Después de 5 meses de cooperación con Alibaba, Starbucks entregó una "boleta de calificaciones"

Autor | Ben

El "paquete" entre Starbucks y Alibaba es cada vez más estrecho.

El 11 de enero, Starbucks, que ha estado en China durante 20 años, reveló en la conferencia Alibaba One Business que a través del sistema operativo empresarial Alibaba, logró acceso para llevar a 2.000 tiendas en 30 ciudades y completó Ha abierto los sistemas de membresía de ambas partes, implementado tiendas virtuales en línea, marketing de consumo global y servicios de atención al cliente inteligentes, cubriendo un total de más de 600 millones de usuarios miembros.

Si analizamos la cooperación entre Starbucks y Alibaba, las primeras conversaciones comenzaron en agosto del año pasado.

El 2 de agosto del año pasado, Starbucks y Alibaba anunciaron una cooperación estratégica integral para construir conjuntamente nuevas tiendas minoristas inteligentes en línea, conectar múltiples plataformas de operación de consumidores digitales de los dos y lograr el registro de miembros, la interoperabilidad del intercambio de acciones y escenarios de servicio.

Además, Starbucks también ha lanzado oficialmente servicios de entrega a domicilio basándose en el sistema de distribución Ele.me. Incluyendo cubrir más de 2.000 tiendas en 30 ciudades para fin de año, Starbucks trabajará con Hema para crear una "cocina estrella de entrega".

Kevin Johnson, presidente y director ejecutivo de Starbucks, dijo: "China se ha convertido en el mercado de más rápido crecimiento para Starbucks en el mundo. Esta vez nos unimos a Alibaba, la empresa de tecnología de Internet líder en el mundo, para cumplir aún más y superar las necesidades de los consumidores chinos”

Sin embargo, el objetivo de Starbucks no se puede lograr basándose únicamente en la cooperación que comenzó el 2 de agosto. Por lo tanto, el 14 de diciembre, Starbucks y Alibaba profundizaron su cooperación y anunciaron que sus sistemas de membresía estarán completamente integrados dentro de este mes. La cooperación incluye:

En primer lugar, las cuentas de Taobao y Alipay de los usuarios se pueden vincular con un solo clic y tienen puntos y derechos sincronizados con la aplicación Starbucks.

En segundo lugar, cuando los usuarios van a las tiendas Starbucks a tomar café, pueden usar la aplicación Starbucks, Alipay o Taobao para pagar escaneando el código QR y todos disfrutan de los puntos de la tarjeta Starbucks Rewards.

A continuación, en el pasado, los usuarios solo podían pedir comida para llevar usando las aplicaciones Ele.me y Starbucks, pero ahora los usuarios pueden pedir comida para llevar en Taobao y Alipay y acumular estrellas.

Finalmente, los usuarios pueden comprar varios productos periféricos de Starbucks y ganar puntos en la aplicación Starbucks, Alipay, Taobao y Ele.me. La tienda insignia de Starbucks Tmall también venderá tarjetas de regalo de Starbucks directas a las estrellas por un tiempo limitado.

Mirando retrospectivamente el proceso de cooperación entre Starbucks y Alibaba, el anuncio de Starbucks en la conferencia del 11 de enero parecía ser una “boleta de calificaciones” de más de cinco meses de cooperación con Alibaba.

Starbucks "de mediana edad"

y Alibaba se necesitan mutuamente

Aunque Starbucks sigue siendo un gigante en la industria del café, algunas estrellas en ascenso se han ido a algunas cuota de mercado de Starbucks.

Especialmente Luckin, que se centra en modelos de autorecogida, entrega y subsidio. El 3 de enero de este año, Luckin también declaró en la conferencia estratégica de 2019: el objetivo en 2019 es construir 2.500 nuevas tiendas, y el número total superará las 4.500 para finales de año; y los subsidios no cesarán en 3 a 5 años;

Esto también ha tenido cierto impacto en los ingresos de Starbucks. El informe financiero del tercer trimestre de 2018 de Starbucks mostró que los ingresos aumentaron un 11% interanual a 6.300 millones de dólares. Sin embargo, el mercado chino, que tiene grandes esperanzas, tuvo un mal desempeño. Las ventas en las tiendas cayeron un 2% interanual, la primera caída en nueve años, lo que lo convierte en el mercado de peor desempeño de Starbucks a nivel mundial.

Starbucks se da cuenta de que es necesario encontrar socios que suplan sus carencias en digitalización y entrega de comida para llevar. La nueva infraestructura minorista y la tecnología de datos de Alibaba atrajeron a Starbucks.

La cooperación entre las dos partes ha promovido hasta cierto punto el crecimiento del informe financiero del cuarto trimestre de Starbucks.

El informe financiero del cuarto trimestre de Starbucks mostró que los ingresos aumentaron un 1,06% a 6.300 millones de dólares, superando las expectativas de 6.270 millones de dólares y estableciendo un récord. Al mismo tiempo, las ventas en las mismas tiendas en el mercado chino aumentaron un 1,0%.

La cooperación entre las dos partes también brinda a Starbucks la oportunidad de cubrir la enorme base de usuarios de Alibaba: hay 666 millones de usuarios activos móviles mensuales en Tmall y Taobao, y más de 700 millones de usuarios activos nacionales de Alipay. Actualmente, Starbucks tiene más de 3.600 tiendas en todo el país y 7 millones de usuarios miembros.

Además, el mercado nacional del café todavía tiene mucho margen de expansión. Según un informe de datos publicado por la Organización Internacional del Café en Londres, el consumo de café en China está creciendo a una tasa promedio del 15% anual. Por el contrario, la tasa de crecimiento promedio mundial es sólo del 2%.

Por otro lado, Alibaba también necesita Starbucks. La construcción del sistema empresarial y el desarrollo empresarial de Alibaba siguen el principio de "facilitar los negocios en el mundo". Alibaba ha defendido la venta minorista, la digitalización y los sistemas operativos comerciales innovadores, lo que requiere que cada vez se unan más socios.

Como dijo el director ejecutivo de Alibaba, Zhang Yong, en la One Business Conference: "Alibaba espera formar un nuevo sistema operativo empresarial que abarque todos los aspectos de las operaciones empresariales". /p>

Deje un mensaje al final del artículo para solicitar la reimpresión