¿Cuáles son los tabúes en la comunicación entre consultores y clientes?
01
Saludos frecuentes sin sentido
En la era del auge de las microempresas, los saludos diarios de "buenos días" y "buenas noches" eran necesarios. Casi se ha convertido en un modo predeterminado para el marketing online, y muchos profesionales de la belleza médica lo aplicarán inconscientemente en las primeras etapas para atraer clientes.
Pero con el tiempo, los frecuentes saludos de buenos días, noches y tres comidas se convirtieron en un acoso online sin sentido. Incluso los clientes que normalmente están ocupados con el trabajo le configurarán para no molestar y el siguiente paso es un signo de exclamación rojo.
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En comparación con los clientes que suelen estar ocupados con el trabajo, también pensarán que los saludos frecuentes y sin sentido demostrarán que usted está "inactivo" o incluso que no hace nada. Naturalmente, se le clasificará como un grupo de bajo valor y poco a poco se aburrirá.
Estrategias de afrontamiento
En comparación con los aburridos saludos de buenos días y noches, el contenido práctico y útil puede suscitar *** los mismos temas;
Clientes específicos para la belleza necesidades, clasifique los conocimientos necesarios antes y después de la cirugía y envíelos a los clientes como recordatorios.
Preste atención al círculo de amigos del cliente, deje más mensajes e interactúe cuando exprese sentimientos o necesidades reales, activando un chat privado. temas.
02
Habitualmente realiza llamadas de voz o telefónicas
La mayoría de los usuarios de Internet hoy en día, bajo la influencia de hábitos sutiles, prefieren esconderse detrás de la pantalla, algunos las personas pueden incluso sentir repulsión por las llamadas de voz o telefónicas.
Cuando los consultores se comunican con los clientes, rara vez pueden hablar con claridad en tan solo unos segundos de discurso y, a menudo, tienen varios discursos duraderos. Al mismo tiempo, el entorno también restringirá su conveniencia para hablar, pero puede que a otros no les convenga escuchar, lo que afectará la vida diaria y el trabajo de los clientes.
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En comparación con la voz, la información de texto que se puede leer de un vistazo es más adecuada para una variedad de escenarios. Permite a los clientes obtener la información más importante en un corto período de tiempo, responder rápidamente y evita la posibilidad de molestar a los clientes.
Estrategia de afrontamiento
Organiza las necesidades pre y postoperatorias de cada artículo, recopila fotografías y responde con prontitud a las preguntas de los clientes;
Intenta no Si envía mensajes de voz para molestar a otras personas durante horas no laborables, envíe tantos mensajes de texto como sea posible si puede;
Si hay una emergencia y no hay tiempo para enviar mensajes de texto, comuníquese con el cliente en avanzar y responder rápidamente después.
03
Abuso de paquetes de emoticonos independientemente del escenario
La existencia de paquetes de emoticones puede enriquecer el contenido de texto simple y también ayudar a acercar a los clientes entre sí. .Transmitir emociones. ¡pero! Mientras estés lo suficientemente familiarizado con tus amigos, no hay nada de malo en pelear.
En las comunicaciones que requieren la salida de una imagen profesional, si se comunica con frecuencia con expresiones, las tareas laborales serias originales y los derechos necesarios se debilitarán, y también afectará su imagen profesional.
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Si el tono del chat es para solucionar problemas, lo mejor es no enviar emoticones cuando se habla en serio y mucho menos aligerar el ambiente enviando emoticonos de burla, ya que Es probable que la otra parte sienta que si no lo respetan, será difícil cerrar un trato.
Estrategia de afrontamiento
A partir de establecer una determinada conexión emocional, se puede utilizar a la hora de bromear o finalizar una charla;
Porque hay clientes en su mayoría mujeres. , se puede usar apropiadamente Cuando use lindos emoticones de mascotas, tenga cuidado de no ser demasiado burlón;
Los emojis deben coincidir con su texto para enriquecer el contenido y la emoción, y no deben usarse solos para evitar conversaciones incómodas. .
04
¿Estás ahí? ¿Es conveniente? ¿Tienes tiempo?
La intención de utilizar este tipo de declaración de apertura en realidad no es mala. Es principalmente determinar el mejor momento para comunicarse con los clientes. Pero en la sociedad acelerada de hoy, es probable que la frase "¿Estás ahí?" sea ignorada directamente, o puede considerarse como un precursor de varios problemas.
Debido a esto, el hábito de saludar sin contenido sustancial también hace que los clientes se sientan inseguros, e incluso pueden sentir que deben sacrificar su tiempo de descanso, provocando así dudas a la hora de responder.
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Estrategias de afrontamiento
Cuando tengas algo que decir, elige un apodo para dirigirte al cliente al principio, para acortar la distancia entre cada uno. otros la primera vez;
Evite enviar largos párrafos de texto, lo que fatigará visualmente a los clientes, e incluso pensará erróneamente que se trata de publicidad masiva;
Extraiga los aspectos más destacados del problema, encuentre palabras y frases relevantes que resuenen entre los clientes y despierten su interés por conversar.
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Mal uso de partículas modales
Hace poco, el responsable del departamento de marca de un bar informó al grupo de un incidente que un empleado respondió con. El gesto de OK y fue criticado por "no" "Comprender las reglas", y la noticia de su posterior expulsión se convirtió en un tema de búsqueda candente, por lo que los problemas de actitud reflejados detrás de varias partículas modales también se incluyeron en la etiqueta del chat de WeChat.
Um, oh, jeje, está bien, puntos suspensivos, punto, etc., tienen una expresión emocional débil. A los ojos de los clientes comunes, a menudo significan indiferencia, superficialidad, burla, falta de palabras, etc., y son. Es fácil conversar con él. Cuando las cosas se ponen calientes, vierte agua fría en las conversaciones embarazosas.
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Por el contrario, un aumento en el número de palabras o de un símbolo puede calmar instantáneamente a los clientes irritables que se muestran indiferentes. Al mismo tiempo, el uso de palabras superpuestas no. sólo revela su preocupación por los clientes. Una actitud positiva puede mejorar la propia afinidad del consultor.
Estrategias de afrontamiento
Cambia palabras sueltas por palabras repetidas, como reemplazar "um" por "um hmm" o "um~";
En el texto Agregar una expresión linda o divertida al sufijo puede ayudar a aliviar una atmósfera demasiado seria;
Si pronuncias accidentalmente una partícula modal por error, puedes agregar una oración adicional al final: Ok, got it/got it /Entiendo...
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Publicidad grupal/bendiciones o software de detección de fanáticos de zombies
Debido a la naturaleza del trabajo de los consultores, a menudo Es necesario agregar clientes a WeChat, y el aumento en el número de amigos también corresponde a métodos de gestión engorrosos. Por lo tanto, muchos consultores han desarrollado habilidades de mensajería grupal, pero esto no es algo bueno.
Cuando Xiaocheng entrevistó a muchos de los principales consultores de ventas, descubrió que básicamente no utilizarían la función de envío masivo porque sabían que la publicidad y el marketing sin valor solo aumentarían el disgusto de los clientes. No importa cuán atractivo sea el editor de textos publicitarios, si no tiene demanda por parte de los clientes, básicamente puede incluirse directamente en la lista negra.
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Además de los anuncios no válidos, "Hola, estamos detectando fanáticos de los zombis. No responda ~~ El efecto es muy bueno. Haga clic en el enlace a continuación para iniciar la detección ~ " El uso de software también será considerado spam por los clientes, e incluso puede considerarse bajo. El resultado final es imaginable.