Modelo de plan de trabajo y resumen de trabajo anual del empleado
Resumen de trabajo anual del empleado y muestra de plan de trabajo (1) Ha pasado un año desde que estoy en la empresa. Bajo el liderazgo y apoyo del Gerente General Una breve reseña se resume a continuación:
Los negocios y las ganancias, el cansancio y la felicidad se han convertido en los temas principales del canto del corazón, que se escuchan con frecuencia. Para mí, X años de trabajo son inolvidables y dejan la impresión más profunda. Los cambios en el contenido del trabajo, junto con una serie de adaptaciones y ajustes en las ideas y métodos de trabajo (incluida la adaptación al trabajo y el ajuste de la mentalidad), provocan una sensación de fatiga, y la alegría de la cosecha también se integra a la fatiga.
1. Desempeño laboral de un año en la empresa
(1) Manejar correctamente la relación entre alegría y tristeza, ganancias y pérdidas, intereses personales e intereses colectivos, y apegarse a la dedicación. , integridad y dedicación. Después de un año de estudio y ejercicio, hemos logrado ciertos avances en nuestro trabajo, hemos estudiado cuidadosamente las fortalezas de los demás, corregido nuestras propias deficiencias y humildemente hemos pedido consejo a líderes y colegas.
(2) Durante el último año, he sido estricto conmigo mismo, siempre tomando como criterio la sencillez, la voluntad de dar y la oscuridad, y siempre enfocándome en la construcción del estilo en ser riguroso, meticuloso, sencillo. a la tierra y trabajando duro. En el trabajo, utilizaré sistemas y disciplinas para estandarizar todas mis palabras y acciones, cumpliré estrictamente las reglas y regulaciones de la empresa, respetaré el liderazgo, uniré a los camaradas, seré modesto y prudente, aceptaré activamente opiniones de todas partes y mejoraré constantemente mi trabajo.
2. Deficiencias en el trabajo y direcciones para esfuerzos futuros
Aunque el trabajo del año pasado ha logrado ciertos resultados, todavía existen algunas deficiencias, debido principalmente a una insuficiente emancipación ideológica y a una insuficiente capacidad de trabajo. Y el servicio no es suficiente, todavía hay una cierta brecha con respecto a colegas experimentados y la comunicación con los clientes todavía es básica. En mi trabajo futuro, definitivamente resumiré mi experiencia, superaré mis deficiencias y me esforzaré por hacerlo mejor. Resumen de trabajo anual
(1) Llevar adelante el espíritu de trabajo duro y trabajo duro. Ante tareas de supervisión complejas y arduas, no tememos las dificultades, tomamos la iniciativa para encontrar cosas que hacer, somos diligentes en ojos, boca, manos y pies, nos adaptamos activamente a diversos entornos difíciles, afinamos nuestra voluntad y hacemos crecer nuestra talentos en un trabajo arduo.
(2) Llevar adelante el espíritu emprendedor incansable. Fortalecer el aprendizaje, tener el coraje de practicar, leer mucho, prestar atención a recopilar información diversa mientras se estudia de los libros y absorber ampliamente varios nutrientes al mismo tiempo, prestar atención a los métodos de aprendizaje, corregir las actitudes de aprendizaje, mejorar la eficiencia del aprendizaje y esforzarse; cultivar una base teórica sólida, métodos de pensamiento dialéctico, ideas correctas y un estilo de trabajo con los pies en la tierra. Esforzarse por hacer un mejor trabajo y establecer una buena imagen de la oficina.
(3) Sé un buen asistente. Proponer sugerencias y soluciones racionales a diversas decisiones y problemas de manera oportuna para referencia del liderazgo.
Resumen de trabajo anual del empleado y modelo de plan de trabajo (2) Los tiempos avanzan y la sociedad se desarrolla. 20xx es un año significativo, valioso y gratificante. Si una empresa quiere desarrollarse rápidamente, las ventas son uno de los eslabones clave. He trabajado en xx durante X años. Durante estos X años, me he dado cuenta profundamente de la gloria y las dificultades de este trabajo y he logrado un crecimiento sin precedentes. Tengo que centrarme en mi trabajo con más esfuerzo, honestidad y gratitud. El pasado 20xx, fue un año de grandes avances y rápido desarrollo en mi desempeño laboral. Bajo la sincera guía y cuidado de los líderes de todos los niveles de la empresa, y con la sincera ayuda y apoyo de todos los colegas, tengo una actitud positiva, un trabajo diligente y pragmático, negocios bien capacitados, dedicación a mi trabajo, innovación pionera. y mejora continua. De acuerdo a los requerimientos y tareas asignadas por los superiores de la empresa, realice su trabajo concienzudamente y complete con éxito las tareas de ventas. Ahora resumiré brevemente el trabajo en 20xx de la siguiente manera:
1. Resumen del trabajo en 20xx
En 20xx, completé la tarea de ventas anual de El objetivo de la tarea de ventas es X millones. en 20xx. Con mis esfuerzos continuos, completé la tarea de ventas de X millones durante todo el año.
Sobre la base de completar con éxito los objetivos programados, también superé el objetivo en X millones, lo que representó un aumento de X millones de yuanes en comparación con el mismo período en 20xx. Estos logros superados son inseparables de un sistema empresarial perfecto, un mercado de ventas desarrollado, un amplio apoyo de la dirección y, por supuesto, mis propias estrategias de trabajo eficaces y muchos años de experiencia.
Por un lado, debido a que el personal de ventas está en contacto directo con los clientes, sólo ganándose la confianza de los clientes pueden realizar su trabajo sin problemas, por eso siempre he sido una persona bien educada, bien arreglada y bien vestido. Las ventas no se tratan sólo de vender productos a los clientes, sino también del servicio postventa. En el trabajo postventa, insisto en recibir información sobre las quejas de los clientes, comunicarme de manera oportuna por teléfono, fax o cara a cara en la ubicación del cliente, conocer más sobre la queja o la situación de la queja, discutir soluciones y responder a al cliente en el momento oportuno. Realice un seguimiento de la ejecución de los resultados del procesamiento hasta que la respuesta del cliente sea satisfactoria. Una vez completadas las ventas, iré al taller de producción para brindar servicios de seguimiento y entrega. Me esfuerzo por satisfacer a los clientes con cada pedido. Siempre considero los intereses de los clientes y los libero de preocupaciones a través de un fuerte sentido de servicio.
Por otro lado, el trabajo de ventas debe estar siempre lleno de mucha ilusión y pasión, un espíritu que no teme a las dificultades y al cansancio, y el coraje de ser el primero. Estoy acostumbrado a hacerme un plan detallado antes de empezar a trabajar, desde objetivos para todo el año hasta pasos para cada etapa. Sólo con un plan se puede trabajar de forma ordenada. Siempre creo que las oportunidades llegan a quienes están preparados, por eso insisto en las ventas proactivas en lugar de esperar pasivamente las oportunidades de negocio. En mi trabajo diario, no importa si el proceso de ventas es fluido o tortuoso, resumiré periódicamente mi experiencia, descubriré mis fortalezas y debilidades y me esforzaré por complementarme y desarrollarme en la siguiente etapa.
Dos. Plan de trabajo 20xx
Por un lado, planeo trabajar duro para aprender el conocimiento, el rendimiento y el uso del producto después de determinar las variedades del producto. Mientras hacemos un buen trabajo en los negocios, planeamos mejorar nuestro conocimiento teórico mediante el aprendizaje de conocimientos comerciales, habilidades y ventas reales, esforzarnos por mejorar continuamente nuestra calidad general y sentar una base de recursos humanos para el desarrollo futuro de la empresa.
Por otro lado, para garantizar la finalización de las tareas de ventas anuales, la información debe recopilarse y resumirse de manera oportuna, y esforzarse por crear un mejor rendimiento en 20xx.
Los resultados de ventas en 20xx son una gran afirmación de mis esfuerzos y también me estimularán a ser más diligente, práctico y riguroso en mi trabajo futuro y a crear nuevos puntos destacados de ventas.
¡Espero que en el nuevo año, a través de esfuerzos continuos y trabajo duro, pueda aumentar mi espacio de ventas y obtener mayores beneficios para la empresa a cambio del amor de la empresa y de los líderes!
Resumen de trabajo anual del empleado y muestra de plan de trabajo (3) El tiempo vuela, el tiempo vuela y ha pasado un año en un instante. Mirando en retrospectiva la solicitud para un puesto de servicio al cliente en la Compañía de Administración de Propiedades de la Cámara de Comercio, parece que acaba de suceder. Me gustaría hacer un resumen de mi trabajo en la empresa X. Hoy en día, he pasado de ser un recién llegado ignorante a un personal de servicio al cliente con responsabilidades laborales y me estoy familiarizando cada vez más con el trabajo de servicio al cliente. Ha sido un año corto pero largo. La corta es que el tiempo vuela, la larga es convertirse en un excelente personal de atención al cliente. El camino aún es largo.
Para convertirse en un personal de atención al cliente cualificado y competente, es necesario tener conocimientos profesionales relevantes, dominar determinadas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad. Por supuesto, sólo me di cuenta de esto profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.
1. ¿Qué aprendí?
1. Talentos ampliados. Cada vez que trabajo duro para completar cada trabajo, es apoyo y afirmación para mí. Durante la xx reunión, nuestro departamento de atención al cliente trabajó horas extras en estos cuatro o cinco días para hacer bien su trabajo, lo que reflejó el espíritu de unidad de nuestro centro de atención al cliente y el entusiasmo de todos por el trabajo. A estas alturas el cansancio no es nada.
2. Mejorar la calidad psicológica y perfeccionar el carácter. Aquellos que son nuevos en la administración de propiedades y tienen poca experiencia, inevitablemente encontrarán varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda de líderes y colegas, tienen el coraje de enfrentar los desafíos y sus personalidades se han estabilizado aún más. Dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa lo duro que trabajes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales.
El servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás molesto, feliz o no, debes concentrarte en tu trabajo y sonreír siempre, porque representas la imagen de la empresa. Creo que debemos mantener una buena perspectiva mental y condiciones de trabajo frente a los clientes. Como personal de servicio al cliente, debes anteponer el profesionalismo y el servicio con una sonrisa.
3. La importancia de los detalles. Aquí en el Centro xx, entiendo profundamente que los detalles no pueden ignorarse ni descuidarse. Ya sea cada línea o puntuación al leer documentos oficiales, o el servicio refinado e higiénico enfatizado por los líderes, entiendo profundamente que sólo profundizando en los detalles puedo obtener recompensas. No subestimes ni ignores los detalles sólo porque son pequeños.
2. Mi trabajo principal en el último año
1. Lo primero es familiarizarse con todos los aspectos de la información, incluida la información sobre unidades de decoración, propietarios, unidades de construcción, etc. ., y mantener registros al mismo tiempo, notificar a los departamentos y al personal correspondientes para manejarlo y realizar una nueva visita una vez finalizado.
2. Archivado de información, expedientes y claves del comerciante, y tramitación de trámites y certificados de condecoración de clientes.
3. La empresa envía cartas, avisos para corregir extravíos de canales, órdenes de liberación de carga, grandes materiales de decoración, pequeñas órdenes de construcción, recordatorios cálidos, órdenes de mantenimiento, etc. Cómo usarlos debería resultarle familiar.
Tres. Plan de trabajo para el nuevo año
Para el próximo año, trabajaré duro para corregir las deficiencias en el trabajo del año pasado y continuaré mejorando:
1. y colegas, aprender de las fortalezas de los demás y mejorar sus propias habilidades en todos los aspectos.
2. Mejore la paciencia en el trabajo, preste más atención a los detalles, mejore aún más su personalidad, fortalezca su sentido de responsabilidad y cultive el entusiasmo por el trabajo.
3. Ampliar diversas habilidades laborales.
4. Reforzar el aprendizaje de conocimientos básicos de gestión inmobiliaria, mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción de atención al cliente y mejorar las habilidades y la psicología de atención al cliente.
Los conceptos culturales y el ambiente de trabajo de la empresa me contagian y promueven inconscientemente. A través de este resumen de trabajo, ¡permítanme determinar la dirección de mis esfuerzos, desafiarme, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año!
Resumen de trabajo anual del empleado y ejemplo de plan de trabajo (4) Al resumir mi trabajo y estudios en xx empresa, descubrí que todavía hay muchos problemas y deficiencias en mi trabajo, y necesito aprender métodos y habilidades de trabajo. de otros colegas para poder trabajar mejor en el futuro. Aprender de las fortalezas y debilidades de cada uno en el trabajo futuro. A continuación hablaré principalmente de mis carencias y problemas en el trabajo.
Primero, la brecha entre teoría y práctica
"Lo que obtienes del papel es superficial, nunca lo sabrás. Tienes que practicar. Para aquellos que han aprendido el Conocimiento, tu conocimiento". Es necesario mejorar la capacidad de uso. Durante estos pocos meses de trabajo, descubrí que aprendí muchos conocimientos en muchos lugares, pero la mayor parte se olvidó en la práctica, o incluso si no los olvidé, fue difícil aplicarlos en el trabajo real. Esto requiere que prestemos más atención al resumen en el trabajo diario y tratemos de acortar la brecha entre la teoría y la práctica.
En segundo lugar, soy un vago.
Soy una persona vaga. En mi trabajo diario también desarrollo el hábito de la pereza. Me gusta procrastinar al hacer las cosas. Siempre que no sea una tarea que deba completarse ese día, normalmente se pospondrá hasta mañana. De hecho, todavía tienes que hacer estas tareas tú mismo, nadie las hará por ti. Hay muchas cosas que se prolongan y se acumulan con el tiempo y, finalmente, te cansas. El principio es simple, pero cuando se trata de acción, se vuelve complicado. Espero que esta deficiencia pueda superarse en trabajos futuros.
En tercer lugar, malas habilidades de comunicación
Tratar con personas es una ciencia, pero no soy bueno en comunicación. Sin embargo, bajo el mismo cielo azul, es indispensable que todos se ayuden y se comuniquen entre sí. No existen individuos perfectos, sólo equipos perfectos. A veces no basta con confiar en el propio esfuerzo, sino también en la atención de todos. Para hacer un mejor trabajo, suelo prestar atención a mis palabras y hechos, y trato de ayudar a los demás tanto como sea posible. Trabajemos juntos para crear un futuro mejor para el trabajo de seguridad de xx.
En cuarto lugar, el trabajo no es meticuloso ni descuidado.
No soy muy cuidadoso en momentos normales y hago las cosas con mucho cuidado. Durante mi trabajo, he estado trabajando duro para controlar esta deficiencia. Después de completar un trabajo, tengo que revisarlo nuevamente para evitar errores. Pero a veces hay lagunas.
Sólo siendo serio se pueden hacer las cosas bien, y sólo trabajando duro se pueden hacer las cosas bien. Creo que mientras trabajes duro, nunca volverás a ser descuidado.
5. Falta de planificación a largo plazo para determinadas cosas.
Cuando me enfrento a problemas, siempre siento que hago lo que tengo, sin planes previos de lo que puede pasar, por lo que muchas veces me pongo en una situación pasiva, lo que afecta mi capacidad para resolver problemas. . Por lo tanto, en el trabajo y la vida diaria, debemos prestar atención al desarrollo de métodos de pensamiento científico, desarrollar el hábito de planificar con anticipación, mirar los problemas desde una perspectiva de desarrollo y estimar y analizar plenamente los resultados del desarrollo de las cosas, para poder captar el desarrollo de las cosas en su conjunto.
Piensa en los demás cuando los veas; si no son amigables, cámbialos. Es decir, si sabes que no es bueno, haz todo lo contrario. He hecho el trabajo de comprender mis defectos y los efectos negativos de los mismos. A continuación, el paso más importante es practicar bien, cambiar de activo a pasivo y evitar conscientemente que se produzcan deficiencias. Prestaré suficiente atención a las deficiencias y deficiencias de mi trabajo y me esforzaré por hacer correcciones serias en el trabajo del próximo año.
Plan de trabajo de los verbos intransitivos para el próximo año
1. Fortalecer el autocultivo, estudiar la teoría en serio y mejorar continuamente la conciencia del autocultivo.
La teoría es la guía para la acción, y el pensamiento es el precursor de la acción. Cuanto más completa sea la teoría y más correcta sea la comprensión, mayor será la conciencia del autocultivo y menos ceguera en la práctica del autocultivo. Podemos descubrir tendencias equivocadas a tiempo, tomar menos desvíos y evitar reveses. La cultivación debe seguir la dirección de "tener ideales, moralidad, educación y disciplina". Debemos estudiar concienzudamente los principios básicos del marxismo-leninismo y del marxismo-leninismo, dominar los puntos de vista básicos del materialismo dialéctico y del materialismo histórico, comprender profundamente las leyes objetivas del desarrollo social y establecer una visión correcta de la vida y del mundo. Debemos estudiar concienzudamente los documentos, la línea, los principios y las políticas del partido, especialmente los actuales principios generales, las políticas de reforma y apertura y el espíritu del XX Congreso. Debemos estudiar seriamente los conocimientos y habilidades comerciales del departamento de seguridad. También debe aprender cuidadosamente los conocimientos de emergencia relacionados con los negocios y los métodos de autoprotección y protección mutua. Sólo cuando eres firme en teoría puedes ser firme en la acción y evitar quedar a la deriva con la multitud.
2. Establecer firmemente la idea de "la seguridad es lo primero", mejorar la conciencia sobre la prevención y establecer un buen trabajo en materia de seguridad.
A través de la educación multiforma y multicanal, comprender plenamente la grave situación actual, mantener la seguridad general de la empresa, establecer firmemente el concepto de "la seguridad no es un asunto menor" y fortalecer el sentido de responsabilidad. y misión, y garantizar que el deber de un minuto, seis Esté atento durante diez segundos para estar realmente preparado para el peligro en tiempos de paz y mantener sonando la campana de alarma. Con un fuerte sentido de responsabilidad en materia de seguridad, hacemos cada trabajo con cuidado. Debemos considerar la seguridad de la empresa como el tema eterno de nuestro trabajo, ponerla en la cima del trabajo de seguridad, hacer que la gestión estandarizada y diversos trabajos de seguridad sean profundos, detallados y prácticos, y garantizar una gestión de seguridad estricta y civilizada. Realizar una educación en profundidad en términos de conceptos ideológicos, estado mental, estilo de trabajo, etc., y mejorar integralmente la propia calidad con nuevas ideas y espíritu pragmático. Mantenga siempre la cabeza despejada; adhiérase siempre a la prevención y haga un buen trabajo en el trabajo de seguridad de la empresa con una buena perspectiva mental.
20xx está a punto de pasar. Este año he tenido muchos sentimientos, incluida la confusión cuando me gradué, la tristeza cuando me fui y la alegría cuando comencé a trabajar, todos están profundamente grabados en mi mente. Se acerca el nuevo año. Si 20xx no es el fin del mundo, entonces este será un nuevo punto de partida en mi vida y está destinado a ser un año de arduo trabajo para mí. En 20xx, me daré cuenta de mi valor en xx.
Resumen de trabajo anual del empleado y muestra de plan de trabajo (5) ¡El tiempo vuela tan rápido! ¡Sin saberlo, ha llegado 20xx! El año pasado, mi vida dio un pequeño giro para mejor. Gracias a la capacitación y confianza de los líderes, tuve la suerte de trabajar en la oficina del taller de producción en junio de 20xx como puesto de estadística del taller. Desde que ingresé a la oficina, con la ayuda y el apoyo de mis líderes y colegas, me he concentrado de cerca en las tareas del centro de estadística del taller, obedecí las disposiciones del trabajo, estudié mucho, fortalecié el ejercicio, me superé integralmente y completé mi propio trabajo. y todas las tareas asignadas por los líderes una conclusión exitosa. Aquí hay un resumen rápido de mis últimos meses.
Primero, fortalecer el aprendizaje y superarte
Hacer taller de estadística es el primer conocimiento con el que he entrado en contacto desde que comencé a trabajar.
De acuerdo con las disposiciones del liderazgo y las necesidades de mi trabajo personal, recibí capacitación en conocimientos de informática y algunos conocimientos de estadística al mismo tiempo, lo que me familiarizó con el trabajo estadístico y sentó una buena base para dominar el trabajo estadístico en el futuro.
Insistir en hacerlo todo bien con ilusión, iniciativa y responsabilidad en el trabajo. No importa en qué posición se encuentre, puede ajustar su estado a tiempo para asegurarse de tener mucha energía para trabajar y esforzarse por dar lo mejor de sí. Del taller a la oficina, no estaba preparado mentalmente y me puse a trabajar tan pronto como llegué. Aunque no ha habido producción en masa desde que entré a la oficina del taller, como persona que acaba de hacerse cargo de las estadísticas, no me relajaré en cada paso. Esfuércese por hacer todo en su lugar y bien, y cumpla con la producción en masa en cualquier momento.
Unir compañeros y pedir consejo con humildad. Como me acaban de trasladar a la oficina y no estoy muy familiarizado con los productos, es inevitable que encuentre algunos malentendidos. Siempre que esto suceda, tomaré la iniciativa de pedir consejo a colegas o líderes experimentados. Aceptaré humildemente las opiniones, sugerencias e incluso críticas de los camaradas y las consideraré seriamente. No importa dónde se encuentre, puede vivir en armonía con sus colegas, trabajar juntos y esforzarse por lograr buenas relaciones interpersonales, formando así una atmósfera de trabajo armoniosa, estimulando así su amor y pasión por el trabajo y promoviendo así todos los aspectos de su trabajo en una mejor dirección para lograr el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
En segundo lugar, trabajar con seriedad, responsabilidad y proactividad.
El trabajo estadístico es un trabajo muy importante y también es el centro de mi trabajo diario. A medida que la empresa continúe desarrollándose, la producción planificada aumentará, lo que requerirá que mi trabajo de presentación de informes sea más oportuno, exacto y preciso, y también me alentará a hacer un mejor trabajo en el trabajo estadístico.
El día 25 de cada mes es el día en el que me pillan desprevenido. Necesito hacer un inventario, resumir la asistencia, calcular los salarios a destajo de los empleados, organizar el plan de materiales auxiliares para el próximo mes y garantizar el funcionamiento normal de la producción. Incluso en circunstancias tan ocupadas, debo exigirme estrictamente garantizar la exactitud de los datos del inventario y el pago por pieza de los empleados. Solicite y distribuya material de oficina y protección laboral con regularidad, y siempre dé prioridad al trabajo. Cooperar activamente con varios departamentos y equipos para realizar sus funciones.
Durante el proceso de producción de los últimos meses, cooperamos activamente con el departamento y compilamos la lista de solicitantes de horas extras de manera oportuna. Ayude a cada equipo a implementar 6S y mantenga el logotipo de 6S claramente visible en todo momento. Complementó y mejoró el trabajo de servicio de los empleados, y cumplió y ayudó en el mantenimiento de las tarjetas de herramientas, la emisión de llaves de casilleros y los requisitos planteados por los empleados dentro de su propio ámbito.
3. Deficiencias y esfuerzos personales
El taller de producción es un departamento importante de nuestra empresa. Estando allí, debo estudiar y trabajar activamente, independientemente de las pérdidas y ganancias personales, y completar con éxito todos los asuntos asignados. Al mismo tiempo, también vi algunas deficiencias y deficiencias en mi trabajo:
Primero, no prestamos suficiente atención a los detalles del trabajo. Solo consideramos el trabajo general, y aún quedan algunos detalles. ignorado y no en su lugar.
En segundo lugar, no hay avances ni innovaciones en el trabajo, y todavía seguimos las viejas ideas. No son lo suficientemente sensibles a los cambios en la situación y no comprenden completamente algunas tareas.
En tercer lugar, no tengo el coraje para lidiar con las cosas en el trabajo. Siempre siento que soy un empleado y que mis habilidades no son tan buenas como las de los demás, y tengo miedo de ofender a los demás. ideas.
En cuarto lugar, es necesario mejorar aún más la escritura y se necesita más aprendizaje para promover mejor el trabajo.
En el nuevo año, redoblaré mis esfuerzos, corregiré concienzudamente mis defectos, usaré mis fortalezas y evitaré las debilidades, aprenderé seriamente nuevos conocimientos, me mejoraré constantemente, para que mi nivel de trabajo pueda mejorar cualitativamente y Puedo alcanzar mi nivel ideal. Haga más contribuciones a la empresa, enfrente mayores desafíos este año con una nueva personalidad y esté a la altura de las expectativas de sus líderes y colegas.