La colección completa de 200 palabras de los estudiantes de secundaria de Zhou Ji

Del 5438 de junio al 21 de febrero de 2009, fui al Hotel XX para realizar unas prácticas en la recepción. Aunque las prácticas no son un trabajo real, son un punto de partida para mi vida laboral y una etapa imprescindible en mi transición de estudiante a persona trabajadora. El primer día que entré al hotel, todo era extraño y nuevo. Rostros desconocidos, sonrisas desconocidas pero amigables. Un colega entusiasta me acompañó, me mostró la estructura general de la empresa y los distintos departamentos y me presentó a varios colegas. La semana pasó rápidamente. Durante esta semana me esforcé mucho en adaptarme al entorno e integrarme más rápidamente en este gran grupo, porque sólo el trato con jefes y compañeros puede ser beneficioso para mi trabajo.

Semana 2

La semana pasada ya estaba familiarizado con los conceptos básicos. Este lunes al mediodía me llevaron con una chica y me dijeron que estudiaría con ella en el futuro. Me sentí muy feliz porque mi hermana me recibió calurosamente y me llevó a almorzar con ella. Por la tarde mi hermana me habló de su trabajo y principales responsabilidades. Lo tuve en cuenta porque esta puede ser mi responsabilidad en el futuro. Esta semana, parezco estar relativamente familiarizado con las personas y las cosas que me rodean. No estoy tan abrumado como la primera semana. Afortunadamente, conocí mejores compañeros que me enseñaron mucho.

La tercera semana

Hoy es la tercera semana. Básicamente, conozco el entorno de la empresa y básicamente puedo llamar a mis compañeros por su nombre. Entonces mi eficiencia en el trabajo ha mejorado mucho porque no tengo que buscar cosas en todas partes cuando llego a un lugar. Parece que integrarse ayuda a hacer un buen trabajo. El trabajo principal de esta semana es aprender a contestar el teléfono y comunicarse con otras empresas por motivos de negocios. Durante la llamada telefónica, siempre encontrarás algunas dificultades. Por ejemplo, no sabía lo que decía la otra parte y no podía comunicarme en absoluto, así que primero tuve que escribirlo, luego pedir consejo a mis colegas y volver a llamar más tarde para dar una respuesta precisa. En un proyecto de este tipo, pasé de la ignorancia a la comprensión y gradualmente acumulé muchos conocimientos relevantes.

La cuarta semana

El jueves por la tarde, la gerente del departamento dijo que nos daría capacitación. Pensé que nos estaba hablando del hotel, pero la primera frase que dijo negó mi suposición inicial. Dijo que sólo quería charlar sobre nuestros planes para el futuro y darnos algunos consejos personales. El director del departamento lleva cinco o seis años trabajando en el hotel y tiene mucha experiencia. Tiene una perspectiva única de la vida y utiliza sus propias experiencias para contar su historia. Ella nos dijo que debemos prestar atención al aprendizaje del inglés. Un buen dominio del inglés aumentará nuestras posibilidades de éxito en la búsqueda de empleo en el futuro. Incluso si el trabajo que solicita no es adecuado para nuestra especialidad, incluso si no sabe mucho sobre el conocimiento profesional, es probable que encuentre un buen trabajo con sólidas habilidades para hablar y escuchar inglés. Además, se recomienda aprender algunas habilidades o continuar con la educación para ampliar las oportunidades laborales, de modo que no sea tan difícil encontrar trabajo.

La quinta semana

Como me acabo de unir a la empresa, algunas cosas importantes no estaban cubiertas. Siento que sólo partiendo de lo más básico, acumulando poco a poco, haciendo cada pequeña cosa de la que eres responsable y dejando que tus líderes y colegas se sientan cómodos podrás lograr grandes cosas en el futuro. Básicamente puedo garantizar llegar al hotel temprano en la mañana y ayudar a limpiar por un tiempo antes de comenzar a trabajar, lo que hace que todos trabajen más cómodos y felices, y también me enseña más cosas. Esta semana la pasé básicamente en asuntos triviales y ajetreados. Aunque fue trivial, fue muy diferente a la escuela. Siento que todo debe hacerse personalmente y los resultados obtenidos a través de mi propio trabajo son muy valiosos y valen la pena.

Sexta Semana

Mientras poco a poco aprendo y mejoro, mi ciclo de prácticas ha sido de casi un mes y medio. Tener un conocimiento básico de los procesos generales de trabajo y haber estado expuesto a operaciones, como aceptar reservas telefónicas, registrarse en habitaciones OK, enviar y recibir faxes, etc. Hoy el capataz me preguntó cuánto tiempo planeo practicar. Dije que podrían ser unos meses. Me preguntó si planeaba quedarme en un hotel en el futuro. Realmente no sé qué responderle... Varios compañeros planean dimitir el próximo mes y vendrá mucha gente nueva. La tasa de rotación del personal del hotel es realmente alta. De todos modos, hazlo primero, hazlo bien si puedes y no lo pienses mucho todavía.

Semana 7

Hoy el hotel celebró una conferencia y las salas estaban prácticamente llenas. Por lo general, hay un grupo de más de una docena de invitados y, a menudo, estamos demasiado ocupados para registrarlos. La mayoría de los huéspedes son amables y esperarán pacientemente, pero algunos no lo son tanto. El martes conocí a un invitado de Ctrip, un caballero de mediana edad de unos cincuenta años. Como la habitación aún no estaba reservada, un colega le sugirió que primero guardara su equipaje y esperara hasta que la habitación estuviera reservada antes de registrarse.

Inesperadamente, este caballero de repente perdió los estribos y dijo que la administración del hotel era tan mala, ¿por qué le dejó guardar su equipaje? Un poco ridículo. Simplemente hicimos algunas sugerencias bien intencionadas, pero, por desgracia, los invitados nos reprendieron.

La octava semana

Sin saberlo, han pasado casi dos meses. Hablemos del trabajo de recepción del que fui responsable esta semana. Responsable de recibir cartas, recibir invitados visitantes y transferir llamadas visitantes a la extensión de la persona responsable del trabajo relevante según sea necesario para facilitar la comunicación comercial directa. Esta es también la primera vez que trabajo con transferencia de llamadas. Al principio estaba un poco nervioso. Me preocupaba transferir la llamada al departamento equivocado y causar confusión y problemas a mis colegas. Afortunadamente, hice algunas llamadas telefónicas para acostumbrarme y descubrí que no era tan complicado como pensaba. ¡Esta es otra habilidad que aprendí durante esta pasantía! Pase lo que pase, siempre y cuando haya algo que ganar, ¡incluso si el arduo trabajo día tras día no es en vano!

La novena semana

Un día, un huésped llamó a la recepción a las 11 en punto y dijo que quería hacer el check out. Contesté el teléfono y me preguntó si era posible ampliar la estancia hasta las 12:30 sin cobrar medio día de habitación. Le pregunté al capataz y ayudé al huésped a cambiar la hora de salida. El huésped regresó a la tienda el día 12 y me preguntó si podía usar la tarjeta de su habitación para abrir la puerta. Le pregunté si era el invitado que acababa de llamar. Él dijo que sí y yo dije que sí. Más tarde bajó el huésped y dijo que no podía abrir la puerta. El capataz me dijo que la tarjeta de la habitación se desmagnetizará automáticamente después de 12 segundos. Entonces el cliente me regañó y dijo algunas cosas que le quitaron el tiempo, lo que me hizo muy infeliz. Porque pensé que podía ampliar automáticamente la sala con solo modificar la información en la computadora. Mi colega me aseguró que no pasaba nada. En esta industria, uno debe acostumbrarse a que los clientes lo regañen y, al mismo tiempo, debe asegurarse de que su trabajo no salga mal. Parece que la industria hotelera realmente necesita tener una buena mentalidad y una mentalidad resistente al estrés...

Semana 10

Mientras estaba en el hotel, todavía insistía en llegar al hotel temprano en la mañana para ayudar a los colegas a limpiar la oficina. Sé que es importante ceñirse a todo. Si empiezo pero termino, dejará una mala impresión en los demás y no será propicio para mi propio desarrollo. A través de las prácticas de las últimas semanas, básicamente aprendí el negocio anterior, pero cuando entro en contacto con nuevos negocios, todavía tengo una sensación de frustración. Aunque he aprendido muchos conocimientos teóricos en la escuela, todavía se necesita un proceso para aplicarlos realmente en la práctica. Decidí tomarme el tiempo para practicar. Esta semana ha vuelto a ser así. Todos están ocupados con sus propias tareas y cooperan entre sí. Todos son indispensables. Cada uno cumple con sus deberes y responsabilidades y se lleva bien entre sí. Creo que esto es muy beneficioso.

Semana 11

El miércoles por la mañana, el gerente habló conmigo y me preguntó cómo iba con mis estudios. Lo pensé y dije que conocía el proceso y las operaciones básicas, pero que no tenía la habilidad suficiente. Todavía hay muchos detalles que no puedo manejar por mi cuenta. El gerente también preguntó: ¿ha habido algún problema en la recepción recientemente? Lo pensé y de repente me sentí muy sorprendido, porque en los primeros días sentí que había problemas en la recepción, estaba muy desordenado y había falta de conciencia. Sin embargo, cuando me uní al grupo, no pude ver estas cosas. El gerente continuó: "¿Vienes a verme para aprender a ser camarero?" ¿No quieres ser gerente en el futuro? Debes estar a tu propio nivel. Asentí entendiendo. Un soldado que no quiere ser general no es un buen soldado.

Semana 12

El sábado por la tarde, su supervisor llamó a un colega a la oficina porque el efecto de aislamiento acústico era muy bueno, no escuchó nada. Los ojos estaban rojos... De camino a la cantina para cocinar juntos por la noche, mi colega nos describió enfadado la escena y le dijo una serie de palabras desagradables al supervisor... Por supuesto, aprendí a escuchar, Aprendí a escuchar y consolar. La industria hotelera o de servicios es generalmente así: enfrenta la presión de clientes, líderes y colegas. Los trabajadores de estas industrias deben aprender a tolerar y reducir el estrés para poder afianzarse aquí. Si no puedes deshacerte de algo que no te gusta, o simplemente quieres seguir adelante o algo así, no vas a trabajar en ningún lado por mucho tiempo. Siento que ahora puedo pensar como un adulto, jaja.

Semana 13

Aunque el trabajo generalmente va bien, de vez en cuando, sea culpa tuya o no, siempre existe la oportunidad de ser criticado por los demás, lo cual resulta incómodo. . Afortunadamente, el viernes por la tarde llegó una pareja de ancianos, que parecían cuadros retirados del ejército. Se sienten muy amados. La anciana me preguntó si había agua caliente en el pasillo, así que fui al restaurante a buscarle agua hirviendo. Cuando le entregué la taza a la anciana, ella se mostró muy agradecida y la sonrisa en su rostro me hizo sentir que lo que estaba haciendo tenía sentido. En el trabajo, veo que varios clientes entran y salen todos los días, brindándoles diferentes servicios y resolviendo diversos problemas. A veces el trabajo es muy agotador, pero me siento muy realizado.

Semana 14

La gente es cada vez más consciente de que la recepción, al igual que la ventana del hotel, es la primera impresión que el hotel da a los huéspedes. Lo más importante es mantener tu mejor imagen, sonreír, estar lleno de energía y saludar a los huéspedes con tu lado más lindo, para que cada huésped pueda experimentar nuestra sinceridad y entusiasmo al ingresar al hotel. En el proceso de comunicación con los invitados, preste atención a la etiqueta y la cortesía. Es de mala educación mirar fijamente a los invitados mientras habla con ellos. Debemos mantener contacto visual con nuestros invitados de vez en cuando. Especialmente cuando los clientes nos critican, debemos seguir sonriendo. Por muy enfadados que estén los invitados, nuestras sonrisas "apagarán el fuego" y muchos problemas se solucionarán. Utilice un lenguaje más educado, salude cuando lleguen los invitados, salude cuando se vayan y discúlpese cuando les cause problemas. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados.

Semana 15

Esta semana llegaron algunos camareros nuevos y vi en ellos la sombra del pasado: mirar el mundo con ojos de juventud y ser cauteloso con los sueños. y anhelos Trata a todos con respeto. Después de la formación práctica, he adquirido más competencia en mi negocio y puedo resolver algunos problemas de forma independiente. La recepción es el centro de información del hotel y tiene un gran volumen de negocios. Se llena mucho cuando hay muchos clientes. Vea la animada escena como si estuvieran todos contra todos. Cuando estamos de servicio, es como estar en un campo de batalla. Los invitados llegan en grupos y nosotros contraatacamos en grupos. En la recepción, todos tenemos que seguir un principio: dejar que los invitados desaparezcan delante de usted lo antes posible, sin ser superficiales ni evasivo. Debido a que los huéspedes vienen a la recepción para resolver problemas, debemos ayudarlos a resolverlos lo antes posible, lo que no solo les ahorra tiempo a los huéspedes sino que también reduce nuestros problemas.

Semana 16

Hablar del trabajo de recepción no es una tarea fácil, es agotador física y mentalmente. Debido al gran volumen de negocios, cada turno solo puede salir del trabajo después de completar sus propias tareas. Cuando el precio de la habitación es alto, es común retrasar el final del trabajo. Los problemas restantes deben solucionarse en el siguiente turno, de lo contrario causará problemas. Además, la responsabilidad debe asignarse a las personas y cada transacción debe estar firmada por las partes involucradas para evitar encontrar al responsable si surge algún problema. Ese día, finalmente llegó la hora de salir del trabajo. Cuando mi colega hizo la contabilidad, descubrió que faltaban más de 900 yuanes. Probablemente fue un error en el caos y no pudo encontrar al responsable. No hay manera, en una palabra: compensación.