Informe de prácticas de gestión inmobiliaria original de 5.000 palabras. .

1. Descripción general de la pasantía

Tiempo de la pasantía:

Lugar de la pasantía:

Introducción al proyecto de pasantía:

Chengdu Wanbang Property Management Co., Ltd. se estableció en noviembre de 2003. Es una empresa de administración de propiedades que se especializa en la administración de propiedades y tiene personalidad jurídica independiente. La junta directiva de la empresa está formada por el Departamento de Finanzas y el Departamento de Administración, con dos oficinas de gestión (Westview Garden Management Office y Phoenix Building Management Office) y tres centros de gestión (Jinmao Building Management Center, Zhengxi International Management Center y Panzhihua Iron and Steel Group). Research Institute Ltd. Centro de gestión de edificios de oficinas). Desde su creación hace varios años, la empresa se ha comprometido a adoptar una gestión de primera clase, un servicio de primera clase y una reputación de primera clase como dirección de la empresa, y a proporcionar a los clientes servicios de alta calidad de la forma más rápida y cuidadosa posible. El Westview Garden que administra fue calificado como una excelente comunidad de administración de propiedades en Chengdu en 2006. La empresa atiende de todo corazón a los propietarios con el concepto de servicio "cuidado como en familia". Refleja la filosofía de la empresa orientada a las personas. La empresa ha crecido continuamente gracias al esfuerzo de todos los empleados y ahora cuenta con más de 300 empleados.

Soy pasante en el Jinmao Building Management Center. El edificio Jinmao es un edificio integral que integra negocios y oficinas. El edificio principal de 27 pisos es donde los altos líderes de Panzhihua Iron and Steel Group trabajan y toman decisiones sobre asuntos importantes. Es un edificio de oficinas de Grado A. El conjunto de edificios es un centro comercial con grandes supermercados, gimnasios, cibercafés, sociedades de valores, librerías, etc. Pertenece a un estado físico de múltiples propietarios.

2. Informe de Prácticas

Con el fin de aprender, utilizando el principio de combinar los conocimientos teóricos aprendidos en los libros con la práctica, se completó con la ayuda de los líderes de la oficina de gestión y colegas Consiguieron una pasantía. Realizar principalmente operaciones prácticas sobre gestión de clientes, gestión de seguridad, gestión de mantenimiento y reparación de equipos de ingeniería y gestión ecológica y de limpieza, y comprender el trabajo real de todos los aspectos de la gestión de servicios inmobiliarios.

(1) El trabajo con el cliente es un puente entre la oficina de administración y los propietarios.

La gestión del trabajo con el cliente es, ante todo, la gestión de la información del cliente, y se requiere un registro detallado de cada propietario. , incluido el número de unidad, el área de la habitación, la orientación; nombres precisos, fechas de nacimiento y personalidades de los propietarios y miembros, números de contacto, lugares de trabajo e incluso ingresos familiares y otra información. Estos materiales deben archivarse y clasificarse para facilitar su consulta.

En segundo lugar, los clientes se quejaron del trabajo de recepción. Las quejas de los clientes son la mayor ayuda para mejorar nuestras distintas gestiones, por eso debemos tomarlas en serio, escuchar con atención, llevar buenos registros, no ser descuidados y responder oportunamente. Cuando un cliente presenta una queja, debemos invitarlo sinceramente a la oficina de administración de la propiedad, servirle té, escuchar la historia del cliente, tomar notas y luego repetir el proceso general de lo que dijo el cliente. Deje que los clientes sientan que nuestra actitud es sincera y que podemos resolver sus problemas aquí. Los problemas planteados por los clientes deben resolverse lo más rápido posible y se debe responder a los propietarios de manera oportuna.

El trabajo con el cliente requiere coordinar el trabajo de los departamentos dentro de la empresa inmobiliaria internamente y coordinar externamente la relación entre clientes y clientes, clientes y propiedades, clientes y departamentos de energía gubernamentales y comunidades. Sólo coordinando estas relaciones se podrá llevar a cabo mejor la gestión de los servicios inmobiliarios.

Por tanto, el trabajo con el cliente inmobiliario es un puente entre la oficina de gestión y los propietarios. Es el vínculo de enlace entre los distintos departamentos del Centro de Gestión de Jinmao y los clientes. Desempeña un papel muy importante en la gestión diaria. Es la ventana para que las empresas de gestión inmobiliaria se conecten con el mundo exterior, los clientes y el centro de gestión.

(2) Gestión de seguridad

Para la seguridad de la vida y la propiedad en Jinmao Tower, el enfoque de la gestión de seguridad es prevenir la ocurrencia de diversos accidentes de seguridad. La seguridad moderna adopta principalmente una combinación de defensa humana y defensa técnica. La defensa aérea civil primero debe establecer puestos científicos y razonables, que se completan principalmente con personal. El edificio Jinmao tiene puestos VIP, puestos de lobby, puestos móviles, puestos de estacionamiento y puestos de extinción de incendios. La defensa técnica es principalmente un medio de prevención que utiliza la ciencia y la tecnología modernas, que se utiliza en cooperación con la defensa civil para garantizar que todo sea infalible, como sistemas de monitoreo, sensores de movimiento, sensores de humo, sensores de temperatura, sensores de infrarrojos, alarmas sonoras y luminosas. sistemas, etc

Las responsabilidades de cada puesto son:

1. Puesto VIP:

El edificio Jinmao ha creado un puesto especial en la oficina del director para evitar que personal irrelevante entre. entrar y salir, asegurando absolutamente que los directores La seguridad del área de la oficina se llama servicio VIP.

2. Puesto en el vestíbulo:

Se instala un puesto en el vestíbulo. Esta es la fachada del edificio Jinmao, por lo que la postura de pie, los gestos, las palabras y los hechos de los empleados en este puesto deben ser. estar estandarizado.

Él es la primera impresión de todo aquel que entra al edificio, y es la posición que capta la primera situación de todo aquel que entra al edificio. También necesitas interrogar a algunos que dudan, pero debes utilizar un método muy hábil.

3. Puesto móvil:

El puesto móvil funciona en conjunto con la posición fija cuando no hay circunstancias especiales, patrulla según la ruta preestablecida si hay una situación. , él estará allí para ocuparse de ello. También sirve como cambiador de puesto habitual.

4. Puesto de Estacionamiento:

Este puesto es principalmente responsable de la gestión del tráfico y de los vehículos en el edificio, registrando, emitiendo y recogiendo placas para los vehículos que entran y salen, y dirigiendo las entradas. vehículos, verifique el estado del vehículo.

5. Puesto de extinción de incendios:

El personal del puesto de extinción de incendios es muy responsable. Son los principales responsables del funcionamiento del sistema de alarma contra incendios y de la inspección del equipo de extinción de incendios. Abordar los problemas de manera oportuna para prevenir accidentes de incendio importantes. También es necesario cooperar con otras posiciones para monitorear y controlar.

Cada puesto será revisado temprano todos los días para implementar responsabilidades laborales específicas. Se realiza una reunión semanal para resumir el trabajo de la semana y analizar las deficiencias en el trabajo. Fortalecer continuamente la conciencia de seguridad de los empleados, realizar capacitación sobre conocimientos de seguridad una vez al mes y utilizar algunos casos para realizar ejercicios de simulación para mejorar las capacidades de respuesta de emergencia a incidentes de seguridad.

(3) Gestión de mantenimiento y reparación de equipos de ingeniería

La reparación y el mantenimiento de equipos de ingeniería es a lo que siempre me he dedicado. El mantenimiento del equipo comienza con la aceptación de la adquisición. Al hacerse cargo de equipos inmobiliarios, primero debe conocer el alcance y la duración de la garantía del equipo. Es necesario supervisar los trabajos de mantenimiento de estos equipos para ver si se mantienen adecuadamente. Al mismo tiempo, formular procedimientos de operación de equipos inmobiliarios, procedimientos de emergencia por fallas de equipos y cronogramas de mantenimiento mensuales, trimestrales y anuales. Establecer un sistema de gestión de equipos y un sistema de gestión de sala de ordenadores. Establezca un libro de contabilidad para el equipo para registrar los parámetros del equipo y registre cada reparación posterior para que cada operador pueda tener una comprensión detallada del equipo. También es necesario realizar una gestión de etiquetas y numerar los equipos para facilitar la exactitud de los registros. Antes de la operación, se debe desarrollar un presupuesto de consumo de energía para el equipo para lograr un funcionamiento económico.

El personal de gestión de equipos debe seguir recibiendo formación para mejorar progresivamente el nivel técnico del personal de mantenimiento. Lograr rapidez en el mantenimiento de los equipos y altos estándares, para que los equipos estén siempre en óptimas condiciones de funcionamiento. Mejorar el nivel de gestión de equipos y lograr costes operativos económicos.

(4) Gestión de la ecologización y la limpieza

La ecologización y la limpieza del edificio Jinmao son realizadas por empresas profesionales mediante contratación de un solo artículo. El reverdecimiento lo gestionan las flores de campanula. Los macizos de flores fuera del edificio Jinmao están plantados con plantas de hoja perenne según el patrón diseñado, con alturas bien proporcionadas. Programe la poda y el riego en función de las características de crecimiento de la planta. Coloca plantas en macetas en pasillos, escaleras y oficinas altas, revisa el riego una vez por semana y reemplaza las que no estén creciendo bien. Las áreas a limpiar incluyen plazas, pasillos, áreas públicas y todas las oficinas de las empresas del grupo. En principio, el personal de limpieza está asignado a un área por persona, pero se moviliza de manera flexible bajo el mando unificado del supervisor de limpieza. Todos los días, el capataz de limpieza comprobará todos los puntos y el supervisor de limpieza realizará inspecciones aleatorias. Especialmente si hay contaminación por piedras, la fuente de la contaminación debe analizarse cuidadosamente. No limpie a ciegas, sino que prescriba el medicamento adecuado. asegurar una limpieza profunda. La evaluación de higiene se realiza semanalmente. Mantener impecable el área de gestión.

3. Experiencia en prácticas

1. Mayor conocimiento y talento. Cuando entré al trabajo real, descubrí que el conocimiento que había aprendido no era suficiente y que la teoría óptica no podía hacer bien el trabajo. Sólo combinando la teoría con la práctica puedo encontrar las deficiencias y tomar la iniciativa para compensarlas. .Trabajé muy duro y me beneficié mucho. Certificaciones de sistemas como ISO9000 e ISO14001 eran algo a lo que nunca antes había estado expuesto en la escuela.

2. Creemos profundamente que la administración de propiedades es de hecho una industria en crecimiento. Existe una gran demanda de talentos de administración de alta calidad y las perspectivas de empleo son muy prometedoras. Debemos aprovechar la oportunidad, aprovechar al máximo nuestra exitosa experiencia, ajustar la estructura profesional y convertir la gestión inmobiliaria en nuestra especialidad de marca.

4. Mi comprensión de la gestión de servicios inmobiliarios a través de prácticas

La industria de servicios de gestión inmobiliaria es una industria emergente y nuestro país tiene solo más de 20 años de historia de desarrollo. Todavía existen muchos problemas en el proceso de exploración y práctica, especialmente en el campo de los derechos e intereses, y a menudo ocurren conflictos y disputas entre las partes. Tales como: a los propietarios les roban sus propiedades, algunos propietarios no pagan los honorarios de administración de la propiedad, los términos del contrato de propiedad son inconsistentes, las regulaciones de administración de la propiedad están atrasadas, el sistema de administración no es claro, las leyes y regulaciones no son perfectas y la propiedad Las empresas asumen determinadas funciones sociales cada vez más destacadas.

Obstaculizar el desarrollo de las empresas de gestión inmobiliaria.

Estandarizar la gestión de propiedades, mejorar la conciencia sobre la protección de los derechos corporativos, instar a las empresas de administración de propiedades a mejorar continuamente sus niveles de servicio desde la perspectiva de la legalización y la estandarización, tapar diversas lagunas de gestión, prevenir la ocurrencia de accidentes de calidad y evitar el fracaso de las empresas a causa de pérdidas. Al mismo tiempo, los departamentos gubernamentales pertinentes deben acelerar la construcción de sistemas legales de administración de propiedades para que la administración de propiedades se desarrolle en una dirección saludable. Esto se ha convertido en una máxima prioridad para el desarrollo de las empresas de administración de propiedades. /documents/wendang/6979.html