¿Qué langostino tiene la versión en inglés del manual y del manual CQM?

Este es un libro escrito por la Sociedad Estadounidense para la Calidad (ASQ) para su examen de calificación de Gerente de Calidad Certificado (CQM). Los requisitos básicos de la Sociedad Estadounidense para la Calidad para los gerentes de calidad registrados se reflejan en las "Instrucciones CQM". Este libro es un libro de referencia de estudio para candidatos que cumple con el "Manual CQM". Los contenidos principales incluyen: organización y liderazgo, formulación y desarrollo de estrategias, herramientas de gestión de la calidad, gestión de las relaciones con los clientes, gestión de proveedores, sistema y modelo de gestión de la calidad, etc. Este libro tiene varias características: (1) Introduce sistemáticamente cómo integrar los planes de calidad en los planes estratégicos corporativos (2) Introduce la gestión de la calidad total desde la perspectiva de los principios de gestión y resume las experiencias exitosas y fallidas en la implementación de la gestión de la calidad total (; 3) Se analiza y discute significativamente la educación, la formación y el autodesarrollo de talentos. Se puede decir que este libro es la referencia más completa para los trabajadores de gestión de calidad. Este libro contiene las últimas instrucciones y terminología extensa para gerentes de calidad certificados. También contiene muchos ejemplos de diferentes industrias, como la manufactura, los servicios, el gobierno, la educación y la atención médica. El apéndice incluye un documento de muestra similar a la pregunta del examen ASQ Certified Quality Manager. Creo que este libro será de gran utilidad para las personas interesadas en la gestión y los directivos de empresas. Catálogo de libros - Manual del administrador de calidad registrado

Prefacio 1 de la traducción al chino

Prefacio 2 de la traducción al chino

Prefacio de la segunda edición

Para lectores

Expresar gratitud/aprecio

La primera parte del liderazgo

Capítulo 1 Liderazgo organizacional

1.1 Desarrollo organizacional

1.2 Cultura organizacional

1.3 Código de Ética ASQ

1.4 Técnicas para promover o gestionar el cambio organizacional

1.5 Resistencia organizacional

1.6 Resistencia Gestión

1.7 Tecnología de Negociación

1.8 Tecnología de Motivación

1.9 Tecnología de Resolución de Conflictos

1.10 Autorización de Empleado Autorización de Activación

Capítulo 2 Proceso del equipo

2.1 Tipo de equipo

2.2 Formación y desarrollo del equipo

2.3 Habilidades de formación de equipos

2.4 Habilidades de promoción del equipo

2.5 Habilidades de liderazgo de equipos

2.6 Evaluación del desempeño del equipo

2.7 Recompensas y reconocimiento del equipo

La segunda parte es el desarrollo y la implementación de la estrategia

Capítulo 3 Análisis ambiental

3.1 Leyes y regulaciones

3.2 Mercado, tendencias de la industria y análisis de competitividad

3.3 Grupos de partes interesadas

3.4 Tendencias tecnológicas y capacidades internas

3.5 Análisis FODA de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas

3.6 Encuestas y comentarios de clientes/empleados

3.7 Capacidad interna Análisis

Capítulo 4 Planificación y evaluación estratégicas

4.1 Tecnología y modelo de planificación estratégica

4.2 Puntos de referencia para la comparación competitiva y la comparación de niveles

4.3 Desarrollar una política de calidad

Capítulo 5 Implementación

5.1 Garantizar la integración de la estrategia y otros planes.

5.2 Desarrollar objetivos estratégicos y metas específicas en planes de acción y proyectos de mejora.

5.3 Planificación de la asignación de recursos

5.4 Indicadores para medir el desempeño organizacional y las metas, es decir, metas generales

Parte 3 Herramientas de gestión de calidad

Capítulo 6 Herramientas para resolver problemas

6.1 Siete herramientas de control de calidad

6.2 Siete herramientas de gestión y planificación

6.3 Análisis de causa raíz.

PDCA y otros modelos

6.4 Herramientas de innovación, creación y toma de decisiones

6.5 Costes de calidad

Capítulo 7 Métodos de Gestión de Procesos

7.1 Objetivos del proceso

7.2 Reducir el tiempo del ciclo

7.3 Análisis y registro del proceso

7.4 Teoría de la limitación

7.5 Teoría de las ondas

Capítulo 8 Medición: Revisión y medición

8.1 Análisis estadístico

8.2 Análisis de tendencias

8.3 Capacidad del proceso

8.4 Confiabilidad y validez

8.5 Evaluación cualitativa

8.6 Análisis y uso de los resultados de la encuesta

8.7 Comparación horizontal: interna y externa

Cuarta Parte es una organización centrada en el cliente.

Capítulo 9 Identificación y segmentación de clientes

9.1 Clientes internos

9.2 Clientes externos

Capítulo 10 Gestión y compromiso de las relaciones con los clientes

10.1 Determinar y garantizar la satisfacción del cliente

10.2 Principios de atención al cliente

10.3 Gestión diversificada de clientes

10.4 Mantenimiento y fidelización del cliente

10.5 Anticipar las expectativas, prioridades y necesidades del cliente

10.6 Ampliar QFD a través de la función de calidad y amplificar la voz del cliente.

Parte 5 Desempeño de proveedores

Capítulo 11 Desempeño de proveedores

11.1 Estrategia y criterios de selección de proveedores

11.2 Técnicas de comunicación requeridas por los proveedores

11.3 Técnicas para la evaluación y retroalimentación del desempeño de los proveedores

11.4 Estrategias para mejorar el desempeño de los proveedores

11.5 Esquema de certificación de proveedores

11.6 Asociaciones y alianzas con proveedores

11.7 Gestión de la cadena de suministro y logística SCM

Parte 6 Gestión

Capítulo 12 Principios de gestión

12.1 Principios de gestión

12.2 Gestión de la calidad total

12.3 Tipos de gestión

12.4 Estructura organizativa

12.5 Interdependencia de los sistemas y funciones de gestión

12.6 Dotación de personal

Capítulo 13 Comunicación

13.1 Habilidades comunicativas

13.2 Sistema de información

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13.3 Gestión del conocimiento

Capítulo 14 Proyecto

14 Tecnología. 1 Presentación y priorización del proyecto

14.2 Planificación del proyecto y estimación del presupuesto

14.3 Seguimiento y medición de las actividades del proyecto

14.4 Documentos del proyecto y procedimientos relacionados

Capítulo 15 Sistema de Calidad

15.1 Tareas de la Función de Calidad

15.2 Formulación del Plan de Calidad dentro de la Organización

15.3 Evaluación de la Eficacia del Sistema de Calidad

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Capítulo 16 Modelo de Calidad

16.1 Términos MBNQA del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige

16.2 Estándares de la serie ISO9000

16.3.Estándares de las principales industrias y otros estándares internacionales estándares

Parte 7 Capacitación/Desarrollo

Capítulo 17 Capacitación/Desarrollo

17.1 Integración de planes estratégicos y necesidades comerciales

17.2 Necesidades de capacitación análisis

17.3 Materiales de capacitación y desarrollo curricular

17.4 Métodos de capacitación

17.5 Tecnología de evaluación de la efectividad de la capacitación

17.6 Desarrollo personal

Apéndice a. Instrucciones para los gerentes de calidad registrados en la Sociedad Estadounidense de Calidad ASQ

Apéndice b. Glosario de términos

Apéndice c. posdata