Guo Chendong, director ejecutivo de la Red de Normas de Servicio al Cliente de ICCSO y presidente de la Organización Internacional de Normalización de Servicios SEE-CMM, participó en el desarrollo y comercialización del primer sistema de integración de comunicaciones informáticas (CTI) a gran escala de China en 1993. Desde 1999, ha publicado docenas de artículos influyentes y orientados al mercado en muchas revistas profesionales, y ha difundido ampliamente algunos puntos de vista y opiniones sobre el desarrollo industrial en la industria. Ha tenido un impacto profundo y una orientación positiva en las operaciones estratégicas de fabricantes y usuarios nacionales y extranjeros. Con su conocimiento general, conocimiento profundo y rica experiencia en el mercado del desarrollo de la industria de centros de llamadas y servicio al cliente durante los últimos 17 años, participó personalmente y creó muchas "primicias" en el campo de CTI nacional, centros de llamadas y gestión de relaciones con los clientes, y en junio de 2000, 5438+0 se convirtió en el pionero y líder de la industria de centros de llamadas de China. Como uno de los principales fundadores, fundó el primer sitio web de información sobre centros de llamadas de China. En marzo del mismo año, presidió la finalización del primer informe de investigación de mercado de centros de llamadas nacionales: el Informe de investigación sobre el desarrollo de la industria de centros de llamadas de China. En julio del mismo año, se fundó la Conferencia Académica sobre Gestión de Relaciones con el Cliente y Centros de Llamadas Internacionales de China (ICC China), una exposición líder de la industria nacional. En abril de 2003, fundó el primer premio de la industria de centros de llamadas nacional para seleccionar los premios al mejor centro de llamadas y series CRM de China. En julio del mismo año, se desempeñó como subdirector ejecutivo de la primera asociación de gestión de relaciones con el cliente y centro de llamadas de China. En agosto del mismo año, presidió el desarrollo del primer centro de llamadas de construcción propia del mundo. Wei System +01 en junio de 2008, en el estándar original; basado en el buen sistema, presidió una vez más el desarrollo del modelo de gestión de capacidad de servicio excelente empresarial SEE-CMM y finalmente formó el estándar de gestión de servicios SM y la subcontratación de servicios SO. estándar; Wei, hay cinco subestándares: estándares del personal de servicio de SP, estándares del entorno de servicio de SE y estándares de crédito de servicio de SC, que cubren todos los canales y métodos de servicio al cliente. El valor clave del sistema de estándares es mejorar directamente la capacidad de las empresas para controlar el servicio al cliente y el retorno de la inversión mediante la búsqueda de mayores niveles de madurez. En 2008, por invitación del Comité Organizador Olímpico de Beijing, fue nombrado consultor del Centro de llamadas al público de los Juegos Olímpicos de Beijing.
Xu Haiyan, consultor jefe del CCS Call Center Research Institute, SEE-CMM International Service Excellence Standard, miembro experto de la organización de estandarización. Más de 10 años de experiencia en el trabajo de centros de atención al cliente, se ha dedicado a la gestión de mercado, operaciones de proyectos y trabajos de capacitación, tiene experiencia práctica de primera línea en servicios de preventa y posventa de centros de atención al cliente, gestión de ventas y canales, atención al cliente. La capacitación del personal de servicio y la consultoría de gestión de servicio al cliente, etc., se han dedicado a la capacitación y consultoría de centros de llamadas durante mucho tiempo. Durante 10 años, hemos brindado servicios de consultoría y capacitación sobre operaciones y administración de centros de llamadas para muchas empresas reconocidas en las industrias de telecomunicaciones, telefonía móvil, banca, seguros, manufactura y otras industrias de China. En 2003, fue responsable de organizar y compilar materiales de capacitación para la certificación de calificaciones para el personal directivo medio y superior del centro de contratos. Actualmente, es uno de los miembros principales del panel de jueces de los "Premios al Mejor Centro de Llamadas de China y la Serie Anual de CRM". Una vez se desempeñó como director de capacitación en China para una institución de capacitación de centros de llamadas de renombre mundial, brindando capacitación profesional y orientación operativa para los centros de llamadas. Actualmente se desempeña como consultor jefe de CSS Call Center Academy. Wang Yao se dedica a la investigación de operaciones de centros de llamadas y se ha comprometido con el desarrollo y el análisis de la competencia del mercado de gestión de relaciones con los clientes. Estudia la experiencia operativa del desarrollo y la gestión de la industria de centros de contratos extranjeros, se centra en la práctica nacional y proporciona planificación empresarial. Informes y cursos de formación adecuados para el desarrollo de los centros contract chinos.