PPT original habilidades de comunicación personalizadas y Tao

1. Vaya, no sé cómo comunicarme con los clientes. ¿Qué debo hacer si no puedo abrir la boca?

2. Me siento muy avergonzado cuando me comunico con los clientes. Las preguntas que hago parecen infantiles y las preguntas del cliente no reciben respuesta.

3. Hay lagunas en lo que usted dice, lo que hace que el cliente no pague a tiempo según lo acordado después de recibir el manuscrito.

4. ¿Qué debo hacer si olvido cobrar el depósito y se envía el manuscrito al cliente pero no hay seguimiento?

5. ¿Qué debo hacer si el cliente dice que no soy profesional y siente que el efecto no es bueno después de recibir el manuscrito?

6. ¿Qué debo hacer si el cliente dice que el líder no está satisfecho y se niega a pagar? ¡No me dijiste de antemano que había otros líderes mirando!

......

Técnica: el método y medio para solucionar este asunto.

Tao: El principio y concepto de resolver algo.

Cuando se trata de comunicación, debemos mencionar las "ventas", pero las "ventas" que menciono aquí no son un método de vender un producto, sino un método de "venderse a uno mismo" y ganar el reconocimiento del cliente. Es decir, "ventas" en un sentido amplio.

"Ventas" en un sentido estricto se refiere al acto de proporcionar productos o servicios a terceros mediante venta, arrendamiento o cualquier otro medio, incluidas actividades auxiliares relacionadas para promover el acto (de Baidu).

"Ventas" en un sentido amplio se refiere a: implantar los conceptos en las mentes de los "vendedores" en las mentes de los "clientes" y obtener el reconocimiento de los "clientes".

La mayoría de la gente debería haber visto una película muy clásica "Inception" hace unos años. El protagonista es un espía que se especializa en robar información en la mente de los clientes y la vende a los compradores. Profit, la parte más clásica de la película es cuando implanta un concepto en la mente del "cliente", cambiando así la mente de la persona. Si esta persona es lo suficientemente grande, puede cambiar el mundo. Esta forma de implantar un concepto en la mente de otra persona en la película es la mejor manera de expresar "venta subliminal". Si un "vendedor" que ha dominado esta habilidad implanta con éxito un concepto en la mente del cliente, bastará con hacer que el "cliente" cambie él mismo y luego siga los pasos planificados por el "vendedor" y trate a la orientación del cliente para, en última instancia, lograr los resultados que imaginamos. No creas que es difícil. Sí, es imposible hacer lo que ves en la película, porque es una película, pero queremos cambiar la mentalidad de los “clientes”, guiar a los “clientes” y hacer que las cosas salgan como nosotros. Lo esperado. No es imposible hacerlo.

Si lees atentamente podrás dominar esta "habilidad mágica".

Respuesta: Para aquellos que quieran dedicarse al diseño de PPT en el futuro y que realmente quieran hacer realidad su "sueño" en la vida a través de la personalización de PPT, ¿cuál es su "sueño"?

1. Mejorar las habilidades personales, ganar experiencia, comprender las reglas operativas de diversas industrias a través de la personalización para los clientes y brindar ideas para futuras personalizaciones.

2. Gana suficiente dinero para sobrevivir en este entorno selvático. Suena vulgar, pero es muy real. Si insistes en una afirmación de "alto nivel (zhuangbi)", déjame decirte: "La cantidad de dinero que puedes ganar es la medida de tu éxito".

Respuesta: Sí, no lo es. Esta clase es para aquellos que realmente quieren ganar dinero para mantener a sus familias a través de esta tecnología y quieren lograr la autorrealización personalizando PPT para los clientes (tecnología, experiencia). , experiencia, mentalidad, disfrute espiritual, etc.), en lugar de aquellos que solo están para "cruzar" (la razón para agregar comillas es que este tipo de cruce no significa obtener resultados que sean satisfactorios para el líder o maestro, sino salir del paso y trastear), porque la mentalidad es diferente.

Respuesta:

1. Diseño de presentaciones PPT, ¿cuándo surgió esta industria, es reconocida por la sociedad ahora y cuándo se volverá popular? No lo sé, pero? Lo sé. En el pasado, era imposible pagar mucho dinero para hacer un PPT para un cliente, pero ahora puedes hacerlo. Antes de entrar en contacto con "Ripu", nunca había oído hablar de nadie que pudiera vender un. PPT para decenas de millones (aquellos que no sean Ripu) gigantes del PPT, por favor no me disparen. Simplemente no entiendo y no dije que no pueden hacerlo. Jaja, si tienen alguna pregunta, pueden hacerlo. háblame en privado ~), y la gira de conferencias de la Universidad Nacional de Ruipu de este año me dio aún más confianza, así que decidí hacerlo de nuevo. Inicie un negocio para ganar dinero diseñando presentaciones PPT y apoyar a su familia. "No tengo salida. Si no sigo haciéndolo bien, moriré de hambre". Ésta es mi verdadera mentalidad al escribir el artículo de hoy.

2. También hay dos tipos de personas: una es solo para "negocios" (jefe o maestro), y la otra es gente que quiere dominar una habilidad más para sobrevivir en la sociedad. de las personas son Personas, porque no hay necesidad o no hay necesidad de ganar dinero a través de la personalización de PPT, por lo que la mentalidad puede ser "es mejor ganar dinero, pero está bien si no se puede". Definitivamente no es adecuado para ti, pero espero que después de escuchar esta clase, todos cambien de opinión. Si realmente no te falta dinero o piensas que "ganar dinero" es vulgar, espero que puedas hacer lo que acabo de hacer. mencionó: "Mejore las habilidades personales y obtenga ganancias a través de la personalización para los clientes". Experiencia, comprensión de las reglas operativas de diversas industrias y brindar ideas para la personalización futura. "Si piensa así, sus calificaciones serán muy altas.

Resumen: ¿Para quién es adecuada esta clase? ¿Cuáles son las diferencias para diferentes personas? Ahora que he terminado de hablar de ello, déjame decir una cosa más. Hay otro tipo de persona que es más. Molesto para los diseñadores de tiempo completo que trabajan en esta industria. Al mismo tiempo, él mismo. El tipo de personas que también están muy deprimidas son personas con habilidades mediocres y malas habilidades de comunicación. Hacen cosas cuando los clientes les pagan, cobran lo que quieren. Y los clientes se quejan. En realidad, hay muchas personas así. No es que realmente no quieran hacer un buen trabajo, sino que no pueden hacerlo. Las buenas razones son: 1. Nivel técnico limitado. es una salida 3. Mentalidad Entre ellos, personalmente creo que lo más importante y lo que hay que cambiar es la mentalidad. Así que espero especialmente que después de terminar esta lección, puedas cambiar conmigo, independientemente de cuánto dinero ganes, al menos convertirte en un diseñador de PPT "calificado" que parezca profesional.

1. Dinero, mucho dinero, la cantidad depende de lo profundo que hayas aprendido.

2. El reconocimiento del cliente, a menudo este reconocimiento, es más importante que el dinero y es el comienzo para generarle más y más dinero (recomendaciones de antiguos clientes).

3. Autorrealización, el nivel superior de la jerarquía de necesidades de Maslow, ya sea que quieras crecer, superarte o ser sublime personal, está todo incluido, puedes disfrutarlo (zhuang) piensa (bi) .

Es decir, ¿cuál es tu relación con tus clientes? Mucha gente arruinará este asunto y el resultado es:

1. La actitud hacia los clientes es arrogante, pueden hacer lo que quieran y la cotización depende completamente de su estado de ánimo. es genial? Sí, es fantástico, pero a menudo este tipo de genialidad no dura mucho. Se gana mucho dinero en la etapa inicial, pero cada vez hay menos pedidos en el período posterior. Porque este tipo de genialidad es solo una muestra de pretender ser cobarde. ¿Qué cliente gasta dinero y aun así encuentra a alguien que abusa de él? Pero no hay mucha gente así. Sólo existen las siguientes personas.

2. “El cliente es Dios, el cliente es el tío, y tengo que servirle bien”. ¿Crees que esta idea es correcta? Sí, pero hay que entender que no todos los clientes son un "Dios" calificado. Algunos clientes no cumplen con esta condición, entonces él no lo es.

Resumen: Las personas en las dos situaciones anteriores generalmente se comportan de manera "cobarde" cuando tratan con los clientes. Parte de esta cobardía es un defecto de carácter y otra se debe a no comprender qué tipo de relación debe ser. mantenido con los clientes, es "cobarde", pero no importa de qué manera, se puede resolver. El conocimiento puede armar la mente. Las personas a menudo sienten "miedo" cuando no entienden algo, pero cuando saben lo que es, podrás dominarlo. Cuando se vuelva regular, ya no tendrás miedo y así lo conquistarás.

Respuesta: Los clientes que son sinceros y están dispuestos a tratarlo como a un socio igualitario, pueden proporcionarle todos los materiales que necesita y están dispuestos a cooperar con usted para completar este PPT son clientes de alta calidad.

Respuesta: Existe una relación igualitaria y de cooperación entre usted y el cliente. Ambas partes tienen el mismo estatus, sin importar si la otra parte es el director ejecutivo de una empresa Fortune 500 o un simple empleado de oficina. En este tipo de proceso de cooperación, ambos son iguales. En una relación de "cooperación", no desprecies a la otra parte ni a ti mismo.

Respuesta: Los clientes son de hecho nuestro pan de cada día. Como Parte A, los clientes tienen recursos que nosotros no tenemos (generalmente dinero a menos que surjan circunstancias especiales), pero también tenemos recursos que los clientes no tienen. es nuestra creatividad, habilidades y tiempo, por eso tenemos una relación de igualdad. No entraré en los dos primeros de estos tres puntos. Todo el mundo lo sabe, por qué el tiempo es también el capital que nos permite estar "en pie de igualdad" con nuestros. ¿clientes? Debido a que el tiempo es vida, no usemos nuestro propio tiempo para medir el valor, porque algunos diseñadores son trabajadores que ingresan a la sociedad y otros son estudiantes. Tienen diferentes planes para el tiempo, por lo que el valor es diferente si quieres medirlo. el tiempo del cliente, luego todos Los estándares son los mismos. ¿Cuánto tiempo tiene el cliente para hacer este PPT? La respuesta es no. No necesitamos calcular cuánto es el tiempo del cliente, se puede calcular por sí solo, siempre y cuando no cotices un precio altísimo sino que ofrezcas un precio que él pueda aceptar. será suficiente para que él te valore.

Respuesta:

1. Tener una mentalidad de comunicación y habilidades para hablar más profesionales (se darán ejemplos a continuación).

2. Tenga una mentalidad resistente al estrés. Para decirlo sin rodeos, sepa cómo afrontarlo con calma cuando los clientes no estén satisfechos. No se asuste por la insatisfacción de un cliente. Si tienes ganas de continuar, es normal que un diseñador profesional complete el trabajo para el cliente de una sola vez. Es normal que cambies 3 o 4 borradores. También debes transmitir este punto de vista. No dejes que el cliente piense que puedes hacerlo de una vez. No presumas demasiado, de lo contrario hazlo bajo tu propio riesgo.

3. Tenga más habilidades profesionales. Este artículo no proporciona soluciones. Vaya al Instituto PPT para aprenderlas usted mismo.

Habiendo dicho anteriormente qué tipo de relación debemos mantener con los clientes, ¿qué debemos decir para que parezcan relativamente "profesionales" cuando contactamos con ellos por primera vez? El ejemplo es el siguiente (estilo Taobao):

1. Estimado, ¿tiene algún material de texto e imágenes ya preparados para proporcionarnos? ¿Cuántas páginas específicamente? ¿Es estático o dinámico? ¿Cuándo es la última?

Oración original: ¿Tiene algún material de texto e imágenes ya preparados para proporcionar?

Explicación: Esta oración es para aclarar si los materiales actuales del cliente son completos. Si no hay material, deje que el cliente organice los materiales. Si hay materiales, se los enviaré directamente. ¿Lo entiendes? Si no lo entiendes, date prisa y no temas avergonzarte al preguntar a los clientes, porque no perteneces a la industria del cliente, pero lo que creas debe hacer que la industria del cliente funcione durante más de diez o incluso décadas. parece un PPT profesional, por lo que debe comprender el significado de cada palabra (aquí es donde radica la profesionalidad de los consultores en las ventas y, por lo tanto, los diseñadores personalizados de PPT como nosotros son increíbles si el cliente no sabe cómo organizarse). sus materiales, ¿tú tampoco sabrás qué hacer? Hay algo que decir si miras hacia abajo.

Oración original: ¿Cuántas páginas se deben hacer?

Explicación: Debido a que cobramos por página (ignore a aquellos que no cobran por página), el número de páginas determina el precio total. El número específico de páginas debe ser. determinado por el cliente. No tiene que decidirlo usted mismo, porque usted decide si pide menos, sufrirá, y si pide más, sentirá que está engañando a la gente. páginas para hacer. Si el cliente decide que es demasiado caro después de ordenar aleatoriamente una cantidad de páginas, entonces su cliente le dirá cuántas páginas puede hacer por sí mismo. El precio total es fijo, por lo que el cliente controla el precio total. , así que todavía tienes una salida, porque a veces el cliente no necesita que hagas un juego completo, pero puede hacer medio juego. Es mejor que no ganar ni un centavo, ¿verdad? Si haces una reserva y el cliente piensa que es caro, la primera impresión será, ¿este producto es una estafa? En circunstancias especiales, el cliente es demasiado vago para dejarle decidir. El problema en esta situación es que el propio cliente no sabe cuál es la estructura de su copia. En este momento, debe comprender la solución leyendo la copia. divídalo aproximadamente y luego dárselo al cliente. Ha informado el número de páginas (cómo entender una copia no está incluido en el alcance de lo que hablaré hoy), pero debe decirle al cliente que decida tentativamente sobre esto. número de páginas. Si desea devolverlo, representa su integridad y no perderá dinero por una pequeña cantidad. Sin embargo, si el cliente enfatiza repetidamente que no es necesario devolverlo, está muy satisfecho con su trabajo. y de hecho has excedido las expectativas del cliente, entonces él te dará una propina. Eso es un asunto diferente. Lo que quiero enfatizar es que si haces demasiado, debes cobrarle al cliente el dinero por excederte. Si no quieres al cliente, definitivamente fingirás estar confundido y lo dejarás ir. Entonces el resultado será la próxima vez que el cliente sepa cómo negociar contigo, lo que digas será una "P" y te irás. al cliente la impresión de que es "fácil de engañar", y luego seguirá discutiendo sobre asuntos tan triviales.

Oración original: ¿Estática o dinámica? ¿Cuándo es la última?

Explicación: Los precios estáticos y dinámicos son diferentes, por lo que se debe preguntar claramente al cliente qué tipo de trabajo quiere y cuando lo quiere a más tardar. Esto es para determinar el tiempo de entrega, porque si es así. demasiado urgente, se le cobrará una tarifa acelerada.

2. Estimado, ¿qué mensaje desea transmitir principalmente a la audiencia? ¿Quién es la audiencia? ¿Cuál es el tema del contenido?

Oración original: ¿Qué mensaje quieres transmitir principalmente a tu audiencia?

Explicación: Hacer esta pregunta al cliente es comprender si comprende el valor que se va a transmitir. Si el cliente lo sabe, simplemente siga lo que dice. No intente descubrirlo usted mismo. Si el cliente no lo sabe, debe leer el artículo en consecuencia y luego comunicarse con el cliente para confirmar si es correcto.

Oración original: ¿Cuál es la temática del contenido? ¿Quién es la audiencia?

Explicación: antes de aceptar un pedido, primero debe comprender cuál es el tema de este artículo y quién es la audiencia, para que pueda juzgar con precisión el estilo y el color del PPT que desea realizar en La primera vez y luego comentarios a los clientes lo antes posible.

Resumen: Al final de estas dos oraciones originales, di una oración que es para brindar comentarios a los clientes lo antes posible. Esta primera vez, cuanto antes, mejor. con los clientes ahora después de que el cliente responda su pregunta o haya leído los materiales que le envió el cliente, proporcione inmediatamente el estilo de PPT, la combinación de colores, el método de presentación (dinámico y estático), etc. que piensa o recomienda al cliente. Si desea satisfacer plenamente a los clientes, entonces ya ha establecido una imagen de "experto" en la mente de los clientes. Sin embargo, esto requiere un largo período de acumulación de experiencia. Es hora de discutir este punto en el futuro. Una declaración más detallada.

También existe una forma más profesional de responder cuando los clientes solicitan casos, lo que no solo muestra su ética profesional, sino que también resuelve la vergüenza de no poder mostrar la mayoría de los casos confidenciales a los clientes, o el dilema. de no tener algunos casos en absoluto (para principiantes), los siguientes ejemplos se dan solo como referencia:

Los estándares de citas aquí son solo como referencia, para brindarles a los novatos un estándar mental, pero también deben ser basado en los requisitos del cliente, habilidades personales, tiempo de solicitud, etc. Realice ajustes razonables a la situación.

Finalmente es momento de pedirle al cliente que prepare la copia. El siguiente es un ejemplo solo como referencia:

Dije antes que pocos diseñadores aprueban el primer borrador, entonces, qué hacer. La preparación posventa y los clientes también deben hacer esta pregunta, ¿cómo se responde? Aquí hay un ejemplo:

6 Acerca del pago

Los diferentes canales tienen diferentes métodos de pago, aquí. Hablamos de la situación de pago personal, es decir, Alipay o WeChat, ¡debes dejar que el cliente pague primero y luego hacérselo al cliente! ¡Recordar! De lo contrario, sufrirá mucho. La siguiente mejor manera es pagar a plazos, pagar un depósito de 40 y pagar 50 después de entregar el primer borrador. Luego podrá revisar las opiniones de revisión dadas por el cliente y dar el último. 10 antes de entregar el borrador final, y luego Enviar el borrador final al cliente.

7 Acerca de la modificación

En cuanto al tema de los errores de contenido, ese es un problema del cliente, no tuyo. Aquí, hablemos nuevamente de tu relación con el cliente y tus correspondientes responsabilidades: Tú. y Los clientes están en una relación de igualdad y deben respetarse mutuamente. El cliente es responsable de proporcionar textos, imágenes, referencias y otros materiales que puedan inspirarlo para ayudarlo a completar este trabajo. Usted es responsable de presentar estos materiales dispersos e irregulares. PPT de acuerdo con ciertas reglas. Ambas partes cooperaron activamente para completar este trabajo.

Esta es la relación de cooperación y las responsabilidades correspondientes entre usted y el cliente. Cualquier cosa más allá de este alcance no pertenece al alcance del servicio. Por ejemplo, si su redacción es incorrecta, su error no tiene nada que ver. usted y necesita ser revisado. Hay una tarifa por crear esta página. Su cliente es él. Al comunicarse con él, también debe comprender quién es la persona que toma las decisiones en este PPT. Si él es el líder, entonces debe tratarlo. él solo como intermediario. La información que necesita obtener solo se obtiene a través de él del tomador de decisiones, así que no crea lo que dice. Para cuestiones importantes, debe pedirle que lo ayude a obtenerla de la persona que toma la decisión. De lo contrario, después de terminar, encontrará que él está satisfecho y el líder no está satisfecho, entonces no tendría sentido cambiarlo.

Pero si primero dice que no hay otro tomador de decisiones y él es quien toma las decisiones, y luego después de enviar el manuscrito dice que su líder no está satisfecho, entonces, ¿sabe usted cómo responder? ? Rechazalo directamente y dale una captura de pantalla de tus comentarios anteriores sobre quién toma las decisiones, ¡y cierra la boca! Un ejemplo es el siguiente:

¿Sabes por qué se dice que se debe cobrar el pago primero? Si ni siquiera confiscas el depósito y luego sucede que "el líder no está satisfecho", el cliente tendrá que pagar. No hay nada que hacer y tu arduo trabajo se perderá. ¿Se lo comió el "perro"?

8 Acerca del envío

Recuerde no entregar el manuscrito original tan pronto como aparezca el primer borrador. Cuando el cliente le dé dinero primero, todos los manuscritos estarán en formato de. imágenes o PDF antes de enviar el borrador final, la dinámica se previsualiza a los clientes en forma de videos, no seas demasiado problemático, es mejor sufrir menos pérdidas que cualquier otra cosa.

Entonces, ¿cómo deberías explicar las imágenes o vídeos que envías a los clientes? El siguiente es el vocabulario del vídeo. Puedes modificar el vocabulario de la imagen de la siguiente manera: