Cómo capacitar a los call center por etapas
La formación se puede dividir en tres etapas:
La primera etapa: formación teórica y operativa en la fase inicial de funcionamiento del sistema
La segunda etapa: formación en habilidades personales y en integración de sistemas en la etapa intermedia de operación.
La tercera etapa: basándose en el informe del sistema, que refleja las diferencias de los agentes, se lleva a cabo una capacitación específica para los individuos.
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