¿En qué país la gente hace cola más conscientemente mientras espera?
Cuando llegué por primera vez al Reino Unido, mi mayor sensación fue que los británicos en realidad no eran muy eficientes. Las cajas registradoras están por todas partes en bancos, oficinas de correos, mostradores de información y tiendas. Tengo mucho miedo de ir al banco porque me lleva medio día: primero, haga fila para reunirse con el personal responsable de asignar números y cuénteme su situación básica y sus requisitos, luego siéntese, complete el formulario y espere; la llamada. Se puede ver claramente que el personal del banco al otro lado del cristal transparente no tiene prisa. Cuando reciben invitados, se ponen de pie, saludan, dan la mano y tienen muchas otras etiquetas. Después de recibir a un cliente, el personal del banco realizará una serie de trabajos de registro y clasificación antes de llamar al siguiente. Curiosamente, los clientes de afuera no tenían prisa, sino que hicieron cola tranquilamente durante una o dos horas.
A medida que pasó el tiempo, me di cuenta de que las prácticas del banco estaban completamente en línea con los estándares laborales británicos. Los británicos afirman ser una de las personas más populares del mundo: aunque solo sean dos personas, siempre hay cola. El vendedor de periódicos debe darle el cambio al cliente después de vender el primer periódico, agradecerle, despedirse y saludar al segundo cliente. Si preguntas algo como "¿Hay periódico hoy?", el chico del periódico no responderá a tu pregunta en absoluto.
El programa no se verá reducido debido al gran número de personas.
Aunque hacer cola en el Reino Unido es problemático, mientras hagas cola puedes estar tranquilo: no habrá atascos y el personal de servicio tendrá tiempo suficiente para hablar contigo cuando te reciban. Si la cola es realmente larga, los británicos abrirán más ventanas o aumentarán el número de personas, pero no reducirán los trámites ni el tiempo de todos.
Una vez fui a la comisaría a hacer los trámites y escuché a un policía viejo instruir a un novato: después de registrar a una persona, guarda el papel, afila el lápiz si se rompe y llama al siguiente. cuando todo esté listo. Aunque esto es lento, no sale mal. Corregir errores es lo que lleva más tiempo. Las personas que no cometen errores en realidad trabajan más rápido. La filosofía de la tortuga y la liebre hace reír o llorar, pero tenemos que admitir que lo que dijo tiene sentido.
La actitud de no tener prisa mientras se hace cola proviene del sentido interno de seguridad y tolerancia.
La escena de colas más espectacular que he visto jamás fue el "Public Open Day", cuando 500 edificios públicos en Londres se abrieron al público de forma gratuita. La cola frente al inacabado estadio de Wembley se extendía durante uno o dos kilómetros. Según el anuncio del polideportivo, pueden entrar 20 personas cada media hora. Muchas personas que van rezagadas deben haber huido en vano. A medida que se acercaba el mediodía, el personal de servicio caminó hasta el final de la cola y los persuadió uno por uno para que vinieran temprano al día siguiente. La gente de atrás no se quejó ni sintió nada y se fueron honestamente. Los que se quedaron fueron informados uno por uno del horario específico de visita. Una docena más y yo nos enteramos de que la hora prevista de nuestra visita eran las 12 en punto. Ya eran más de las 12 y nadie nos llevó a visitar. No pude evitar empezar a preocuparme: ¿Por qué no cumples tu palabra y dices 12? Detrás de mí hay dos adolescentes y su madre. Escuché a un niño preguntarle a su madre si tenía 12 años. La madre respondió con calma: "Esta es probablemente la primera vez que este recinto deportivo se abre al público. No tienen experiencia. Démosles algo de tiempo". Muchas personas a su alrededor asintieron. Cada uno de ellos estaba congelado en sus abrigos bajo el viento cortante y la lluvia, pero sus expresiones eran elegantes y pacíficas, y no tenían prisa.
Viviendo en Londres, aunque a veces todavía siento que son ineficientes y aburridos, me gusta su actitud pausada al hacer cola, que surge de su sentido interno de seguridad y tolerancia.