Materiales de formación de calidad
Hola a todos, hoy quiero hablarles sobre la concientización sobre la calidad.
Es posible que haya oído demasiado sobre la teoría de la calidad o que no recuerde nada de ella. Después de todo, como yo, no eres un estudiante teórico y no estás muy interesado en estas aburridas teorías.
Entonces cambiemos la forma y analicemos respuestas de alta calidad basadas en los problemas que realmente interesan a todos.
Hoy no hay formación y no soy profesor. No sé más que los demás, pero puede que sepa un poco más que los demás. Así que lo sacamos y probamos juntos la calidad.
La información de hoy es un resumen de mi experiencia laboral en los últimos años y no es muy sistemática. Sólo espero que pueda brindarle una guía para pensar si existen imperfecciones en el trabajo real de nuestra empresa o si esas cosas no están en su lugar (incluido el liderazgo y el comportamiento laboral personal)
Volver al grano:
Diapositiva 1: Quiero comenzar con una pregunta, por eso defino esta información como "buscar respuestas de calidad".
Segunda diapositiva:
Estas preguntas son "¿Qué es la calidad?" "¿De dónde viene la calidad?" "¿Qué impacto tiene la calidad en mí?" conmigo? ""¿Qué debemos hacer?"
Esta serie de preguntas también pueden ser algo que consideremos a menudo en nuestro trabajo. Entonces, ¿cómo responde la calidad?
Veamos primero la palabra “calidad”.
Tercera diapositiva:
Estructuralmente, la calidad es el primer " " signo de la "fábrica", y debajo hay un "caparazón". Podemos pensar en la fábrica como nuestra empresa, y Shell es una moneda antigua, por lo que Shell debe establecer un soporte de calidad, que se extienda al concepto de costo. "Cantidad" se refiere tanto a "cantidad" como a "seguimiento y medición".
En general, en nuestra industria manufacturera, el desarrollo de las empresas debe basarse en productos comercializables, monitorear y medir el proceso de realización del producto y esforzarse por controlar los costos para lograr ganancias. Este método de desarrollo empresarial es también el más básico.
La cuarta diapositiva:
"¿Qué es la calidad?" Comencemos con su definición: Definición ISO9000: La calidad es el grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.
Aquí destacamos “características inherentes” y “requisitos”.
Las “características inherentes” se refieren a las características inherentes a una cosa o producto, especialmente aquellas que son permanentes. Por ejemplo, las baterías de nuestra empresa pueden proporcionar energía estable y pueden cargarse y descargarse por sí mismas. La capacidad es su característica inherente.
Lo opuesto a las características inherentes son las "características innatas", que no son inherentes a las cosas, sino que se definen artificialmente posteriormente, como el precio de las baterías.
Estas dos características a veces pueden transformarse entre sí. Por ejemplo, algunas industrias de servicios requieren puntualidad, y la puntualidad en la distribución es una característica inherente de la industria de la logística.
Acerca de "requisitos": necesidades o expectativas expresas, implícitas o necesarias.
Evidentemente hay que estipularlo. Por ejemplo, en un contrato o acuerdo de compra, algunas dimensiones y especificaciones del producto son requisitos claros.
Implícitamente, no hay necesidad de regulaciones especiales. Esto es sentido común o una práctica común.
Obligatorio: se refiere a los requisitos de leyes y reglamentos o ciertos requisitos obligatorios. Por ejemplo, los alimentos deben cumplir con la Ley de Seguridad Alimentaria.
Personalmente tengo otra opinión sobre los "Requisitos":
Desde la perspectiva del sistema en sí, este sistema 9000 es un requisito que los países desarrollados occidentales imponen a los países en desarrollo cuando las empresas alcanzan un cierto nivel de gestión exigido por el Estado.
Por lo tanto, la "calidad" encubierta también se puede definir como: La calidad es el nivel de un conjunto de características inherentes que cumple con los requisitos relevantes de los países desarrollados.
Diapositiva 5:
Mire este anillo de calidad, conectado de extremo a extremo: la calidad se puede medir, la calidad está en todas partes y la calidad se puede aprender.
La calidad se puede medir:
1: Muchas empresas están implementando ahora una gestión de políticas de objetivos. Un principio es que los objetivos se pueden medir y que es mejor cuantificar cualquier establecimiento de objetivos.
Porque los objetivos ambiguos no son alcanzables ni persuasivos.
2. Monitoreo y medición solo se refieren al monitoreo y medición del producto, que deben llevarse a cabo en varias etapas de la realización del producto (características) para confirmar que se cumplen los requisitos del producto. (Si se cumplen los resultados planificados)
La calidad está en todas partes:
1: Las etapas del desarrollo de la calidad: etapa de inspección de calidad, etapa de control estadístico de calidad y etapa de gestión de calidad total. No hablemos de las dos primeras etapas. Primero expliquemos las etapas de la gestión de la calidad total: la llamada gestión de la calidad total es un método de gestión que se centra en la gestión de la calidad y se basa en la participación de todos los empleados para lograr los intereses relevantes. partes y lograr el éxito a largo plazo. Del TQ "C" al TQ "M", se destaca la importancia de la "gestión".
2. Participación de todos los miembros. Un contenido del principio de gestión de calidad es la participación de todos los empleados, incluidos los de nivel superior, medio y de primera línea * * * participación en la gestión de calidad.
3: ts16949. Este sistema integra la esencia de la producción ajustada QS9000 AVSQ VDA, desde la mano de obra, el equipo, el medio ambiente, la información hasta los productos, los clientes internos y externos, los proveedores, los gerentes y los requisitos de los empleados de base.
Por ejemplo, se requieren las capacidades del personal (operadores o control de calidad) que afectan la calidad del producto. Los operadores de nuestra empresa deben poseer los certificados pertinentes y recibir evaluación y capacitación continuas.
La calidad se puede aprender:
1: En términos de gestión, podemos aprender de modelos de gestión extranjeros avanzados, como la gestión Six Sigma, la producción ajustada de TPS o los métodos de gestión avanzados en la misma industria.
2. Personalmente creo que la gestión de la calidad debe realizarse en el desarrollo profesional personal y en la selección de empleo. (Hay un dicho de una persona de calidad) Debemos aprender los conocimientos y habilidades de gestión de calidad.
Por supuesto, ya sea el comportamiento corporativo o el comportamiento personal, el aprendizaje no es simplemente imitación. Aplicar lo que se ha aprendido es el objetivo.
Diapositiva 6:
El contenido de esta diapositiva también es mi propio resumen. (Bien o mal, no lo seguiremos adelante).
La defino como una trilogía de calidad, no una trilogía de Julan.
Una escalera de caracol, con "calidad de pensamiento" en la parte inferior, "calidad de comportamiento" en la parte superior y "calidad de resultado" en la parte superior.
¿Qué tal esta escalera? En lugar de subir y bajar en línea recta, gira. La moraleja es que el camino no es recto y habrá muchos desvíos para llegar a tu destino.
Luego, los tres pasos se desarrollan en secuencia:
Diapositiva 7: "¿Cómo deberíamos pensar? ¿Qué estamos pensando?"
Enumera muchas palabras: Lineamientos, políticas, planes, recursos, procesos, capacitación. ......
1: Estrategia
Cada empresa tendrá una política, que es una ideología rectora general y una dirección para el desarrollo de la empresa. Por ejemplo, la política de nuestra empresa es: satisfacción del cliente, calidad primero, búsqueda de la verdad a partir de los hechos, innovación y mejora continua. La política de calidad se puede escribir en el manual de calidad en forma de requisitos del sistema y la política debe ser familiar para todos los empleados de la empresa.
2. Política
La estrecha integración de los principios y políticas gubernamentales, independientemente del comportamiento del gobierno, también tiene un aspecto de clase, que también es fundamental. No hace falta decir que cada uno de nosotros experimenta las políticas y acciones de nuestra empresa en todos los niveles de gestión.
3. Planificación
Ciclo PDCA, también conocido como pdsa, planificar, hacer, comprobar y actuar. Este también es un principio esencial de las actividades de gestión de la calidad, y cualquier comportamiento de calidad puede llevarse a cabo de acuerdo con él. Entonces la planificación en esta etapa es muy importante. Sin un plan, la acción será frenética y sin objetivos.
Parece que este término suena un poco vacío para todos. De hecho, cada uno de nosotros está planificando, por ejemplo, cuánto dinero quiere gastar en una prenda de vestir por adelantado, qué marca, qué estilo, de qué color, etc. Estos son tus planes para comprar ropa. Siempre que hay acción humana, debe haber un plan.
En términos de calidad, se necesita más planificación. Por ejemplo, el proceso de realización del producto, entre procesos, etc.
4. Recursos
Hay muchos recursos, como equipos, materias primas, mano de obra, información, fábricas y la aplicación del entorno social también pertenece a la categoría de recursos. La industria manufacturera integra estos recursos a través de métodos de gestión para lograr ganancias.
5. Proceso
Cualquier proceso de entrada y acción de salida se puede resumir como este modelo. Cada proceso también puede contener subprocesos. Cualquier acto de transformar insumos en resultados puede considerarse un proceso.
El proceso de realización del producto es como los pasos de producción del departamento de producción y desarrollo de productos del departamento de tecnología.
Apoyo a procesos, como selección de personal en el departamento de gestión de compras.
6. Proveedores y clientes
Estas dos partes están en conjunto. Hay dos principios en el sistema de calidad, a saber, centrarse en los clientes y relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.
Estos también son dos puntos de preocupación.
Los proveedores pueden ser internos o externos. Los proveedores internos son el último paso. El proveedor de todos los factores de la Ley de Materiales Hombre-Máquina es el proveedor.
Cliente: También puede ser interno o externo. Los clientes internos son el siguiente paso. Por supuesto, el jefe también puede ser un cliente. Los departamentos también pueden ser clientes entre sí y aceptar la gestión centralizada de una cosa. El mayor cliente es la sociedad o el gobierno, porque primero deben cumplirse los requisitos de las leyes y reglamentos.
Por ejemplo, nuestra descarga de líquidos residuales debe cumplir con las regulaciones pertinentes de tratamiento de aguas residuales de la Oficina de Protección Ambiental de Tianjin.
7: Requisitos. Ya he hablado de ello. No hay mucho que decir.
8. Liderazgo
A veces también podemos pensar en nuestros líderes, que es un tema del que se habla mucho en una organización. La apariencia de un líder refleja la cohesión de un equipo.
9: Metas
Todos hemos experimentado metas personalmente. Por ejemplo, el rendimiento diario de cada uno de nosotros es nuestro objetivo de trabajo personal. Tasa de logro, etc.
No quiero contarte demasiado sobre la teoría de las metas, siempre y cuando entiendas cuáles son los objetivos de este departamento.
10: Estándares
Los estándares son producto de acciones de estandarización.
Cada actividad debe medirse según estándares.
11: Características críticas de calidad
Este es un contenido muy importante en el proceso de fabricación del producto. También es la parte más preocupante de nuestro trabajo diario de calidad.
Las características especiales pueden entenderse como que si un determinado rendimiento excede los requisitos especificados (impacto negativo), hará que todo el producto pierda funcionalidad o tendrá un impacto fatal en la seguridad.
La capacidad de la batería y la resistencia interna, por ejemplo, son características de calidad críticas.
12: Responsabilidades y Obligaciones
Esto es fácil de entender.
Como dice el refrán, haz lo que debes hacer en el trabajo diario.
13: Después del entrenamiento, dije que estaba buscando a alguien.
De hecho, esto también es un comportamiento. Pero tenemos que pensar en el futuro.
“La educación comienza, la educación termina” es un dicho famoso de Kaoru Ishikawa de Japón.
No me gusta la palabra “educación”. Siento que el entrenamiento es mejor. El personal de calidad, los operadores de base (especialmente los procesos críticos de características de calidad - procesos clave) y el personal en puestos especiales deben ser capacitados y evaluados para calificarlos.
Recibe tu pago.
Esta es también la respuesta más directa a la pregunta "¿Qué pensamos?" Nuestro objetivo final es mejorar la calidad de vida.
Lo anterior son nuestros pensamientos. Solo los resumiré, puedes ampliarlos y profundizar.
Diapositiva 8:
Qué hacemos
Enumere también algunas oraciones. Plan de control, requisitos de proceso, instrucciones de trabajo, moral, mantenimiento de equipos, autoinspección, inspección mutua, inspección especial, informes oportunos, métodos de mejora y marcado del sitio lo antes posible.
Explique también uno por uno:
1: Plan de control
El líder del equipo en funciones debe recordar este plan de control, que describe las necesidades de cada etapa del proceso. medidas de control de procesos. Y preste atención a la implementación de métodos y medidas en el trabajo práctico.
2. Documentación del proceso
Está más directamente relacionada con nuestro trabajo diario.
Cada vez que producimos un modelo, debemos revisar los documentos del proceso. Los documentos del proceso estipulan los pasos necesarios para el producto y los requisitos de tamaño, apariencia y rendimiento. y estipula sus requisitos de tolerancia. Es un resultado directo de la planificación del producto.
3. Descripción del trabajo
Se desarrolla posterior al plan de control. Nos enseña qué hacer y cómo hacerlo.
4. Moral
Muy importante.
Lo que suelo decir es: "No lleves tu mal humor al trabajo". Esto también es un no-no en el trabajo.
Déjanos darte un ejemplo:
En vísperas del Festival de Primavera del año pasado, ¿cuántas personas estaban deprimidas porque no podían volver a casa? Todos aquí pueden pensar en cómo se sintieron en ese momento.
El estado de ánimo de una persona es más alto en vísperas de un día festivo, que es también cuando no está de humor para trabajar.
En una semana se forma una curva con extremos bajos y medios altos.
Por otro lado, los incentivos son más efectivos que cualquier castigo, y las recompensas más baratas se basan en elogios.
Todo el mundo quiere ser afirmado. Porque todo el mundo tiene esta necesidad psicológica de ser afirmado. (La teoría del comportamiento científico está ligeramente ampliada)
Por lo tanto, se recomienda que cada líder de equipo y sus empleados no se quejen ciegamente cuando cometan errores. Una palabra de consuelo es más eficaz que cualquier castigo o advertencia. También puedes intentarlo, también mejorará tus capacidades de gestión.
5: Mantenimiento de equipos
Nada se puede lograr sin equipos en la industria manufacturera, al igual que los dos brazos y las dos piernas de una persona.
¿Qué crees que puedes hacer si se desechan estas dos partes?
Por lo que es necesario mantener el equipo.
El mantenimiento de los equipos incluye 1: mantenimiento preventivo y mantenimiento predictivo.
El mantenimiento preventivo es la implementación de los requisitos más básicos de los equipos, como repuestos y lubricantes.
El mantenimiento predictivo requiere el análisis de los resultados diarios del SPC. En nuestra empresa, tenemos ingenieros para completar este trabajo. A menos que hablemos con usted directamente, no hablaré de ello. Todo lo que tienes que hacer es seguir las instrucciones del manual del equipo.
6. Autoinspección, inspección mutua e inspección especial
El sistema de gestión de calidad se denomina "sistema de tres inspecciones".
El autoexamen consiste en revisar los resultados del propio trabajo. Verifique diferentes operadores en procesos superiores e inferiores o procesos similares para revisarse entre sí. La mayoría de las inspecciones especiales las realiza el control de calidad.
7. Informes oportunos
Los deberes y responsabilidades se mencionan con antelación. Este informe oportuno también es su responsabilidad y refleja una función de gestión de calidad. Aquí tomamos la torre como una de las acciones prácticas.
Incluso si hay problemas menores, siempre que no se puedan resolver, deben informarse al líder o al ingeniero en el sitio a tiempo para evitar riesgos importantes.
8. Métodos de mejora
Tema eterno, mejora sin fin.
Piénsalo, no hay mejor manera de realizar tu proceso. Tráelo a colación.
9: Hazlo bien la primera vez
Puede que haya algo mal en mi frase aquí, pero no encuentro una clasificación más adecuada.
Esta frase es un dicho famoso del científico de calidad estadounidense Sr. Crosby, y también es la ideología rectora de cero defectos.
Sabemos que lo más económico es hacerlo bien a la primera.
Espero especialmente que todos tomen esta frase como su propio código de conducta en sus vidas y trabajos futuros. Es útil para usted personalmente.
10: Sitio 5S
Todos hacemos este trabajo todos los días, organizando y clasificando hábitos de limpieza.
Las primeras cuatro S son prácticas y prácticas; el último hábito es el retraimiento, que es un resultado directo de las cuatro S anteriores.
Entiendo las 5S en una frase: gestión de las "tareas domésticas" en la fábrica. No tienes una segunda oportunidad para causar una primera impresión.
11: Haz una marca.
Bastante importante. También puede verse como un componente de la gestión Kanban, cuyo propósito es dar una señal clara a los demás y a uno mismo.
La identificación del estado del producto evita el uso no intencionado de productos de calidad inferior, y la identificación del estado del equipo evita el mal uso y el uso mixto del equipo. Espera un momento.
Así que hasta ahora, las dos primeras canciones han sido escritas.
Desde los pensamientos hasta las acciones, espero que todos se limiten a seguir una regla, piensen más en el por qué y trabajen duro para obtener buenos resultados o resultados de alta calidad.
Hablemos de la calidad de los resultados: (Diapositiva 9)
No hace falta decir que si haces un buen trabajo o trabajas duro, el Dios natural (negocios, clientes, tu propia conciencia) cuidará de usted.
Última diapositiva: utilicé algunos personajes para compararlos con "Gente de calidad en tus ojos"
El Doctor: Hay dos personajes.
Médico que trata enfermedades
Médico sanitario
Policía: 2 personajes más incluidos.
El policía atrapando al ladrón.
Alarma contra Incendios
Guerrero Todopoderoso: (imagen de Nezha)
¿Cuál crees que es el papel de los compañeros en el departamento de calidad de nuestra empresa? Pensemos en ello nosotros mismos.
¡Gracias a todos!