las manos y las uñas deben mantenerse limpias y ordenadas en todo momento. No se permite el uso de esmalte de uñas oscuro y no hay suciedad debajo de las uñas.
2. No use joyas elegantes durante las horas de trabajo. A excepción de relojes y anillos de boda, no use joyas reveladoras.
3. El cabello largo debe estar recogido, no suelto y no bloqueando la línea de visión. No te tiñas el cabello de manera diferente ni te hagas la permanente de maneras extrañas.
4. Use maquillaje ligero para trabajar según sea necesario, y el maquillaje debe estar limpio (al menos use lápiz labial y base de color). Si tienes la piel oscura, debes utilizar una base con buena cobertura y decorarla con rubor. Los colores del lápiz labial deben ser rojos y naranjas brillantes. No se permiten colores oscuros como el morado y el gris.
5. Recortar el vello de la nariz con regularidad para evitar secreciones residuales en las comisuras de los ojos y prestar atención a la higiene bucal.
Etiqueta de recepción oral: Etiqueta básica 1. Sonríe siempre cuando estés frente a los invitados.
2. Todos los visitantes son considerados invitados.
3. Al hablar con los clientes, debe permanecer de pie y no sentarse para responder las preguntas de los clientes.
4. Sea cortés al recibir a los clientes en el pasillo de la clínica.
5. Al guiar a los invitados a caminar, se les debe permitir caminar al lado derecho del anfitrión. Si hay tres personas en el grupo, se les debe permitir caminar en el medio. El anfitrión debe estar al lado izquierdo de los invitados y no puede quedarse atrás, el séquito los sigue de cerca y no pueden caminar al lado o al frente.
6. Al guiar a los invitados hacia arriba, los invitados están al frente y el anfitrión detrás; al bajar las escaleras, el anfitrión está al frente y los invitados detrás.
Etiqueta en la recepción dental: proceso de pago 1. Una vez que el cliente completa el tratamiento, el personal de recepción revisa cuidadosamente el formulario de tratamiento completado por el médico y educadamente informa al cliente del costo del tratamiento. Si es su primera vez como invitado, idioma estándar:? Hola, Sra./Sr. XXX, su tarifa de tratamiento hoy es de XXX yuanes. Si tiene otras necesidades de tratamiento, considere unirse a nuestra membresía para disfrutar de muchos obsequios y descuentos. Por ejemplo, tu primera consulta y película panorámica de hoy son gratis. ? Presenta la tarjeta de membresía por DM al huésped y el huésped la considerará antes de cobrar. Si es cliente o miembro recurrente, ¿cuál es el idioma estándar? ¿Pagas en efectivo o con tarjeta de crédito? ¿Puedes darme tu tarjeta de membresía?
2. Cuenta el dinero con cuidado y canta. ? Señorita/Señor XX, solo le cobro XXX RMB. Este es tu cambio de XX yuanes. Por favor, guárdalo. Aquí te dejamos una lista y factura de tu tratamiento. Por favor, guárdalo. .
Cuando un huésped paga con una tarjeta de membresía, el personal de recepción debe identificar si el huésped es el titular de la tarjeta de membresía. En caso contrario, pregunte cortésmente el nombre del titular de la tarjeta. Lo sentimos, necesitamos verificar la información del titular de la tarjeta. ¿Puedo preguntar el nombre del titular de la tarjeta? . ¿El personal de recepción debe agradecer al huésped por la respuesta correcta? ¿Bueno, gracias? ) y luego cargar según la normativa correspondiente.
3. Cuando el cliente utilice una tarjeta de crédito, verifique el tipo de tarjeta de crédito y calcule el monto a cobrar (por favor firme el formulario POS y entregue el segundo, el formulario de tratamiento y la factura al cliente); idioma:? Por favor firme el formulario de confirmación del cargo bancario. Este es su comprobante de cargo bancario, comprobante de tratamiento y factura. ¿Puedes guardarlo? .
4. Al entregar la tarjeta de membresía y la lista de tarifas al huésped, dígale que el costo total de este tratamiento es XXX, el descuento es XXX y la tarifa después del descuento es XXX. El importe de la tarjeta de socio ahora es XXX.
Cuando un huésped ve a un médico, el personal de recepción debe prestar atención al título, ¿no? ¿paciente? ¿aún? ¿paciente? , ¿cuál es el título estándar? ¿Invitado Sr./Sra. XX?
5. Al recibir invitados, el personal de recepción debe prestar atención al tono del discurso, utilizar más honoríficos y solicitudes y evitar imperativos (como expresiones estándar como "¿Por favor, espere? Por favor, espere".
6. Intente concertar una cita para satisfacer las necesidades de tiempo del cliente. Para los clientes que solo quieren que les limpien los dientes, intente concertarla fuera del fin de semana y deje el horario de máxima audiencia para los clientes que realmente necesitan tratamiento;
7. Explique la membresía en detalle. Tipos de tarjetas, descuentos para miembros y su uso;
8. Trate de utilizar explicaciones concisas y claras para atraer a los clientes a consultar y verificar;
9. Mantenga el tono cortés (tenga en cuenta el uso de honoríficos? ¿Y usted? . ), sea amable y amigable y evite ser demasiado entusiasta o demasiado directo.
10. Responder preguntas sobre precios, prestar atención a la orientación (según el proyecto de consulta del cliente, la primera preocupación es preguntarle sobre cualquier malestar o requisito de belleza), seguido de una explicación simple y, finalmente, una cotización discreta si el cliente no pregunta. por el precio no es necesario cotizar), evite hacer primero una cotización y luego negociar.