Sentido común en la gestión de la calidad
1. ¿Cuáles son los conocimientos básicos de la gestión de la calidad?
(1) Visión general de la gestión Gestión: "Las actividades coordinadas de mando y control de una organización".
El proceso de gestión incluye planificar, organizar, liderar y controlar personas y actividades. 1. Funciones de dirección: Las principales funciones de la dirección son la planificación, organización, liderazgo y control.
(1) Planificar: Establecer objetivos organizacionales y formular estrategias para alcanzarlos. El plan tiene los siguientes tres aspectos: ①Condiciones de la actividad de investigación.
(Capacidades internas y entorno externo) ② Tomar decisiones de negocio. (Oportunidades y amenazas, fortalezas y debilidades, propósito, dirección y metas, entorno) ③ Preparar un plan de acción.
(Descomposición) (2) Organización: Determinar la estructura organizativa y asignar los recursos humanos. La organización debe completar las siguientes tareas: ① Estructura organizacional y diseño de la estructura; ② Dotación de personal, colocación del personal apropiado en puestos apropiados para realizar el trabajo apropiado; ③ Iniciar y mantener las operaciones organizacionales;
2. ¿Qué conocimientos se requieren para hacer gestión de la calidad?
Los más básicos:
1. Los seis principales factores que afectan a la calidad: personal, máquinas, métodos, materiales, Medio Ambiente, pruebas
2. Soluciones a problemas de calidad, PDCA Círculo de Deming
3. Siete técnicas de control de calidad
4. Conocimientos básicos de ISO/ TS9001
5. La calidad incluye varios aspectos importantes: rendimiento, seguridad, requisitos sanitarios y medioambientales, vida útil, fiabilidad, economía, estética y confort, información y trazabilidad.
6. Control de calidad: 1. Diseño: si satisface las necesidades del cliente 2. Adquisición: si los materiales adquiridos tienen deficiencias 3. Producción: si se fabrica según lo requerido 4. Embalaje: si satisface las necesidades del cliente 5. Almacenamiento y transporte -Si se garantiza la calidad existente
7. Medidas a tomar para identificar, etiquetar, aislar, evaluar, manipular, medidas temporales y medidas de solidificación (solidificación de software, solidificación de hardware) cuando Aparecen productos de mala calidad
.
En cuanto a la calidad Six Sigma, el sistema de procesos de calidad, la planificación avanzada de la calidad y la rectificación 8D, se pueden ampliar más adelante
3. ¿Cuáles son los conocimientos básicos que debes saber sobre la calidad? Plan de gestión
: Establecer objetivos organizacionales y formular estrategias para alcanzarlos.
(Lluvia de ideas, PDPC, diagrama de red, diagrama de árbol) Organización: Determinar la estructura organizacional, asignar recursos humanos Liderazgo: Motivar y gestionar empleados, formar equipos Control: Evaluar la implementación, controlar los recursos organizacionales. Las personas de alto nivel tienen fuertes habilidades conceptuales; las personas de nivel medio tienen habilidades interpersonales y habilidades conceptuales; las personas de nivel inferior tienen habilidades interpersonales y técnicas.
Control de calidad: Proceso de establecer un estándar, medir los resultados reales, determinar si se cumplen los requisitos y prevenir la recurrencia. Garantía de Calidad: Comprometidos a brindar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad.
Garantizar la calidad y cumplir los requisitos son la base y el requisito previo para el aseguramiento de la calidad. El establecimiento y funcionamiento de un sistema de gestión de la calidad son medios importantes para generar confianza. Gestión de la calidad total: Centrada en la calidad y basada en la participación de todos los empleados, tiene como objetivo beneficiar a los clientes y partes relacionadas.
Preguntas típicas de prueba: La incertidumbre de la medición representa los parámetros ( ) que están razonablemente asignados al valor que se está midiendo y están asociados con los resultados de la medición. A.
Dispersión B. Incertidumbre c.
Precisión D. Dispersión Respuesta a la pregunta: D Para instrumentos de medición que no están sujetos a calibración obligatoria, ( ) debe usarse como medio principal para lograr el propósito de unificar el valor de medición.
A. Prueba de ciclo B.
Calibración C. Prueba no periódica D.
Respuesta del test de punto fijo: B.
4. Todo el conocimiento integral sobre el conocimiento del control de calidad
El departamento de control de calidad es un departamento importante dentro de una empresa de procesamiento, responsable del control de calidad del producto, el establecimiento y operación de sistemas de calidad, producción supervisión de calidad, y Asuntos de enlace con la Dirección Superior de Supervisión e Inspección de Calidad. En la producción diaria, el departamento de control de calidad supervisa todos los aspectos de la producción y el funcionamiento de la fábrica y el taller.
Índice de contenidos 1 Introducción a la gestión de calidad (QM)
2 Siete técnicas antiguas de control de calidad 1 Introducción a la gestión de calidad (QM) Término de gestión empresarial, abreviatura de "gestión de calidad [1]" y "gestión de calidad". se refiere a la calidad del producto El comportamiento del control también se refiere a los puestos de inspección de calidad o al personal de inspección de calidad. Según la etapa del proceso de producción, el control de calidad se divide en: IQC (Incoming Quality Control, es decir, control de calidad del material entrante), IPQC (Incoming Quality Control). Process Quality Control, que significa control de calidad en el proceso de fabricación, OQC (Outgoing Quality Control, control de calidad de envío), etc.
1. QC es la abreviatura de CONTROL DE CALIDAD en inglés, y su significado en chino es calidad. control, que se define en ISO8402:1994 es "las técnicas operativas y actividades adoptadas para cumplir con los requisitos de calidad". El requisito más básico de la gestión de calidad es garantizar que los productos sean inspeccionados antes de ser enviados. Defectos causados por todas las etapas del ciclo de calidad al monitorear el proceso de formación de la calidad. Factores que conducen a resultados insatisfactorios. En el campo empresarial, las actividades de control de calidad son principalmente la gestión interna del sitio de producción y no tienen nada que ver con la existencia de un contrato. a las actividades de medidas técnicas y medidas de gestión para lograr y mantener la calidad. La inspección de calidad está subordinada al control de calidad y es una actividad importante de control de calidad. 2. Algunas organizaciones que implementan ISO9000[2] establecerán dicho departamento o puesto. , responsable de las funciones de control de calidad requeridas por la norma ISO9000 El personal que realiza dicho trabajo se denomina personal de control de calidad, que equivale a los inspectores de productos en las empresas en general, incluidos los inspectores entrantes (IQC), los inspectores de procesos (IPQC) y los inspectores finales (FQC). ). La responsabilidad más importante del control de calidad es monitorear los productos terminados (principalmente incluyendo materia prima, productos en proceso, productos terminados, auditoría en proceso), enfocándose en la detección de defectos a través de la inspección de muestras. También puede ser ligeramente diferente. 2 Las antiguas siete técnicas de control de calidad son: lista de verificación, jerarquía, Platón, diagrama de causa y efecto, histograma y gráfico de control. Hasta cierto punto, el éxito o el fracaso del control de calidad. La aplicación de estos métodos se convertirá en un aspecto importante de la actualización de mercado de la empresa: casi todos los clientes OEM considerarán la aplicación de tecnología estadística de control de calidad como un aspecto importante de su revisión. Por ejemplo, TDI, MOTOROLA, etc.
5. ¿Cuáles son los conocimientos básicos de gestión de calidad entre los ingenieros de calidad?
Conocimientos básicos de gestión de calidad El contenido de esta charla: Concepto de gestión de calidad de los expertos en gestión de calidad Filosofía de gestión de calidad del experto en gestión Hugh Hart: Control de calidad estadístico estadounidense (el padre del primer gráfico de control). Cree que la calidad del producto no se inspecciona, sino que se produce. El control de calidad debe centrarse en la etapa de fabricación y se realizarán controles de calidad antes de la etapa de fabricación. .
Ciclo PDCA (Dai Minghuan). La teoría básica de los gráficos de control es: fluctuaciones ocasionales y fluctuaciones anormales.
Los métodos eficaces pueden detectar y eliminar fluctuaciones anormales, pero las fluctuaciones accidentales no desaparecerán a menos que cambien los procesos subyacentes. Los gráficos de control basados en 3 sigma pueden distinguir entre fluctuaciones ocasionales y fluctuaciones anormales.
Deming: Uno de los famosos expertos en calidad de Estados Unidos, el principal problema es que la principal causa de la ineficiencia y la mala calidad radica en el sistema de gestión de la empresa, no en el sistema de gestión de los empleados. 14 principios de gestión de calidad.
Julan: un conocido experto en calidad estadounidense publicó el Manual de calidad Julan. Desde una perspectiva de calidad, la trilogía de gestión de calidad del Dr. Julan es planificación de calidad, control de calidad y mejora de la calidad.
Ishikawa Kaoru: famoso experto japonés en gestión de calidad, inventor de la vista del diagrama de causa-efecto, fundador del grupo QC: La calidad se refiere no solo a la calidad del producto, sino también en un sentido amplio al trabajo, calidad, calidad, departamento de calidad. sistema de calidad, política de calidad y calidad, etc.
Los tres contenidos de la gestión de la calidad total incluyen la participación de todos los departamentos y la participación de todos los empleados en la gestión de la calidad total. Por ejemplo, el ciclo PDCA también se llama Dai Minghuan.
Fue inventado por (). A.
Humehart B. Juán C.
Ishikawa D. Deming respondió A.
6. En términos de gestión de la calidad, ¿qué es la conciencia de la calidad?
La conciencia de la calidad se refiere a la conciencia de las personas sobre la calidad (incluida la calidad del producto, la calidad del trabajo) y las opiniones y conceptos objetivos y subjetivos relacionados. Actitudes de diversas actividades, que comúnmente se conocen como el grado de comprensión y énfasis en mejorar la calidad del producto, así como la determinación y el deseo de mejorar la calidad del producto.
Las acciones humanas están controladas por la conciencia del cerebro. Qué tipo de conciencia conducirá a qué tipo de acciones. Es difícil imaginar que una persona con una conciencia de calidad incorrecta pueda fabricar buenos productos. La calidad es el alma de una empresa. Si la calidad del producto no es buena, el mercado se perderá. Sin mercado, la empresa perderá su vida.
Por lo tanto, como empleado de una empresa, debe tener la determinación y el deseo de mejorar la calidad del producto, lo que significa que todos los empleados de la empresa deben establecer una buena conciencia de calidad.
7. Qué conocimientos y habilidades se requieren para la gestión de la calidad
① La gestión de la calidad debe aprender primero el concepto de calidad. Si no existe un buen concepto de calidad, luego. aprendizaje y aplicación del conocimiento de calidad Habrá muchos problemas ② El conocimiento de la gestión de la calidad en realidad incluye principalmente lo siguiente: es necesario comprender las siete técnicas de control de calidad, los nueve pasos, Six Sigma, IS09000, el sistema de gestión ambiental, etc. ③ Además, gestión de calidad: debe tener una buena La mente lógica es responsable de la incapacidad de ser práctico en el control de calidad y el manejo de excepciones ④. Esta es una condición necesaria para la resolución posterior de problemas y centrarse en puntos clave. ⑤ Preparación de datos: cuando está relacionada con la revisión de calidad, la información de la revisión debe ser completa y detallada. ⑥ La ejecución requiere una comprensión profunda de 5W1H. Es mejor hacer más preguntas al resolver el problema (si puede llegar a 3w).
8. ¿Cuáles son los conocimientos básicos de la gestión de la calidad?
Gestión de la calidad Conocimientos básicos de esta conferencia Contenidos 1. Modelo de método de proceso 2. Satisfacción del cliente 3. Principios de evaluación de excelencia en el desempeño Puntos clave: 1. Proceso modelo de método 2. Satisfacción del cliente 3. Principios de evaluación de excelencia del desempeño Dificultades: 1. Modelo de método de proceso 2. Satisfacción del cliente 3, Explicación de los principios de evaluación de excelencia del desempeño: Modelo de método de proceso: 1. El concepto de método de proceso La identificación sistemática. y la gestión de los procesos utilizados por la organización, especialmente la interrelación entre estos procesos, se denomina método de procesos.
El sistema de gestión de la calidad se establece utilizando el método de procesos 2. La importancia del método de procesos. El proceso es la unidad básica de la investigación de la actividad de gestión de la calidad. Se estudian las características básicas del proceso y la interacción entre procesos para establecer una gestión de la calidad que funcione orgánicamente. El sistema proporciona métodos e ideas de gestión básicos. > Gestionar las actividades y los recursos relacionados como procesos permite conseguir los resultados deseados de forma más eficiente. 3. Puntos básicos del método de procesos: A. Organización de identificación del sistema
B. Identificar cada proceso de forma específica. /p>
D. Proceso de gestión e interacción de procesos 4. Normas de la familia ISO9000 El modelo de gestión de calidad basado en procesos expresado en este documento identifica las necesidades del cliente y proporciona productos a los clientes a través de la aplicación de cada proceso. Considerado como un proceso grande, algunos de los procesos en el círculo de la figura constituyen un sistema de gestión de calidad. El método del proceso es proporcionar productos para satisfacer las necesidades de los clientes (y otras partes relevantes). procesos de realización de productos, actividades de gestión, gestión y medición de recursos, análisis y mejora.
Los cuatro procesos de realización del producto, actividades de gestión, gestión y medición de recursos, análisis y mejora constituyen un sistema de gestión de la calidad. Forma un circuito cerrado.
Tomando la realización del producto como proceso principal, la gestión del proceso constituye el proceso de gestión, que incluye responsabilidades de gestión, y la provisión de los recursos necesarios para realizar el proceso constituye el proceso de gestión de recursos, que respalda la medición. , análisis y transformación del proceso de realización. Estos cuatro procesos se pueden dividir en procesos más detallados según las condiciones reales.
5. El ciclo PDCA se refiere a la implementación del plan (PIan) (Hacer) inspección (Verificar) eliminación (Acción)} El método PDCA es adecuado para la mejora continua del sistema de gestión de calidad de la organización. Espiral del sistema de gestión de calidad, este método también es adecuado para la mejora continua de cada proceso.
9. ¿Qué es la Gestión de la Calidad Total?
Gestión de la Calidad Total: Gestión de la Calidad Total, abreviada TQM Definición: Para poder satisfacer plenamente los requisitos del cliente al nivel más económico y teniendo en cuenta las condiciones La investigación de mercado, el diseño, la fabricación y el servicio posventa se llevan a cabo en la empresa. Las actividades de desarrollo de la calidad, mantenimiento de la calidad y mejora de la calidad de cada departamento dentro de la empresa constituyen un sistema eficaz.
Importancia: Mejorar la calidad del producto Mejorar el diseño del producto Acelerar el proceso de producción Fomentar la moral de los empleados y mejorar la conciencia de calidad Mejorar el servicio posventa del producto Aumentar la aceptación del mercado Reducir los costos operativos de calidad Reducir las pérdidas operativas Reducir los costos de mantenimiento en sitio Reducir el alcance de los accidentes de responsabilidad: La diferencia básica entre los principios básicos de la gestión de calidad total y otros conceptos es que enfatiza que para lograr beneficios económicos reales, la gestión debe comenzar con la identificación de los requisitos de calidad del cliente y, finalmente, el cliente está satisfecho con los producto en sus manos. La gestión de la calidad total consiste en guiar las actividades coordinadas de personas, máquinas e información para lograr este objetivo.