Varios modelos de subcontratación de call center
1. Modelo de cooperación de subcontratación de centros de llamadas
1) Subcontratación de asientos en centros de llamadas
La subcontratación de asientos significa que el subcontratista del centro de llamadas proporciona lugares, equipos y sistemas, etc. El cliente es responsable de la mano de obra y las operaciones. Se puede subdividir en: subcontratación de sitios, subcontratación de sistemas (ITO), alquiler de hosting (plataforma en la nube), etc. Esta forma de subcontratación puede ayudar a las empresas a ahorrar una gran cantidad de inversiones en la construcción del sitio y la compra de equipos. Ahorró mucha mano de obra y recursos materiales. Las empresas pueden disponer de más tiempo para operar sus negocios principales y mejorar la competitividad en el mercado.
2) Subcontratación humana del call center
La subcontratación humana significa que la empresa de subcontratación del call center solo proporciona empleados y los envía a la empresa de la Parte A para trabajar. Pero siguen siendo empleados del Partido B. Esto aliviará en gran medida la presión de contratación y los costos de gestión del Partido A. Además, el Partido A no necesita preocuparse por la pérdida de personal y otras cuestiones.
3) Arrendamiento del sistema de centro de llamadas
Arrendamiento del sistema significa que la Parte A solo utiliza el sistema de centro de llamadas proporcionado por el subcontratista del centro de llamadas. En la actualidad, la mayoría de los sistemas de centros de llamadas en la nube son del tipo SaaS. Las empresas pueden alquilarlos directamente y obtener una cuenta y una contraseña para probarlos. No hay necesidad de preocuparse por los costes de mantenimiento posteriores.
La empresa se comunica con el subcontratista sobre los requisitos del sistema del centro de llamadas, y el subcontratista personaliza el sistema del centro de llamadas adecuado para la empresa.
4) Subcontratación de centro de llamadas de servicio completo
Subcontratación de servicio completo significa que la empresa subcontrata el negocio del centro de llamadas a la empresa de la Parte B, incluyendo: lugar, personal, sistemas, equipos, operaciones, capacitación del personal, etc. Los subcontratistas de centros de llamadas adaptan soluciones profesionales de subcontratación de centros de llamadas para empresas basándose en un análisis de datos integral, como características de la industria, características comerciales y operaciones.