¿Cuáles son las funciones de la comunicación boca a boca?
La vecina te cuenta que cerca han abierto un nuevo supermercado, que está bastante bien. Entonces, probablemente irás de compras cuando tengas tiempo, aunque no tengas nada que comprar. La BBS en Internet dijo que había algún tipo de problema con tal o cual computadora y que no era bueno. Entonces, cuando compra una computadora, aunque una determinada computadora esté en una promoción loca, ese modelo o incluso esa marca de computadora aún no estará entre sus opciones.
¿A qué se debe esto? La respuesta es simple, ¡esta es la magia del boca a boca! La práctica del mercado ha demostrado que las empresas deben romper con el pensamiento convencional de que son el único organismo principal de negocios, para transferir naturalmente la iniciativa de la comunicación corporativa a nuestros consumidores, encender el entusiasmo de todo el pueblo y permitir que los consumidores vendan productos por nosotros. Sólo así podremos lograr un verdadero avance en el marketing. Según una encuesta realizada por Zero Point Survey Company, más del 60% de los encuestados cree que la comunicación boca a boca es la fuente de información más confiable, y los consumidores con mayores ingresos y educación superior prestan más atención a la información de marca de producto intercambiada. unos con otros.
No sólo las encuestas y los estudios muestran este cambio, sino que también se pueden encontrar bases teóricas sobre la importancia del marketing boca a boca. La teoría de la comunicación multipolar de Lazarsfeld nos dice que bajo la influencia de la economía de redes, el impacto de las audiencias entre sí es a menudo mayor que el impacto de los medios tradicionales sobre la audiencia. Una encuesta realizada por el Instituto de Investigación de la Opinión Pública de la Universidad Renmin de China también demostró que la actitud de la gente moderna hacia los medios tradicionales ha cambiado enormemente. La gente tiene serias dudas sobre la autoridad de los medios.
Todas estas teorías e investigaciones demuestran que la comunicación boca a boca está avanzando a un nuevo nivel y desempeña un papel importante en la nueva era del marketing.