¿Qué significa marketing boca a boca y cómo se debe realizar?

La comunicación de boca en boca se define como: la transmisión de información sobre un tipo específico o determinado de producto, marca, fabricante o ventas por personas distintas al productor a través de métodos explícitos o implícitos sin intervención de terceros. -Procesamiento o procesamiento de partes Es un comportamiento de comunicación interactivo bidireccional que puede recordar a las personas los objetos mencionados anteriormente, lo que hace que la audiencia obtenga información, cambie de actitud e incluso influya en el comportamiento de compra.

Cada paso necesario en el marketing boca a boca es donde los especialistas en marketing pueden mostrar sus talentos. Cualquier defecto en los productos o servicios puede provocar una tormenta de reputación en el mercado. Una buena experiencia de usuario inspirará opiniones de los usuarios, que es la piedra angular del marketing boca a boca. Para los anunciantes que quieran realizar marketing boca a boca, lo primero que deben hacer es ofrecer a los consumidores muy buenos productos y servicios. Las investigaciones muestran que si los consumidores no están satisfechos con los productos o servicios, sólo el 4% se quejará al fabricante, mientras que hasta el 80% optará por confiar en familiares y amigos.

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Además de ofrecer buenos productos y servicios, los profesionales del marketing también pueden ayudar a los consumidores a obtener productos de forma cómoda y rápida, publicar comentarios, difundir opiniones y amplificar la buena reputación. Influencia, palabra de boca en boca tanto como sea posible para estimular los servicios de compra, estos pasos necesarios del marketing de boca en boca son donde los especialistas en marketing pueden aprovechar al máximo sus talentos y potencial.

Los cinco puntos clave que se describen a continuación son condiciones necesarias para un marketing boca a boca exitoso. Dominarlos no necesariamente conducirá a un gran avance en marketing, pero si no les presta atención, su práctica de marketing de boca en boca definitivamente no logrará nada.

1. Encuentra líderes de opinión

Si vendes ordenadores, invita a periodistas de medios profesionales de informática a probarlos y difundir información del producto a través de su escritura creativa. mayor credibilidad si el grupo de consumidores de su producto son principalmente estudiantes jóvenes, busque a los estudiantes con mejor rendimiento académico en la clase o al monitor o profesor de la clase para que experimenten su producto, y proporcione canales de comunicación para ayudarlos a publicar su experiencia de uso; , La experiencia es una buena manera; si su empresa produce principalmente semillas de cultivos, entonces es una buena idea encontrar personal de ciencia y tecnología agrícola y jefes de aldea para contar la historia de su marca y la calidad del producto. En la era de la Web 2.0, todo el mundo puede ser un líder de opinión en un círculo pequeño. La clave es si los especialistas en marketing pueden discernir y encontrar a estos líderes de opinión.

Un líder de opinión es una autoridad dentro de un círculo pequeño. Sus puntos de vista pueden ser ampliamente aceptados por los fanáticos y su comportamiento de consumo puede ser imitado por los fanáticos. Seth Godin, el blogger de marketing número uno del mundo y ex vicepresidente de marketing de Yahoo, cree que los comunicadores de boca en boca se dividen en dos tipos: poderosos y casuales. Los poderosos dominan el valor central de la comunicación, mientras que los casuales expanden el valor. alcance de la comunicación. Para tener éxito en el marketing de boca en boca, son indispensables tanto buenos comunicadores de boca en boca como comunicadores ocasionales de boca en boca.

2. Crear "escasez" y producir "virus"

El "virus" en el marketing viral no es necesariamente información sobre la marca en sí, pero sí la reputación basada en el producto en sí. Ser "viral" significa que su producto debe ser lo suficientemente interesante y tener adhesión al tema, de modo que pueda volverse popular fácilmente y desencadenar una tormenta de marketing de boca en boca.

¿Hay alguna empresa mejor que Apple creando "virus" y difundiendo el boca a boca? Cuando se menciona el nombre iPhone, puede volver locos a innumerables fanáticos de Apple y poner celosos a la gente de la industria del marketing. Aunque un producto de este tipo es caro, ofrece muchos diseños personalizados y tiene un símbolo distintivo. Parece difícil no discutirlo entre los consumidores. En este caso, el boca a boca de los consumidores no se refiere sólo al producto en sí, sino también a un “virus” que se propaga extremadamente rápido. Es importante destacar que siempre hay un suministro limitado, así que consiga el suyo pronto. Quienes lo poseen son amantes de la moda. Parecen ser diferentes de la noche a la mañana y su valor se duplica. Por supuesto, están más dispuestos a lucirse y hablar de ello entre familiares y amigos.

3. Comunicación de marketing integrada

El marketing boca a boca no es algo nuevo en el campo de la comunicación de marketing, ni tampoco una gran innovación o revolución. de los muchos métodos de marketing en la era de los nuevos medios.

Aunque el marketing boca a boca tiene las ventajas de bajos costos de publicidad, alta credibilidad y gran pertinencia, también está lleno de pequeños prejuicios ciudadanos y comentarios emocionales. El boca a boca nace y se difunde entre los consumidores, pero para los especialistas en marketing, no está planificada. La información en sí misma es altamente incontrolable. Por lo tanto, el marketing boca a boca no es una solución que salve vidas para resolver los persistentes problemas actuales de un efecto de comunicación deficiente y un bajo retorno de la inversión. Simplemente agrega un nuevo elemento al cofre del tesoro de herramientas de comunicación de los especialistas en marketing.

No hay duda de que el avance de la tecnología de la comunicación ha cambiado todo el proceso, desde que los consumidores obtienen información sobre el consumo hasta finalmente tomar decisiones de compra. La teoría publicitaria tradicional cree que cuando los consumidores compran un producto, tienen que pasar por cinco etapas: prestar atención, despertar interés, estar ansioso por obtener más información sobre el producto, recordar un producto y finalmente comprar. Todo el proceso de comunicación es de fácil a. difícil, del modelo de la pirámide invertida de más a menos. Internet proporciona comodidad y tiempo y espacio ilimitados para la comunicación de boca en boca entre los consumidores. Si los consumidores prestan atención a un determinado producto y están interesados ​​en él, normalmente buscarán información diversa sobre el producto en Internet. entrar en el proceso de toma de decisiones de compra y de intercambio de experiencias sobre el producto. En este proceso, el boca a boca altamente creíble juega un papel clave en las decisiones de compra de los consumidores, lo que hasta cierto punto compensa las deficiencias de los métodos tradicionales de comunicación de marketing a la hora de promover las decisiones de compra de los consumidores. Sin embargo, para conseguir que muchos consumidores presten atención a un producto, el poder de la publicidad tradicional sigue siendo enorme.

Por lo tanto, el marketing boca a boca debe complementarse con una variedad de métodos de marketing integrados, como publicidad, materiales auxiliares, marketing directo, relaciones públicas, etc., para aprender de los puntos fuertes de cada uno y debilidades y ejercer un efecto sinérgico, para maximizar el efecto de comunicación.

4. Implementa varios planes de recompensa

5. Bájate y escucha con atención

Las cosas buenas no salen, pero las malas se extienden a miles de kilómetros. El desempeño de Dell Computer en 2005 se vio afectado porque no respondió con prontitud a una publicación de blog de un consumidor sobre la calidad defectuosa de la computadora. Esto no es una invención, sino un hecho admitido por Dell Computer. Una de las principales tareas del marketing boca a boca no es tanto difundir el buen boca a boca como gestionar el mal boca a boca. Desafortunadamente, no existe una herramienta universal para gestionar el boca a boca, pero esto no impide que los especialistas en marketing trabajen para lograr este objetivo.

Vale la pena señalar que los consumidores están cansados ​​de comunicados de prensa y eslóganes publicitarios bien organizados y planificados, y odian la forma dominante en la que uno dice lo que dice y yo escucho, y yo decido mi territorio. Esperamos tener igualdad e igualdad con las marcas. Una oportunidad para una comunicación interactiva sincera y familiar. En el mundo de las comunicaciones de marketing, la publicidad ha perdido un aliado, pero las marcas han ganado un socio para construir relaciones estrechas con los consumidores.

Scoub, conocido como el trompetista de radio número uno de Bill Gates y ex director de blogs de Microsoft, dijo: "Si ya no publicas blogs, las empresas se convertirán en segunda categoría". No se rebaje y escuche a la gente de La voz de los consumidores y las oportunidades históricas de marketing boca a boca también pasarán por alto.

Ocho claves

1. La "comunicación boca a boca" debe proporcionar materiales que puedan resonar con la psicología de los clientes objetivo

2. Embajador de la comunicación de boca en boca

3. La comunicación de boca en boca requiere una promoción paciente y a largo plazo, así que esté preparado mentalmente

4. comunicación oral, permita que los clientes experimenten los productos o servicios personalmente

5. Maximice el uso de herramientas publicitarias que puedan inducir la comunicación boca a boca

6. generar comunicación de boca en boca

7. Comprender el significado de las características de la comunicación de boca en boca y utilizar de manera integral la comunicación de boca en boca con otras actividades de marketing

8. Al implementar la comunicación boca a boca, primero debemos aclarar el "poder de los productos básicos"