¿Cuáles son las habilidades de los agentes del call center?

2. Saludar en términos de servicio estándar.

3. Hacer preguntas a los clientes cordialmente.

4. Las preguntas generales serán respondidas en ese momento.

5. Registre las preguntas que no puedan responderse y acuerde un tiempo de respuesta.

6. Durante este proceso, no contradiga a los clientes, no haga promesas arbitrarias, no ponga excusas poco razonables, no realice llamadas telefónicas ni sea grosero.

7. La voz es suave y agradable, y suena enérgica. La voz es amigable y suave, brindando a los clientes una sensación de seguridad y confianza.

8. Hablar a una velocidad moderada, igualando la velocidad de habla del cliente. No hables demasiado rápido ni demasiado lento, mantén una velocidad constante al hablar.

9. Articular con claridad y precisión en mandarín estándar.

Datos ampliados

Los agentes del centro de llamadas realizan funciones de control relevantes a través del software y el equipo de hardware del agente para lograr el propósito de atender a los clientes, que pertenece a la categoría de servicio al cliente. Si un agente no puede responder una pregunta, puede transferir la llamada a otro agente. Según los diferentes roles, se establecen diferentes niveles, como líder de escuadrón y asientos ordinarios, y sus correspondientes permisos de operación serán diferentes.

Los agentes del call center no solo brindan comodidad a los clientes, sino que, lo que es más importante, construyen un puente de confianza entre empresas y clientes. Los agentes de call center son adecuados para centros de atención al cliente, líneas directas de consulta, centros de citas, centros de telemercadeo, centros de llamadas de construcción propia, centros de llamadas de sedes y sucursales, etc.

Enciclopedia Baidu-Agente del centro de llamadas